この度はせっかく当ホテルをお選びいただきましたのに、お部屋の清掃が行き届いておらず不愉快な思いをおかけしました事、深くお詫び申し上げます。

お部屋の換気扇についてはすぐ清掃し、またベッドカバーや布団の血の跡についてもクリーニング致しました。また、洗面所の件とともに清掃スタッフにも伝え、今後お客様にお入り頂く前のチェックを厳重に行うよう注意いたしました。

せっかくのご家族のご旅行に、水を差す形になってしまい、大変申し訳ございませんでした。
次回は清掃面でもご満足頂けるよう、館内美化に努めて参ります。
またご利用頂ければ幸いにございます。

どうぞよろしくお願い申し上げます。

この度は当ホテルのご利用、誠にありがとうございます。
また、返信が大変遅くなりましたこと、お詫び申し上げます。
お客様のおっしゃる通り、ご連絡頂いた時にお部屋にお伺いすることは当然だと私共も思っております。もちろんお伺いしてすべての不具合を解決することはできませんが、状況を把握し別の対応を考え、できる限りお客様にご迷惑をお掛けしない方法を考えることはできるはずです。
それを行わなかったのはスタッフの怠慢、ひいては私共の教育不足に他なりません。
該当のスタッフにも再度お部屋への伺いしての状況確認を徹底する事、また不確かな返答をしないよう申し伝えました。

また、温度調節の件ですが、おっしゃる通り温度が40度近くまでしか上がらなかったため、分解しましたところ中の部品が劣化で破損しておりました。
現在部品に交換を行い、温度調節はきちんとできるようになっております。

私共の施設と不具合、また対応の悪さと二重にご迷惑と不愉快な思いをお掛けしてしまい、大変申し訳ございませんでした。

その他の点ではご満足頂けたのに本当に残念でございます。
次回はすべての面でご満足頂けるよう、スタッフ全員で接客サービス力の向上と施設や備品の点検を行ってまいります。

この度は本当に申し訳ございませんでした。

この度は私共、宇多津グランドホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
また、貴重なご意見を投稿頂きまして、重ね重ねお礼申し上げます。
お客様の仰るとおり、当ホテルは決して新しいホテルではありません。それに伴って、機械トラブルも多々あります。大浴場とご朝食に関しましては、ご不便お掛け致しました事深くお詫び申し上げます。今回お客様から頂戴したお言葉は真摯に受け止め改善出来る箇所は改善し、より快適にお寛ぎ頂けるホテル作りに精進して参りたいと思っております。
またのご利用お待ち申し上げております。

宇多津グランドホテル　フロントスタッフ

この度は私共、宇多津グランドホテルをご利用下さいまして誠にありがとうございました。
また、スタッフへの温かいお言葉も頂戴し重ね重ねお礼申し上げます。
今後も頂戴したお言葉に甘んじることなく精進しより良いサービスをご提供できるよう努めて参りたいと思います。
再度、香川県へお越しの際には当ホテルをご利用頂けますと幸いです。
お忙しい中、貴重なご意見と投稿をありがとうございました。

宇多津グランドホテル　フロントスタッフ

この度は私共、宇多津グランドホテルをご利用下さいまして誠にありがとうございました。
お客様の仰るとおり私共のホテルは決して新しいホテルではございませんので施設の古さは否めませんが、少しでも安心してお寛ぎいただけるよう定期的にメンテナンスを行っておりお客様のニーズにあったホテルとなるよう努めさせていただいております。また、立地条件には恵まれており多くの方にご利用いただいており有難いことでございます。
今後も「泊まって良かった」「お勧め」と言ってもらえるよう精進し努めて参りたいと思います。
お忙しい中での貴重なご意見とご感想をありがとうございました。
またお会いできる日をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

宇多津グランドホテル　フロントスタッフ

この度は私共、宇多津グランドホテルをご利用下さいまして誠にありがとうございました。
お客様の仰るとおり施設の古さは否めませんが定期的に点検を行っており改善できる箇所は改善し努めさせていただいております。また、スタッフへの有難いお言葉も頂戴し重ね重ねお礼申し上げます。
次回、こちらへお越しの際には再度、当ホテルをご利用いただけると幸いでございます。
お忙しい中での投稿、誠にありがとうございました。

