ご投稿者様

過日は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。
しかしながら、ご満足なサービスをお届けできなかった点につきまして、心よりお詫び申し上げます。

1…コロナ対策として、なるべくお客様との接点が減るよう、インフォメーションにご案内内容をまとめ、口頭でのご説明内容を一部減らしておりました。今一度、オペレーションを見直して参ります。
2…お部屋につきましては、ご利用の【直前割】プランが一部条件のついたプランとなり、階層や眺望はホテルにお任せいただくプランでした。この点につきましては何卒ご理解をお願い申し上げます。
3・6…清掃につきましてご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。ご指摘後すぐ、清掃内容の確認と点検の徹底を行っております。
4…お食事につきましても、ご迷惑をお掛けし、重ねてお詫び申し上げます。こちらも現在、オペレーションの改善を図っており、温かいものを温かくご提供できるよう、試行錯誤を重ねてまいります。

いただいたご意見を真摯に受け止め、今後の改善に繋げて参る所存です。
お忙しい中貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございました。

鳴子温泉　湯本吉祥
予約担当　菊地