瀬波温泉は今回3回目でこちらの大観荘は初めてでオーシャンビューのお部屋で最高の夕陽が見れたのは良かったです。
食事はまあ普通だったと思います。お酒はやはり新潟ですから美味しい日本酒を頂き満足しました。お風呂ですが大浴場の一階から私達が泊まったお部屋からは距離がありました。お年寄りの方は大変かと。。もう一つの三階にあるお風呂は洗い場がゴツゴツしていてちょっと痛いです（笑）滑らないようにできてるのかもしれませんが。。
大浴場にある露天風呂は最高でした。ただ雨が降ると屋根があるとことないとこがあるのでかなり降っている時は濡れます。
エステですが最悪でした。２人で７０分のコースでしたが大した事もなくただオイルを塗って終わりみたいな感じでした。結構な料金でアレではちょっとガッカリしました。お部屋に呼ぶマッサージも１人しかいないとかで頼めませんでした。アレだけの大きなホテルなんですから１人しかいないとかあり得ないと思いました。もう少しその辺が充実してちゃんとしたエステティシャンとかいると良いと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年07月

カニを目当てでとても楽しみに出掛けましたがカニのあしは細く中身もスカスカすごく残念
バイキングが大好きな家族でいろいろな温泉を巡り遊びへ行きますが今回は種類も少なく平日だからなのかはわかりませんが期待外れでした　　正直　料金はかなり高めに感じました
ですが中身の濃い料理ならきっと満足できたとおもいます　
お肉と御飯だけはとびきりおいしかったです　
部屋も清潔感があり気持ちよく過ごせました
目の前の海も最高です　　
全体的には凄く良かったのですがお料理の割に宿泊費が少し残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年07月

苦情と思うかいなか…
朝、朝食会場から部屋へ戻ると、施錠していた部屋のドアが全開に開いておりました。
早めに朝食を済ませ、のんびりしてチェックアウトしようと考えていたところで、布団があげられており、なにより、荷物が置いてあるのにドアを全開にしたまま、無人の状態になってました。とても驚き慌てました。布団係の方々はチェックアウト確認後に入室するべきだと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2013年10月

８月１６日から一泊で泊まりました。
プラン名通り部屋から間近に海が見え、夜には５分ほどでしたが正面に花火が上がって良い部屋でした。
また海に沈む夕日を見ながらの露天風呂も最高でした♪
食事は夕食は良くある旅館膳でしたが、朝食のバイキングは郷土料理やデザートもあり美味しかったです。
問題は寝床の敷き布団で、２枚敷いてあったものの余りに薄く、腰が痛くて良く寝れませんでした。色々な旅館に泊まりましたがこんな事は初めてで、とても残念です。
またチェックイン時間より早く車を預かってくれたり、チェックアウト後もお風呂を利用させてくれるのですが、１２時からの預かり、風呂も１２時までなので２泊しないと楽しめないかも。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

家族

宿泊年月

2013年08月

久しぶりに女友達と2人で旅行しました。

眺望、お食事、お風呂は満足いくものでしたが、どうしても言わせていただきたいことがありまして投稿いたします。

今回は女子旅でしたので、エステも楽しみにしていました。
エステが大好きなのでいろいろなホテル、旅館等でエステを受けますが、正直、今までで一番リラックスできなく、嫌な思いをし、怒りさえ覚えました。

通された部屋の雰囲気は南国風でとても素敵でしたが、
まず、上半身裸になってくださいとクールに促されました。
あまりの事務的な感じに思わず、ここで脱ぐんですか？と聞き返しました。
友人とふたり同じ部屋なのに、さえぎるつい立やカーテンもなく、エステシャンが一旦外に出て待つ様子もなく、隠してくれる様子もなく、エステシャンにじっと見られたまま、上半身裸になりベッドに横たわりました。バスタオルで隠すなど、何の気配りもありませんでした。こんなことは初めてです。

