友達家族と宿泊しましたが、C/INでかなり待たされました。団体と思われる組が前にいたのですが、その人達の説明をする人が一人とカウンターに一人の2人でした。
団体の説明が終わった後、鍵を渡すのかと思えば、一組ずつC/INが始まりました。団体は一括C/INではないの？事前にアサインしてるやろ？という疑問から、混みあう時間体に2人はないだろという点、いくら長蛇の列であろうが従業員がでてくるわけもなく、、どっと疲れました。
挙句の果て夕食の時間も早い時間から埋まるのは仕方がないと思うのですが、予約の時点で時間をある程度把握して抑えるべきだと思います。子連れだと子供は我慢できなくで当然ですし、その辺の配慮があってもいいと思います。
また、食事会場ではあらかじえテーブルに火がおかれていたのですが、子供がいたら危なすぎてそういうメニューを選べないので焼いてくれるなど改善してほしいのと、お風呂が男女入替になるなら、アメニティーも男女入れ替えるべきだと思います。
それ以外は子供の遊び場や施設内も充実していて金額等も妥当だと思うので、残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年04月

部屋の中にはトイレの匂いがして気になりました。残念です

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2024年02月

初めて利用したホテルでしたが
期待外れでがっかりしました。
部屋にお風呂がありましたが
浴槽は汚れてるし
トイレの便座は冷たいし
この先宿泊は
100%ありません。
最高だったと口コミを書かれてる方もいたので
参考にさせてもらいましたが残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年12月

プレミアムにしては食事が物足りない。ローストビーフ以外は大したものはない。食事会場のスタッフも無愛想。他の愉快リゾートと比べても満足度は低い。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年11月

チェックインが、ちょうど混む時間なのに、1人で対応され、時間がかかっていた。
部屋のトイレのドアノブが壊れかけており、使うたびにドアが閉まりにくくなっていた。
食事はバイキングだったけど、ローストビーフはコックさんが切り分けてくれたけど、愛想が悪い感じだった。
全てセルフサービスで、従業員が少ないのかなぁと思った。
自動精算だとしても、、フロントの人は、ありがとうございましたくらい言わないといけないと思う！
次はあんまり使わないかなぁ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

寒かったので早めにチェックイン

旅行支援で手続きが複雑
込み合って時間がかかった

従業員が少なく、説明不足のため
余計に時間を、浪費

残念

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年12月

部屋の風呂がカビ臭かった。
家族風呂を予約していたのに、他の客を案内してしまったとかで、浴槽が砂でざらざらのプール用らしきお風呂を案内され、水も床も脱衣場も汚れてて気持ち悪かった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年07月

６月２４日に急遽宿泊。
眺望指定なしプランナノは仕方がないが、景色は最悪。
部屋も微妙に臭いがあり、以前のホテルのままな感じ。
窓のカーテンの動きも悪く、障子戸のは動かない。
布団も引きっぱなしでしばらく放置していた感じで、朝起きたら数か所ダニか何かにかまれていた。
愉快リゾートプレミアムとは外観のみか。名前負けしている。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年06月

支払いを楽天様で終えていましたが、チェックアウトの時に再度宿泊費用を請求されました。無人でチェックアウトするようなシステムなので、全く気づきませんでした。あとから気づいて宿に戻って間違っていないか伝えたからことなきを得ましたが、気づかなければ数万円を払ったままになっていたと思います。気をつけてください。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年06月

急遽、泊まることになり前日に予約しました。
着いてすぐに部屋のお風呂を開けた時にぞっとしました。虫の死骸だらけで大きな生きた蜘蛛が2匹いました。生きた蜘蛛が入ってきてしまうのは立地的にも理解できるし、しょうがない気もしましたが、虫の死骸だらけということは部屋に入る前に清掃がされていないということではないでしょうか。部屋のなかも埃だらけで、清掃されずに布団だけが用意されている気がしました。小さい子供（3歳）がいる中で着いて早々に蜘蛛の駆除や死骸の掃除で本当に疲れました。

食事の会場のスタッフの方々は非常に良い方ばかりで、子供にも優しく話しかけてくれる方ばかりだし、キッズスペースも充実していて良かったので部屋の状況だけが本当に残念でした。

次回もあの状態の部屋に泊まるのはしんどいので、次は止まらないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年04月

