７月１３日に彼女と初めての温泉旅行で利用させていただきました。
一言で言って最高！でした。従業員のどの方も接客対応が素晴らしく、チェックイン時にいただいたケーキが大変美味しく、足湯に入りながらいただけるのもいいですね。またお部屋は隅々まで清掃がされており、綺麗で広くアメニティーも充実しており、冷蔵庫の中の飲み物が無料も嬉しく、ロビーからも離れているのでたいへん静かで、温泉に浸かりながらゆっくりと過ごすことが出来ました。夕食もどの品も亭々な仕事を感じられ、旬の食材を使用されており品数も多く、半個室のような感じでしたのでゆっくりと味わうことが出来良かったです。
また、貸し切り岩盤浴、貸し切り露天風呂も気持ちよくてよかったです。
大変素晴らしく満足ではあるんですが、売店がもっと充実（アイス、地の物など）しているとなおよく、また夕飯朝食共に白飯はおひつでの提供の方が私はいいかなと思います。
今回一泊二日で利用させていただき、彼女も初めての箱根でしたが大変喜んでもらえて、また一ついい思い出を作ることが感謝しております。お世話になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2022年07月

記念日で初めて箱根に伺いました。立地は思っていたより駅からも近く、便利だったと思います。また、どのスタッフさんも非常に丁寧で親切な方ばかりで暖かい気持ちになりました。
ただ、室内にお風呂がある(露天風呂ではない)タイプのお部屋にしたのですが、部屋中湿気とカビ臭さがすごすぎて、ベッドまで湿っぽい空間でした。
エアコンもカビていて、ドライをつけてもひどい湿気とカビ臭さでどうしようもありませんでした。当方がひどいアレルギー持ちで、カビやハウスダストで苦しくなってしまうのですが、案の定咳が止まらなくなり、部屋では薬を飲んでマスクをし、外出時間を増やしてなんとか1晩過ごしました。アレルギーがそこまで酷くない彼も酷くやられていたので相当かと思います…。
また、虫が苦手なので露天風呂ではなく室内のお風呂がついたお部屋にしたのですが、締め切ってあるはずの浴室に5センチはゆうに超える生きたバッタがおり、退治を試みましたが難しく、結局部屋のお風呂には入ることが出来ませんでした。お部屋の清掃も脱衣所に髪の毛が落ちていたり、何より何故バッタを放置したのか、お部屋のお風呂も楽しみにしていたのでとても残念な気持ちになりました。
貸切の岩盤浴はとても良かったです！もっと長い時間入っていたいほどでした！
貸切風呂では浴室内に蛾が入っていて、なぜか虫退治ばかりの宿泊となりました…。
山なので虫は仕方ないですが、ゆっくりするための記念日旅行が残念な思い出になってしまいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2022年07月

ようやく休みが取れたので、ちょっと良い旅館にでも、と思い予約しました。
すごく楽しみにしていましたが、結論から言うとスタッフのサービスが最悪でした。

チェックイン時に対応してくださったスタッフの方がインカムを付けながら説明してくれたため、私に説明をする最中に「入口にお客様いらっしゃいました」と業務連絡を挟んだり、インカムの連絡に集中して混乱されたのか何度も同じ話をされたりと、「目の前の私に向き合ってくれない感」が不快でした。

ウェルカムサービスの利用も混み合っていたため「空き次第お部屋にご連絡します」と言われたので部屋で待っていたものの、一向に連絡はなく、結局キャンセルに。

内線で他のスタッフと話す際も、全員無愛想で話しにくく、安くない旅費を払って来たのに、とショックでした。

立地も温泉もお部屋も素敵でしたが、もう利用することはないでしょう。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年07月

景色が最高でした！
私は夏場に訪れた為、虫や暑さで露天風呂の良さが少し損なわれましたが
少し寒くなってきた頃にまた訪れ事が出来たら、より楽しめると思います！

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2022年06月

チェックインも事前にスマホにQRコードが送られ、それをかざすだけというシンプルでスピーディでよかったです。といってもフロントの方からの説明もあり、また足湯でのドリンクなどサービスもしっかり。
岩盤浴もお部屋のお風呂でものんびりできました。

料理もさすが特選懐石というだけあり、品数も素材も満足でした。
また出汁もおいしく本当に拘って料理をされているなと思いました。
誕生日の宿泊ではありましたが特にケーキなどの注文はしていなかったのですが
フルーツがとても嬉しかったです。
箱根は観光目的ではなく、あくまで温泉に入ってのんびりするのが目的なので
今回ものんびりさせていただきました。お世話になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年06月

記念日に利用させていただきました。
とてもいい記念になり、是非また利用させていただきたいです!