宇多津グランドホテル　フロントスタッフ

この度は私共、宇多津グランドホテルを御利用下さいまして誠にありがとうございました。
今回御利用いただきましたプランはシングルの御部屋を二名様で御利用いただくプランでございますが、当ホテルのベッドは通常のシングルベットではなくセミダブルのベッドを設置させていただいており、どのベッドも規格サイズとなります。
お安く提供させていただいておりますカップルプランもセミダブルサイズのベッドですので二名様でも御利用いただけるサイズとなっておりますが、残念ながらご満足いただけなかったご様子に大変申し訳なくお詫び申し上げます。
宜しければ次回御利用いただく際にはダブルの御部屋を御利用いただきますとご満足いただけると思います。
これに懲りず再度の御利用を心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中での貴重なご意見・投稿をありがとうございました。

この度は私共、宇多津グランドホテルを御利用下さいまして誠にありがとうございました。
当ホテルの和室はお泊まりいただく方の人数で御部屋の広さが変わっておりますが、ご家族皆様がお寛ぎいただけたご様子に携わりましたスタッフ一同、大変安堵いたしております。
化粧水・乳液につきましては各御部屋でのご用意はなく大変ご不便をお掛けいたしておりますが、女性限定のアメニティバイキングからお選びいただけるのと、大浴場にも設置させていただいておりますので次回お越しの際に御利用いただけると幸いでございます。
お忙しい中での貴重なご意見・投稿をありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

宇多津グランドホテル　スタッフ

この度は私共、宇多津グランドホテルをご利用下さいまして誠にありがとうございました。
またお忙しい中、ご投稿賜り重ねて御礼申し上げます。
お部屋の件では、ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
できる限り、お客様にご満足いただけますよう、設備の改善・メンテナンスに努めてまいりますので、これに懲りず再度のご来館を心よりお待ち申し上げております。

宇多津グランドホテル　支配人

いつもご利用頂き、誠にありがとうございます。

大浴場のご利用の件ではご迷惑をおかけ致しまして誠に申し訳ございません。

当ホテルの大浴場はジムの会員様もご利用頂いております。
ご宿泊のお客様はもちろん、ジムの会員様にも快適にご利用頂けるようにスタッフ間で意見を出し合い改善できるように努めさせて頂きます。

今回に懲りませぬよう今後ともよろしくお願い申し上げます。

この度はせっかく当ホテルをお選び頂いたにもかかわらず、チェックアウトの際のご挨拶ができておらず、最後に不愉快な思いをおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。

どんな理由があれ、結果としてお客様の耳に届かなかった事は事実です。
最後のおもてなしとして、笑顔でお見送りできるよう、スタッフ全員に周知し、再徹底を図って参ります。

その他については概ねご満足頂け、ほっとしております。
サービス業として、お越し頂いた皆様が気持ちよく出発できるよう、スタッフ同士サービスチェックを行いながら業務に取り組んで参ります。

またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。

この度は当ホテルのご利用、誠にありがとうございます。
返信が遅くなり、大変申し訳ございませんでした。

当ホテルのシングルルームは広さ12㎡、ベッド幅120ｃｍのセミダブルサイズでゆったりお過ごし頂けます。
また、海側のお部屋ですと窓から瀬戸内海を御覧頂けますので皆さまにご好評を頂いております。

これからもご愛顧頂ければ幸いでございます。
宜しくお願い申し上げます。

いつもご利用頂き、誠にありがとうございます。
廊下の電気については、不愉快な思いをおかけし大変申し訳ございませんでした。
館内巡回の際に消灯や点灯を行っておりますが、手違いで点灯ができていない日があったようでございます。お声を参考に、巡回時のチェックを強化してまいります。

大浴場の温度については、2時間おきに温度チェックを行い、調整をしているのですが温度計とお客様が体感する温度の違いを再度確認し、調整できるようスタッフで話し合って参ります。

アメニティについては女性限定の選べるアメニティをご用意し、15種類のものから3点、お選びいただけるようなっております。喜んで頂けて光栄です。

朝食はパンを中心としたメニューで日々の変更等はございませんが、地元の有名なベーカリーのパンを厚切りにしたトーストや、野菜をふんだんに使った自家製ドレッシングの野菜サラダ、ポットに2杯分のオリジナルブレンドコーヒーとこだわりのメニューでございます。
季節限定のモーニングなどもご用意しており、差額料金お支払で変更も可能でございます。


