部屋に備えてあるバス小タオルと大きなバスタオルを利用して濡れたまま部屋に持ち返った後、部屋に手拭いをかけて乾燥させるためのハンガーはありますが、大きなバスタオルをかけて置くハンガーがなく、困ってしまいました。
手拭いをかけるハンガーをバスタオルもかけられる大き目のものにしていただけると有り難いです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年05月

お部屋は広くて小さい子供がいたのでよかったのですが外を眺めようと障子をあけたら前の人の飲み残しのお酒が入った状態のグラスが置いてあり残念、更にお風呂の脱衣場でゴキブリが椅子をのぼってきた所をたまたまいた清掃の人に伝えるとクイックルワイパーでその場で潰し周囲の宿泊客が引いてました
しかし子守りで朝食を食べに行けなかった娘にと係りの人がバイキングから色々チョイスしてくれ部屋まで運んでくれたのには感動しました！
大道芸の人も孫に特別に風船を作ってくれてとても大喜びでした！私的にはまたお邪魔したいと思います！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年08月

近くに足湯がありましたが時間外で使用できず残念でした。もう少し早く散策すれば良かったです。
食事メインで選んだため、部屋はお任せプランでした。ロビーから部屋まではローカでつながってはいますが、建物が違う？ためか、とにかく部屋が寒かったです。部屋に着くまでのローカも寒く、ハード面での問題なので仕方ないと思いますし、一応ローカにはファンヒーターが置いてありましたので、寒いのをわかった上で対応して下さってるんだなとは思いました。ただ、やはり部屋は暖房つけても寒く、浴衣では眠れませんでした。
食事はバイキングで子供も楽しく美味しく頂けました。朝食バイキングで、つきたてのお餅をきな粉餅などで提供していたのが良かったです。
従業員の方々の対応も良かったです。
チェックイン時に17時までお茶＆お茶菓子のサービスがありましたが、チェックイン手続き待ちの方々が多く、チェックインまでに時間がかかるので、現地到着してから受付でのチェックインまでの待ち時間にティータイムサービスが利用できるとより良いと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年01月

　部屋に通されてからお茶のサービスも無く、部屋の防音効果が悪くて隣室や上階の音が２０時ごろまで響いているので苦情をサービスカウンターに電話し対応してもらったがあまり効果が無くとても静かな雰囲気は得られなかった。お風呂が良かっただけに残念。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年01月

最近、鬼怒川温泉に宿泊率が高いですが… 今回は10月13日に宿泊！ 宿に到着してから出迎えてもらい、チェックイン 案内スピードは、年配者には丁度良い 若い人にはもう少しスピーディーで！ 館内はハロウィン仕様で暖炉と良い雰囲気 館内の案内を聞きながらいざお部屋へ！ 今回は1075室で上層階に感謝！ 部屋は和モダン作りで広さは問題はなく、景色は… 駐車場？と思い、残念の一言！ 渓流側にしてほしかった 部屋でのんびり、さらにラウンジでお茶を飲み 若干お茶うけが合ってない印象 浴衣に着替え大浴場へ！ 多種多様の温泉に満足 地下の大浴場は、手すりがあるが年配者には不便かと… ゲームセンターの方がもっと不便 露天風呂は何かが足りない 湯上がり場で水分補給して、夕食までのんびり お楽しみの夕食バイキング！ 早い時間を選んだので空いてた とりあえず全メニューを見て品定め 大抵は奥にデザートがあるが、
入口すぐにあるのはかなり珍しい 噂のピザは目立つ位置にある！ ピザ釜ですぐ焼き提供だから美味の一言！ バイキングでは、なかなか見かけない料理もチラホラとあり、工夫を凝らしてある 天ぷらも当然サクサクと良い食感！ エスプレッソマシンもあり、ポイントは高い 特に、デザートに焼きリンゴがあるのは珍しい！ 温かい方が甘い香りもするしアツアツが食べたい！ 冷やしていたのはもったいない感じ 満腹で部屋に戻ると部屋にはすでに布団が ただ…部屋に誰もいない時に、従業員が入室するのは宿泊施設としてはどうかと思う 特に貴重品関係！ なんだかんだで就寝 翌朝、寒いかなぁと思い窓を開けると…そうでもなかった むしろ、ニワトリの鳴き声が爽やかに迎えてくれた！ 軽く温泉に入り、いざ朝食へ！ 朝食のある程度は、よくあるメニューだが…ヤクルト！！には驚き！ クロワッサンはかなりのサクサク！ 牛乳もぐびぐびと！ 部屋でのんびりしてお土産コーナーへ 事前にサラッと見てたので、宿オリジナルの黒蜜きな粉餅とまろやか干し梅を買って、チェックアウト！ 総評…接客としては丁寧だが、もう少しスピーディーにしてほしい 研修生はまだまだの接客のレベル 夕食や朝食に関しては言う事無し！ 各年齢層に考えられたメニューが揃ってる 眺望に関しては残念！ 料理は満足レベルだが、その他はまたまだなのである意味もったいない

