結論を言うと1人だからまだ何とかなったけど誰かを連れては絶対来ないし2度目はないです。

破格の金額で良いなと思いましたし、変な文句も言えないなとは考えてましたが
酷いというか微妙な気持ちになったのでこの様になっています。
特にお部屋。
空いていたので当初の予約のものより広いお部屋(普通の個室)に通してもらいましたが
畳は染み抜きされておらず、障子は穴あき。
更には外出から帰ってきた瞬間に目の前に蜘蛛が降りて来る、というのはどうかと…。
温泉に関しては金泉含めとても気持ちよかったですが、タオルはお部屋に置かれていたバスタオルとフェイスタオル1枚ずつのみな為、複数回入るのは断念しました。
せめて替えのタオルはあって欲しかったです。

ロビーだけ綺麗で他は手が着いてないというのは本末転倒。
次有馬温泉に行く機会があったとしてもここでは無い所にします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年07月

チェックインに遅れそうだった為、電話をかけるも中々出ず。何度もかけ直しました。駐車場までの道のりがとても狭い。駐車場が満車になった時に、どこに駐車すれば良いのか、あらかじめ伝えておくべき。室内の洗面台の蛇口はグラグラ動いている。シャンプー等設置しているが、クシは無い。ドアの立て付けも悪かったです。温泉で使用したタオルは部屋に持ち帰る必要があり、不便でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年07月

有馬温泉へ旅行する機会が多く、4回目の利用でした。今回はおまかせ露天風呂付客室にしたのですが、3回目までと色々と違いすぎて焦りました。
まず、いつもは従業員の方が部屋まで荷物を持って行ってくださるのですがそれが今回はなし。
一番不満は部屋です。トイレにも部屋の隅にも洗面台にも机のメニューにも髪の毛が落ちてたりついていたり、、有り得ないです。おまけに座椅子は座るところと背もたれが逆に置かれており、お風呂はゴミまみれ。謎に置かれている配膳用の机は枕の羽が落ちていて清潔感が一切なかったです。
浴衣の羽織も明らかに冬物で裏地がついていてこちらもいつもと違いました。布団もシミがついていました。
今までは満足だったので安心して予約したのですが、おまかせ＝掃除していない部屋なのでしょうか？
夜ご飯は個室でしたが、水と釜飯用のお茶碗がなく、頼んで20分経ってもこず、調理場まで言いに行ったにも関わらずまた10分以上来ずでした。従業員が足りてないのかと思えば、調理場では若い女の子たちが立ち話していました。それ以外、ご飯はいつも通り満足でした。
有馬へ旅行の際はずっとこちらのホテルを利用していたのですが、今回色々と不快に思うところが多くて、次回からは違う所にしようと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年06月

5階の温泉はすごく気持ちよくて
よかったです。
ただ、夕食と朝食ともに
大人のも子供のごはんも
ほぼ全部冷えていたのと、
ご飯を食べる部屋が寒かった事、
また呼び鈴などがなく、
ドリンクなどを注文しようと思ってもわざわざドアを開けて
大きい声で廊下に向かって
すみませーんっと呼んでも
なかなか来ていただけなかったり、
食事面でとても残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年05月

駐車場までの道が大変狭くて危険でした。
お風呂の湯加減もよく綺麗だったので有馬温泉を堪能できました。
部屋や建物は古かったのですが、きちんと掃除されていて特に不満な点はありません。
ただ楽しみにしていた食事が手が込みすぎて、正直美味しいのか美味しクナイのか分かりませんでした。そこが少し残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年05月

今まで色々な旅館を泊まってきましたが、ここのホテルをまた利用したい！となりませんでした。
客室は清掃が行き届いて無いと思います。折角少し高めの露天風呂付き部屋にしましたが、写真のイメージとは違い普通の部屋にある風呂が露天にあるだけって感じです。畳には黒い小さいゴミ?がチラホラとあり小さい子供がいたのでとても気になりましたし食事は子供が白ごはんをサービスして頂きましたが、子供2人いたのにお皿2つ頼んでいるのに1つしかない、再度頼んでもすぐ来ない、フロントの方はボーッとしている人がいてあまり気遣いやサービス精神がないなと思いがっかりしました。週末だから値段が高かったのもありますが、あまりにも値段に見合っていないと思い残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年04月

