ご宿泊いただきありがとうございました。

せっかくお褒めのお言葉をいただきましたのに

せっかくの最後の締めくくりと
朝の気持ち良いスタートを
台無しにしてしまい
誠に申し訳ございませんでした。

このようなお恥ずかしい光景はどんな時も、お客様には
お見せしてはいけないものでございます。誠にお恥ずかしい
限りでございます。

次回ご来館の際には、ご出発までかならずご満足いただけるよう
このようなお恥ずかしい光景をお見せすることのないように
必ず改善させていただきたく存じます。

またのご来館、心よりお待ち申し上げております。

この度のご滞在におかれましては、ご到着時からご滞在中に至るまで、
私どものホスピタリティが十分に行き届かず、
ご不快な思いをお掛けしましたこと、まずは衷心よりお詫び申し上げます。

北海道まで足を運んで下さったにも関わらず、レストランのご予約がご希望に沿えず誠に申し訳ございませんでした。又、楽しみにしていただいた自転車のご予約も承ることができませでしたこと重ね重ねお詫び申し上げます。
事前にレストランの状況をご連絡し、ご予約をお勧めさせていただくなど十分なご対応ができておりませんでした。又、アクティビティの自転車につきましてはお客様のご要望にお応え出来ますよう今後更なる台数の確保につとめ参ります。

常日頃より我々は、単に宿泊施設を販売しているのではなく、お客様が大切にしておられるご家族との楽しいお食事の時間、そしてホテルを取り囲むあらゆる環境すべてで快適な空間を創り出し、その上で、お客様に満ち足りたひと時をお過ごしいただけるようホスピタリティ溢れるサービスをご提供できなければホテルとしての存在価値がないと心得ております。「お客様が何を求めてお越しくださるのか」という事を常に念頭に置き、お客様のお気持ちを真っ先に考えたサービスをして参りたいと思っております。

ご宿泊いただきありがとうございます。
限定開催のブッフェのご利用ありがとうございます。ご利用いただきましたお盆期間限定で開催しておりますブッフェは毎年好評で、夏野菜をたっぷり取り入れたお料理はお子様から大人までお楽しみいただける内容でございます。
温泉「山泉」までは客室からは少し遠い場所にございまして、案内表示がわかりにくい事に関しましては、申し訳ございませんでした。
表示を再度見直し改善させていただきたく存じます。
またのご来館お待ち申し上げております。

ご宿泊いただきありがとうございました。
嬉しいコメントをお寄せいただきありがとうございます。
すがすがしい夏の洞爺の景色はすべての疲れを
癒すものがございます。
またお越しいただいた際にも文句なしにといっていただけるよう、楽しく快適なご滞在をご提供させていただけるよう、努力して参ります。
またのご来館をお待ち申し上げております。

この度は、ザウィンザーホテル洞爺リゾート&
スパにご宿泊を賜り、誠に有難うございます。
然しながら、ご期待の中お越し頂きましたにも
関わりませず、スタッフの至らない対応により、
ご不快の念をおかけしました事、誠に残念であり、まずは衷心よりお詫びを申し上げます。

「笑顔と礼」

正に、ご指摘の通りでございます。
徹底したホスピタリティの追及をうたい、
実践して参ったつもりでございましたが、
まだまだ行き届かない現状を痛感し、
責任者として指導・教育不足を猛省する次第で
ございます。

この度のご指摘を真摯に受け止め、気持ちを
新たに更なるサービスの向上に向け、より一層
精進いたして参る所存でございますので、
もう一度お越し頂く機会を頂ければ、
何より光栄に存じ上げます。

ご宿泊頂きありがとうございました。
お天気にも恵まれ、洞爺湖の景色もお楽しみいただけたようで何よりでございます。
今の時期の快晴の日は、海が澄み渡り対岸の
駒ヶ岳まで見える日もございます。
また北海道の大自然を感じにお越しいただければ
幸いでございます。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

