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メルキュール和歌山串本リゾート＆スパ（旧ホテル＆リゾーツ 和歌山 串本）のクチコミ･お客さまの声
メルキュール和歌山串本リゾート＆スパ（旧ホテル＆リゾーツ 和歌山 串本）（和歌山県）
4.0
投稿日：2012-11-27 12:02:54
1.0
投稿日：2012-07-11 15:59:10
総合4
yo46raさんの メルキュール和歌山串本リゾート＆スパ（旧ホテル＆リゾーツ 和歌山 串本） のクチコミ
到着時に車寄せにスタッフがおらず，自分で荷物用台車を探して荷卸しし，フロントまで運んだ。加えてスタッフの誘導がなかったせいもあり，車寄せで地元タクシーと少々トラブルにもなった。他に同時に到着したお客はおらず，スタッフが他客の対応に追われて不在だったわけではない。到着に対応するスタッフ配置がないことに驚いた。
また，5人で朝食を取ろうとしたが，テーブルは4人掛けと2人掛け，それ自体は良いが，「自由席となっております。」だけの案内で5人用のテーブルを作るのはセルフだった。あちこちでお客がテーブルを動かしているのを目にしたが，人数を聞いてテーブルを作る対応はあってしかるべきと思う。
ロケーション，設備や食事内容など満足だっただけにスタッフの対応は残念だった。
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先日は串本ロイヤルホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございました。
しかしながら、スタッフの対応にてお客様に不快の念をお掛けいたし誠に申し訳ございませんでした。
お客様への配慮、おもてなしの気持ちが欠如いたしましたこと深くお詫び申し上げます。
賜りましたご指摘を真摯に受け止め、スタッフ全員が、再度、基本に立ち返りましてサービスを
見つめ直す所存にございます。
次回お客様がご利用の際には少しでも快適にお過ごし頂けますよう、スタッフ一同努めて参ります。
お忙しい中、大変貴重なご意見を頂けましたこと、心より御礼申し上げます。
またお会いできる日を心よりお待ち申し上げております