価格からすると全体の満足度は高いです。ただチェックイン時、玄関口にスタッフがおらず駐車場位置確認にフロントまで出向いたこと、朝食バイキング時に粕汁に虫が入ってたことをスタッフに告げるも、謝りもなくまた代替商品の提供が無かったのが残念でした。最も気になったのが、今回デカパトスチケット付きで予約したのですが、子供の分のチケットがなく、フロントに伺った際は子ども分も含まれたチケットだと説明を受けた。念の為、別スタッフに聞いた際は子どもチケットは必要だと聞いた。すぐに子どもチケットを受け取る事は出来たが、その点の説明がないことや再手配時の手続きも面倒くさそうに対応された点が最も残念でした。デカパトスは隣接施設とはいえプランの一つの為、認識の共有は合わせて欲しいところです。良くも悪くもスタッフの対応は機会的なものであることが全体的な印象です。内装や食事、施設そのものは良いので、サービス面が良くなればまた利用したいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年08月

実際のサイズより狭く感じました。室内設置の檜風呂は良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年08月

毎月母娘で宿泊しています
温泉大好き親子で月２回は近場や白浜へ旅行に行きますが
こちらの温泉はとても良いと思います
今回は…
お湯の温度が特に低くて
何度もお願いしてるのにと
少し残念でした
が
フロントの方の対応は
さすがベイシェラトンだと思いました
ありがとうございました
また
今月
よろしくお願いします

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年04月

3月21日に宿泊しました。
お食事はバイキングで、思ったよりも一つずつが小さく。。少なく感じましたが、とても美味しかったです！
温泉もとってもゆっくり入れて、種類もおおく大変よかったです！
ですが、チェックインの際に
並んでいる人が多かったからか、フロントの方の対応がざつでした。。
3人ともフロントにもかかわらず、笑顔もなし。
マニュアル通り言ってる感じがすごくでていて、夕食券や朝食券をわたしておわり。
エレベーター等の説明もなく、お荷物をお部屋まで等も、私の前の方はきかれていましたが、我々にはなく。。せっかくよいホテルなのに、不親切だなぁと感じました。
また、夜のバイキングの際に、ライブクッキングの天麩羅をあげている方が、いかにも疲れた感じで、なんだかこちらが気をつかいました。
良いところもありましたが、少し接客の面で残念でした。

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レジャー

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恋人

宿泊年月

2021年03月

１月３日に家族５人(うち幼児２人)で宿泊しました。
部屋は決して広いとは言えませんが綺麗に手入れされていて気持ちよかった。
食事はいずれもおいしく、盛り付けも最高でしたが、ビニール手袋やマスクを着けないまま料理を取りに来ている客に従業員が誰一人注意しようとしないのはとても残念でした。
その以外でも、他のシェラトンホテルに比べ、従業員教育は今一つと感じました。
温泉の泉質はとてもよかったですが、床の凹凸が健康的とは思いますが少し痛く歩きにくかったです。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年01月

チェックインの時のフロントの方があまり良い方でなくて残念でした。それ以外はスタッフさんはとても優しくお部屋も夜景綺麗ですしお風呂も沢山あって朝食もすごくよかったです。

旅行の目的

レジャー

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家族

宿泊年月

2020年11月

部屋、お風呂共に清潔感がありとても快適。あまり人に会わずにお風呂にいける点がとても良かった。景色も最高。少し気になったのは朝食。ライブクッキングらしくオムレツは出来立てを目の前で作ってもらえたがフレンチトーストは作ってたから大分時間がだったものだったので冷めていて残念。

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レジャー

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友達

宿泊年月

2020年11月

　関西地方へ訪れる度に宿泊させて頂いております。夜のビュッフェは、今回で2回目でしたが食事の内容が落ちていました。しかも席数の割にビュッフェコーナーが狭く密になります。ホテルで安心して寛げないのは残念ですが Go to トラベルで国が推進しているのだから仕方がないでしょう。
部屋は広く清潔感があり落ち着いて過ごせました。

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その他

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

温泉　満員でした。
洗い場も順番待ち　湯舟も満杯　夜は行かない方が良いです。
それ以外は　満足　
中華　熱々
朝の3階のバイキング美味しい

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レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2020年11月