この度は数あるホテルより、当ホテル　ザ・ウインザーホテル洞爺リゾート＆スパ
をご利用いただき、
誠にありがとうございました。
しかしながら、思い出に残る空間を提供すべき、特にダイニングでの対応について
は、
不快な念を与えてしまい、深くお詫び申し上げます。
お客様が仰られるように、料理の価格と見合った料理を提供することができず、
改めて、もう一度、メニューの構成及び、味覚の検証を行うよう、シェフに指示を
いたして
おります。
また、翌日の朝食会場では、着席次第、コーヒーサービスをするべきところ、現
状では
全てのお客様へセルフサービスとしてご案内しておりますが、
もちろん、全てがセルフサービスとしてではなく、アテンドサービスをする事で
お客様へいつでもサポートできる体制で考えております。

同様に、朝食ブッフェのお料理品数についても、今一度
見直しをし、1日の始まりである朝食を充実にした内容で検討したいと思います。

これに懲りず、今後とも是非機会がございました際には、
お立ち寄り頂ければ幸いです。

過日はご宿泊いただきありがとうございました。お天気に恵まれたようで、初夏の洞爺をご満喫いただけましたでしょうか？
別棟のピッツェリアはお子様づれでも気兼ねせずご利用いただけるうえ、本格的なピッツァやパスタなどがお楽しみいただける人気の店舗でございます。
大浴場までは施設の構造上長い廊下がございますのでお子様を抱っこしてのご移動は大変だったかと存じます。
ご不便をおかけいたしまして申し訳ございませんでした。今後はお客様にご負担をおかけせずお越しいただけるよう工夫をさせて頂きたく存じます。

いつもご愛顧いただきありがとうございます。
別棟のイタリアン「ピットーレ」をお気に召していただきありがとうございます。
こちらの店舗はG8サミットの際には、本場イタリアの使節団も大変気に入ってご利用いただいた
店舗でございます。
ホテルには7店舗ものレストランがございますので、いろいろご利用いただき、他にもお気に入りを見つけていただければと存じます。
またのご来館、こころよりお待ち申し上げております。

過日はご宿泊いただきありがとうございました。
ホテルでご提供させていただいております、パン、ケーキ、コーヒー、朝食はどれもこだわりを持って御提供させて頂いております。
お持ち帰りいただきました、オテルドカイザーの
パンは本場フランスの店舗と同じ小麦を使用しご用意しておりますので、本場の味を御賞味いただけます。
コーヒー、ケーキは昨年よりミカフェートコーヒーとこちらもフランスのミシェルブランのケーキを
ご用意させていただいております。

客室につきましては申し訳ございませんでした。
再度客室係におきましてチェックを徹底させて
頂きたく存じます。

またのご来館心よりお待ち申し上げております。

ご宿泊いただき有難うございました。
ご滞在は御満足いただけましたでしょうか？
ご利用いただきましたカフェでのケーキは
世界トップレベルのパティエ、ミシェルブラン氏
がプロデュースするケーキでございます。
昨年よりホテル1階のカフェＺにてご用意させて
頂いております。ケーキのほかにもカラフルな
マカロンが大変人気がございます。
次回のご利用の際には、是非ご賞味下さい。

ホテルからの景色は、夕日が沈む内浦湾か
毎日色々な景色がお楽しみいただける洞爺湖が
ご覧いただけます。ホテルが625ｍの山頂にございますので、どちらの景色もお楽しみいただけたかと存じます。
日々一刻とかわる景色は、何度みても見飽きませんので、またこの大パノラマをお楽しみにお越しいただければ幸いでございます。

ご宿泊いただきありがとうございました。
洞爺湖の日の出ご覧いただけましたでしょうか？
夕方には、内浦湾に沈む夕日がご覧頂けます。
当ホテルでは日常の生活から離れてごゆっくりと
非日常を味わっていただくため、自動販売機などの日常皆様が目に触れる機器を館内へは
設置せず、ルームサービスやミニバーでの御提供をさせていただいております。
普段、お泊りのホテルではとらないルームサービスやミニバーもウィンザーホテルへご宿泊の際には是非ご利用下さい。

ご宿泊いただきありがとうございました。
洞爺湖の景色お楽しみいただけてよかったです。
今年は例年よりも雪が多く例年の3月では見られないきれいな雪景色がご覧いただけたかと存じます。
この時期はホテルの周りにキタキツネが顔を出したりと北海道らしい景色が広がる季節です。
夏の新緑の時期はまた180度違う景色が広がります。
またお越しの際には、日常の混沌を忘れゆったりとお過ごしいただけば幸いでございます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げおります。

