バイキングの種類も多くどれも美味しかったです!
特にお刺身やローストビーフが美味しかったです。
スタッフの方の接客もすごく良かったのでまた宿泊したいです!

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

10月初旬に宿泊しました。ロビーのウェルカムドリンクは、宿泊中何度も利用でき、種類も豊富でどこにもないサービスでした。とくにコーヒーが美味しかったです。お風呂は良かったのですが、アメニティーは普通。何もないよりはあるだけありがたいといったレベル。大浴場でのブラシは利用したものか、してないものの区別が分かりづらく、利用する気になりませんでした。夕食のローストビーフ、朝食のおにぎりは美味しかったのですが、味噌汁はびっくりする位、ぬるくて一口で残しました。まだ温まっていなかったのか分かりませんが、確認してから提供した方がいいと思います。おにぎり握ってもらってから、味噌汁をもらい席に着くまでに冷めたとは思えないぬるさです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

夕食と朝食のバイキングがとても美味しかったです！
ただお願いしていたバースデーケーキがちょっと崩れていたのが残念でした…
ホテルまで散歩がてら駅から歩いて行ったらベビーカーで通れない道があって遠回りになってしまい遠かったです。
化粧水と乳液のアメニティが部屋にあったら嬉しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年07月

従業員の方が親切でサービスという点では本当によかったです。
食事はビュッフェ形式でしたが郷土色が出ているものもありそれなりによかったです。
部屋は壁や天井のクロスが剥がれかけているところや畳のささくれているところがあり古さを感じました。
部屋のトイレはウオッシュレットが大変古くもう交換してもよいのではと思いました。
駐車場が少し離れたところにあるのも難点かもしれません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年06月

初めて利用させて頂きましたが、大変満足でした！お部屋はリニューアルされたのを予約していたので、期待通りでしたが、ご飯も種類も多く全部美味しかったです。
お風呂も広く、脱衣所も綺麗で、サウナもありサウナーとしてはとても嬉しかったです。
ウェルカムドリンク、お茶菓子も有難いサービスでした。鬼怒川に来る際はまた利用したいホテルです。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2022年06月

12月7日に泊まりましたが部屋に鏡がなくて寒い中玄関前の鏡と洗面台の鏡と
分かれて使いました！不便でした。
ゲームをやったら、機会が甘くしてなくてパチンコもスロットも使いすぎてしまいました。もう少し楽しませて欲しかった

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年12月

部屋も広くのんびりできました。ただし、畳の毛羽立ちが多かったこと、髪の毛が落ちていたことは、少々残念です。
食事は、一言でいうと”世話しなかった、落ち着かなかった”との印象でした。テーブルが碁盤目のようになっていて、前後左右で人が通ります。夫婦２人での利用でしたが、２人の間にはアクリル板があり、隣のテーブルとの間にはアクリル板がなく、なぜ？と思いつつ。料理はバイキングで、個人の好みとしか言いようがないかったです。
お風呂は、良かったです。
窓からの景観は、渓谷側でしたが渓谷があるとはとは感じず、また営業していない古いホテルが目の前にあり景色はいいとは言えないと感じました。利用させていただく時期・季節でだいぶ違うのではないかとは思いますが。

いろいろお世話になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年11月

フロントなどの対応がマニュアル通りで客本位ではないのが残念。真面目にやってらっしゃるのは分かりますが。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年12月

食事はライブキッチンでしたがコロナ対策をしており食べ物を取る時は手袋マスクが必須とのことで少々面倒でしたが美味しかったです。
種類も沢山あり満足です。
ただお酒飲み放題があれば更に良かったと思います。
部屋では置いてあるソファーは年期物といった感じで所々剥げていたのでモチベーションが下がりました。
折角奇麗にされているのにそのソファーの為に評価が下がって残念です。
カバーで隠す等工夫が必要だと思いました。
従業員さん達の態度はサービスが行き届いていて親切でしたので好感が持てましたが今後通常の価格で想定するとリピはなさそう…。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2020年11月