旅行の目的

その他

同伴者

その他

宿泊年月

2015年10月

小さいお子さんのいるご家族むけかな。お料理は美味しかったです。温泉もよかったです。
が、お部屋が更衣室のような匂いで困りました。布団もしめっていて、残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年08月

浴衣の生地が厚くて汗を吸わないタイプなので、とにかく湯上りが暑くて着ていられない。それと館内用のサンダルが痛くてとても食事とかには履いていけない。食事はわりと充実していたので残念です。いつもは鬼怒川でも、もう少し価格の低いところに行っていましたが、そちらの方が良かったかも！

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2015年07月

普段は車移動が主ですがたまには自分もゆっくりしたいと思いスペーシアにて行きました。
何度も来てる鬼怒川温泉ホテルなので特に変わった印象はありませんでしたが、まぁ普通に満足はできました。
ただ今回感じたのはチェックアウト後のホテルの方々の見送りが車の方中心なんだと初めて気付きました。自分たち家族が今回初めて車ではなかった為わかりました。
帰りは徒歩でブラブラ駅まで行こうと思ったんですがあんなにホテルの方々が見送りをしている中誰にも何も言われずただ歩いて行くのは妻も子供達もなんか最後に寂しいねと言っていました。
私自身も若干屈辱的な気分になりました。
他の徒歩の方も同じ思いだったのかな？と感じます。
その他は今まで通り子供達も楽しんでいたので良い旅行になりました。
また利用させて頂きます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年10月

初めての鬼怒川温泉旅行なんですが、期待よりは低かったです。料理は美味しかったですが、3歳の子どもに対して、2千円の食事料を請求するのはちょっと納得できなくて、結局子どもが何も食べてなかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年10月

９/５～１泊２日で、楽天トラベルから２００円の割引クーポンを利用して、クレジット決済で申し込みました。

ホテルでの会計時に、受付の方から、入湯税３００円と、布団の差額分２００円だと説明があり、差引５００円を請求されました。
布団の差額？と思い、分からなかったので、何の差額なのか、もう一度聞くと同じ説明をされたので、腑に落ちず領収書を見て考えていましたが、その後何のお声掛けもなく、気まずくなり、５００円だしと思い受付の方を信用して、お支払いしました。

その場ですぐ気づけずに、後で気づいたのですが、布団の差額分など本来発生していなくて、楽天２００円割引分ではないでしょうか。
せっかく楽天でクーポンを利用して申し込んだのに、ホテルで２００円請求されては意味ないですよね。
受付の方は、若い女性で淡々としていて愛想がなかったように思います。たかだか２００円ですが、さらに心無い対応をされたような感じがしてなりません。

領収書には、ホテルで算出した合計額に内訳がありましたが、オンラインカード決済の内訳の記載がない為、どこから差額が出ているのか見比べる事が出来ませんでした。明細に楽天割引ありなど、記載したほうがいいのでは？
入館料布団付２，８１０円で差額２００円発生するのはおかしいと思わなかったのかなとも思います。

それから貸切風呂を利用した際、ベビーチェアに３～４センチ大の虫が死んでいました。気持ち悪くて子供を座らせる事が出来なかったのでとても残念です。
だいぶ目立っていてすぐ分かりそうなのに、次の利用客が来る前に、きちんとチェックしているのか、他の所も綺麗に掃除しているのか不信に思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年09月

やや古さが目立つホテルでした。
後は、可も不可もなく、普通でした。
帰り際は、適当なあしらいで、車は持ってこないし、送迎は運転が荒く、荷物がガタガタと・・・割れ物があったらどうしてくれるのかな？な感じでした。
コスト的に妥協と我慢が必要かも。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年04月

