お部屋もお風呂も清潔感があり、フロントスタッフの方の対応もとても好感が持てました。ウェルカムドリンクのサービスも楽しめました。
ただ、夕食がどれも美味しくないのが本当に残念でした。近隣のもっと安いホテルのバイキングの方が、美味しく、スーパーのお惣菜以下の味の物ばかり。たまたま選んだ物が外れだったのかもしれませんが。
焼きたてピザも袋入りのピザパンより美味しくないし、ローストビーフも申し訳ないけど残すほどのガッカリな味。大抵、列が出来るのに並んでないなぁと思ったら、美味しくないから２回目がないからだと納得しました。
朝食のパンは美味しかったです。
夕食前までは、また来たいと思っていましたが、次はないです。
お風呂もお部屋も他のサービス、朝食も良いだけに、とても残念でした。朝食だけのプランならおすすめ出来ます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年09月

楽天の口コミがよかったので宿を選びましたが
フロントの女性はお高く気取っていて特に感じが悪かったです。

チェックアウトの順番を守っていたのに、後ろから来た人を先に接客をし、
お詫びの言葉もありませんでした。
嫌な思いをさせられました

他のスタッフの方はいい方ばかりだったので、
非常にがっかりしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年11月

予定より早く到着しゆっくり出来ると思ったけど、チェックインしてから部屋に案内されるまでロビーで50分、待ちぼうけやっとの思いでお風呂へいけは、イレズミ男が、うろうろ、気分の悪い初めての日光鬼怒川でした

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

　過去に何度か利用させてもらって、家族も気に入った一軒でした。昨年12月に伺った際に、楽炎が新しくなるということで、とても楽しみにして行きました。家族一同以前のほうが、メニューや人の流れから言ってよかったということになりました。
　メニューは訳のわからない総菜みたいなものが真ん中にあり、一部の人以外はスルーでライブキッチンは長蛇の列。食べるメニューが数種類に限られるような状態でした。
　一番の楽しみの肉も硬くて噛み切れないような部分もあり、とても残念に思いました。終了間際は、デザートコーナーも長蛇の列で、取りに行くのが面倒になりました。
　春休みで混雑するのはわかりますが、食事時間を遅くされて我慢したうえ、会場で並ばなければならないとなると、かなりストレスが溜まります。
　調理をしているスタッフの方々は、いやな顔せず一生懸命に答えてくれていると思います。もう少し、メニューや配置などを考えていただければ、今まで以上になると信じています。よろしくお願いします。
　

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年03月

大浴場に背中全身に彫の入った三人組が入浴中で、そこの湯舟だけ誰も入っていなかった。
ホテルは何らかの方法でチェックすべきです。非常に恐怖と不快を感じました。ホテルにはクレームを入れてませんが、他のお客さんも　ひそひそ、そのことを話しており、どなたかがホテルに話を入れたかと思いますが。ホテルからのお詫びは一切ありませんでした。

部屋の案内係りの女性は高齢の方で、何を言っているのかよくわかりませんでした。

料理もおいしく、他のサービスはとても良く、お風呂の件のみ残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年10月

少し早めの結婚記念日で初めて宿泊させていただきました。
1泊目はバイキング、2泊目は個室の会席料理でのお食事でした。
お料理は大変おいしく、お祝いにとミニケーキや写真を撮っていただき大変記念に残るホテルになりました！
ただチェックアウトで部屋移動の滞在でしたが金額ミス…間違いは仕方ないのですがフロントの女の子の笑顔なし、挨拶なし…経験不足でもフロントに立っている限りプロ意識を持って欲しいですね。フロントはホテルの顔です！気持ち良く過ごさせていただいたのに…それだけが残念です。
帰り際にフロントの男性スタッフが親切に対応いただきましたのでまた素敵な時間を過ごしにうかがいます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年05月