良い点悪い点、いただいたお声を参考にしながら、ご満足頂ける施設づくりをスタッフ全員で取り組んで参ります。
どうぞこれからもご愛顧のほど、よろしくお願い申し上げます。

この度は当ホテルのご利用、誠にありがとうございます。
窓の汚れで景色をお愉しみ頂くことができ無かった事、お部屋の臭い、大変申し訳ございませんでした。

清掃の際、臭いの残る部屋は脱臭対応をさせていただいておりますが、不十分だったようでございます。今後さらに点検を強化してまいります。

ご意見ありがとうございました。今後も皆様にご満足頂ける施設・サービス作りに努めてまいります。またお越し頂ける際には、ご満足いただけるよう精進いたします。

いつもご利用頂きありがとうございます。
お風呂の件では不愉快な思いをおかけしてしまい申し訳ありませんでした。
朝の営業時間も清掃巡回を行っておりますが、あくまでお客様の迷惑にならないようにすることが前提でございます。
今回のご意見は清掃巡回の者にも伝え、お客様に気を遣わせてしまうのではなく、こちらがお客様のご迷惑にならない範囲で行うようにと注意致しました。

今後もご利用頂けるために私たちも最善を尽くして参ります。どうぞご理解を頂ければと思います。

この度は当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございました。
また、たくさんのご意見重ねて感謝いたします。

ホテル内にはコインランドリー・ズポンプレッサー・製氷機など便利な設備も備えております。
小さなお子様がいらっしゃるご家族に喜んでもらえるよう、おもちゃの貸し出しなどもしておりますので、ぜひフロントまでお声掛け下さい。

癒しの里さらい及び食事施設へのご意見に関しては、施設担当者にも連絡致しました。
食事メニューについてはご意見を参考に、キッズメニューの充実と料理管理チェックをこまめにし、品切れ商品の補充を迅速に進めて参りますとのことでした。
また、温浴の脱衣所の説明書きについては、早速追加をするそうです。

朝食はお褒め頂き、光栄です。使用しているパンは、地元でも有名なベーカリーから直接仕入れております。またサラダにも地元でとれた蜂蜜をふんだんに使った自家製ドレッシングを使い、たくさんのお客様に喜んでいただいております。

ホテルの大浴場については、男子浴場にも女性清掃スタッフが入らせていただいております。
営業時間中でお客様が利用されているときはできるだけ浴場以外の清掃部分を進める様しておりますが、配慮不足で申し訳ありませんでした。

今後もお客様のご意見を参考に、より喜んでいただける施設・サービス作りに取り組んで参ります。
また香川にお越しの機会がございましたら、ぜひお立ち寄り下さいませ。

この度は当ホテルにご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
お部屋の窓の汚れですが、外側がご指摘の通り汚れが目立つ状態でございました。大変申し訳ありませんでした。
安全面から窓が全開にならない設定になっており、外側の清掃は通常清掃ではできない部分でございました。すぐに確認し、清掃をこの6月の中旬に行う予定にしております。
せっかくのご旅行で景色を楽しみにしておられたでしょうに、私共の確認不足で不愉快な思いをお掛けしてしまい、大変申し訳ありませんでした。

にも関わらず、「それ以外は満足」とのお言葉、感謝いたします。今後全ての面において御満足いただけるよう、スタッフ一同お客様目線を忘れずサービスの向上に努めて参ります。
また香川にいらっしゃる機会があれば、ぜひお越し下さいませ。お待ちしております。

いつも当ホテルを御利用いただき、誠に有難うございます。
大浴場の利用に際し、ご迷惑をお掛けし申し訳ありませんでした。
仰るとおり、刺青のお客様には大浴場利用をご遠慮いただくよう注意書きを
掲示し、スタッフが確認した際にはご退場いただくよう
しているのですが、徹底ができておらず申し訳ありません。
できうる限り皆様が快適にお過ごしいただけるよう、
スタッフも努力してまいります。

今後とも宜しくお願い申し上げます。

　この度は宇多津グランドホテルを御利用頂きまして、誠に有難うございました。

　にもかかわらず、ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
　すぐに機械を入れての消臭をさせて頂き、臭いをお取りしております。
　ご指摘頂き、誠に有難うございました。今後も、改善できる部分は早急に対処して参ります。

　この度のご宿泊では本当に申し訳ございませんでした。次回、香川にお越しの際に、またお立ち寄り頂ければ幸いでございます。

　　　宇多津グランドホテル　スタッフ一同