この度はアークホテル大阪心斎橋大阪心斎橋にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
ご滞在中はゆっくりとお寛ぎいただけましたでしょうか＾＾

当館ではチェックイン前後のお荷物のお預かりを承っております。“良かった”とのお声をいただき大変嬉しく思います。
チェックアウト後は当日のお引き取りでございましたらお預かりが可能でございます。
お客様のご予定に合わせて是非、ご利用いただければと思います。
身軽になっていただき、大阪でのお時間を有意義にお過ごしいただければ幸いです。


お客様の仰る通り、当館から道頓堀までは徒歩圏内でございまして観光でのご利用にもとても便利な立地にございます。
また、近隣には沢山のお食事処もあり、和洋食から大阪ならではのご飯までお楽しみいただけます♪
フロントではスタッフオススメの飲食店マップもございますで、お気軽にお尋ねくださいませ。

また大阪に来られる際は、お気軽にお立ち寄りくださいませ。

貴重なお時間の中ご投稿くださりありがとうございます。
お客様のまたのご来館従業員一同心よりお待ち致しております。

アークホテル大阪心斎橋
岩下

この度はアークホテル大阪心斎橋をご利用いただき誠に有難うございます。
数あるホテルの中からお選び頂いたなかで、
ご朝食に置きましてお客様にご不便をお掛けしてしまいました事、誠に申し訳ございません。

お客様が仰られます通り、
お泊り頂きました日に関して、
人員が足りておらず、日頃フロントで業務を行っている、まだ不慣れな者を急遽動員したこともあり、おかずやご飯の不足、席の片付けが間に合わないということが起きてしまいました。
誠に申し訳ございません。

今後、朝食・フロントなどでお客様をお迎えするに不自由がない環境を整えまた次回ご利用いただいた際に、変わったと感じていただけるような
環境を作って参ります。

アークホテル大阪心斎橋
フロント　平野

この度はアークホテル大阪心斎橋をご利用いただきまして誠に有難うございます。
せっかく数あるホテルの中からお選びいただきましたが、ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。
差額は発生してしまいますが、今回ご宿泊くださったセミダブルよりも一回り広いダブルのお部屋もございますので、また機会がございましたらぜひご利用いただければと存じます。
照明につきましては「暗い」とお声をいただくこともあり、電球を明るい色のものに順次変更しております。貴重なご意見をいただきまして有難うございます。

様々な点でご不便をお掛けしたかと存じますが、立地に関しましてはお褒めのお言葉をいただき恐縮です。
当ホテルは地下鉄長堀橋駅4番出口と隣接しておりますのでこれから始まる梅雨の季節でも濡れることなくお越しいただけます。
また周辺にも多数飲食店がございますので、フロントにお声かけいただけましたらスタッフオススメのお店もご紹介致します☆

お忙しい中クチコミにご投稿いただきまして誠に有難うございました。
また機会がございましたらどうぞアークホテル大阪心斎橋へお越しくださいませ。

アークホテル大阪心斎橋
フロント　光吉

この度はアークホテル大阪心斎橋をご利用いただきまして誠に有難うございます。
ご満足いただけるようなご滞在とならず、私どもも残念でなりません。
様々なお客様からいただくご意見を真摯に受け止め、より良いサービスを目指して努めてまいります。
お忙しい中クチコミにご投稿いただきまして有難うございました。

アークホテル大阪心斎橋
フロント　光吉

この度はアークホテル大阪心斎橋をご利用いただきまして誠に有難うございます。
3年ぶりのご宿泊にもかかわらず、お客様にご満足いただけるサービスがご提供出来ず誠に申し訳ございません。
先に記入いただきました、1000文字分のお言葉も全て読ませて頂いております。

チェックイン
①検温について
ご宿泊者様皆様へ検温をお願いしておりますが、
入口の機械での検温を行われたお客様が何度も検温を行わずに済むように統一して参ります。
混雑時などは「入口で検温はお済みでしょうか」など確認することもあるかと存じますが、ご理解の程宜しくお願い申し上げます。

朝食
①スタッフについて
スタッフの接客態度等について改善が目に見え見えて分かるようになるまで改めて指導を致します。

②白ご飯・お味噌汁について
近日中にレイアウトの変更を予定しております。
その際、お客様が一目見て分かるようにレイアウト・分かりやすさの改善をして参ります。

③ご飯の機械の説明について
こちらも②と同様、近日中に改善を致します。


様々なご意見を頂き、誠に有難うございます。
お客様からご指摘を頂く前に気付くべきことばかりでお恥ずかしい限りではございますが、
今後より快適にお過ごしいただけるように、お客様のご宿泊がより心地良いものになるように致します。

またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

アークホテル大阪心斎橋
フロント　平野

この度はアークホテル大阪心斎橋をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

数あるホテルの中から当館をお選びいただき誠にありがとうございます。
そんな中、お客様に朝食のお時間・WIFI・同フロアの話し声において、ご不便をお掛けしてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。

朝食時間は現在、時短営業で行っております。
お客様からのご意見も鑑みて今後の営業時間を
スタッフ間で話して参ります。
WIFIに関してはご投稿を確認したのち、
客室のチェックへ参りましたところ、
ルーターの故障が判明したため、
現在は修理を行っております。
また、大きな話し声に関して、
当ホテルスタッフで館内巡回も行っており、
こちらから注意も行っておりますが、
部屋の前を通った時は静かということも屡々あり、恥ずかしながら気付けないこともございます。
フロントにご連絡いただければすぐに対応いたしますので、お気軽にお申し付けください。

数々ご迷惑をお掛けしてしまいましたが、
当ホテルの朝食バイキングの充実さや漫画コーナーについてお褒めのお言葉をいただき誠にありがとうございます。
この２つは特に力を入れて多くのお客様からも多めのお言葉を頂いております。

今回のご宿泊では100％満足していただくことが叶いませんでしたが、様々改善しお客様がより満足してご宿泊頂けますように取り組んでまいります。

お忙しい中、ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。
大阪へお越しの際は、またのご来館を心よりお待ち致しております。

アークホテル大阪心斎橋

平野

ご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
清掃に不備がございましたこと、心よりお詫び致します。
フロントだけでなく、清掃担当とも情報を共有し、再発防止に努めてまいります。

清掃なし・アメニティ補充のみの場合は、通常タオル類と歯ブラシ、ゴミ袋をドアノブにかけさせていただいております。
髭剃り追加につきましてはフロントでの引き継ぎが不十分だったことが原因と考えられます。
今後、このようなことのないよう再度徹底致します。
快適にお過ごしいただけるよう、スタッフ一同努めてまいります。
またのご宿泊を心よりお待ち致しております。

アークホテル大阪心斎橋
吉田

ご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
お部屋の明るさではご不便おかけし申し訳ございませんでした。
ご希望の方には電気スタンドの貸し出しを行っております。
数に限りがございますので、ご面倒ではございますが、フロントに内線にてご連絡下さいませ。
気温もグッと下がり、温かい布団から抜け出せない季節になってまいりました。
朝食バイキングでもコーンスープをお飲みのお客様をよくお見かけするようになりました。
当ホテルではパンの近くにトースターを設置しておりますので、お時間ある方はぜひ少し温めて焼き立てホカホカのパンをお召し上がりください。
マーガリンやジャムもお好みでご利用いただけます。
日曜日以降、さらに気温が下がり寒くなりそうです。
お忙しい年末に体調くずされないようお気をつけ下さいませ。
また大阪へお越しの際はご利用お待ち致しております。

アークホテル大阪心斎橋
吉田

この度は当ホテルにご宿泊頂きまして、誠に有難うございます。
ご家族様とのご旅行はお楽しみ頂けましたでしょうか？
ご滞在中はご満足のいくサービスが行き届いておらず、”普通”と感じさせてしまい、私どもの力不足に悔いております。
今後もスタッフ一丸となり、気持ちの良い接客はもちろん、お客様にお喜び頂けるサービスの考案など、快適にお過ごし頂けるホテルづくりに努めて参ります。
また駐車場につきましては、わかりにくいとのこと、大変失礼致しました。
当ホテルの駐車場は地下にございまして、スロープを降りて頂く必要がございます。
場所がわかりにくい方は、お電話はもちろん、直接フロントにお尋ね頂けましたら、地図をお渡ししてご案内しております。
お気軽にお申し出くださいませ。
貴重なご意見をお聞かせ頂きまして、有難うございます。
段々と寒さが増しておりますので、くれぐれもご自愛下さいませ。