トータルして良いホテルでした。
ネコのトイレがテーブルの上に乗せていた時はびっくりしましたが、
後のホローは良かったです

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その他

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一人

宿泊年月

2020年07月

全体的には、非常に満足でした。
ただ1点不満があります。朝のビュッフェです。
コロナ対策が取られてはいますが、使い捨ての手袋は誰も使わず、一部以外のトングは全員素手で使っており、感染の心配をしました。

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同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

コロナ禍で行けてなく久しぶりでした。21階のラウンジがわりや朝食も良かった。でも早く通常に戻ってブッフェやラウンジでのマカロンや室内プール再開を望むところですね。温泉は変わらず良かった。

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レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年06月

温泉目的だった事もあり一度温泉付きのお部屋に泊まってみようと予約してみました。お風呂は好きな時間に入れるしお風呂も落ちついた造りになっていて満足しました。特に夜に入るお風呂は半露天風呂で気持ち良かったです。コロナの影響でラウンジをいつもの用には使用出来なかったのは残念でした。夜景を楽しみながらの最上階でのコース料理は家族全員満足のようでした。ドライブ感覚で行けるので疲れませんしいつものように
ラウンジが使える時期にまた
ゆっくり行きたいと思いつつ
シャンプーとリンスをもう少し
ランクを上げてほしいですが
それを鑑みてもコスパの良い
素敵なホテルだと思います。

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同伴者

一人

宿泊年月

2020年05月

部屋は清潔で、アメニティも揃って快適に過ごすことができました。
ホテルの温泉も清潔で、タオルもキレイでした。
温泉のシャンプーはあまり良いものではなかったのが残念・・。
ショートステイだからこそ、その時間をゆっくり快適に過ごせたのが印象的でした。

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家族

宿泊年月

2020年03月

4～5回、お世話になっています。温泉露天付きの部屋は、ゆったりと落ち着いて過ごせました。チエックインも少し早めに案内をしていただき、アウトも翌日12時近くまで部屋露天を楽しめ、日ごろの疲れが取れました。ただ、アウトの際、カード決済が済んだ後になって、夕食のレストラン費用が入っていないことに気づき、申し出て確認をしてもらい、別支払いで10分近く待たされました。前回も、決済後に予定より安かったので、聞いてみたところ、一人分しか請求されておらず、取り消し決済と改めての決済をやり直しました。自分で予約をしないことから、金額の把握ができておらず、苦笑いでした。
その後、出発しましたが、ゲートで駐車料金表示がされ、バックして駐車。またフロントへ。チエックインの際に、駐車券も渡し、部屋カードと共に手渡されていたのですが？

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家族

宿泊年月

2020年02月

何度か利用しているが、今回お風呂の使い方が大変悪い人が多く、楽しみにしていただけに、残念です。

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家族

宿泊年月

2020年01月

1月10日(金)に宿泊しました。ラウンジにガラスがなく外に面した箇所があり夜景がきれいに見えました。夜の料理、ケーキ等がもう少しあれば最高5点です。プール、ジム、特に風呂は最高でした。

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その他

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家族

宿泊年月

2020年01月

日常を離れたくてのホテルリゾート計画だったので、ここを選んで正解でした。お部屋は広くて清潔でしたが、空調が寒くて‥夜は持参した部屋着の上からバスローブを羽織って過ごしました。エアコンディショナーはこの時期送風になっていて暖房は使えないとのこと。けれど11月半ばだし、寒い時の対応も考えておいていただけると尚良かったと思います。

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レジャー

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友達

宿泊年月

2019年11月

お部屋も清潔でコスパもとても良い。
温泉がウリの一つと思われるが、施設内（サウナ含む）の温度とお湯の温度がやや低く湯冷めをした。

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家族

宿泊年月

2019年11月

シェラトン公式ホームページで予約した方がお得。幼児料金が違います。
朝食付きのプランにしましたが、公式では大人人数分サービスで朝食無料でした。楽天で予約して失敗しました。
幼児でも大人正規料金でパジャマもスリッパも全て大人のもの。チェックインの時に話しましたが、「そうですね。」 としか言われませんでしたので、諦めて特に何もお願いしませんでした。
ホテル設備としては流石シェラトンで温泉も部屋も朝食も大満足でした。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2019年08月