この度はリ・カーヴ箱根をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
お客様の貴重なお時間を割いて口コミにご投稿いただいたこと重ねて御礼を申し上げます。
客室の匂いつきましてご迷惑をお掛けいたしまして誠に申し訳ございません。清掃スタッフには消臭を重点的にする旨指導を致しました。今後点検の際は、より一層注意して参ります。
ホテル名「RE COVE」の由来「recovery(回復する)」を目標に、笑顔でお客様へのおもてなしも日々目指しております。
日々、改善に改善を重ね、ご満足いただけるサービスを提供してまいりますので、またの機会がございましたらご来館を心よりお待ちしております。
ご投稿ありがとうございました。

この度はリ・カーヴ箱根をご利用下さいまして誠にありがとうございました。
また、再度のご利用を頂きまして重ねてお礼申し上げます。
名物のアスパラにつきましてお気に召して頂けましたようで嬉しい限りでございます。
お客様のおっしゃる通りお食事の品数は以前より若干少なくなっておりますが、名物のアスパラ一本揚げやステーキ、カニは通年ご提供させて頂いております。また少しずつ進化させており、採れたて野菜をイメージしたサラダバー「リカーヴ畑」や、一口サイズのシラスやイクラの小丼、朝食では湯葉とろ飯に加え、昔懐かしい「揚げパン」も始めました。
今後も品数やメニュー改善をまいりますのでご理解くださいますようお願い申し上げます。
当館標高650mに位置するホテルの為、この季節は暖房のご利用を頂く可能性が多いかと存じます。次回ご利用の際、加湿器をご準備させて頂きますので是非お声かけ下さいませ。
これからも皆様にご愛顧いただけるよう、日々、改善に改善を重ね、更にご満足いただけるサービスと元気な笑顔をご提供できますよう努めて参ります。
またの機会がございましたら、ご来館を心よりお待ちしております。

この度はリ・カーヴ箱根をご利用下さいまして誠にありがとうございました。
また、貴重なご家族旅行を当館にてお過ごしいただけました事重ねてお礼申し上げます。
温泉大浴場、お食事につきまして温かいお言葉を賜り誠に光栄でございます。
お食事は懐石小鉢バイキングと称し、季節を彩る旬の味を小鉢で、気ままに、好きなだけお召し上がりいただけます。メニューはすべて料理長がこだわり抜いたリ・カーヴだけのオリジナルバイキングです。名物の長さ25cm、太さ2cmのアスパラ1本揚げや、カニ、ステーキ、そのほか小鉢に盛付された季節を彩る旬の素材のお料理はすべて取り放題。前菜からメイン、デザートに至るまでお客様のお好きな構成で、コースさながらにお召し上がりいただけます。
温泉は大涌谷から引き込んだ濁り湯の温泉など、約6種類のお風呂は当館自慢のひとつでございます。サウナや水風呂も通常通り営業しており、心も身体も整えて頂けます。
朝ロビー前の朝市にて鯵の開きをお買い求め頂き嬉しい限りでございます。
朝食バイキングでもお出ししておりまして、お勧めの一品でございます。
客室の鍵につきましてはご不便をお掛けいたしまして誠に申し訳ございません。
今後の改善案の一つとして検討させて頂きます。
今回のお声を元に皆様が今後もお過ごしいただけますよう日々改善に改善を重ね、更にご満足いただけるサービスと元気な笑顔をご提供できますよう努めて参ります。
またの機会がございましたらご来館を心よりお待ちしております。
ご投稿ありがとうございました。

この度はリ・カーヴ箱根をご利用下さいまして誠にありがとうございます。
お客様の貴重なお時間を割いて口コミにご投稿いただいたこと重ねて御礼を申し上げます。
チェックイン時のご案内が不足している件につきまして、ご不便をお掛けいたしまして誠に申し訳ございません。お客様のおっしゃる通り南館と北館の高低差がある為、連絡通路が地下2階と地下一階で繋がっております。お客様方のご理解頂けるようなご案内ができますよう、フロントスタッフの教育を行ってまいります。
お食事につきましてもお客様のご期待以下のサービスとなってしまい誠に申し訳ございません。
今後提供方法やメニュー改善を行ってまいります。
お客様からのお言葉を真摯に受け止めご満足いただけるような食事内容を目指し、日々改善に努めて参りたいと存じます。
お忙しい中、貴重なお時間を割いてご投稿を頂き誠にありがとうございました。またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度はリ・カーヴ箱根をご利用下さいまして誠にありがとうございました。
お寿司の握りとご朝食の揚げパンやにつきまして温かいお言葉を賜り光栄でございます。
お客様のご来館頂きましたお日にちは、年末年始恒例、料理長自らが地元の新鮮なネタで握る極上のお寿司をご提供しておりました。
沢山お召し上がり頂けておりましたら幸いでございます。
清掃員スタッフの対応につきまして、大変失礼な対応となり誠に申し訳ございませんでした。
該当のスタッフには早急に指導、教育を致しました。
お客様の貴重なご旅行にも関わらずご不快な思いをお掛けいたしました事、重ね重ねお詫び申し上げます。
今回のお声を元に皆様が今後もお過ごしいただけますよう日々改善に改善を重ね、更にご満足いただけるサービスと元気な笑顔をご提供できますよう努めて参ります。
またの機会がございましたらご来館を心よりお待ちしております。
ご投稿頂き誠にありがとうございました。

