スキー旅行の宿として、家族5人でクリスマス・イブに宿泊させていただきました。
部屋、風呂とも予想した以上に広くてきれいでした。バイキング料理の内容が子供にはやや不評であった以外は、サービス・対応も親切で、満足できる内容だと思いました。
また機会があれば宿泊したいと思っております。

記帳後に”あちらでお待ち下さい”と言われたが何処で待ったらいいのか戸惑ってしまった。キチンと説明して頂いた方がよりのでは？また部屋食で和食が中心だったが最後のほうに”鱒”の洋風の料理が出てきたが必要ないのでは・・と思う。当日は雪が降り非常に寒かったが暖房が全く効かない状態でした（空調の能力不足！？）それ以外は全体的に大変よかったの思います。また機会があれば候補の一つに入れたいと思いました。

料理は大変満足だったが、夜の食事の際に、飲み放題サービスのオーダーをお断りしたら、店員にあからさまに不快な表情をされたのが気になった。
また、朝の食事の際、前の客がテーブルに残した皿を片づけてくれるようにお願いしたら、その店員は返事の一つもなく、黙って皿を持って行ったのも気になった。
２泊したが、布団のひきかたが違っていたのも、引っかかった。
深夜２時から３時までの間、大浴場は利用できない旨の説明が仲居さんからあったが、朝の１０時から昼の２時までの間も利用が出来ないことについては説明がなかった。（そのため無駄足になり、一回入り損ねた）
ホテルの考えるサービスと、スタッフの持つサービスの意識に多少の乖離と齟齬が感じ取れた。
それ以外は、良かったと思う。

　車で行きましたが、玄関先で出迎えられ、車内の整理もできないうちに鍵を預けることになって戸惑いました。空いているところに止めさせてもらえれば、自分で駐車させてください。中居さんは、とてもよかったです。若い方が多く、明るい雰囲気で。部屋、食事は大満足でした。ただ、デザートにケーキがでたので、できれば紅茶かコーヒー欲しかったかな。お風呂も広くてのんびりできました。リニューアルしたら、また行きたいです。後藤さんお世話様でした(^_^)/~

12月3日彼と二人で宿泊しました。温水プールがあるということで水着を持参しましたが、とても小さなプールで、子供連れでいっぱいで入れませんでした。せめて営業時間を１９時までではなく、２３時とかにしてくれたら子供のいない時間に遊べたのではないかと残念でした。食事はバイキングで品数もかなり多くてよかったと思います。飲み放題にしたのですが飲み物の場所が入り口にしかなくて指定された席から遠かった。食事はともかく飲み物は２箇所にしても良いのではないでしょうか。お風呂は大浴場は満足。でも貸切風呂（５０分３１５０円）があるとわかったのが遅かったため予約できずに入れませんでした。カップルで行く方は、チェックイン時に予約するのをお勧めします。夜０：５０～（かな？）半額で入れるようなので、早めに予約しておくともっと楽しめると思いますよ。あと、部屋にお風呂があるのにドライヤーがないのがちょっと不満でした。

１１月２３日に宿泊致しました。最上階／川側の部屋で眺望は素晴らしく、２人で宿泊するには充分な広さで満足しています。
大浴場も広さは十分ですし、露天風呂（岩風呂）もまずまずの広さでした。囲いであまり景色を見ることは出来ませんが、向かいの宿からの眼を考えると致し方無しと思います。
食事は、夕・朝食ともレストランでのバイキング形式でメニューも多く、ほぼ満足。ただ、夕食時は係の方にテーブルへ案内頂くが、利用者が多かったこともあり、入り口で待たされたことは残念。
全般的に満足しています。一緒に利用した母も同様に満足しています。また機会がありましたら、利用させて頂こうと思っています。有難う御座いました。

この度は大変お世話になりました。
今回は妻と二人で利用させていただき
二人共サービス、部屋、食事、温泉、全てにおいて
大変満足のいく内容でした。
特に今回は紅葉の時期ということもあって
景色も良く久しぶりに満足出来た旅行内容でした。

二人共スノーボードをやるので近くのスキー場が
オープンしたらまた二人で行きます。
リフトパックとかで安いプランがあればいいなぁ、
と妻も言っていたのでご紹介いただけたら
幸いです。

廉価な価格の割には綺麗なホテルであったと思います。
しかし、宿泊して又期待という気持ちには慣れませんでした。その理由は以下の通りです。
訪問時の応対がビジネスホテルと同じに感じた。
宿泊の記入後、あちらのロビーで待つよう言葉だけの指示て対応が終ったが、もう少し従業員が案内するなりのサービスが必要と感じました。
宿泊客によつて着ている浴衣が違っているのは気になりました。
宿泊ランクの違いかと思いますが・・・・

両親へのプレゼントという形で予約させて頂きました。
旅行から帰ってきた反応は今ひとつ。
料理を楽しみに行ったのに、広告と差があったようです。
お風呂には満足していました。
機会ありましたら、今度は皆で行ってみたいと思います。
この度は、有難う御座いました。