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2022年06月

部屋のシャワーブースに黒カビが生えてきて、不快でした。壁も、床周りも、掃除が行き届いていないと思いました。

部屋は全般広々しており満足です。

チェックインの際の歓迎感が全くなく、寂しいなと思いました。
またチェックアウトの際もスタッフは誰もおらず、勝手に帰ってくださいって感じでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年06月

６月１０日に宿泊しました。ウェルカム足湯でドリンクとスィーツが出て満足！から始まり岩盤浴、貸切露天風呂で更に満足！食事もまさかの個室で懐石料理も素晴らしく、とても美味しくて幸せな気分になりました。部屋は眺望無しだったのですが、その他が素晴らし過ぎてなんの問題も感じませんでした。フロントの方が多少バタついてたり若い方がすこし不慣れに感じましたが、そこは頑張って！と思ってしまう程素敵な旅館でした。素晴らしい時間を過ごさせて頂きました。また是非行きたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2022年06月

なにもかも最高でした。
大浴場の休憩室に設置されてるドライヤーやアイロンも最高でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年05月

とても居心地のいいお部屋でした。
朝起きて、足やお腹など虫（多分ダニ）に刺されて痒かったので
今後それがなければいいな。と思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年05月

5月18日から3泊させてもらいました。部屋もとても綺麗でお風呂も気持ちよくて素敵な時間を過ごせました。
ただ、初日に私が大浴場に忘れ物をしてしまい、2日目に、大浴場に忘れ物が無かったか問い合わせたところ「掃除も終わったし、そういうものはなかった」との返答でした。
勘違いかと思い部屋中探しましたがやはり見つからず、諦めて、4日目にチェックアウトしました。
チェックアウトして数時間後、ホテルから連絡があり「大浴場に忘れ物がありました。問い合わせられてたものだと思います、どうしますか？」と。送料を払ってまで必要なものでは無かったので処分で良いとお答えしましたが
何故、3泊もしていたのに、初日に無くしたものが4日後チェックアウト後に出てくるのでしょう？
忘れた私が悪いのですが、良い滞在だったために残念に思います。
そこが最後もやもやしてしまいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年05月

いつものように、ゆっくりしました。
この前とシェフが変わられて、お料理も変わりましたが、
今回も美味しく、楽しみました。
強いて言えば、朝食のキウイフルーツは、硬くて困りました。
ちょっと残念でした。。
スタッフの方達にも良くして頂いて、有難うございました。
また、伺います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年05月

最初から最後までとても有意義な時間を過ごすことができました。
スタッフの方々もとても丁寧に対応いただきました。
最寄駅からも近くとても綺麗なお部屋だったので是非次回も宿泊させていただきたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2022年04月

受付の方や従業員さんはみな新設でした。
初めての岩盤浴は貸し切りなので、妻と二人でのんびりしました。
離れに泊まったのですが、腰痛持ちの私には少々遠い感じです。
部屋付きの露天風呂はいい感じでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年04月

初めて息子（10ヶ月）を連れての温泉旅行で利用しました。夕食時も離乳食の温めを快くしてくださったり、グズる息子を交代でロビーに連れ出していたところ男性スタッフさんがぬいぐるみを貸してくださり、息子も笑顔になりました。ほんとうにありがとうございました。
食事もとても美味しく、久しぶりに家族でゆったりと過ごせました。
また利用したいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年04月

