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メルキュール和歌山串本リゾート＆スパ（旧ホテル＆リゾーツ 和歌山 串本）のクチコミ･お客さまの声
メルキュール和歌山串本リゾート＆スパ（旧ホテル＆リゾーツ 和歌山 串本）（和歌山県）
1.0
投稿日：2019-09-12 18:21:36
部屋1
2人中2人の方が参考になったと投票しています。
まーちゃん7951さんの メルキュール和歌山串本リゾート＆スパ（旧ホテル＆リゾーツ 和歌山 串本） のクチコミ
何回か利用させて頂いております。今年5月と今回で2回目ですが、2回とも楽天トラベル
を利用させて頂きました。ただ、部屋の匂いが喫煙室の様なタバコの匂いがしました。
今年5月にも同じ匂いがしました。今回、フロントの人に何故こんな匂いがするのか
と尋ねましたが、前に使った人が、タバコを吸ったのではとの事でした。前回も同じ
だったと言いました。係の人も、部屋まで来てくれて確認してくれました。2回とも9階の
部屋でした。係の人は、以前喫煙室だったと言ってました。禁煙室をお願いしてこれでは
なっとくいきません。余談ですが、チエックアウトした9階以外に泊まられた人は、タバコの匂いがしなかったと言われてました。楽天から申し込んだからでしようか。
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いつもホテル＆リゾーツ 和歌山 串本をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
禁煙室を御予約頂いているにも関わらず、匂いの問題で不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。
また、フロント担当者の対応につきましては、代わりのお部屋のご提案等ができたと思います。
重ねて不愉快な思いをさせました事、深く反省しお詫び申し上げます。
お客様より頂戴するお言葉を真摯に受け止め、皆様にご満足頂けるよう、改善とサービス向上に努めて参ります。
最後になりましたが、予約サイト別での対応差はございません。
勝手を申しますが、引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。