５月２０日に宿泊。５時頃風呂から部屋に戻った際に、下の階の暖炉の煙の為非常に臭かったのでフロントに申し入れた所、フロントの方から鼻で笑われ窓を開けたのが悪い様な言い方をされ対応してもらえませんでした。とても不快な気分でした。その後煙の臭いに我慢できず再度苦情を申し入れた所やっと部屋を替えてもらう事になりましたが、フロントの男性の最初対応は普通の温泉ホテルではありえない対応だと思います。部屋を替えたのだから文句は無いだろう的な感じを受けました。忙しいのは解りますが非常に不愉快です。それ以外料理や風呂についてはとても良かったのに残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年05月

受付時丁寧に対応していただき、川側の部屋に家族ともども景観に満足です。料理も素晴らしかったです。

通路でよそみをしながらカートを押しぶつかられそうになったり、熱いお椀を両手で差し出され「熱くて受け取れないんですが」といった研修生のとほほは愛嬌があって逆におおえましかったです。

ただ、残念なのは帰り際、事前に何の説明もなく「車は遠方にあるので、ドライバーだけそっちに行ってとって来てください。荷物は入れられません。お連れさまが保管して待っててください」というのにはビックリしました。

大量の荷物、小さな子供、病人までいるなかで、置き去りにはできない状況。
ホテル側は送り出すことだけに夢中で、困り果ててるこちらはまさかの放置。途方にくれました。スタッフの誰一人手助けしてくれませんでした。

二度と利用しないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2015年10月

7月27日に宿泊しました。温泉はまずまず、プールも楽しめました。アミューズメントもいろいろあり、子供連れにはいいところだと思いました、夕飯を食べるまでは。
夕飯は家族みんな期待していましたが、まずローストビーフ噛み切れません。ごはん、パサパサ。鮎、脂はほとんど存在しない。野菜サラダも新鮮とは程遠く、「けん」の野菜サラダのほうがよいくらい。メロンも甘くない。
ケーキもスポンジはパサパサ、100円ケーキのほうが、まだよい。
あの値段ならこの位の質にしないとならないのでしょうか。
　楽しいはずの夏休みの思い出が、残念な思い出となってしまいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年07月

チェックアウト後に離れた駐車場に乗り合いバスで移動するのですがその時の女性の対応で不愉快になりました。
今出払ってるから呼ぶから待つように言われるも、すぐ横に灰皿がありタバコ吸ってる人がいるのでロビーに入りました。こちらもバス待ちでごった返してるので妊婦と子供連れですから少し奥のベンチに座り待ちました。売店よりかなり手前です。が、なかなか呼ばれず。

そのうち宇都宮行のバス客がはけたので出口横で待つ事計30分。
明らかにおかしいのでまだかと聞いたら、何度も呼んだんですよ。と。
ま、これは我慢しますが、その時女性従業員同士で談笑してました。
何度も呼んでるならば私なら探します。

タバコの煙の中、立って待てる人だけじゃないですよ。

もう行きません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年12月

食事に大変ガッカリしています。石窯で焼くピザを娘が楽しみにして決めたホテルなのにお皿は空っぽ…こちらが「ピザはないのですか？」と尋ねるまで30分近くピザのところが空っぽのままでした。楽しい食事のはずが台無しでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年09月

夕飯にバイキングプランはほとんど利用しないのですが、
急に決まった旅行であまり選択肢がなかった事と、食事口コミがよかったのでたまにはいいかと思い利用しましたが、食事はイマイチでした。大きいお宿で、宿泊客も多く、ゆっくりはできませんでした。

お風呂は大きく、何個もあり、ぬるいお湯に長く使っていたい私にはちょうど良かったです。

キャンドル作りをしたのですが、キャンドルの中に入れたものが倒れた形で出来上がっていて
その件について何も言われませんでした。
今更なので何も言いませんでしたがなにか一言あってもいいのではと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年11月

