設備・アメニティ4
take2402さんの 軽井沢マリオットホテル のクチコミ
- take2402さん [30代/男性] 2022年06月05日 17:18:37
-
アメニティがもう少し欲しいと思いました。
その他は満足です!- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年06月
- ご利用の宿泊プラン
- 【温泉付き客室がお得】最大25%OFF!ショートステイプラン(朝食付)
- ご利用のお部屋
- 【ノースウイング 温泉露天風呂付プレミアルームツイン(禁煙)】
設備・アメニティ4
投稿者さんの 軽井沢マリオットホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2022年04月12日 01:16:28
-
2度目の訪問です。チェックインがかなり混雑していたものの程なくロビーのテーブルに案内していただけたので快適に待つことが出来ました。お部屋も温泉付きの広いタイプにアップグレードしていただき、大変ラッキーでした。
お籠りステイということでルームサービスのようにお弁当をお部屋に届けてもらえるプランでしたが、ハンバーグがとても美味しかった。玉ねぎ等のお肉以外のものが一切混ざってなく、ソースはシンプルにケチャップだけ、塩気控えめトマト濃いめ。素材の良さを楽しめました。(他の品目もどれも美味でしたが)これだけのためにまた行きたいなと思ってしまった。
犬用設備としてはコテージ棟A-Bの境の松林に囲いを付けた小さいドッグランが出来ていて、せっかく敷地が広いのだしあったらいいのになぁと思っていたところだったのでこれも楽しめました。
前回は人手が少ない時期だったのか少々物足りない点も感じましたが今回は良かったです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2022年03月
- 軽井沢マリオットホテル 2022年04月20日 18:35:26
-
いつも当軽井沢マリオットホテルをご愛顧賜り誠にありがとうございます。
チェックインではお疲れのところお待たせしてしまい大変失礼いたしました。カウンターの数は限られているため、お待たせにご負担をお感じさせぬよう工夫を講じてみました。
またドッグランにもご評価をいただき大変嬉しく存じます。ご覧の通り手製のスペースで他社様のドッグランと比べると誠にお恥ずかしい限りでございます。ドッグランを含め、ドッグフレンドリールームのサービスはまだまだ私共も手探りの状態でございます。今後もお気づきの点などございましたらいつでもご提案をよろしくお願いいたします。
お料理に関しまして、嗜好も様々なためなかなか手厳しいご評価が多いのですが、お好みに合ったご様子で一安心いたしました。
当館ご覧の通りの小さなホテルでございます。皆で知恵を出し合い少しでも良いサービスがご提供できるよう日々努力を続けております。
また機会がございましたら、是非ご利用お待ち申し上げます。
ありがとうございました。
アシスタントマネージャー
髙橋
- ご利用の宿泊プラン
- 【ドッグフレンドリールーム】 愛犬とひとり旅プラン~お食事もお部屋で~2食付~
- ご利用のお部屋
- 【コテージシングル(ドッグフレンドリールーム)】
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投稿者さんの 軽井沢マリオットホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2021年10月15日 12:17:58
-
大変ホスピタリティの高いホテルでした。お祝いで利用させて頂きましたが、ホテルからのお気遣いがとても嬉しかったです。
館内もキレイだし、朝食ビュッフェも種類も豊富で満足できました。
また機会があれば利用したいと思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2021年10月
- 軽井沢マリオットホテル 2021年10月16日 09:30:20
-
この度はお客様の大切な記念日でのご利用をいただきありがとうございました。
少しでも思い出に残るご滞在になればと、ささやかではございましたが演出させていただきました。素敵なコメント誠にありがとうございます。
地元食材を多く採り入れたブッフェ朝食もご好評をいただいております。定期的にメニューを見直してご提供しております。
また機会がございましたらいつでもお客様のご利用、お待ちしております。
ありがとうございました。
アシスタントマネージャー
髙橋
- ご利用のお部屋
- 【ノースウイング 温泉露天風呂付プレミアルームツイン(禁煙)】
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2人中1人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの 軽井沢マリオットホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2021年09月21日 15:57:45
