このたびはご利用ありがとうございます。リーズナブルな価格とまたお越しいただけるようなサービスをスタッフ一同心がけております。今後ともご指導をお願い申し上げます。

ご利用ありがとうございました。ご用意しましたお部屋は確かに禁煙室で喫煙者にご提供する事は基本的にございません。喫煙者が使用するという意識がなかったのか、清掃時を含めもう少し注意を払っておればこの様なことはなかったものと反省しております。絨毯の汚れは頻繁に洗剤清掃をしておりますが、特殊洗剤を使っても落ちない場合があり、正直なところかなり苦戦しております。ただ、ご指摘の通り決して気持がよいものではございませんので今一度点検、清掃の強化を図ってまいります。

この度はホテルコンコルド浜松にご宿泊頂き誠にありがとうございます。また、貴重なお時間をいただき当ホテルのご感想をご記入いただきまして、重ねて御礼申し上げます。
早朝、音が気になったとのこと、ご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。毎朝、浜松城公園広場にてラジオ体操があり、もしかするとその音だったかもしれません。
浜松にお越しの際は、また当館を候補に入れて頂けると幸いです。この度は誠にありがとうございました。

ホテルコンコルド浜松 フロント 小泉

この度はホテルコンコルド浜松をご利用いただきまして誠にありがとうございます。また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきまして、重ねて御礼申し上げます。
お食事が美味しかったとのご感想を頂戴し、誠に嬉しく思います。しかしながら、空調の件でご不便をお掛けし、申し訳ございませんでした。
また浜松に足をお運びになられます際は、ご来館を心よりお待ち申し上げております。
ホテルコンコルド浜松 フロント係 小泉

この度は浜松市の数あるホテルの中から、ホテルコンコルド浜松をお選びいただき誠にありがとうございました。またご多用の中ご投稿賜りましたこと、重ねてお礼申し上げます。

パルパルとの距離が離れているとのこと、ご不便お掛けし申し訳ございません。パルパル提携ホテルには当館とホテル九重、ホテルウェルシーズン浜名湖の3館がございます。当館のみ、舘山寺ではなく街中に位置しております為、距離がございます。

清掃のご指摘をいただき、大変ありがとうございます。また、お客様にはご迷惑をお掛けし大変申し訳ございません。時間の見直し等検討してまいります。

今後もお客様にご満足いただけるよう努めて参りますので、また浜松に足をお運びになられます際は、ご来館を心よりお待ち申し上げております。

ホテルコンコルド浜松 フロント係 小泉

この度はホテルコンコルド浜松をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。またお忙しい中ご投稿いただきまして感謝致します。
朝食スタッフへのご指摘の件につきましては、ご不快な思いをさせてしまいましたこと心よりお詫び申し上げます。
今後はお客様に不快な気分を与えないようスタッフ教育に意を注いでまいります。
この度は貴重なご意見誠にありがとうございました。
ホテルコンコルド浜松　マネジャー　杉浦健雄

この度はホテルコンコルド浜松をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
せっかくお越しくださいましたのに隣室の声が気になりごゆっくり過ごすことができなかったと伺い大変申し訳ございませんでした。
お客様よりいただきましたご意見をもとに、より安心しておくつろぎいただける雰囲気づくり、より良質なサービスの向上に努めてまいります。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ホテルコンコルド浜松　宿泊課　池本　梨紗

この度は、ホテルコンコルド浜松をご利用頂きありがとうございます。
せっかくご利用頂いたにも関わらず、ご期待にお応えできず大変申し訳ございません。
スタッフにも伝えて、今一度、接客、食事、部屋、設備に関してお客様目線での見直しを検討させて頂きます。
もしチャンスを頂けるのであれば、また、お越し頂きご指導・ご鞭撻頂けたら幸いです。スタッフ一同心よりお待ちしております。