アークホテル大阪心斎橋
野田

この度はアークホテル大阪心斎橋をご利用頂き、誠に有難うございます。

駐車場の件でご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。
当ホテルの駐車場は約10台ほどお停めいただけるようになっておりまして、
先着順となっております。
満車になった際にお近くのパーキングをご案内させていただいております。
当ホテルの駐車場代が1泊¥2000頂戴しておりまして、ホテル裏にあるコインパーキングも最大料金が¥2000でございます。
お停めいただく前にご連絡頂ければ、空き状況等お伝えさせて頂きます。

また大阪にいらっしゃる際には当ホテルをご利用頂ければ幸いです。

お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げます。
ご投稿いただき有難うございました。

アークホテル大阪心斎橋　
山村

この度はアークホテル大阪心斎橋をご利用頂き、誠に有難うございます。

当ホテルでは快適にお過ごしいただけましたでしょうか。

お客様にご記載頂いた通り、当ホテルの朝食では日替わりメニューをご用意しております。
連泊の方にも、朝食を楽しんで頂けるようになっております。
また、土日限定メニューで季節のものもご用意しておりますので、よろしければお試し下さいませ。
当ホテルのインスタグラムにも載せておりますので、お時間ございましたらご覧下さいませ。

お忙しい中、ご投稿いただき有難うございました。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げます。

アークホテル大阪心斎橋
山村

ご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
wifiにつきましてはご不便おかけし大変申し訳ございません。
ご利用されるお客様が集中した場合にwifiがつながりにくくなる場合がございます。
フロントまでご連絡頂けましたら、別のwifiルーター貸し出しを行っております。
ご面倒ではございますが、フロントまで内線にてご連絡下さいませ。
朝食バイキングは当ホテル自慢のひとつでもあったにも関わらず、料理の補充が不十分だったためご満足頂けず大変残念でなりません。
レストランのスタッフとも情報を共有し、補充の不足がないよう努めてまいります。
朝食バイキングでは10月・11月に週末限定で特別メニューをご提供しております。
松茸ごはんや茶わん蒸しなど秋らしいメニューをご用意しております。
ご利用の機会がございましたら、そちらのご感想などお聞かせ下さいませ。
この度はお忙しい中、早速のご投稿誠にありがとうございます。
今回に懲りず、また大阪へお越しの際はご利用頂ければ幸いです。

アークホテル大阪心斎橋
吉田

この度はアークホテル大阪心斎橋にご宿泊頂きまして、誠に有難うございます。
壁が薄いとのことで、ご不快なお気持ちになり、
大変失礼致しました。
ご希望であれば、24時間フロントが常駐しておりますので、お部屋替えも可能でございます。
お気軽にお声掛け下さいませ。
築40年のホテルになりますので、若干古さは感じさせられますが、お部屋はリニューアルを行い、清掃にも力を入れて行っております。
快適にお過ごし頂けましたら何よりでございます。
朝食バイキングにて補充が行き届いておらず、大変失礼致しました。
朝食スタッフにも厳しく指導致しました。
今後このようなことがないよう、十分気をつけて参ります。
そんな中、フロントスタッフにお褒めのお言葉を頂戴し、大変恐縮でございます。
カードキーはご不便をお掛けし、お気持ちお察し致します。
ホテル名と部屋番号が記載されてますので、防犯面で紛失防止としてお預けをお願いしております。
何卒ご了承下さいませ。
お忙しい中、貴重なご意見を頂きまして、有難うございます。
少しづつ涼しくなり秋の訪れを感じさせられるようになりましたね。
朝晩は冷え込むこともございますので、お身体には十分お気をつけ下さいませ。

アークホテル大阪心斎橋
野田

この度はアークホテル大阪心斎橋をご利用頂き、誠に有難うございます。
当ホテルでは快適にお過ごし頂けましたでしょうか。
当ホテルの朝食では、大阪名物のたこ焼き、肉吸い、串カツなどご用意しております。
また、９月２６日まで土日限定メニューとして、タンドリーチキン・そうめん・柚子ゼリー・パンケーキ・夏野菜カレー・デトックスウォーターをご用意しております。
また大阪でご宿泊のご予定がございましたら、
是非ご利用くださいませ。

お忙しい中ご投稿頂き、有難うございました。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げます。

アークホテル大阪心斎橋
山村

ご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
ご家族での大阪でのご宿泊、お楽しみいただけましたでしょうか。

当ホテルのロビーは感染防止対策の一環でご宿泊の方のみのご利用にてご案内致しております。
話し声など他のお客様へのご迷惑になりうる場合は、フロントスタッフよりお声かけ致しております。
お気付きの点などございましたら、お気軽にフロントスタッフへお声かけ下さいませ。
また大阪へお越しの際は、ぜひご利用下さいませ。
スタッフ一同心よりお待ち致しております。