プレミアシーズンの入り口しかも平日のせいか静かでゆったりの行楽宿泊出来ました。スタッフの皆様の細やかな配慮に感謝です。食事に温泉も楽しく非日常の癒し時間をいただきました。これから本格的な紅葉に
彩られて更に魅力が増すでしょう。機会があればまた
お世話になります。

その節は大変お世話になりました。連休とゆうこともあり満室だったようで、従業員の皆様はとても忙しかったと思います。今回宿泊をしてみて良かった点、悪かった点を勝手ですが記入させて頂きました。
【良かった点】
・食事の際、飲み放題が(我が家にとっては)手頃な値段であった。
・部屋がきれいだった（特に畳がきれいだった）。
・仲居さんをはじめ、従業員の方の対応がよかった。
・1歳児の息子にも合う浴衣(とスリッパ)がうれしかった。
・夕食時のステーキが焼き立てを食べることが出来てよかった。
・バイキングの種類が多く色々な味を味わえてよかった。数が多かった割りには味付けもそれぞれ違っていて良かった。ただ、もう少し「きのこフェアー」としているのであれば、きのこがメイン的になっているものを作って欲しかった気もします。
・大浴場はきれいでした。（脱衣所含む）脱衣所の洗面台にあったアメニティーもよかった。（コットンがあればもっと良かった）
【悪かった点】
・プールサイドがヌルヌルして滑りやすかった。
（1歳になりたての子供と一緒だったので少し危険を感じました）
・部屋にお風呂が付いていたり、プールがあるのにタオルの枚数が少なかった。
・マッサージ機が気軽につかえれば良かった。
・部屋の空調が極端過ぎて使いづらかった。
・バイキングの料理が壁を隔てて二箇所に分かれていたので取りに行くのが大変だった。
・「エレガンススパ湯里」の脱衣所の洗面台が少し暗かった。
・(人が多かったせいもあると思いますが)帰りの駐車場へ行くのに待たされた。（小さい子供がいる家にとっては、5分以上待たされるのは辛い。)

トータル的にはまた機会があったら宿泊したいです。

以前にも宿泊した事があったのですが今回はとてもガッカリしました。
まず部屋まで案内する仲居さんがいくら年下の私達とは言えタメ語。浴衣は着ないと言っている私に対して「奥様は大きめなので大をお持ちします」と余計なお世話。
夜の食事の席に着く時も「こちらは飲み放題です」と言われたので飲み物を取りに行くと断られました。ちゃんと統一して欲しいです。
夕食のバイキングもきのこフェアという事でしたがただ料理にきのこを使っているというカンジで目立ったメニューはありませんでした。
料理がどこまで展開されているのか聞かされず中盤ほどになってから裏にもある事を知りました。
お風呂のシャワーの勢いを調節出来るようにして欲しいです。何人もの人がシャワーを勢い良く出して回りに振りまいていました。
部屋の空調がきかず朝起きると汗だくでした。
部屋のトイレもあの扉では危ないと思います。押せば開くドアではなく開けなくては（回す等）開かないドアにした方がいいと思います。
朝食もこれといって食べたいものがありません。ムダが多いと思いました。
パンをいちいち焼くために何人もの人が並んでいましたし、焼きたてでなくても温かい程度で十分な目玉焼きを鉄板で焼き終わるのを待つのも面倒でした。
料理の配置も考えた方がいいと思います。一方では行列ができるほど並び一方では誰も人がいない。
混雑する時間帯を避けたのですが子供がいる為その行列での待ち時間で子供が飽きてしまい結局食事を取らずに出ました。
上階・川側プランでしたが上階という事で川は下を覗かないと見れず見える景色は営業していないホテルのみ。
川側というのは重要ですが特に上階でなくてもいいと思いました。
次回に泊まるか？と聞かれたらちょっと考えてしまいます。

1.各ホテル巡回バスあり/各テーマパーク巡回バスあり
2.中居さんらが玄関前に整列しての迎えや送りと、たいへん気持良い
3.部屋への案内、館内案内も丁寧/非常口の口頭案内あり
4.渓谷側の部屋、眺望良し/川の流れの音、心地好し
5.貸切風呂、大浴場、共に脱衣場含め設備、雰囲気良し
6.贅沢会席プランの夕食、質、量共に良し
7.中居さんの気遣い、対応、話題、身のこなし、最高/笑顔の対応にて、気持良い
8.浴場出るとマッサージコーナーあり
9.朝食は、部屋食、バイキング共に種類豊富
10.バイキングの料理前面に、一部トレー台有り
11.バイキング用のトレー、皿、皿の載ったトレー、全て当然の事ながら軽し/負担全く無し
12.バイキング時、皿だけ持てば子供でも重く無く、問題一切無し(元々子供に、その体と比し大きいと認識し得るトレーを親は持たせるべきでも無いが)
13.室内温水プール有り/一部透明ルーフにて開放感も充分
14.部屋、広く、清潔、落ち着ける
15.寝具、清潔、感触良し
16.ゲームコーナー、広く、機器多し
17.フロントでの対応(道順案内等も）、親切、丁寧
18.廊下ですれ違った時の挨拶も明朗にして快活/心地好い
19.価格に極めて割安感あり/あの価格でこの設備と対応、料理、そして環境/1.5倍払いたい