この度はリ・カーヴ箱根をご利用下さいまして誠にありがとうございました。
また、再度のご来館重ねてお礼申し上げます。
当ホテルは開業より30年を過ぎ、お客様のおっしゃる通り客室含め建物の古さは否めませんが、古くても綺麗で過ごしやすい空間をご提供できるよう、清掃スタッフ、設備管理スタッフ含め、全員で改善に改善を重ねて参る所存でございます。
お食事の品数は以前より若干少なくなっておりますが、名物のアスパラ一本揚げやステーキ、カニは通年ご提供させて頂いております。また少しずつ進化させており、採れたて野菜をイメージしたサラダバー「リカーヴ畑」や、一口サイズのシラスやイクラの小丼、朝食では湯葉とろ飯に加え、昔懐かしい「揚げパン」も始めました。
今後も品数やメニュー改善をまいりますのでご理解くださいますようお願い申し上げます。
お客様からのお言葉を真摯に受け止め、コロナ対策を行いながら以前よりもご満足いただけるような食事内容を目指し、日々改善に努めて参りたいと存じます。
またのお越しを心よりお待ちしております。
ご投稿ありがとうございました。

この度はリ・カーヴ箱根をご利用下さいまして誠にありがとうございました。
10月1日より神奈川県緊急事態宣言解除に伴い、ホームページ等の告知通り9月末にて60分制バイキングから90分制の通常営業とさせて頂きました。よってご夕食のお持ち帰りが致しかね誠に申し訳ございません、ご理解下さいますようお願い申し上げます。
また、マスク飲食や飛沫防止パネルの設置にてお客様方へご不便をお掛けいたしまして誠に申し訳ございません。皆様の安心安全の為、重ねてご理解下さいますようお願い申し上げます。
アメニティが少ない件につきましてはコロナウイルス感染防止の為、お客様方の触れるアメニティを少なく設置いたしております。今後の様子次第で徐々に増やしてまいりますので何卒ご了承くださいませ。
お食事やお風呂につきましてご満足頂けましたようで光栄でございます。
懐石小鉢バイキングと称し、季節を彩る旬の味を小鉢で、気ままに、好きなだけお召し上がりいただけます。メニューはすべて料理長がこだわり抜いたリ・カーヴだけのオリジナルバイキングです。名物の長さ25cm、太さ2cmのアスパラ1本揚げや、カニ、ステーキ、そのほか小鉢に盛付された季節を彩る旬の素材のお料理はすべて取り放題。前菜からメイン、デザートに至るまでお客様のお好きな構成で、コースさながらにお召し上がりいただけます。
温泉は大涌谷から引き込んだ濁り湯の温泉など、約6種類のお風呂は当館自慢のひとつでございます。サウナや水風呂も通常通り営業しており、心も身体も整えて頂けます。
これからも皆様にご愛顧いただけるよう、日々、改善に改善を重ね、更にご満足いただけるサービスと元気な笑顔をご提供できますよう努めて参ります。
またの機会がございましたら、ご来館を心よりお待ちしております。

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この度はリ・カーヴ箱根をご利用くださいまして誠にありがとうございました。
お客様の貴重なお時間を割いて口コミにご投稿いただいたこと重ねて御礼を申し上げます。
レストランにて落ち着ついてお食事頂けます空間をご提供できませんで誠に申し訳ございません。
また、愛情のこもった接客対応をご提供できず重ねてお詫び申し上げます。
私共お客様に日頃の疲れを癒して頂けますよう笑顔のフレンドリーサービスにてお出迎えを目標としておりますが、今一度従業員にはお客様目線での接客を心がけるよう徹底・改善を行う所存でございます。

日々、改善に改善を重ね、更にご満足いただけるサービスと元気な笑顔をご提供できますよう努めて参りますので、またの機会がございましたらご来館を心よりお待ちしております。
ご投稿誠にありがとうございました。

