お客さま

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
数あるホテルの中から湯沢ニューオータニをお選びいただきましてありがとうございます。重ねて御礼申し上げます。

快適にお過ごしいただけたとのお声を大変嬉しく拝読いたしました。
お客さまのお声を反映させ、快適にお過ごしいただけるアメニティを揃えてまいりますので、お気づきの点がありましたら、お寄せいただけますと幸いです。

また機会がありましたら、湯沢ニューオータニをご利用くださいませ。

湯沢ニューオータニ 種村

koizumi5 さま
この度は湯沢ニューオータニにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。

館内施設にご満足いただけてなによりでございました。公式サイトのお知らせコーナーにも掲載しておりますがPR不足だったようですね。他のPR方法も検討してみたいと思います。ありがとうございます。
今後とも多くのお客様に感動と満足を与えられるようスタッフ一同精進して参ります。
koizumi5 さまのまたのご利用を心からお待ち申し上げます。

湯沢ニューオータニ 種村

yujios2 さま

この度は湯沢ニューオータニをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。
快適にご滞在いただけた様子を拝察し大変嬉しく感じております。

レンタルスキーに対してもお褒めのお言葉を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。

お部屋の乾燥につきましては、この冬から全室に加湿機能付き空気清浄器を設置したのですが、ご案内が不足していたようで申し訳ございませんでした。また、wifiは現状ではロビー周辺のみとなっており当館の課題と認識しております。順次客室へも導入して参る予定でございます。

今後も館内全スタッフ一丸となりまして、皆様にお寛ぎの場とご満足をご提供出来ますように取組んでまいります。

ぜひまたご利用くださいませ。
yujios2 さまのまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

湯沢ニューオータニ 種村

お客さまへ

先日はご宿泊頂きありがとうございました。
温泉付きのお部屋も気に入っていただけたようで大変うれしく存じます。

コーヒーカップ、割り箸などにつきましては、お部屋への常備はございませんがご希望の際はフロントへお申し付けくださいませ。
おもてなしの心を大切にしお客さまのご期待に添えるサービスを提供していくことで、５点の評価がいただけるよう努めて参る所存です。

また機会がありましたら、再度湯沢ニューオータニをご利用頂けましたら幸いです。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
湯沢ニューオータニ 種村

お客さまへ
いつも湯沢ニューオータニにご宿泊いただき有難うございます。
今回ご利用の女性用ビジネスプランはお蔭さまで人気のプランとなりました。コスメセットもお気に召していただけて大変嬉しく思います。次回もビジネスの拠点としてご利用いただければ幸いです。
歩いてお越しとのことでしたが、越後湯沢駅ご到着時にご連絡いただければお迎えに上がりますので、次回はぜひご利用ください。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
湯沢ニューオータニ 種村

守離離さま

この度は湯沢ニューオータニにご宿泊賜り誠にありがとうございました。
ご滞在中は温泉など ごゆっくりお楽しみ頂けましたご様子で何よりです。
当ホテルのサービスだけでなくスタッフの対応に関しましてもご評価して頂きありがとうございます。毎日の励みになります。

マラソン大会、お疲れさまでした。台風の影響を心配していましたが無事に開催されて良かったです。
今回はマラソン用の宿泊プランでしたが、ランナーの立場から見た「こんなサービスがあるといいのに」を教えていただけると嬉しいです。
今後も多くのお客様に選ばれるホテルを目指し精進して参ります。

守離離さまのまたのご来館を心よりお待ち申し上げます。

湯沢ニューオータニ 種村

お客さまへ
　
この度はご来館ならびにクチコミへのご投稿を賜りまして、誠にありがとうございます。
　
修学旅行のお客さまがいらっしゃるお日にちでしたが、ゆっくりお過ごしいただけたようで安心いたしました。
選べるリフト券つきは、どちらのスキー場へ行かれたのでしょうか？
ぜひ次回は別なスキー場にもトライしてみてください。
　
露天風呂の温度につきましては、さまざまなご意見を頂戴しておりますので総合的に判断をさせていただきたいと存じます。

お客さまの　またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
湯沢ニューオータニ　種村

お客さまへ
　
この度はご来館ならびにクチコミへのご投稿を賜りまして、誠にありがとうございます。
これからもお喜びいただける料理、サービスを心がけて参りますのでぜひまたご利用くださいませ。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
湯沢ニューオータニ　種村

お客さまへ
　
この度はご来館ならびにクチコミへのご投稿を賜りまして、誠にありがとうございます。

ゲレンデ情報などお喜びいただけ大変嬉しく存じます。
これらは毎年少しずつ改善し、今の形になっております。
今回頂戴しました朝食のメニューの件、布団の件、お風呂の件につきましても参考にさせていただき、より良いものを目指してまいります。

ぜひまたご利用いただき、ご感想をお寄せくださいますようお願い申し上げます。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
湯沢ニューオータニ　種村