一人で湯治目的で利用するのに、安く泊まれる宿を探していました。お部屋は狭いけれど、必要な物は揃っているので、泊まってみたのですが‥
畳の汚れが酷く、引き出しの棚は穴があいており、かわいいお部屋なのに荒れてました。冷蔵庫があるのは有難いですが、音がうるさくて、コンセントを抜いて休みました。またトイレの下水管の匂いが酷く、狭いので部屋まで匂ってきて眠れませんでした。
ホテル内の温泉を利用できるのは良かったですが、屋上の露天風呂は寒くて洗い場は使えず、1階の金泉は薄くて、ぬるいし脱衣所まで階段を上がったり降りたりする間に身体がさめてしまいました。金泉でじっくり温まりたい私には合わなくて残念でした。
スタッフの方々は優しくて、寒い朝のカイロは嬉しかったです。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2022年03月

お風呂上がりにフロントにアイスをもらいに行ったのに誰も居なかった。
部屋への案内係の方は対応が良かったのですがチェックアウトの時
フロントの方対応が悪かった。
最後にありがとうございましたの
一言もなかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年03月

風呂付き露天風呂の部屋なのですが、自分でお湯を貯めないといけなくて、面倒臭い感じです
お湯がタイマーで止まるので、何回も蛇口に行きました
最初は簾もなくて、フロントに連絡すると湯船に浸かると見えないとのこと
急遽つけてもらいました
中居さんは大変感じが良くて、その分他のことが目立った感じです
多分二度と行きません

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年02月

部屋がいくらなんでも狭すぎる。
コロナ下では、内風呂が欲しかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2021年12月

温泉はよかったが、食事内容及び部屋の割り当てなど、金額に合わないと、感じました。
有馬温泉の金額相場は高いかもしれませんが、立地条件が、悪いのは、さておきもう次のリピートはないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2021年12月

色んな意味でとても残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年05月

ホテルの場所までの道は狭いし
接待もイマイチです、最後に
ホテル出る時も、お見送りも無く、今まで行った中でも、最低のホテルでした、もう二度と有馬は、行きたくないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年06月

初めての有馬温泉で楽しみにきましたが、お食事が残念です。子供の食事は冷たくて随分前に作ってそのままなんだろうなという感じでした。せめて温かい状態で持ってきてほしいです。子供はほとんど手をつけませんでした。しかも器はダイソーで売っているものでした。大人のお食事も味、見た目ともにいまいちでした。残念でしかたありません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年05月

記念日プランで申込みし、料理は夕食・朝食とも大変満足です。

駐車場の案内が分かりにくく困りました。
サプライズでお祝いのロールケーキを注文していましたが、デザートのタイミングでケーキを出してもらうはずが・・・なんと出てきませんでした。
夕食後かなり時間経過してから突然部屋に持ってこられました。ガッカリ！。

チェックアウト時に夕食時の飲み物代他を精算したのですが、帰路についてる途中に突然携帯が鳴りました。
未精算分があるとの事で、戻ってきて欲しいと言われましたが、もうすでにホテルからかなり離れ場所にいたのでお断りし請求書を郵送してもらい、後日振込みで支払する形をとりました。何とも後味が悪い・・・。
安いホテルではないので、良い印象ではありません。

期待していた反面、かなり残念です。
次はないです。違うホテルに宿泊します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年03月

めちゃ得 最大7000円引き 早割39プランで予約しましたが、お得感はどこで感じたらいいのか…？普通に予約したのとどう違うのか謎です。当初3名で予約しましたが、高齢者もいたりで結局私一人でのチェックインとなりました。キャンセルは出来ない為、3名分の料金を支払い一人での食事。前もって電話でその旨を伝え、少しは料理をよくしてくれるのかと遠慮ぎみにお願いしていました。しかし皆さんが投稿されてるノーマルなのと全く同じ内容でガッカリ。思わず仲居さんに尋ねました。しゃぶしゃぶの肉の部位がランクアップされてるとの事でしたが、え？どこが？な感じ。薄っぺらでとてもいい部位とは思えませんでした。同じ内容でも構わないですがプラス何品か付けて頂かないと、3名分の料金には届きません。その辺のオモテナシというか気の利いた、お客様を喜ばせる何かが足りないなぁとガッカリです。それだったら同じ料理を2人分でも3人分でも出して貰えば良かったと後悔してます。あの量なら1人でも食べれそうですし。とてもお高くついた有馬ロイヤルホテルでした。残念。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年12月