お風呂はコロナ対策の為だと思いますが、洗い場の椅子が一つおきに間引きしてありました。
シャンプーセットも間引きしてありました。
でもみんな適当に移動させて使っていたので、一つおきに鏡などに使用を控える旨を貼り紙すると良いと思います。
バイキングは美味しかったのですが、ちょっと寂しい感じでした。アイスのコーナーは注文制ですが、かなり混み合っていたので取り分ける人を増やすか、種類をもう少し見やすく表示すると良いと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

《良かった所》
駐車場は離れているので鍵を預け送迎してくれたので快適にチェックインできました。
部屋は写真の通り（和洋室）でシモンズベットも良かったです。アメニティも男女別に使いやすい物が揃えられていて　浴衣の他にパジャマが用意してあるのが嬉しかったです。
食事は混んでましたが　不自由な人や子供連れにはカートを進めてくれ　重い物を持てない私には気遣いが助かりました。
《残念な所》
身体が不自由なので低い階のエレベーターの近い部屋にしてくれたのはホテルの気遣いだと思うのですが、子供連れの下部屋で尋常ではない騒音に困り、フロントに伝えたら更に酷くなりました。更にトイレが1度目の使用で紙が流れない為にフロントに伝えたら修理に来てくれたけれど修理に時間も掛かりせっかくの記念日が忍耐の日になってしまいました。
子供が飛び跳ねていたとはいえ鉄筋なのにダイレクトに響いてくるのに驚きます。子供ははしゃぐのが当たり前なのでホテル構造を理解し配部屋して頂きたいと願います。
私達は夫婦なのでトイレ修理も嫌な気持ちはしましたが我慢できましたが、恋人との旅行だったら可哀想な事件だと思うので、清掃時に故障が無いかも確認して欲しいですね。
何より　ホテルの落ち度なのに、帰り際に不服そうな顔をしていた処理担当の若いフロントの方々は上に報告もしていなかったのでしょうね。帰りの際に謝りの言葉も無かったので、ホテルは嫌な思い出になり記念日だったのに残念でした。
最終的にはホテルは人です。
食事のスタッフが頑張ってもホテルの顔であるフロントが態度怠慢であれば台無しなのです。
年配の私達には心からの詫びる言葉１つで心が休まるのを覚えて頂きたいですね。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

子どもを含む家族でお部屋食のプランを利用しました。
初めての鬼怒川温泉で口コミも良いので期待していましたがはっきり言って期待はずれでした。
一泊20000円でしたが、そのお値段にサービスが見合っていないと思います。
ホテル前に車で到着した時に雨が降っていましたが、目の前にいるスタッフの方々誰も手伝ったり傘をさしたりしてくれる方もいなくて濡れながら子どもをかかえてロビーへ入りました。
ロビーは大混雑でチェックインまでに何十分も待たされます。
みんなバラバラに散っているので順番が来てからスタッフが呼びに行って…と手間のかかる呼び方で、もう少しスピーディーにさばける方法があるのではと思いました。
また、チェックインの順番がくるまで待っていると貸切風呂の予約時間に遅れそうなことを入り口にいる若い女性に伝えましたが、こちらから声をかけるまでギリギリの時間になっても対応していただけず。
お風呂から戻ってきて再度チェックインまで順番待ち、受付の方にも先にお風呂に行ったことが伝わってなくてどのスタッフも報連相が欠けているなぁといった印象です。
お部屋は懐かし館の和室しか空いていなかったのですが、廊下もお部屋もかなり古いです。
目の前も廃ホテルでカーテンを開けるのが怖かったです。
他のクチコミを見ると他の館はリフォームされているっぽいので同じお値段で綺麗なお部屋の方が羨ましいです。
お食事もまぁまぁで、釜飯の具がコーンだけなのには驚きました。食後のおしぼりもないし2歳の子にはこちらが頼むまで部屋に座布団も椅子も座る場所が用意されておらず…がっかりポイントが多くてサービスがお値段に見合ってないかなと思いました。
朝のバイキングのコロナ対策と、お風呂はよかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年09月