宿泊統括支配人　伊熊 敦利

この度もホテルコンコルド浜松をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
お部屋のタバコ臭につきましては、ご不快な思いをさせてしまい、心よりお詫び申し上げます。
お客様が快適に、気持ちよ良くお過ごし頂けますよう事前のご案内、清掃の徹底に努めてまいる所存でございます。
しかしながら当ホテルも３０周年を迎え、近年
禁煙希望のお客様のご要望により、禁煙フロアーも設けました。ダブルのお部屋に関しましては、
喫煙のみのご提供となっております。
何卒、ご理解を賜りますようお願い申し上げます。お忙しい中、貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございました。
浜松にお越しの際には、お立ち寄りいただけますよう心よりお待ち申し上げております。

ご利用　誠にありがとうございました。
まだまだ、私どもの努力が足りない部分が多くあることを深く反省しております。
貴重なご意見を無駄にすることなく、少しでもお客様に喜んでいただくサービスを実践してまいります。
また、ご朝食付きプランをご利用いただいたにもかかわらず、ご満足頂けなく、大変申し訳ございません。少しづつではありますが、地元特産品を取り入れたメニューも考案してまいります。
今後とも引き続き、ご指導ご鞭撻の程をいただければ幸いに存じます。
このたびは、誠に申し訳ございませんでした。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

ご利用ありがとうございます。お客様のおっしゃる通り、事前に私どもホテル側からのレストラン等館内情報をお知らせしておけば、お客様にとっても、年末年始のホテルライフを事前に計画出来たものと思っております。大変反省しております。申し訳ございませんでした。
今後ともご指導ご鞭撻の程、宜しくお願い申し上げます。

誠に申し訳ございません。すぐにでもご返事するべきところこの日になってしまいまして、二重にお詫び申し上げます。原因をしっかりと把握し、サービスのランクを挙げ、お客様の期待に応えられるようにがんばります。これからもご指導を宜しくお願い申し上げます。

いつもご贔屓賜り厚く御礼申し上げます。この度は係員の応対が自分本位であった事が問題であったと反省しております。先ず今回ご利用のプランは以前にも利用されて使い勝手を承知していらっしゃるかどうか？をお伺いしたかったようですが、言葉足らずでトンチンカンな応対になってしまいました。お客様がよくご利用されていらっしゃる事は誰もが判るようになっておりますが、「いつも」の言葉が出てこないのは個人の意識の問題とお客様が当ホテルを利用して下さる「ありがたみ」を態度で接するようにとしっかり社員に教育出来ていない私共幹部の怠慢と猛省する次第でございます。ドライヤーにつきましては係員のミスで隣の部屋にセットしておりました。報告書ではセット済となっており、フロント係員も信用してお客様に申し上げたのですがあってはいけないミスでございます。重々注意してまいります。何れにせよ、この度の失礼を深くお詫びするとともに、いま一度サービスの基本を見直してまいる所存でございます。

この度はホテルコンコルド浜松をご利用いただき誠にありがとうございます。

便座の件では、ご不便をおかけして、大変に申し訳ございませんでした。構造上の問題もございますが、今後改善の検討させて頂きます。貴重なご意見ありがとうございます。

また朝食会場では、スタッフの接客サービスの件で、不快な思いをされ大変申し訳ございませんでした。お客様のおっしゃるとおりであり、中国団体を受ける上での、スタッフの心構えが十分にできていませんでした。スタッフの教育を再度徹底させていきます。

立地、駐車場の件では、お褒めの言葉を頂き大変にありがとうございます。駐車場では、200台が収容でき、１階駐車場は屋根がありますので、雨にも濡れません。お客様のように車が好きな方は安心できると思います。

この度、お客様から頂いたご意見から、今一度、初心に立ち返り、お客様のご期待にお応え出来るよう精進して参ります。チャンスを頂けるのであれば、またお越し頂けたら幸いです。スタッフ一同心よりお待ちしております。

ホテルコンコルド浜松
統括支配人　鈴木　保博