アークホテル大阪心斎橋
吉田

この度はご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

数あるホテルの中から幣ホテルをお選び頂いたにも関わらず、未明の警報により、お休みを妨げた事につきましては、誠に申し訳なく、深くお詫び申し上げます。

ご指摘頂きました通り、誤報後のお客様の状況確認、説明と謝罪が無かった事につきましては、ホテル・法人に属する者としての自覚が欠如している事に、強く危機感を感じている次第でございます。
また、私自身、指導の至らなさを痛感し、猛省しております。

今回、ご不快な思いをお掛けしたにも関わらず、大切なご指摘を頂き、心より御礼を申し上げます。

頂いたクチコミは必ずフロントスタッフ全員で共有を行い、今後はお客様の信頼を裏切る事の無い様、各スタッフが責任を持ち、お客様のお気持ちを考えた応対を行うよう、意識と業務の改善に取り組んでまいる所存でございます。

今回の件につきましては、どうかご容赦賜りますよう、お願い申し上げます。

アークホテル大阪心斎橋
河端

この度は、私共のホテルにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

ご滞在中、警報装置の誤報が発生しました事、並びに誤報発生中のホテルスタッフの対応が至らず、大変ご迷惑をお掛けしました事を心よりお詫び申し上げます。

当日は警報装置が作動し、直ちにホテルスタッフが確認を行ったところ、当該の煙感知器に水滴が付着し、誤作動である事が判明いたしました。

当ホテルでは年二回以上の消防訓練を実施しており、有事に備えておりますが、今回の件に関しましては、訓練を生かせなかった事、また、説明が不足し、ご心配をお掛けしました事を重ねてお詫び申し上げます。

現在は煙感知器へ水滴が付かないよう、誤報の防止対策を行っております。
また、近日中に消防訓練を実施し、ホテルスタッフへの指導を今一度、徹底させて頂きます。

この度は、ご迷惑をお掛けしたにも関わらず、受付対応等にお褒めのお言葉を頂戴し、感謝申し上げます。

今後は安心して宿泊頂ける様、努めてまいる所存でございます。
何卒、ご容赦賜りますようお願い申し上げます。

アークホテル大阪心斎橋
河端

この度は当ホテルにご宿泊頂きまして、誠に有難うございます。
せっかくご宿泊頂いたのにも関わらず、不快なお気持ちになり、大変申し訳ございませんでした。
朝食のお時間につきましては、このような情勢から時間短縮して営業を行っておりまして、7：00～8：30ラストオーダー、9：00閉店となります。
しかしながらお客様がご利用されたお日にちは宿泊のお客様が多く、朝食会場が混雑しておりました。
お料理の補充が不十分で、ご迷惑をお掛けしまして、失礼致しました。
このお声をフロント・料飲スタッフに共有し、運営の改善に努めて参ります。
お忙しい中、クチコミにご投稿頂きまして、誠に有難うございました。
暑さが増しておりますが、お身体には十分ご自愛くださいませ。

アークホテル大阪心斎橋
野田

ご投稿誠にありがとうございます。
下記のクチコミにご返信させていただきました。
またのご来館、お待ちしております。

アークホテル大阪心斎橋
岩下

いつもアークホテル大阪心斎橋をご利用いただき誠にありがとうございます。

アメニティに関しましてはご案内不足申し訳ございません。
お部屋に常備しているもの以外に、フロントにてご希望の方にお渡ししているものもございます。
綿棒・シェービングクリーム・シェービングローション・洗顔・化粧水・乳液などのご準備もございますので、お気軽にフロントスタッフまでお声掛けくださいませ。

ベッドに関しましては大変心苦しい限りでございます。当館のマットレスと比較的硬めのものを使用しております。
マットレス自体を交換する事は難しいのですが、できる限りのご対応はさせていただけることもございますので、お気軽にお申し付けいただければと思います。

只今、期間限定で無料朝食バイキング付プランを出しております。
とてもお得なプランとなっておりますので、是非ご利用くださいませ＾＾

貴重なお時間の中クチコミにご投稿くださりありがとうございます。ご意見をもとに更なる快適なホテル作りに努めて参ります。

nexthiro様のまたのご来館、スタッフ一同心よりお待ち致しております。

アークホテル大阪心斎橋
岩下