-
フロントで席のリクエストを伝えたにもかかわらず、目の前にあるレストラン側に伝わっていなかった。
何よりレストランのサービスが夕食、朝食両方のサービスが最悪でした。前菜が始まったらいきなり「メインを出しても良いですか?」…いやっ、あきらかにダメでしょ。ワインをオーダーしたときもほぼタメ口。
せっかくマリオットホテルを期待していたのにとても残念でした。軽井沢にまた行くときには絶対にマリオットホテルは選びませんし、他のマリオットホテルを選ぶ事も検討することもしない思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2021年09月
- 軽井沢マリオットホテル 2021年09月27日 10:22:31
-
この度は当軽井沢マリオットホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
しかしながら、ホテル内での連携不足、またレストランでの接客におきましてご不快の念をお掛けいたしましたこと、お詫び申し上げます。
ご指摘のディナー時の接客でございますが、これではお客様のご意向を無視したとも取れるご案内でございます。最低限、ここはいつ頃お出しすればよろしいでしょうか、とお客様のお気持ちにもっと沿ったご案内を行うべきでございました。ワインのオーダーも然りでございます。せっかくご注文をいただいたにも関わらず、横柄と捉えられても致し方無い対応、本当にお客様をおもてなししたいのかと内輪ながら勘繰りたくなる対応でございます。これらは取りも直さず私共マネージャー陣の日頃からの指導不足によるものでございます。いただいたご意見はすでに部内で共有いたしました。一同再度気を引き締め直し、今後のサービス向上に努めて参ります。
貴重なご意見、誠にありがとうございました。
お客様からの「お声」がサービス向上の貴重な糧となります。今後もお気づきの点などございましたら、ご忌憚の無いご意見を賜りますと幸いでございます。
またのご利用、スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
アシスタントマネージャー
髙橋
- ご利用の宿泊プラン
- 【楽天トラベルセール】ポイント5倍!お得にMarriott Stay~2食付Specialディナー~
- ご利用のお部屋
- 【メインウイング スーペリアツイン(禁煙)】
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nsakaguchiさんの 軽井沢マリオットホテル のクチコミ
- nsakaguchiさん [60代/男性] 2021年03月09日 16:03:30
-
夕食は、魚のコース料理も選べるようにしてほしい。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2021年03月
- 軽井沢マリオットホテル 2021年03月10日 08:29:35
-
この度は当軽井沢マリオットホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
貴重なご意見誠にありがとうございます。当レストランはグリル料理を主体としているため、どうしても意識が肉に行きがちでございましたし、また海からも離れているため、あまり積極的に魚をメニューに入れるということも確かに行ってはおりませんでした。
今後お客様からのご意見を踏まえ、美味しい魚料理もメニューに加えるべく調理担当と検討して参ります。
お客様からのご意見がサービス向上の貴重な糧となります。今後もお気づきの点などございましたら、ご忌憚なくご意見を賜れば幸いでございます。
またのご利用、お待ち申し上げます。
アシスタントマネージャー
髙橋
- ご利用の宿泊プラン
- 【期間限定】<WEB限定>お手軽ワンプレートディナー(2食付)
- ご利用のお部屋
- 【メインウイング スーペリアツイン(禁煙)】
設備・アメニティ4
投稿者さんの 軽井沢マリオットホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2020年11月30日 22:04:45
-
スタッフのサービス、食事は最高でした。
また軽井沢に訪問する際は利用したいと思います。
唯一気になったのが部屋のお風呂のカビで、他がきれいな分余計に目立ちました。
これがきれいだったら全く言うことなしです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年11月
- ご利用の宿泊プラン
- 【秋冬旅セール】ポイント5倍!お得にMarriott Stay~2食付 Premiumディナー~
- ご利用のお部屋
- 【メインウイング 和室(禁煙)】
設備・アメニティ4
投稿者さんの 軽井沢マリオットホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2020年11月27日 18:11:24
-
大浴場はもちろん部屋にもお風呂があり好きな時に入れました。軽井沢駅までの送迎バスもありとても便利でした!
