７月22日から2泊しました。
ブロック割が適応になるはずの県でしたが、４月にこちらのページから予約していたため適応されず。宿泊前日にホテルの公式HPを見たら、一度キャンセルして予約を取り直さないと適応されないと書かれていたけれど、後の祭り。キャンセル料がかかってしまうので結局そのまま行ったら案の定適応にならず。うちの県は楽天のページでかなり前に予約しておいても、県民割が適応されたんですけどね。公式HPって見ないとなんですね。
「大浴場は１２時から入浴可」とフロントで確認して１２時半頃行ったら、普通に脱衣室から男性のスタッフさんが出てきてビックリ！目を疑いましたが、何てことなく「ごゆっくりどうぞ」って言われました。こんなことってある？
それから大浴場の露天風呂は、お湯が熱くてゆっくり入れず。海を見ながらというロケーションは最高なのに、夏なのに熱すぎる！３階の天風の湯は、ぬるめでちょうど良く長風呂を楽しめました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年07月

宿泊した日、大浴場のお湯が水の様にぬるく、お客さん皆文句言ってました。更に、もう一つ別階のヒノキ風呂（露天あり）も故障の為使用出来ませんとのお知らせ。夕陽を眺めながらのお風呂を楽しみにして、それを目当てに泊まった方も多いと思います。　私の泊まった部屋は露天風呂付きだったので、部屋の風呂から夕陽を眺めましたが。。　夜には湯温も回復したので、大浴場に入りました。　朝、朝食に出かけた時に ヒノキの方の大浴場に明かりが着いていて、ひょっとしてと思い覗きに行ったら　故障も直っていて入れる状態！　ただ、宿からは何のお知らせも無いから　お客様は誰も入っていないし、入った形跡も無し。
知っていたら　こっちのお風呂も入りたかったのに　凄く損した気分になりました。　ちょっと心残りです。　ただ、宿から直結の日本海の浜でゆっくり出来た事は海の宿に来て良かったと思いました。　

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年10月

両親が利用させていただきました。以前も利用させてもらって大満足だったため、また行きたいということで予約しました。夕食バイキングを楽しみにしていたのですが、まぐろのお寿司でまぐろが生臭く食感もぐにゃぐにゃ、シャリも乾いていて、それを食べた後は他のものも食べる気がしなくなったと言っていました。お風呂もお部屋もその他の料理も全部満足だったのに、その一点のために残念な気持ちで帰ってくることになったのがもったいないと思いました。大勢の方が利用されるので作り置きなのは当然なのですが、生ものに関してはもう少し鮮度等の管理を徹底していただければと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年02月

部屋から見える眺めはとても素敵でした。だけど、DvDレコーダーが壊れていて子供がグズグズ騒ぎ美味しい料理もゆっくり食べられず。夜八時から二階からお菓子を投げてくれるイベントも小学生以外限定と記載されているのに大きい子ばかりで苦情を言ったのに改善されず。怪我してからでは遅いので、ルール守りましょう。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年08月

海を眺めながらは入れるお風呂は本当に良かった。
大絶賛です。最高に良かった。
ただ、料理が期待していたのに、正直残念でした。
数が少なく、おなかがいっぱいになりませんでした。
それと、焼き物が冷えていて、あったかかったら美味しかっただろうな
って感じがしました。
いろいろ選べて良いと思いますが、ホームページの料理と全然違いすぎるな
と感じました。
朝のバイキングは美味しく戴きました。
お部屋係りの方が、料理の説明とかなくて、こちらから、この料理の蓋をとったら
いいのかとか聞かないといけなくて、ちょっと雑すぎるかな～と
感じました。
フロントの方は、みなさん親切でとても好印象でした。
お風呂があんなに良いのだから、もう少し、お料理を考えた方がいいと
思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年02月

ホテルのロビーに入ったところで眺めがとても良く、最初からテンションが上がりました。
部屋もとても清潔で広く、ベランダがついているのも良かったです。
食事も品数が大変多くてどれもがおいしくて大満足でした。
温泉もいわずもがなです。

ただ一つ、残念な点がありました。
メイク落としを持参するのを忘れてしまい、風呂に入る前にフロントで
「風呂場にメイク落としはありますか？」
と聞いたところ、フロント内にいた男性スタッフ2名、女性スタッフ1名の
返答は、ないとのこと。
土産売り場にあった2500円もするクレンジングオイルを買って風呂場に行くと、
同じものがたくさん置いてありました。
男性スタッフはともかく、女性スタッフは自分が働いている旅館のお風呂に入ったことがないのでしょうか・・・

