この度は東京ガーデンパレスにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。空調と騒音の件、お客様にご不便及び不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。

ご指摘頂いた通り、当ホテルの空調は全館循環式の為、冷房及び暖房いずれかの設定にしか出来ないようになっております。
その為、季節の変わり目は外気温を目安に冷房、暖房もしくは送風状態のいずれかの設定とさせて頂いております。
お客様によっては暑い、もしくは寒いといった場合もございますので、お部屋が暑い場合は窓開け
（フロントでロックを解除させて頂きます）お部屋が寒い場合は小型ヒーターや毛布の貸し出しで対応させて頂いております。

次に騒音の件でございますが、当ホテルの客室はスタンダードシングル及び一部の和室を除いてすべて道路側（本郷通り側）となっており、客室階は6階以上でございますが、外の音が漏れ聞こえてしまう場合がございます。
ラグジュアリータイプのお部屋は残念ながら6階にしかございませんが、スタンダードのお部屋でしたら上層階にする事で、多少なりとも騒音を緩和出来る場合がございますので、宜しければご相談下さいませ。

いずれもハード面での問題の為、早急の改善をお約束出来ず、大変心苦しい限りでございますが、今後の検討課題とさせて頂くたく思います。
また接客等、他の面でお客様にご満足頂けるよう努力してまいりたいと思います。

レストランの接客対応につきお褒めのお言葉を頂戴し、大変嬉しく思います。このような大変な状況の中、当ホテルにお越し頂いたお客様に感謝の気持ちを持って、心からのおもてなしをさせて頂きたく存じます。

ご投稿下さいました事を感謝致します。またのお越しをお待ち申し上げております。

フロント担当　新山