施術も、不器用な手つきでただ何かを塗り、オフする。その繰り返し。
ピーリングするなら、普通一言あります。無言で始まり、無言のまま数分放置され、戻ってきてまた何かを塗り、はい、終わり。
マッサージもほんの少し押す程度で終わり。ツボの位置など関係なくただ適当に押して終わり。何のリラックス感もなく、詐欺にあったような気持ちになりました。
プロではないですよね。素人としか思えません。仮に素人のパートさんであっても、お金を取るんですからきちんと教育されているべきです。

終わってから友人に聞くと、全く同じような感想で、せっかくの楽しみが逆にストレスに感じ、2人で残念な気持ちでした。　

私の家族はエステをしないので、そちらのお宿の長年のファンですが、私は正直がっかりしてしまいもう一度泊まろうとは思えません。
エステをしない方なら、満足行くのでしょう。

厳しい意見になったかもしれませんが、正直な気持ちです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2013年05月

バスタオルがもう少し新しい物だったら良かった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年09月

食事は味付けもよく地元の食材などをつかってありとてもよかった。ただ食事のあとかたずけのとき仲居さんが忙しいのか食器などをガチャガチャうるさかった。（割れるかっと思った）

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2011年11月

11月21日から一泊でお世話になりました。

部屋・食事・お風呂、どれも満足のいくものだっただけに、備品やサービス面で感じた不満が残念です。
従業員の方が、全体的にお若い方が多いように感じましたが、接客のやり方が軽い印象です。
その場で間違っていることや、こうして頂きたいという決して無理な要望ではないことに関しても「（明るく）ハイ！スミマセン！（だけで、やりなおさない）」といった感じで、こちらとしてはすっきりしませんでした。

年配の方、お布団の用意の方々は、キビキビとされていて好印象でした。
備品に関しては、全体的に節約しているのかな、と感じてしまうものでした。
備品類が気持ちよく使えると、また来たい！と思える一因になるのに…かえって損をしているのでは？

宿泊施設は設備やお食事がどれだけ良くても、やはり「人」が重要だと思います。
若い仲居さん、もう少し頑張ってください。
（ただし、お部屋までの案内係の方々は、とても丁寧で笑顔が素敵でした！）

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年11月

枕がやわらかくて眠りが浅かった。固い枕ありますか？と聞いたけどやわらかい枕しかなかった。連泊だったので辛かったです。


【ご利用の宿泊プラン】
（^o^）夏のバカンス・瀬波の海へ行こう！
絶景のオーシャンビュー確約「はま風館」

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2011年08月

お風呂に行くのにエレベーターですぐじゃなかったのが少し苦痛でした

あとプランによって食事が部屋でできないのがちょっと不満でした

【ご利用の宿泊プラン】
きなせや！瀬波へみんな集まれ♪「別館波月」5月限定大バーゲン【夕食レストラン食】
日本海は見えませんが専用露天風呂付「別館波月」

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2011年06月

こちらの施設は２度目の利用でしたが、前回の印象とかなり差がありました。混雑時期で宿泊客も多かったとは思いますが、食器の洗浄が不十分であったり、トイレの照明が切れていたり、手洗いの水道が故障していたりと、すべてを施設側に訴える事もはばかられたため、こちらから投稿します。一番不快だったのが仲居さんの言葉遣いで、「こちら鍵の方になります。」「朝食の方は９時までになります。」「浴衣の方はこちらでよろしいですか。」・・・。この話しかたを嫌がる人間は少なくないと思いますので、従業員の皆さんの言葉遣いについても教育して欲しいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年07月

部屋を出た廊下の暖房がとても暑く、モヤっとするほどでした。
あそこまで、厚くすることはないのではないでしょうか。
部屋のコンセントが少なすぎた。
モバイルを利用することが多いため、電源をとる機会は多いと思います。
空気清浄機や、マッサージ椅子など常設されていて、空いているコンセントが少なく、
部屋の隅のため不便を感じた。
構造上、増設が難しいと思いますので、延長コードやテーブルタックのサービスの用意があれば助かります。
お風呂のお湯は非常に良かった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2024年01月