他は申し分がなかっただけに、残念な点が際立ってしまいました。
改善をお願いします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年10月

朝のお風呂を期待していたのに，お湯のポンプが故障して3F展望風呂が冷たかった。客からの苦情でようやく係がやって来たが，源泉の湯を自慢するなら湯守を配置して頻繁に巡回するのが当然。チェックアウト時に風呂不調のことに謝罪の一言も無い。
１階の風呂には脱衣場の風が吹き込んで年配者にはとても辛い。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年05月

お部屋から見える景色がとても美しく、砂浜にも出られるため、散歩したり楽しく過ごせました。
夕ごはんが運ばれてくるのが遅くて少し残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年06月

階段を使う部屋で年寄りでも別に苦にもならないが部屋が分かりにくい

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年04月

お風呂は大変良かった。食事は今一つでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年02月

大浴場に、化粧水や乳液がなかったのが残念でさした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

全室Wi-Fi完備と書いてありましたが全然使い物になりませんでした。
あとテレビの電波も悪く画像が乱れ映らなくなったりが頻ぱんでした。それ以外はコロナ対策もしっかりしていたし、お料理も豪華で食べきれないほどでしたが…また行きたいとは思いませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

前回は老親を連れての旅で、大変良い印象を受けたので、今回は家族を連れて伺いました。料理と風呂には文句のつけようがありません。前回同様、とても満足しています。

しかしながら、到着時に部屋まで案内してくれたスタッフの対応に振り回されたため、今回の評価は「辛口」です。
男性陣がサウナを楽しみにしていたので、利用時間を確認したところ、「1F入浴時間中はいつでも可能」との回答でした。前回たしかに利用時間に制限があったと記憶していたので、念押ししたところ、「制限はないはず」との返事。そこで夕食前は3Fヘ、夕食後（9時すぎ）にゆっくりサウナをと楽しみにして1Fに行ったのです。ところが、実際はサウナは閉まっており利用不可、翌朝に再度行った時も利用できませんでした。とても失望し、また不快感と不信感を示していました。

不確かな回答は迷惑ですし、記憶が曖昧なら確認してから返答すべきでしょう。あまりにも不誠実と思いました。残念です。若い女性でした。指導教育の徹底をお願いします。

とはいえ、前回は見られなかった夕陽を風呂で堪能し、至福のときでした。駅との往復送迎も丁寧なスタッフで、とてもありがたかったです。
また伺います。サービス向上を期待しています。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2019年08月

令和2日目の5/2に利用させてもらいました。
海が目の前で眺望が大変すばらしく、若干雲はあったものの、家族で貸し切り風呂にて夕陽を堪能させてもらいました。夕食も品数豊富でしたが、更にプチバイキング形式で、揚げたてのてんぷら、ステーキ、芋煮、サラダなどをとれるのはとても新しく大変満足でした。朝食バイキングもよかったのですが、もう少し郷土色を色濃く出してもいいかと思いました。スタッフの方々もきびきびとしていて気持ちよかったです。ただ、規模が大きいこともあり、多くのスタッフがそれぞれの持ち場で対応しているのはいいのですが、一部のスタッフの方々のちょっとした行動が全体を無にしているところが残念でした。例えば到着時に玄関前で車を誘導してくれた男性スタッフですが、背広の前ボタンをかけず、顔は明らかな無精髭、ホテルで最初に会うスタッフがこれではいきなりマイナス印象です。また、厨房内は戦争状態であることは想像に難くないですが、中年女性の怒鳴り声がフロアまで筒抜けです。食事中に気持ちいいものではありません。

旅行の目的

レジャー

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家族

宿泊年月

2019年05月

部屋は適当に掃除されているので、もつと掃除を徹底して欲しい。

旅行の目的

ビジネス

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家族

宿泊年月

2019年03月

子供達と泊まりました。
温泉もロケーションもよかったです。
しかしお風呂で子供達がお風呂を楽しんでいると社会福祉法人颯和会の女性達が自分達だけで露天風呂を占領したいようで、私達をにらんだりして威圧で追い出されました。嫌な気持ちをかき消そうとしたがレストランでもコソコソこちらを見て指を指すため子供達は下を向きて嫌な気持ちでごはんを食べました。お風呂の担当者さんにその旨を伝えると優しく対応してくださいました。
最悪な旅館になるところを担当者さんに救われました。
スタッフの対応に感謝でした。