次泊まる機会があれば食事ありのプランにしたいと思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 仕事仲間
- 宿泊年月
- 2020年11月
- 軽井沢マリオットホテル 2020年11月28日 10:09:27
-
この度は当軽井沢マリオットホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
ご滞在にご満足いただいたご様子で、私共も一安心しております。
送迎バスもなかなか本数が増やせず、ご迷惑をお掛けしているかと存じますが、ホームページ内アクセスにて時刻表も掲示しておりますので、スケジュール立てのご参考にしていただければ幸いでございます。
当ホテル自慢のグリル料理もいつかお試し下さい。またのご来館、心よりお待ち申し上げます。
オペレーションマネージャー
加藤
- ご利用の宿泊プラン
- 軽井沢 Basic Stayプラン~素泊まり~
- ご利用のお部屋
- 【ノースウイング 温泉ビューバス付プレミアルームツイン(禁煙)】
設備・アメニティ4
投稿者さんの 軽井沢マリオットホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2020年11月11日 14:09:37
-
スタッフの接遇が丁寧でした。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年11月
- 軽井沢マリオットホテル 2020年11月28日 10:04:28
-
この度は当軽井沢マリオットホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
当方若いスタッフが多いため活気があるのは良いのですが、細かい気付きにまで思いの至る者が少なく、まだまだ道半ばのサービスでございますが、接客にお褒めいただき大変励みとなります。皆に伝えて今後の糧にして参りたいと存じます。
今後共忌憚のないご意見を賜れば幸いでございます。
またのご来館、心よりお待ち申し上げます。
オペレーションマネージャー
加藤
- ご利用のお部屋
- 【ノースウイング 温泉ビューバス付プレミアルームキング(禁煙)】
設備・アメニティ4
投稿者さんの 軽井沢マリオットホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2020年11月05日 17:50:21
-
今回、Go To キャンペーンで久々にマリオットを利用させてもらいました。
過去にマリオットは名古屋で利用させてもらい好印象があり楽しみにしていましたが、今回は残念というかがっかりしました。
Specialディナーといいながら、特にメイン料理が。。。ひどかったです。
料理は並べただけの”こだわり、個性、味わい”のまったく感じられないものでした。
どこが、Specialディナーだったのでしょうか??- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2020年10月
- 軽井沢マリオットホテル 2020年11月06日 09:51:18
-
この度は当軽井沢マリオットホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。またお忙しい中、ご投稿もいただき重ね、御礼申し上げます。
せっかくのご滞在でございましたが、お料理におきまして、すっかりご期待を損ねる結果となりましたこと、私共も大変残念に感じております。
メニューは季節により定期的変更を行い、様々なチェックを経た上でのご提供を行っているのですが、レシピ通りのプロセスを経ているのか、当初のコンセプトから外れていないか、そもそも現行のメニューに間違いは無かったのか、日頃からお客様のご反応を感じる努力をしていたのか、色々と考える必要があるかと感じております。至急関係者と取組み、今後の改善へと繋げて参ります。
改めまして、ご不快の念をお掛けいたしましたこと、お詫び申し上げます。
お客様からの「お声」が私ども軽井沢マリオットホテルにとりまして、大きな財産となり、お客様へご満足頂く為の指針となります。今後ともお気付きの点がございましたら、忌憚ないご意見を頂きたく存じます。
終わりの見えないコロナ禍などだまだ不安な日々は続きそうですが、どうぞ皆様お健やかにお過ごし下さい。そしてまたいつかお会いできる日をスタッフ一同楽しみにしております。
オペレーションマネージャー
加藤
- ご利用の宿泊プラン
- 【秋冬旅セール】ポイント5倍!お得にMarriott Stay~2食付 Specialディナー~
- ご利用のお部屋
- 【メインウイング スーペリアツイン(禁煙)】
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のりくるみんさんの 軽井沢マリオットホテル のクチコミ
- のりくるみんさん [50代/男性] 2020年09月17日 08:30:26
-
今回は、観光というよりホテル滞在目的で宿泊しました。スタッフさんの機敏な対応は素晴らしかったです!