スタッフの対応接客などは素晴らしいと思います。外国人の方が数人いましたが日本語も出来てちゃんと対応していました。

部屋の茶びつに埃がびっしりとあったのが残念でした。

食事はビュッフェスタイル、美味しいのですが品数が少ないかなと感じました。
コロナ感染対策の為ビニールの手袋をはめてトングで取る形なんですが、トングがツルツル滑って料理を落としそうになった。
汗かきだからか手袋の中が汗でビチョビチョ!
またマスク着用で料理を取る約束なのに子供はマスクもせずにギャーギャー騒いでいた。
親は飲食に夢中なんだろうな!

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年08月

全体的には良かったと思います。
一番残念だったのはバイキングでの席の位置が料理より一番遠かった事。
食べる前からがっかりしました。
お風呂のすりガラスの明かりから蜘蛛の巣がびっしりありこれもがっかり。
食事も温泉も良かったのに・・・

旅行の目的

レジャー

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2018年12月

部屋に備えてあるバス小タオルと大きなバスタオルを利用して濡れたまま部屋に持ち返った後、部屋に手拭いをかけて乾燥させるためのハンガーはありますが、大きなバスタオルをかけて置くハンガーがなく、困ってしまいました。
手拭いをかけるハンガーをバスタオルもかけられる大き目のものにしていただけると有り難いです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年05月

食事は品数も多く大変満足でしたが、翌日何がメイン料理かを考えまいたが？メインの料理の打ち出し方を提案していただくと迷わずより愉しく食事が出来たのではとおもいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年10月

アジア系のツーリストの団体がいくつか入っていたので少し驚きました。食事などテーブルは区切ってありましてがお料理は同じセッティングなのでゆっくり出来ませんでした。お風呂も大勢来たらと慌てました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年02月

一泊でお世話になりました。鬼怒川旅行は去年（別のホテル)と、今回で2度目になります。

今回は年に一度しか行けない旅行で、
宿泊費を少し奮発して行ったので、辛口のコメントとなります。

良かったところ
☆研修中のスタッフさんも含め、スタッフの皆さんの接客。
☆ルームキーが２つ
☆温泉に行く際のバッグとスリッパキープ
☆水とお茶のサービスが温泉脱衣所と入り口にある
☆館内全体が綺麗で明るい
お部屋、お手洗いが綺麗


満足できなかったところ
☆部屋の上に宿泊している人(小さい子)のドタンバタンがうるさかった。
☆温泉のシャワーが出しっ放しが出来ず、手が疲れた。
☆食事は個人的に普通でした。生ものはお寿司もあるかな、と思ったのですが、海鮮丼を自分で作るものしかなく、種類もそんなになかった。
シフォンケーキ、チーズケーキ、ワッフルも普通。
全体的に種類がなく期待外れ。
去年行ったホテルの方が良かった。
時間制限、時間指定入場があり、気持ち的にゆっくりできなかった。
アルコール飲み放題がほしい。

以上です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年07月

　部屋に通されてからお茶のサービスも無く、部屋の防音効果が悪くて隣室や上階の音が２０時ごろまで響いているので苦情をサービスカウンターに電話し対応してもらったがあまり効果が無くとても静かな雰囲気は得られなかった。お風呂が良かっただけに残念。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年01月

浴衣の生地が厚くて汗を吸わないタイプなので、とにかく湯上りが暑くて着ていられない。それと館内用のサンダルが痛くてとても食事とかには履いていけない。食事はわりと充実していたので残念です。いつもは鬼怒川でも、もう少し価格の低いところに行っていましたが、そちらの方が良かったかも！

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2015年07月