お客さまへ
　
この度はご来館ならびにクチコミへのご投稿を賜りまして、誠にありがとうございます。
　
かぐらスキー場の初滑りプランですね。今年は雪の量も充分で良いスタートが出来ました。
　
チェックアウト後にスキーをして、温泉に入って疲れを癒してから帰れるチェックアウト後の無料入浴をお使いいただきありがとうございます。
フロントで、昨日宿泊の旨を伝えていただきますとご利用いただけます。タオルのレンタル代のみ有料となっておりますが、冬季は特に多くのお客さまからご利用いただいております。
　
１２月１６日からは館内もスキー場モードに入ります。レンタルやスキーロッカーなどオープンし、より快適にスキー、スノボがお愉しみいただけると存じます。ぜひまたご利用くださいませ。

次は食事つきプランでお待ちしております。
　
湯沢ニューオータニ　種村

お客さまへ
　
この度はご来館ならびにクチコミへのご投稿を賜りまして、誠にありがとうございます。
　
２日間楽しくお過ごしいただけたとのコメントを拝読し大変に嬉しく存じます。
しかしながら、スタッフの接客に於きまして残念な思いをされたとのこと申し訳ございませんでした。
「残念な所」が若手スタッフの経験不足からのものなのか、ベテランスタッフの慢心からのものなのかわかりませんが、いずれにしましてもお客さまに接する際の気持ちが足りておらなかったのではないかと思います。今回頂戴しましたコメントを全スタッフで共有し、今後はこのようなことがないように気を付けて参ります。

これからもご満足いただけるプランを考えて参りますので、ぜひまたご利用くださいませ。
　
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
湯沢ニューオータニ　種村

お客さまへ
この度はご来館ならびにクチコミへのご投稿を賜りまして、誠にありがとうございます。
2014年12月に客室の水周りのリニューアルを行いました。特に２つ並んだ洗面台と継ぎ目なしの大きな鏡は大変に使いやすいとご好評をいただいております。
これからもより快適にお過ごしいただけるように努めてまいります。
湯沢の町は季節ごとに違った魅力が味わえますので、またご利用くださいませ。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
湯沢ニューオータニ　種村

この度はご来館ならびにクチコミへのご投稿を賜りまして、誠にありがとうございます。
温泉は旅の楽しみのひとつですね。
当館ではその楽しみをもっと充実したものにしていただきたく、この度温泉ソムリエの資格を取得しました。
温泉ソムリエがいる宿として、正しい入浴方法や、「美肌の湯」と言われる理由、など知って得する情報をお伝えしてまいります。
また、翡翠が日本の石に認定され、当館の翡翠の原石を使用したスーパージャグジーも注目を集めております。
これからも“更に快適なお風呂”を目指してまいりますので、ぜひご利用くださいませ。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
湯沢ニューオータニ　種村

お客さまへ

この度は、ご利用賜り誠にありがとうございます。またお客様の声にご投稿いただき重ねて御礼申し上げます。

ご満足いただけたご様子、大変嬉しく拝読いたしました。
歩いてご来館いただいたとのこと、お荷物を持ちながらの最後の上り坂はさぞや大変だったのではないでしょうか？
越後湯沢駅から無料送迎を行っております。駅にご到着後にお電話をいただければ西口までお迎えに上がりますので、次回お越しの際はぜひご利用くださいませ。

お食事も旅の楽しみのひとつですが、当館では米どころ魚沼のおいしいお米と季節ごとの料理長厳選メニューをご用意しております。季節が変わりますと街の表情も変わります。ぜひまた違う季節の越後湯沢をご堪能いただきたいと存じます。

お客さまのまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

湯沢ニューオータニ
種村

ナーナーさまへ

この度は湯沢ニューオータニをご利用賜りまして、誠にありがとうございました。また、お客さまの声にご投稿いただきまして、重ねて御礼申し上げます。

朝食や温泉大浴場をご満足いただけたようで、大変に嬉しく存じます。ぜひ次回は露天風呂もご利用くださいませ。
お茶道具が見当たらなかったとのこと、大変申し訳ございませんでした。
お客さまからご投稿いただいた後　確認いたしましたが、入れ忘れなのか、置く場所が見えにくい場所であったのか、判明いたしませんでした。いずれにしましてもお客さまにご不便をおかけしてしまいましたので、今後このようなことの無いように改善してまいります。
ナーナーさまのまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。

