この度はラ・ジェント・ステイ札幌大通にご宿泊賜り、誠にありがとうございます。

せっかくの長期のご旅行で当ホテルをご利用して頂いたにも関わらず、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。ご旅行の疲れをゆっくりと癒すための場において、この様なことは決してあってはならないことであり、忸怩たる思いでございます。

畳の客室の清掃につきましては、畳を傷めないよう注意しつつ掃除機を使用し、その後畳への水拭きを行い、髪の毛等の取れにくいごみはガムテープを使用し取り除くことで清掃を行っておりました。
しかしながら、今回このような状況に至ってしまいましたことを深く反省し、清掃責任者に申し伝えた上で改善策を考えさせて頂きます。

大浴場につきましても、ご迷惑をお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。
大浴場に設置している無料のアイスのサービスは、なるべく多くのお客様にご利用頂けるようお一人様につき一つとさせていただいておりますが、フロントスタッフや大浴場の夜間清掃スタッフの目が行き届かなかったが為に気が付くことができず、申し訳ございませんでした。
夜間の大浴場はフロントスタッフ及び清掃スタッフでこまめに巡回し簡易清掃を行っておりますが、洗面台周りに関しましても不手際がございました事、重ねてお詫び申し上げます。

清掃や配慮に至らぬ点が多々あり、気持ちよくご利用頂けなかったにも関わらずお褒めのお言葉を頂戴し大変恐縮でございます。長期に渡るご旅行中に、お客様にご満足にお寛ぎ頂くことが出来なかったこと、大変心苦しく存じます。

また宿泊したいというお言葉、大変嬉しゅうございます。
次回ご宿泊される際にはお客様に心からお寛ぎいただくことが出来ますよう、スタッフ一同気を引き締めて参ります。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

ラ・ジェント・ステイ 札幌大通　フロント 高谷