12月17日から一泊しました。
改装したての露天風呂付き客室にしました。
お部屋も2名なので狭目のところにしました。ヨギボーよクッションがありました。
お部屋にお風呂があるのであれば、簡単な化粧水やパックなどのアメニティがあればなと思いました。

接客は不満です。
まず、食事の時間をすぎても係は部屋に来ない。朝食にいたっては7時45分で決めましたし、その時間でメモをとってるのも見ました。が、部屋に来たのは8時10分をすぎていました。時間に合わせて動いているのに、スタッフが時間に合わせてくれない。しかも、謝罪の言葉もなし。え？友達ですか？笑
私も淡路島で同じ仲居として6年働いていますが、こんなことはしないです。
精算のときフロントの男性に伝えましたが、すみません。ぐらいで謝罪の気持ちは全く見えませんでした。
他にお客様もいらっしゃったので、もういいわ。って思いましたが、はらわたは煮え繰り返ってましたし、今もコメント打ってて、ふつふつと苛立ちがあります。
食事の説明もまともにせず、どんなタレなのか聞いても、鮑に合わせて作ってます。だけ。どんな味付けで作ってるのかを聞いてるのに、返答が的外れ。
食事も平々凡々。私の旅館で出してるもののほうがいつも見て当たり前のようなものでも美味しそうって思います。
この料金出してるので、もっといいかと期待してましたが、まったくの期待外れでした。
もう行かないかなと思います。

良かったと思うのは、お部屋に来てくださったマッサージの女性。
髪の毛がくるくるとしてる方でとても上手でした。この方には感謝の気持ちを伝えたいですし、またお会いしたいし、マッサージを頼みたいなと思うくらいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年12月

口コミにあるように、駐車場までは すごく道が狭い。古い方の部屋に案内されましたが、畳に汚れがついた状態で、すごく汚く感じる部屋でした。お風呂も屋上のお風呂は狭いです。
部屋の説明の時 ご飯の時にいろいろしてくれた中居さん？女の方ですが、愛想の悪いし、早口言葉で何言っているかわかりません。ご飯の時も、運んでくるだけで なにも 飲み物もご飯も 自分たちでお願いします。そんなことあるのかな？と行ったみんなで、疑問になるぐらいの対応。

こちらが 明細書をもらい帰って確認すると、違う人の明細書が入っていました。電話して、確認してから すぐに電話します。と言ってたものの、電話かかってこず。こちらから また電話することに。明細書を間違えることはありますか？
おすすめしません。
楽しい旅行でしたが、最悪でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年11月

髪の毛がそこらじゅうにあり不快でした
部屋には髭剃りもブラシもなく
大浴場にしかなかった
露天風呂付きの部屋なので大浴場へは行かない人もいると思う

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年09月

#1000文字以内なので一部抜粋です、
はじめに料理は美味しくとても満足できました！１人４万近いので当たり前かもしれませんが

【案内時】
部屋に案内され、ご飯の時間や風呂の説明などを仰っていただいたが早口で理解できませんでした。簡単な案内でもあれば助かります。

【夕食】
・メニューが変わったということで、献立がないということで、説明するとのことでしたが説明がありませんでした。
・焼き肉用のお肉は焼いてもしゃぶしゃぶで利用くださいといことでしたが、しゃぶしゃぶ用のお肉が後できました。焼き肉用のお肉を茹でたのは初めてでした！今後は真似したいと思いませんでした笑
・ケーキをサプライズで電話、チェックインのときに言ってたが事前にバラすというサプライズ！
・小鍋の燃料が少なく急いで食べても足りず…追加をお願いすると、なくなる前に食べてほしかった、と言われました。
・小鍋の追加固形燃料は大きめを用意いただき、燃料があまったのですが勢いよく吹き掛けて消されました！まだ食事中です！こちらに向かって！消火できる道具を用意した方がいいかもしれません。
・写真を撮っていただいたのですが、シャッター音がせずに撮れてなさそうだったので伝えると、撮れてます！と言い切られました！撮れてませんでした笑
・ビールの栓抜きや固形燃料を取るときがとても雑でした。
#高級旅館ではないので、そこまでサービスを求めていたわけではないですがひどいです

【朝食】
・ご飯を“女性”の方がよそってください、と言われましたが今の時代いかがなもんでしょうか？
・おひつの蓋にご飯がついていたので、しゃもじにつくのを避けるために蓋を軽くしていたところ、蓋を無理矢理押さえつけて閉められました。一度では閉まらず二度ごり押ししました笑

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年12月