宿泊当日は、午後から急に雨になり予約時間より早めに着いたのですが。
スタッフの方々がなかなか気づいてくれなくて、後から来たお客様が先に案内されて後回しにされました。
天候不順の日のスタッフの出迎えかたを再度、考えてほしいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年10月

ご飯が釜炊きは、すごく良かったけど量が少なかった

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年02月

お風呂、食事は文句なし
ただ、以下の3点の問題が大

①到着時の対応
ロビーラウンジのソファに案内され、「しばらくこちらでお待ちください」
待っていれば、チェックイン等の案内があるのかと思いきや、
何もなしの放置、結局レセプションに並ばなければ何も始まらなかった
だったら、列に並ぶように言うべき、案内がおかしい

②スリッパが小さすぎ
1泊2日で完全に靴擦れで、両小指の皮が剥けた
フロントにカットバンをもらいに行ったら
「あ、大きいスリッパもありますよ、いりますか？」
最初に言わなければ意味なし
男性客の足元を観察していましたが、みんな小さすぎ
女性客やお年寄りばかりでは無いことを認識してください

③掛け布団が短すぎ
肩まで掛けると、足が出ます
足を入れると、肩が寒い
身長170cm程度で、それほど長身というわけでは無いです
冬はきつい

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年12月

少量美食で申し込んだがそれでも多かった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年09月

県民割について電話した時の説明とチェックインした時の説明が違っていたのでもう少しちゃんと説明してほしかったです
お風呂、食事は満足でした
また、機会があったら行きたいと思います！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年04月

ベランダに取って付け足した様な風呂でした。
サービス面イマイチでした。玄関前についても案内なし！挨拶なし！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年11月

ロビーやお風呂、お部屋等のオーシャンビューは、とても素敵でした！
夜も波のおとBGMでグッスリ眠れました。また、館内にユリが多く飾られており、ユリの香りにも癒やされました。
アメニティはコロナの為かあまりなく、クレンジングもありませんし、歯ブラシも最悪です…
瀬波温泉全体でスタンプラリーをしていて、その地図のお店や絶景ポイントに行こうと外にでたところ、係の方が相談に色々教えてくれました！が、その後、スーツを着た偉そうな方が　もっとちゃんと勉強しておけ　のような事をその係の方に言ってたのが聞こえて嫌な気分になりました。
スーツの偉い方がよく分かってるならその方が直接教えてくれたら良かったですし、おきに聞こえるような注意はどうなのかと思います。
接客は良い人もいるのに勿体ない感じでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年12月

宿の名前は忘れたけど、だいぶ前に友達が行って良かったと聞き、情報を聞いて貴様のホテルを探し当てて楽しみに伺わせていただきました。海が大好きなので、本当に楽しみにしていました。
ロケーションは申し分ないですし、とてもよい立地です。宿が古くて老朽化していますが、頑張っているのはわかって応援したくなります。
しかし景色が広がるはずの窓が、外側は誇りや汚れでストライプのラインが全面に…
内側は、子どもの手跡だらけで大変汚れて、とても残念でした。景色は汚れで見る度に切なくなりました。
風呂場のシャンプーボトルの黒カビや緑の汚れも気になりました。3階の洗い場の足元が不安定な上、安定感のない風呂椅子で、高齢の方は立ったままのシャンプーをしてて気の毒でした。
旅行好きでたくさんの宿に泊まらせていただいてますが、裏事情がよく見えます。スタッフが一丸となってゲストを迎えられるといいですね。表の顔ばかりで、現場の裏方さんのご苦労が多い結果なのではと思います。
愛されるよい宿にするには、職種関係なくやられるとよいと思われます。
環境もそうですが、スタッフの方も接遇にもばらつきが見受けられました。
丁寧な方もいましたが、気持ちいいに余裕がないのかなーと言う方もおり、気持ちが伝わってきました。本当によい立地ですし、改善していただき愛される大観荘であってほしいと思いました。頑張ってくださいね。今後に期待します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月