何度も利用してます。今回は連泊でしたが残念な事が多かったのでもういいかなという気持ちになった。部屋の清掃時間を希望したにもかかわらず時間前にドアを開けられ無言でタオルや歯ブラシ水が玄関内に置かれていた。これは何??と思いながら希望した時間から部屋を出てロビーにいた。ドリンクがあるわけでもなくただぼんやりして1時間後に部屋へ戻ると部屋は外出したままの状態。清掃をお願いしたく近くにいたスタッフに声をかけるも状況は把握されていない様子、一緒にいた年配の男性スタッフは「ええぇ今から?」かなり驚かれ結局清掃はしてもらえすゴミだけ片付けてもらった。だったら部屋でゆっくり寝ていたかった。とても嫌な気持ちになった。ロビーのフリードリンクはチェックイン前チェックアウト後もう少し長くやっていてほしかった。
夕食の時間は90分でと強く言われ子連れには厳しい。食事ゆっくりしたい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年01月

従業員が海外の人が多いから悪い訳ではないが、食事、従業員の質が悪くなりました。次はないかな？

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年05月

コロナで感染予防策とはいえ、布団をひくサービスはありませんと言われた時は絶句でした。主婦は上げ膳据え膳をしたくて旅行に行くのに、ないわ！と思いました。
部屋には、前日に泊った方のアンケートが置きっぱなしだし、座椅子はないし、なんか、がっかりでした。食事もブッフェの品数が少ないと感じました。駐車場も新車だったので、すごく離れた場所に停められているのを朝、知って嫌でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年11月

コロナ前に家族で何度か利用してサービス、食事ともに満足だったので今回友人を誘って利用させてもらったが、食事の質が大きく落ちていて残念だった。自信をもって友人を誘ったが友人も食事の質には不満だったようでガッカリしていました。具体的にはカニがないバイキングなど想像していなかった、中トロの刺身が小さくなっていて食べた気がしない、イクラも何度も取りに来るのが面倒なので二杯かけてほしいと頼んだら露骨に嫌な顔をされた。食事の質と料金が釣り合わないので他のサービスが良くとも総評としては残念な旅行になってしまいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2021年11月

フロントの女性の方の話し方が特徴的過ぎて、チェックイン時の説明が何を言っているのかよく分からなかった。
食事の混む時間を避けて食事会場に遅めに行ったら全然食事がなかった。残飯状態。しかも遅く行ったせいか、食事会場の受付の男性の態度も悪く、すごく上から目線だったのが気に入らない。遅く来た人を快く受け入れる姿勢は一切なく、「残り物で良ければどうぞ」と言われてる感じが嫌だった。
温泉や食事、マニュアルの範囲内での対応は良かったけど、サービスとしての接客は最悪。せっかくの旅行も悪い思い出になってしまいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年11月

飲み放題コース90分の19：15～の最終時間を申し込んで行ったのですがバイキング形式だったので仕方ないのかもしれませんが、食事が残り物しか残ってなくてドンドン品数も少なくなってて…デザートなんてほとんど何も残ってなく悲惨でした！
朝のバイキングも係りの人に9時で終わりと何度か言われ、時間も過ぎてないのに急かされる感じで1度聞けば分かります！
おにぎりを握ってくれるおばちゃんはとても感じ良かったです♪
バイキングの品数が多くて美味しいと聞いて申し込んだのに残念です。
でも良い勉強になりました。
バイキング形式の食事の場合、早めに行ったもん勝ちかと！！

旅行の目的

レジャー

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2019年12月

部屋やお風呂は良かったと思います。川沿いの部屋で景色は良かったのですが、川の音が大きく、もう少し防音できていると良いなと思いました。
ブッフェはメニューが多く良いのですが、どこに何があるのかがわかりにくく、時間制限があるので、取りに行くのに時間がかかり、ゆっくり食事ができませんでした。
問題は、レイトチェックアウトのはずだったのに、１０時を回ると清掃係がカギを開けて部屋に入ってきました。怪訝そうな顔で１１時ですか？と聞かれたので、そうですと答えましたが、宿泊係と清掃係間などの関係部署間の連絡がきちんとされていないというのは、ホテルとしていかがなものかと思いました。
以前泊まった者が良かったよと言ってくれていたのですが、今後選択することは無いと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年05月

正月に家族で宿泊しました。石窯料理が食べられるということで決めましたが、肝心の石窯料理は種類が少なく、残念な感じでした。その他の料理は可もなく不可もなくといったところです。正月に大金を使って宿泊した割には・・・といったところです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年01月