旅行の目的

レジャー

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家族

宿泊年月

2018年12月

初めての利用でした、３時にチェックインして間もなく大浴場に妻と行きましたが
ここでちょっと問題がありました、男湯は露天も内湯もちょっとぬるめかなと言う程度の
湯温でした、お風呂から上がると外で妻が震えて待っていました、聞くとぬるいというレベルでは無く
露天も内湯も冷たいのでそのままでは上がってくる事が出来ず、サウナに入ってきたが寒いと言う事でした。

他にも数人の方がいたのですが、私の妻ばかりでは無く皆さん冷たくて入れないと言っていたそうです、
浴場の入り口にスタッフが２名立っていて「冷たくて入れない」と話すと、メンテナンス中で申し訳ない
みたいな事を言っていましたが、入浴前に客に話すか張り紙するなどの処置が必要ではないでしょうか。

翌日チェックアウトが１０時でしたが、９時３０分頃に布団を上げたいと部屋に係が来ましたが、
あと２～３０分もしたらチェックアウトして居なくなるのにと思いちょっと残念に思います。
布団を片付けて客にゆっくりして貰おうと言う事なら、隅に寄せてあるテーブルは戻しても良いのでは？
これは自分達の仕事優先で帰る客はもういいやって感じでしょうか。

苦情ばかり言って申し訳ないのですが、ロケーションも良くサービスも良いのでまた来たいとも思っているので
改善して貰いたく書きました。

チェックアウトで部屋を出てすれ違った掃除のおばさんが「ありがとうございました。是非またおいでください。」と言われ救われました。

旅行の目的

レジャー

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家族

宿泊年月

2018年10月

部屋は広く綺麗でオーシャンビューでした。部屋のお風呂は使用しませんでしだが、窓があってこれもまたオーシャンビューでした。
夕食の食事の予約時間の1分もたたないうちに布団を敷きにくるのは少し考えものです。忙しいのは解りますが、それを客に感じさせるのはいかがなものかと思います。
夕食は全体的に味が濃いと思います。もう少し”だし”の旨味と素材の味を生かした味付けを希望します。
朝食はビュッフェですが、これといった特徴はなく無難な感じです。

旅行の目的

レジャー

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家族

宿泊年月

2017年12月

12/3に宿泊しました。到着時の接客も良く、廊下等で従業員とすれ違った時も挨拶をしっかりされていました。料理はプランによるかもしれませんが、美味しくいただきましたが、ボリュームが少なく感じました。全体的には満足しましたが、チェックアウト時に車の用意が出来ているにも関わらず、いつまでも呼ばれないままでした。名前を間違えていたと思われます。他のお客さんはお見送りもされていましたが、私たちはありませんでした。最後で残念な気持ちとなりました。

旅行の目的

レジャー

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家族

宿泊年月

2016年12月

瀬波温泉は今回3回目でこちらの大観荘は初めてでオーシャンビューのお部屋で最高の夕陽が見れたのは良かったです。
食事はまあ普通だったと思います。お酒はやはり新潟ですから美味しい日本酒を頂き満足しました。お風呂ですが大浴場の一階から私達が泊まったお部屋からは距離がありました。お年寄りの方は大変かと。。もう一つの三階にあるお風呂は洗い場がゴツゴツしていてちょっと痛いです（笑）滑らないようにできてるのかもしれませんが。。
大浴場にある露天風呂は最高でした。ただ雨が降ると屋根があるとことないとこがあるのでかなり降っている時は濡れます。
エステですが最悪でした。２人で７０分のコースでしたが大した事もなくただオイルを塗って終わりみたいな感じでした。結構な料金でアレではちょっとガッカリしました。お部屋に呼ぶマッサージも１人しかいないとかで頼めませんでした。アレだけの大きなホテルなんですから１人しかいないとかあり得ないと思いました。もう少しその辺が充実してちゃんとしたエステティシャンとかいると良いと思いました。

旅行の目的

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同伴者

家族

宿泊年月

2016年07月