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年09月
- ご利用の宿泊プラン
- 【楽天スーパーSALE】30%OFF&ポイント最大10倍!~2食付 special~
- ご利用のお部屋
- 【メインウイング スーペリアツイン(禁煙)】
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投稿者さんの 軽井沢マリオットホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2020年09月13日 19:40:21
-
車でないとアクセスしにくいかも。お食事は美味しかったですが、段取りが悪いのが残念でした。お部屋は落ち着いた色調で広めで良かったです。朝食は、こんな時期ですが、ブッフェでした。帰りに、氷タオルをいだだき、嬉しかったです
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年09月
- ご利用の宿泊プラン
- 【楽天スーパーSALE】30%OFF&ポイント最大10倍!~2食付 special~
- ご利用のお部屋
- 【メインウイング スーペリアツイン(禁煙)】
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elgrand-777-さんの 軽井沢マリオットホテル のクチコミ
- elgrand-777-さん [40代/男性] 2020年08月18日 18:30:42
-
施設そのものについては、ゴージャス感がよかったと思います。露天ぶろ付きの部屋に泊まりましたが、シャワーのみで洗い場に椅子や蛇口がなかったのが残念です。
(体を立って洗うのは、小さい子供やお年寄りには厳しいかも)
料理については、フランス料理のコースでした。子供連れが多い家族と一緒になりましたが、ドリンク、料理ともに提供が遅く、他の家族も子供と奥様が先に帰ったり、不平不満が続出してました。サービスもいまいちで、係員の挙動があまりにも不審&無駄な動きが多く、十分なサービスを客に対して行えているか、はなはだ疑問に感じました。
また、ドリンクの代金を間違えており、あとで妻から高いのではないかと疑問が生じ、一緒に再度確認に行ったところ、やはり間違えておりました。(頼んでいないドリンクを勘定に入れられ、サインをしてしまっていました)
これは私の確認不足でもありますが、料理場のチーフマネージャーに相談したところ、快い対応をしていただき、こちらが恐縮するくらいでした。金額も正規の値段へと変更していただきました。
朝食については、どれもおいしくいただけました。提供も申し分なかったです。
総合的に、値段の割には残念ながら再訪はないと思います。
ありがとうございました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年08月
- ご利用の宿泊プラン
- 【楽天トラベルセール】30%OFF&ポイント最大10倍!~2食付 special~
- ご利用のお部屋
- 【ノースウイング 温泉露天風呂付プレミアルームツイン(禁煙)】
設備・アメニティ4
投稿者さんの 軽井沢マリオットホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2020年08月08日 10:36:07
-
ご担当者 さま=「go to 還付請求について」8月8日10時半
本件は7月28日の宿泊ですので、go to travelの対象になると考えて、日本旅行業協会に「楽天トラベルの領収書とマリオットホテルの宿泊証明を同封して還付請求を出したい。」と問い合わせたところ、「旅行業者へ支払った宿泊料については、当該旅行業者から還付を受ける制度になっています。こちらでは対応できません。楽天トラベルにもその旨周知徹底しているので、楽天トラベルと相談してください。」と言われました。
今後、どのようにしたらよいか教えてください。
よろしくお願いいたします。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年07月
- 軽井沢マリオットホテル 2020年08月10日 14:46:12
-
軽井沢マリオットホテルでございます。
このたびはご利用ありがとうございました。
ご回答が遅くなりまして申し訳ございませんでした。
Go toキャンペーンの申請でございますが、7月28日のご宿泊につきましては、政府の事務局に宿泊後の申請で対象となります。
当ホテルにてお渡しさせていただきました宿泊証明書と、楽天トラベルよりご自身で出力いただく領収書を添付の元、Go toトラベル専用の事務局へ申請いただくと可能でございます。
確実に事後還付の対象となる期間にご宿泊いただいておりますので、大丈夫なはずでございます。
楽天トラベル様との確認は必要ありません。
インターネットにて、「Go toキャンペーン申請方法」と検索いただけますと、Go toキャンペーンの政府の公式ページがございますので、申請方法等の詳細が掲載されております。こちらの回答ページURLリンクが載せられず申し訳ございませんが、一度、事後申請の方法をご確認いただけますと幸いでございます。
その際、不明点が出た場合はお気軽にご連絡くださいませ。
