この度はホテルモンテエルマーナ神戸アマリーにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
ご滞在中はご不便をおかけしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
同じことのないように担当スタッフには注意指導を徹底して参ります。
ご不快な思いをさせてしまいました事、誠に申し訳ございませんでした。

宿泊課　近藤　潤弥

この度はホテルモンテエルマーナ神戸アマリーにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
全部屋禁煙にてご用意しておりますが、タバコの臭いがしたこと大変失礼致しました。
また、お部屋での喫煙に関しましては修繕費として罰金を科しております。
今後、この様なことが無いよう細心の注意を払い、客室の維持に努めております。
この度は大変失礼致しました。
これからもより良いサービスを提供できるよう努めて参ります。
神戸にお越しの際はまたご利用くださいませ。スタッフ一同、心よりお待ちしております。

宿泊課　近藤　直樹

この度はホテルモンテエルマーナ神戸アマリーにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。数あるホテルの中から私共のホテルをお選び頂いたにも関わらず、駐車場の件ではご迷惑をお掛け致しまして申し訳ございませんでした。
本来なら提携駐車場にご案内する場合は出庫時間の確認と営業時間のご案内をするべきところ、ご案内が漏れておりました。今回の件はスタッフのご案内不足が原因でございます。同じ事の起こらぬようスタッフには指導徹底致します。
お客様においては会合に遅刻されたの事、重ねてお詫び申し上げます。
今回の件を反省致しまして、これからもより良いサービスを提供できるよう努めて参ります。
また、ご機会ございましたらご利用くださいませ。スタッフ一同、心よりお待ちしております。
宿泊副支配人　谷口周

この度はホテルモンテエルマーナ神戸アマリーにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
清掃不備の件は誠に申し訳ございませんでした。
担当スタッフには同じ事のないよう注意指導して参ります。
すきま風のような音も設備のスタッフが確認し対応しております。
今回は貴重なご意見ありがとうございます。
ご意見を基により良いサービスが提供できるよう努めて参ります。
今後ともよろしくお願い申し上げます。

11月26日追記
ご記載頂きました「すきま風」のような音の件ですが、全室確認し対応を行い、現在は改善しております。
この度は大変ご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
ホテルモンテエルマーナ神戸アマリー　宿泊支配人

この度はホテルモンテエルマーナ神戸アマリーにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
騒音や虫の件は申し訳ございませんでした。
給湯管が原因の騒音でございました。現在は復旧しております。
虫の件もチェックし防虫処理対策致します。
開業記念でお越し頂きましたが、ご満足頂けず誠に申し訳ございません。
ご意見を基により良いホテルづくりに努めて参ります。
また、ご機会ございましたらご利用お願いいたします。

この度はホテルモンテエルマーナ神戸アマリーにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

案内に不備があり、ご不便ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。

フロントマネージャー

この度はホテルモンテエルマーナ神戸アマリーにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
お客様にご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
スタッフは毎日検温と体調の報告をしております。
コロナウイルスに感染したスタッフは、必ずお休みを頂戴しております。
ただ、お客様が心配にならないよう体調管理をすることは大事でございますので、スタッフ一同より気を付けて参ります。
貴重なご意見ありがとうございます。

フロントマネージャー

この度はホテルモンテエルマーナ神戸アマリーをご利用頂き誠にありがとうございます。
ご滞在中、数々の不手際につきまして大変不快な思いをさせてしまいました事、衷心よりお詫び申し上げます。
ご指摘いただきました内容に付きましては全課員へ情報を共有し、再発防止に努めさせて頂きます。
大変厚かましいお願いではございますが、次回お越しの際は是非、挽回させて頂きたくスタッフ一同、心よりご来館をお待ち申し上げております。
貴重なご意見のご投稿、誠にありがとうございました。
頂きました

この度は数あるホテルの中より当館をお選び頂きまして、誠にありがとうございます。
しかしながら、お客様のご期待に添えず、心よりお詫び申し上げます。
今回のご意見を真摯に受け止め、今後のサービス向上に向け、精進して参ります。
この度は貴重なご意見、誠にありがとうございました。

宿泊副支配人　吉田　真志

この度はホテルモンテエルマーナ神戸アマリーにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
ご案内させて頂いたお部屋により、お客様にご不愉快な思いをさせてしまいましたこと、心より深くお詫び申し上げます。
排水口につきましては、こちらで直ぐに点検を実施させて頂きます。
お客様によりご満足頂けるホテルになるよう、スタッフ一同努力して参ります。
貴重なご意見、誠にありがとうございました。

宿泊課　近藤　潤弥

この度はご利用頂き、誠にありがとうございます。
ご宿泊の際は、ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
同じことのないように清掃スタッフには注意指導を徹底致します。
貴重なご意見、誠にありがとうございました。

宿泊課　近藤　潤弥

この度はホテルモンテエルマーナ神戸アマリーにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
ご宿泊の際は、ご不快な点がございました事、誠に申し訳ございません。
口コミを頂き、直ちに客室内のチェックを行いましたが、ダニ等の虫は目視にて確認出来ませんでした。
布団・ベッドパッドは交換を行い、マットレス・床面につきましてはレイコップをかけ清掃致しました。
お客様によりご満足頂けるホテルになるよう、スタッフ一同努力して参ります。
大変申し訳ございませんでした。

宿泊課　近藤　潤弥