総括
本掲示板等を参考とし改善に努めていると思われ、向上心のあるホテルである。
設備、対応、食事、全てに渡り水準は高く、価格にも割安感がある。
特に、中居さんの対応に感動。とても親切で丁寧、笑顔の素敵な理想的な仲居さんであった。
なお、贅沢会席プランにて宿泊した事を付記する。

どのホテルでも価格等によって部屋や眺望は異なるのが当然だが、このプランでは渓谷側で眺望は良かった。
しっかりと部屋の向きに付いてはこのサイトに記述されており、事前に分るので安心である。

本ホテルは、極めて優良、割安感も大きなお薦めの施設である。
次回も、このホテルを必ず選択する事であろう。

家族４人で利用させていただきました。３月にも公用で利用させていただきましたが、３月の印象が非常に良かったため今回は家族とリピート利用させていただきました。いわばリピーターです（笑）。しかし、今回はかなりがっかりしました。と言いますのは、前回は部屋食、今回は子供連れだった為バイキング形式の食事を選びました。前回の宿泊の担当の仲居さんが若くてもすばらしく気の利く方だったことと（何度も部屋に顔を出してくださった）また平日だったせいもあってか非常に決め細やかな『大切にされている』と感じるサービスだったのに比較して、今回は『ほったらかし？』とも感じられるほどの落差で、、。部屋も前回は川が見えて、温泉宿らしい湯気の立ち込める風景も見れるほどの景観の良い部屋でしたが、今回は「変電設備だけしか見えない部屋」でした。子供たちも窓を開けてガッカリした様子でした。私も「何なんだこの部屋は？」と感じました。食事の際のバイキングもトレーを各自持って料理を取りに行くのですが、左手にお皿と料理の乗ったトレー（片手では結構重い）を持って右手一本で料理に手を伸ばすのはどう考えても辛いです。まして、小学生以下の子供には相当辛いはず、担当者は自分で実際に料理を取ったりして確認したことがあるのでしょうか？トレーを置いてずらしながら移動できる棚を料理台の前に設置すべき。個人利用12600円4人で45000円支払いましたが、バイキングの食事でこのサービスだと『ビジネスホテル並みだ』と心底感じました。多少高くても東京ディズニーランドオフィシャルホテルの方が割安感があり『ＴＤＬにすれば良かった』と内心思いました。公用客と個人客を区別はしていないとは思いますが、勘ぐりたくなるほどの楽さでした。次回は違うホテルを間違いなく選択します。

家族５人で　お世話になりました　鬼怒川金谷ホテルの料理長が　献立した 懐石料理 《贅沢会席プラン）　ゆったり部屋食 1日限定２０名　のセールスポイントに魅力を感じましたので、家族皆　期待して　楽しみにしていましたが、普通の食材で　一般的な料理内容で、がっかりしました。　　金谷ホテルの料理長が・・・　贅沢会席プラン・・・　１日限定２０名・・・などとセールスポイントを　書いて無ければ　　先入観が無かったら　きっと満足に　思ったかも知れませんが、期待が　大きく膨らんでいただけに・・・残念　　　　　　その他に関しては、納得しています。

夕食はお部屋だったので、ゆっくりできて良かったです。
できれば朝食もバイキング以外のメニューもあると、選択できていいなぁと思いました。

４月３０日に家族５人で１泊しました。全員大満足で、よい休日が過ごせました。バイキングを選らんだので、好き嫌いの多い子供もおなかいっぱい食べられたようです。今度はのんべいの両親に１泊プレゼントして、思う存分飲み放題を満喫してもらいゆっくりしてもらうつもりです。

家族４人で、４月３０日から二泊しました。サービスもお部屋もよかったです。食事はバイキングにしたのですが、二日ともまったく同じメニューしかなかったのが残念です。連泊する客のことを考えて、メニューに変化があるといいと思います。
９０ｃｍの子供用のゆかたがあったのがうれしかったです。それと、洗面所にペーパータオルがあったのがすごくよかったです。

5月1日に夫婦で宿泊しました。
夕食はお部屋食にしましたが、質・量ともに大変満足できるものでした。
お勧め頂いた地酒もとてもおいしかったです。
お風呂の広さも種類も豊富で温泉を満喫することができました。
ひとつだけ残念だったのは、朝食のバイキングのおかずの種類が少なかったことです。
パン食のおかずがもう少し多かったらよかったと思います。

４月３０日に家族で宿泊しました。
温泉が広く、温水プールもあり、子供達も満足していました。夕朝はバイキングでメニューが豊富なのでよかったです。
中居さんも子供達に声をかけたりして親切にしていただき、またチェックアウトの際は荷物を車まで持っていただき助かりました。