何卒、よろしくお願い申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
- 【楽天トラベルセール】20%OFF&ポイント最大10倍!mariott stay~朝食付~
- ご利用のお部屋
- 【ノースウイング 温泉ビューバス付プレミアルームツイン(禁煙)】
設備・アメニティ4
投稿者さんの 軽井沢マリオットホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2020年07月04日 19:34:03
-
6月28日に宿泊しました。記念日の利用だったため、特別感のある部屋でとても素敵な時間が過ごせました。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2020年06月
- ご利用のお部屋
- 【ノースウイング 温泉ビューバス付プレミアルームキング(禁煙)】
設備・アメニティ4
投稿者さんの 軽井沢マリオットホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2020年06月16日 22:19:57
-
誕生日お祝いでゆっくりとでき全てにおいて良かったです。
また機会があれば是非宿泊したいです。
ありがとうございました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年06月
- ご利用の宿泊プラン
- 【6月~7月ご宿泊限定】 Special Offer~2食付standard~
- ご利用のお部屋
- 【ノースウイング 温泉露天風呂付プレミアルームキング(禁煙)】
設備・アメニティ4
2人中2人の方が参考になったと投票しています。
ショウだょさんの 軽井沢マリオットホテル のクチコミ
- ショウだょさん [60代/男性] 2020年04月02日 22:35:50
-
全般的に良かったのですが、レストランでは、ほとんどのスタッフが外人で、言葉の意味の通じないのが残念です。数件のマリオットホテルを泊まりましたがこの点は、共通しているところですね
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年03月
- ご利用の宿泊プラン
- 【楽天限定】2食付き夕食グレードアップ~ワンドリンク付~
- ご利用のお部屋
- 【メインウイング スーペリアキング(禁煙)】
設備・アメニティ4
投稿者さんの 軽井沢マリオットホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2019年11月10日 18:06:07
-
温泉だけを楽しみに予約しました。お部屋のお風呂はさほど広くはないです。
朝食は卵料理が美味しかったです。オリジナルブランドの多いスーパーが近くにあり、観光はそこだけで楽しめました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2019年10月
- ご利用の宿泊プラン
- 【直前割】special price~素泊まり~(返金不可) IN/18時 OUT/10時
- ご利用のお部屋
- 【メインウイング 和室(禁煙)】
設備・アメニティ4
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの 軽井沢マリオットホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2019年08月25日 23:08:40
-
アロマの良い香りが漂うロビーでゆったりとチェックインができ、サービスの良さを感じました。
また、木立が見えるビューバス温泉も満喫できました。
朝食はビュッフェなのですが、おすすめのスムージーなどはテーブルに回ってサーブしてくれたりと細かいサービスが行き届いている印象でした。
ノースウィングに宿泊したのですが、本館と内廊下でつながっているとよりいいかなと思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2019年08月
- ご利用の宿泊プラン
- ノースウイング温泉付客室 20%OFF(朝食付き)
- ご利用のお部屋
- 【ノースウイング 温泉ビューバス付プレミアルームツイン(禁煙)】
設備・アメニティ4
投稿者さんの 軽井沢マリオットホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2019年07月28日 21:39:28
-
朝食が凄く美味しかった。スタッフも気がきく人ばかりでとても良い時間を過ごせた。
アメニティが大浴場にもあればもっといいのになぁと思った。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2019年07月
- ご利用の宿泊プラン
- 【早割60】 早めの予約でお得にStay(朝食付)
- ご利用のお部屋
- 【メインウイング スーペリアツイン(禁煙)】
設備・アメニティ4
投稿者さんの 軽井沢マリオットホテル のクチコミ
素敵なホテルでした。次回は、露天風呂付き客室に宿泊したいと思います
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