この度はリ・カーヴ箱根にご来館下さいまして誠にありがとうございます。
また、貴重なご家族旅行に当ホテルをご利用くださり重ねてお礼申し上げます。
ご滞在中のお部屋の不備にてご不快な思いをお掛けいたしまして誠に申し訳ございませんでした。清掃スタッフ、フロントスタッフにて入室前の点検・管理を徹底するように指導いたしました。再発防止に努めて参ります。
バスルームの換気につきましては再度清掃を行い改善に努めさせて頂きました。
エアコンにつきましても箱根の気候上当時はまだ朝晩冷え込むことから暖房設定とさせて頂いていた旨ご理解下さいますようお願い申し上げます
今回のお声を元に皆様が今後もお過ごしいただけますよう日々改善に改善を重ね、更にご満足いただけるサービスと元気な笑顔をご提供できますよう努めて参ります。
またの機会がございましたらご来館を心よりお待ちしております。
ご投稿ありがとうございました。

この度は当ホテルにご来館頂きまして誠にありがとうございます。また、再度のご利用厚くお礼申し上げます。
お食事に関しまして、以前よりご満足いただけなかったとのことで誠に申し訳ございませんでした。
品数は以前より若干少なくなっておりますが、名物のアスパラ一本揚げやステーキ、カニは通年ご提供させて頂いております。また少しずつ進化させており、採れたて野菜をイメージしたサラダバー「リカーヴ畑」や、一口サイズのシラスやイクラの小丼、朝食では湯葉とろ飯に加え、昔懐かしい「揚げパン」も始めました。
サーロインステーキの大きさに関しましては、お好きなものを好きなだけお召し上がり頂けるよう小鉢バイキングと称して今の大きさにてご提供させて頂いております。
大浴場備品が少ない件につきましては、現在コロナウィルス感染拡大防止対策として、沢山の方が触れることの多い共用部に極力ものを置かないように対策をしております。
今後の状況にて備品を増やしてまいりますのでご理解くださいますようお願い申し上げます。
日々、改善に改善を重ね、お客様に満足いただけるよう努めて参りますので、また機会がございましたら是非ご来館をお待ち申し上げます。

この度はリ・カーヴ箱根をご利用くださいまして誠にありがとうございました。
お食事やお風呂に関しましてご満足頂けたご様子で大変光栄でございます。当館自慢のにごり湯の温泉は、大涌谷から引込んだ良質な温泉、にごり湯が自慢の一つでございます。
お子様も喜んで頂けたとの事で何よりでございます。今後更にお客様へご満足いただけるサービスと元気な笑顔をご提供できますよう努めて参ります。
またの機会がございましたら、是非ご来館をお待ち申し上げます。

◆EN HOTEL Hakata（エンホテル博多）、３月１８日開業◆
JR博多駅より徒歩７分の好立地に、EN HOTEL Hakataが開業します。
感染症対策を徹底し、更には最新の非接触技術である「スマホキー」も導入！
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福岡・博多にお越しの際は、是非EN HOTEL Hakataをご利用ください。
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ご予約は受付を開始しております。楽天トップページより「エンホテル博多」で検索！

この度はリ・カーヴ箱根をご利用くださいまして誠にありがとうございました。
露天風呂の故障によりご迷惑をお掛け致しまして誠に申し訳ございませんでした。皆様にはご不便をおかけ致しましたが、2月4日より復旧、営業を再開しております。
寒くて眠れなかったとの事で、体調は崩されなかったでしょうか。部屋の空調以外にもご要望がございましたら、毛布やヒーターもお貸出しさせて頂いておりますので、お気軽にお申し付け下さいませ。レストランではお隣のお客様との間隔が近かったとの事でご不安な気持ちにさせてしまいまして誠に申し訳ございませんでした。レストランでのマナーに関しましても、皆様が安心安全にお食事を楽しんでいただけるようにお声がけなどを行って参ります。
また、アスパラ1本揚げを含むバイキングや濁り湯の温泉は当館自慢のひとつでございます。バイキングメニューも季節ごとに変化させ、お客様にまた満足いただけるよう取り組んで参りますので、また是非ご利用頂けましたら幸いです。
またのお越しを心待ちにしております。

この度はリ・カーヴ箱根をご利用下さいまして誠にありがとうございました。
荷物置き場やハンガーが足りなかったとのご意見を賜り、ご不便をおかけして申し訳ございませんでした。使い勝手の良い空間をご提供できますよう増設の検討を致します。
お食事や温泉に関しまして、ご満足いただけたご様子で大変光栄でございます。
バイキングメニューも季節ごとに変化させ、お客様にまた満足いただけるよう取り組んで参りますので、また是非ご利用頂けましたら幸いです。
またのお越しを心待ちにしております。