この度は、ご宿泊いただきありがとうございました。今年は雪が多く3月でもホテルは真冬のようでございます。
こんな雪深い山頂へお越しいただくお客様へは
ごゆっくりとおくつろぎ頂けるようなおもてなしを心がけております。
今年は雪解けも遅くなりそうですが、グリーンが広がる季節にでもまたお越しいただければと存じます。
またのご来館をお待ち申し上げております。

前回に引き続きご宿泊いただき誠にありがとうございました。
この度はご滞在をお楽しみいただけましたようで
私どもも嬉しく感じております。
前回ご来館の際は秋口でございましたが、雪に覆われた白銀の世界はいかがでしたでしょうか？
秋とは別の雰囲気をお楽しみいただけたかと存じます。
ぜひまた別の季節の洞爺をお楽しみにお越しいただければ幸いでございます。
またのご来館お待ち申し上げております。
宿泊予約

過日はご宿泊いただきありがとうございました。
お部屋は40平米のスーペリアツインでのご宿泊で
ございましたが、基本が2名設定でございます為、
エキストラベッドが少し大きい分、3名様ですと
やはり少し狭く感じられたのかと存じます。
ワンランク上のジュニアスイートですと58平米の
広さがございますので3名でのご宿泊の場合も
ゆったりとお過ごしいただけるかと存じます。
値段は少し上がりますが、お部屋の広さのほかにも
24時間ステイや専用サロンのご利用など特典も
ございますので、次回のご利用の際にはお試しいただけたらと存じます。
またのご来館をお待ち申し上げております。

この度は、ご両親の記念日の旅行に当ホテルを
ご利用いただき誠にありがとうございました。

また大変なお褒めの言葉を頂きました事を重ねて
お礼申し上げます。
ご両親の思い出の記念日のひとつとなれば幸いでございます。
是非次回はご家族皆様でのご来館をお待ち申し上げております。

いつもご愛顧いただきありがとうございます。
この度は、久々にご来館いただきありがとうございます。
サミットが終わり2年がたつところでございます。
前面に押し出してご案内をしているという事では
なかったのですが、現在でもサミットの記念写真や会場の見学、その際の様子を伺いたい
というお客様もいらっしゃいますため、館内に少しの写真展をご用意している次第でございます。
残念に思われたとの事でございましたので、誠に申し訳ございませんでした。今後もご愛顧いただけるよう今後の検討課題とさせていただきます。
またのご来館をお待ち申し上げております。

過日は、ザ・ウィンザーホテル洞爺リゾート＆スパにご宿泊賜り誠に有難うございま
した。
然しながら、最後のご精算時におけるご対応に関しまして、ご不快の念をお掛けしま
した事、
誠に申し訳なく、まずは衷心よりお詫びを申し上げます。

本件につきましては、ご指摘の通り、金銭を扱うホテルのフロントという立場にあり
ながら、
記念硬貨という貨幣に関する知識が欠落しておりました事は、ホテルマンとして以前
の一般常識が
欠落していた事であり、お詫びの申し上げ様もなく、恥ずべき事態であると、猛省い
たす次第でございます。

この度ご指摘を賜らなければ、この様な事態を把握できずにいたかもしれず、ご不快
な中におきまして、
あえてご指摘を賜りました事につきましては、心より感謝御礼申し上げます。

今後も、お越し頂くお客様に感動を与えられるリゾートホテルを目指し、精進いたし
て参る所存でございますので、
引き続きのご愛顧を賜りたく、伏してお願い申し上げます。

甚だ略儀ながら、まずはお詫びを申し上げます。


ザ・ウィンザーホテル洞爺リゾート＆スパ
支配人

この度は、ご宿泊いただき誠にありがとうございました。館内でのご滞在をご満喫いただけた様子をお伺いでき嬉しく思っております。
ご滞在中のご対応につきましては、ご不快の念をおかけいたしまして申し訳ございませんでした。
今後は、すべてのご滞在を通してお楽しみいただけるよう精進いたいます。
またご来館いただければ幸いでございます。