非常に混んでいる時期だったので、チェックインに時間がかかったり、
食事の席に座れるまで外で待たなければならなく
それだけが残念でした。

それ以外は、満足です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年03月

宿泊プランと違う湯の街館、和室、8畳になってました！予約予定の部屋で無くて騙された気分です。はじめから指定されていたのであれば我慢できる事ですが。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年11月

初めて鬼怒川温泉に泊まりました。
５階の渓流側の部屋でした。窓から川は見えません。
だからと言って狭くてきれいとは思えないいベランダに出て眺める気にもなれませんでした。だから勢いよく流れる川の音だけは聞きました。

食事は朝夕バイキングでした。種類も沢山あり、出来たてのパンも美味しく頂きました。
欲を言えばもっと郷土食を前面に出したコーナーがあれば良かったと思います。
大人だけの宿泊よりも小さな子ども連れのご家族には好評だと思います。

全体的にみて北海道の同額クラスの温泉旅館に比べると従業員の質は落ちます。特に年配の男性従業員は、通りすぎるまで宿泊客と間違えるほどでした。女性従業員がそれなりに頑張っていらしたので、接客の面をもう少し勉強してほしいと思います。

最悪だったのが旅館から駅までのバスの運転手。
街の規則で無料送迎出来ないとの事でした。
それは良しとしても乗車の際に「お願いします」と私が言うと、本を読んだまま「ああ・・・」と言うだけ。
温泉街の為にもこれは改善すべきです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年08月

想像してたよりも良かったので大満足です。

【ご利用の宿泊プラン】
F30:【早得】早期予約がお得です！「30日前　やりくり上手プラン」
和室（ブッフェ食事）

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年10月

日光江戸村入村券付！ 和室（ブッフェ食事）

旅行の目的

レジャー

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2010年10月

訳ありでしたが、普通に過ごせる部屋でした。
一番隅の部屋なので、ちょっぴり疎外感があったかなぁ？


【ご利用の宿泊プラン】
Ka:わけあり部屋プラン
わけあり部屋（特別プランd）

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年08月

温泉は期待していた通り、大きくとても満足できました。
食事についてもまずまずの品数があり、おいしくいただけました。
ただし、今回、飲み放題プランで泊まりましたが、飲み放題とは名ばかりでとても残念な思いをしました。
座った席が一番奥の席でホテルの従業員がまったく回って来ないため、飲み物を頼みたくても全く頼めませんでした。（席には呼び鈴等もなし）
結局、ビール２杯しか頼めませんでした。
他にたくさんお客さんがいる中で大声で頼めというのでしょうか。
あえて頼みにくい席にしているとしか思えませんでした。
他に関しては満足していたので、大変残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年03月

鬼怒川に行く際はいつも利用させて頂いてますが、毎回思うのが掃除の人がチエックアウトもしてないし、内鍵を掛けているのにも関わらず開けてくるという点です。内鍵を開けれるグランドマスターキーを持っているのかもしれませんが、外からは内鍵がかかっているサインや、チエックアウト済みの部屋を見たりするインジケータや、何か改善方法はないのですか？開けられたのは三回目です。メンテの会社は別か分かりませんが、教育が必要だと思います。

【ご利用の宿泊プラン】
Ra:【カップルプラン】貸切風呂付「２人でまったりプラン」
和室ベッドルーム（ブッフェ食事）

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2010年02月

２日が妻の誕生日ということで毎年家族でイベントをしており、今年は温泉ということになりました。予定を立てたのが遅かったのであまり選べない中、今回の鬼怒川温泉ホテルになりました。
食事は夕・朝ともお部屋でお願いしました。ゆっくりととても美味しく頂きました。量も高校生の息子がおりましたが、充分満足です。
チェックインからチェックアウトまで従業員の方々の対応は『普通』かな。ただ、売店の人、夜食をとりに行った居酒屋（？）の人、結構対応が良くなくムッときました。
喫茶コーナーも夕食前の時間『準備中』だったのは残念でした。
温泉は、期待しすぎていたせいもあり残念でした。朝、入浴したほうの温泉は開放感がありよかったですが、前日の『男性用』のほうは・・・。
すみません

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年01月