この度はリ・カーヴ箱根をご利用下さいまして誠にありがとうございました。
当館は仙石原のススキ草原近くでございまして、最寄りのバス停は仙郷楼前より徒歩2分程でございますので、観光の拠点としてご好評いただいております。お食事に関しまして、美味しかったとのお言葉を頂戴し、大変光栄でございます。バイキングメニューも季節ごとに変化させ、お客様にまた満足いただけるよう取り組んで参ります。
お部屋の清掃に関しまして、行き届かぬ点がございまして誠に申し訳ございませんでした。
清掃責任者にご指摘を共有し、スタッフ一人一人に再度ベッドメイクをパリッと仕上げるよう指導致しました。またリネン類や清掃完了時の最終チェックを再度徹底するよう指導致しました。
皆様からのご指摘を真摯に受け止め、お客様にまた来たいと思っていただけるよう、最善の努力を続けてまいりますので、またのお越しをご検討いただけましたら幸甚です。

この度は、数あるホテルからリカーヴ箱根をお選び頂き、誠にありがとうございます。

スタッフの対応について、お褒めの言葉を頂きありがとうございます。重ねて御礼申し上げます。

お部屋の明かりに関しては、照明の位置変更や、増設を検討致します。

お忙しい中、貴重なご意見ありがとうございました。

またのご来館お待ちしております。

この度はリ・カーヴ箱根をご利用下さいまして誠にありがとうございました。
ご予約頂きました神奈川県民限定のプランですが、誤解を招いてしまい誠に申し訳ございませんでした。バイキングの内容は、他のバイング2食付きと同様でございますが、マイクロツーリズムで同県のお客様には若干ながらお値引きさせて頂いたプランでございます。何卒、ご理解の程宜しくお願い申し上げます。まだまだ行き届かぬ点は多々あるかと存じますが、お客様に安心しておご宿泊を楽しんで頂けますよう、密にならない対策をより工夫し、日々、改善に改善を重ね、ご満足いただけるサービスをご提供できますよう努めて参ります。
またのお越しを心よりお待ちして申し上げております。

この度はリ・カーヴ箱根をご利用下さいまして誠にありがとうございました。
楽しみにされていたご旅行にも関わらず、チェックインの際に明るくご対応ができなかったこと、誠に申し訳ございませんでした。頂いたお言葉を真摯に受け止め、しっかりと笑顔で明るくご対応できますよう、再度全員で取り組んで参ります。
空気清浄機の件に関しましては、ご希望のお客様には、フロントにてお貸出ししておりますが、アナウンスが行き届かず申し訳ございません。次回ご利用頂く際には、事前にご連絡頂けましたら、お部屋にセットさせて頂きます。
灰皿に関しましては、防火の意味もあり、あまり吸殻がたまらないようにと、それほど大きくない灰皿をご用意しております。ご希望であればもう一つご用意致しますので、何卒、ご理解の程、宜しくお願い申し上げます。
まだまだ行き届かないことがあるかと存じますが、日々、改善に改善を重ね、ご満足いただけるサービスをご提供できますよう努めて参ります。
この度は貴重なお言葉を頂戴し、誠にありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ちして申し上げております。

この度はリ・カーヴ箱根をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
駐車場の対応、フロントでのゆかたのご案内がわかりにくかったことに関しましては、駐車場担当スタッフの増員と情報掲示をわかりやすくさせていただきます。ご指摘ありがとうございます。
お料理のご提供時間とレストランのスタッフ不足につきましては、支配人と料理長を中心にただちに人員補強と調理からご提供までの流れを細かく再検討させていただき、ご満足いただけますよう改善させていただく所存です。
当ホテルにご宿泊いただきましたことに再度お礼申し上げますとともに、ご指摘に深謝申し上げます。誠にありがとうございました。

この度はリ・カーヴ箱根をご利用下さいまして誠にありがとうございました。
いつもご利用頂き、重ねて御礼申し上げます。
しかし、食事に関して期待を下回ることとなってしまったこと、誠に申し訳ございませんでした。
コロナ禍での中、新しいバイキングスタイルにてお料理、サービスを用意しておりましたが、ご満足頂けない内容となってしまったこと、従業員一同深く反省しております。
頂いたお言葉を真摯に受け止め、温かいものは温かく、冷たいものは冷たくお料理を楽しんで頂けますよう、日々、改善に改善を重ね、ご満足いただけるサービスをご提供できますよう努めて参ります。
またのお越しを心よりお待ちして申し上げております。

この度はリ・カーヴ箱根をご利用下さいまして誠にありがとうございました。
おっしゃる通り築年数は否めませんが、古くても綺麗な施設を心がけておりますので、満足したとのお言葉でホッとしております。
この9月初旬に皆様のご要望を多数いただきました結果、安心安全を第一に考え、新たなバイキングスタイルにて再開しました。まだまだ行き届かぬ点は多々あるかと存じますが、お客様に安心してお食事を楽しんで頂けますよう、密にならない対策をより工夫し、日々、改善に改善を重ね、ご満足いただけるサービスをご提供できますよう努めて参ります。
またのお越しを心よりお待ちして申し上げております。