コロナ対策なのかとにかくスタッフが表にいない。レセプションにもいません。食事の際に大声で呼ばないとスタッフきません。ですが早く帰れといわんばかりにお済みですか？と頻繁に言われます。お部屋は掃除が不十分、足湯のあるお部屋でしたが髪の毛など前の宿泊された方のものか掃除の方のものがあり不快でした。各施設の老朽化が著しくシャワーの掛け具はとれかけて安定しない、水垢がひどく清潔感もありません。部屋のアメニティも使い回しなのかシャンプーなどが入ったアメニティ袋も汚れてました。部屋にあったスチーマーの水はいつから入れてある水なのか、本体が古いのかスチーマーからでるスチームが臭くて使えません。トイレには虫がでましたし、部屋ではスリッパをはいていないと足裏が汚れてました。箱根でこの値段をリーズナブルと捉えれば我慢できるのかなとも思いますが。料理は特選とつけるべきではないほど普通です。伊勢海老のお造りと書いてあったので楽しみにしてましたが、2切れ伊勢海老がはいった刺身盛り合わせです。お肉も自分で焼くスタイル。拘りの会席でこれはないですね。大浴場も狭いですし古い。泉質はよかったです。湯上がりにと冷蔵庫の中にお茶が用意されてますがピッチャーが冷蔵庫に入っており紙コップでどうぞスタイル。感染予防とは？って思いますし高級旅館の類であればよそのお家の麦茶飲むような感じはださないでほしい。とにかくチープさが至る所にでてました。チェックアウトの際も10時の規定の時間にもかかわらずスタッフが受付にいない。呼ばないと出てこない。再訪はないです。お一人様のお客さまも多かったので、静かに過ごしたい、スタッフにもあまり関わりたくないというような方向けの宿なのかなとおもいます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年04月

現場の人は良くやっている

予約センターの対応には問題が有り
別途質問した回答がチェックイン時に
する様に伝えたがチェックアウト時にも
未回答で終わった

現在書面にて回答待ちだが期限までに
無ければ楽天トラベルへクレームの準備中

この会社の管理能力に疑問が残る

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2022年03月

唐突に温泉宿に泊まりたいと思い当日予約、夕方到着という強行日程で泊まってきました。
今回が2回目。去年と全く同じ日程、同じタイプの部屋に泊まりました。以下感想。


＜良かった点＞
・ロビーの足湯バーでウエルカムサービス（お酒とケーキ）
→前回はウエルカムサービス提供後にチェックイン。
・部屋から見える景観
→前回は別館1階だったので景色はそこそこでした。
・とにかく部屋が広くて開放的
・コーヒー豆3種と手動ミルが置いてあるところ
→ゆったりとした時間を過ごせるアイテム
・会員登録すれば貰える3つの景品
→ビールにしましたが、これが大正解でした。
・駅から徒歩3分
→リピートしたくなる最大の理由。

＜気になった点＞
・部屋風呂の蓋（板）が小分けにされてるので取り外すのが面倒。
・事前に部屋に置いてあるサービス（水、アメニティ）が知りたいです（準備のため）。


今回も最高の体験ができました。天気も良く部屋の露天風呂を何度も使わせていただきました。
非日常を味わうのに最適な宿だと思います。

次回は別のタイプの部屋に泊まりたいですね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年03月

お部屋と客室露天風呂は素晴らしかったです。カルキの臭いがしましたが、泉質上仕方ないと思いました。露天風呂付き客室で温泉ではない旅館が多い中、温泉にいつでも入れるのは素晴らしかったです。滞在中ほとんど客室露天風呂に入って過ごしました。

大浴場の硫黄泉も素晴らしかったです。注意書きがあり注意はしていましたが、一段踏んで安心してしまい、もう一段あるのに気づかず派手に転びました。湯の中に転んだので大した怪我はありませんでした。

他の方のレビューでもある通り、食事がイマイチでした。1～2万円台のホテルや旅館でも食事は「美味しい」と感動することが多くありましたが、ここではその感動はありませんでした。『普通』です。
47000円払う旅館の食事とは思えませんでした。

スタッフのサービスはとでもよく。食事を除いてほぼ満足でした。食事が改善されたらまた来たいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年03月

駅から近くて便利です。
足湯バーでのウェルカムドリンク(スパークリングワイン)とケーキにテンションが上がりました。
浴衣を選べるのも嬉しかったです。
大浴場の露天風呂が小さめではありましたが、源泉かけ流しで、白濁のとろとろのお湯で満足できました。
食事は和牛ステーキが冷めていたのだけ残念だったので、自分で焼くスタイルだといいのかなと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2022年03月