湯沢ニューオータニ
種村

お客様へ

この度は湯沢ニューオータニをご利用賜りまして、誠にありがとうございました。また、お客さまの声にご投稿いただきまして、重ねて御礼申し上げます。

レストランでは、お客さまをお待たせしないようスピード感をもっての対応を心掛けております。スタッフの対応に『快適』というお言葉を頂戴し、大変嬉しく思います。　

ビール・ワイン飲み放題ですが、ホテルニューオータニセレクトワイン　ピエール・ジャンや生ビール（期間限定でアサヒドライプレミアム）をご用意させていただきました。

ご利用いただきましてありがとうございました。

これからもお客さま皆さまに心地よくにご滞在いただけますよう努めて参りますので、ぜひまたお越しくださいませ。

お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

湯沢ニューオータニ
担当：佐藤

お客様へ

この度は湯沢ニューオータニをご利用賜りまして、誠にありがとうございました。また、お客さまの声にご投稿いただきまして、重ねて御礼申し上げます。

和室のトイレとシャワールーム、洗面所は、お客さまにより快適にお過ごしいただけるようにと昨年末にリニューアルを行いました。

ご夕食バイキングのつきましては、ニューオータニ伝統製法でつくる低温調理のローストビーフはご好評いただいておりますが、お召し上がりいただけましたでしょうか？　また、御飯は「南魚沼産コシヒカリ」を、今の時期は、昨年秋に収穫されたお米を雪室に貯蔵した“雪室米”でご用意いたしております。雪室貯蔵のお米はおいしさを保ち、さらに甘味が増すとされています。一粒一粒がしっかりと立ち、瑞々しさや甘さも特徴ですのでパサついてあまり美味しくなかったというご感想が残念でなりません。日本一のブランド米といわれる魚沼産コシヒカリの産地であり、保存方法にも気を使っておりますので、当日の炊きあがり、保温の仕方など再度魚沼産コシヒカリを美味しく召し上がっていただくための確認を徹底して参りたいと思います。

これからもお客さま皆さまに快適にご滞在いただけますよう努めて参りますので、ぜひまたお越しくださいませ。

お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

湯沢ニューオータニ
担当：佐藤

お客様へ

いつも当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
また、お客さまの声に投稿いただきまして重ねて御礼申し上げます。

温泉のご利用時間でございますが、夜間のご利用につきましてはお客さまの安全面を考慮し、大浴場は深夜1:00～早朝5:00の間を、貸切風呂は夜11:00～朝6:00の間を一時お休みさせていただいております。
また、当館では大浴場それぞれに併設しております「純和風温泉露天風呂」と「翡翠温泉スーパージャグジー」を男女ともご利用いただけますよう、時間帯で男女入替制としており、夜間の休業時とお昼11:30～12:30の2回、男女入替と清掃の時間とさせていただいております。
お客さまにはご不便をお掛けいたしますが、ご理解賜りますようお願い申し上げます。

頂きましたお声は、今後の営業時間の検討課題とさせていただきます。貴重なご意見をいただきまして、誠にありがとうございました。

先日までまだ新芽で揃わなかった山の葉が日に日に茂り、緑の美しい山々に囲まれる季節となりました。
越後湯沢はスキーシーズンはもちろんのこと、四季折々に異なる顔を見せ、楽しめる町でございます。
また是非、グリーンシーズンの越後湯沢へお越しくださいませ。

またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。


湯沢ニューオータニホテル
担当：佐藤

pinkbear1221様

この度は湯沢ニューオータニホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
また、お客さまの声に投稿いただきまして重ねて御礼申し上げます。

バイキングのデザートは、出来る限り種類をご用意できるよう努めております。ご満足いただけて幸甚です。
天ぷらにつきまして、期待に添えず申し訳ございませんでした。次のメニューの参考にさせていただきます。

浴衣につきまして、ご不快な念をお掛けいたしまして大変申し訳ございません。早急にリネン担当へ確認し、心地よくご着用いただけるよう対応いたしております。貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。

越後美食バイキングはこの夏、8/9～17の9日間も開催をいたします。
夏の高原、越後湯沢にぜひまたお越しくださいませ。
pinkbear1221様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。


湯沢ニューオータニホテル
担当：佐藤

真夜中のDuffy様

この度は湯沢ニューオータニホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
また、お客さまの声に投稿いただきまして重ねて御礼申し上げます。

当館はGALA湯沢スキー場へは車で約5分ととても近く、また無料シャトルバスがホテル入口にて発着いたしますので、アクセスもよい立地となっております。この春スキーの季節は便が少なくなってしまいますが、スキーシーズン中は1時間に2～3本と多くの便が出ておりますので、また次回ご利用いただけたら幸いです。

お食事に関しましては、プランにより異なりますが、基本的にお部屋にてごゆっくりお召し上がりいただけますようご用意をいたしております。
ご飯は魚沼産コシヒカリを一年中ご提供いたしております。また、時期に合わせ、4月～秋まではおいしさを保ち、さらに甘味が増すとされる雪室にて貯蔵した「雪室米」を、秋からは収穫したばかりの「新米」をお召し上がりいただいております。いつお越しになっても最上級の「コシヒカリ」をお楽しみいただけるよう努めておりますので、またぜひお越しくださいませ。

真夜中のDuffy様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。


湯沢ニューオータニホテル
担当：佐藤