エネルギーランド、アドベンチャーワールドに行く為に宿泊。どちらからも近く、立地は便利でした。
コロナウイルス感染予防対策で、温泉の利用時間が30分10組に限定されていました。また朝食夕食共に利用時間が分けられていました。
温泉はエントリーシートに利用時間を記入してその時間に利用しましたが、娘を連れて30分で出る事は到底間に合わないので洗う事は諦めて温泉に浸かるだけにして部屋のお風呂で入浴する事に。しかし、浴槽に虫がいたり汚れもあった為お湯を張る気になれず、シャワーのみにしましたが家と違って浴室暖房もないのでただただ寒い…。何の為の温泉か？って感じでした。また、女湯に結構大きい男の子も入っていたので娘がいる分気になりました。
お部屋にもヘアブラシを置いてほしいと思いました。
売店に瓶ビールがあり購入しましたが、お部屋に栓抜きがなくフロントに問い合わせると、フロントまで取りに来るように言われ、持ってきてくれないの？？となりました…。
バイキングは種類も豊富で大変美味しく満足でした。
湯快リゾートを利用した事が初めてだったのですが、再度宿泊を検討する事はないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年04月

ネット掲載の写真は綺麗で料理も美味しそうだったので予約しました。が、ガッカリでした。
確かに改装されている？フロントなどはとても綺麗でしたが、旧館？の部屋は古いままある程度改装はされているのだろうと思うけれど、汚いです。部屋の風呂は入る気にならないぐらいです。しかもゴキブリが出ました。部屋はカビ臭くてマスクをして寝ました。料理もズワイガニを別注で頼んだからよかったものの、それがなければ散々だったと思います。海に近いはずなのに刺身が不味い。料理の数も少ない。不味いにつきます。しかも食事はゆっくりできず１時間半。時間になったら「終わりです」とわざわざスタッフが言いに来る。「湯快リゾート」はもう生涯利用しません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年03月

チェックイン時に行列ができているのにフロント係は二人しかいなくて、チェックインするまでにかなり待たされた。顔を近づけて体温を測る機械も作動してなくて、みんな素通りしていた。ホテル側は客の体温チェックをし全くしてなかった。

ランクアップの部屋に泊まったけれど、部屋においてあるタオルに長い髪の毛がはさまっていた。もう少し部屋の掃除を頑張ってほしい。一見良さそうに見えたが、隅々を見ると埃やクモの巣がある。Gのようなものが部屋に出た。ホテルの人がすぐに来て対処してくれたけど、有り得ない。ゴキではなくアブラムシだと言われた。部屋を変えてもらえるか聞いたらグレードの落ちる部屋を案内された。田舎だし立地上、部屋に虫がいるのは仕方ないそうです。虫が苦手な人はやめた方がいい。

夏休みの混雑時なので仕方ないのかもしれないけれど、エレベーターが一機しかなくいつも乗れず階段だった。コロナ対策で４人までしか乗ってはいけないと書いてあったが絶対無理だと思う。

「プレミアム」という言葉がついてると高級感を期待してしまうが、そんな感じはなかった。次また白浜に行く時は違う宿にしてみたい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年08月

まず、チェックインに大行列。
受付が少なすぎる。
熱を測らず勝手に館内へ入る方がほとんどで、コロナ対策は何一つ成されていない。

そして、親戚と二部屋一緒に予約を取ったのに、かなり離れた場所だった。
一階の一番端の部屋で遠く、全く景色も良くなく、虫も多かった。
部屋の清掃状態も良くなく、お風呂にはすでに虫が死んでいた。

バイキングは美味しいものもありました。
お風呂は普通。

小さい子供が遊べるところ(ボルダリング等)があり、それは満足!

悪いところを書き出すとたくさん出てきますが、アドベンチャーワールドには近く、目的は果たせたので良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年09月

コロナの関係で彩り御膳のプランで予約したが、チェックインの時にバイキングになったと知らされた。小さい子もいるのに、困る。バイキングの時間も20時と言われ、小さい子を連れていくのは厳しいと思う。部屋へ持ち帰りしてもいいと言われたがすごい人で三密を避けるといってるが人で溢れていた。店員がいるなら、誘導や部屋番号確認をするべき。逆走する客もいたが店員は喋っていた。
プールにも入る予定だったが、悪天候で使用中止と。放送も流れたから帰る支度したのに、天気がよくなったから入れるとまた放送。それなら変更の可能性もあると一言そえるべき。
たくさんお客さんがいて大変だと思うが、コロナ対策、衛生面はできていない。
露天風呂はよかった。
せっかく息子の初プールだったのに残念だった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年07月