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投稿者さんの 横浜ベイシェラトンホテル&タワーズ のクチコミ
- 投稿者さん 2022年06月17日 11:50:27
-
フロントの対応が、人と言うか、外国の方・日本人の方、でかなり違います。
ルームサービスが素晴らしかったです(日本人の方)。偏見で恐縮ですが、フロントは正しい日本語と正しい敬語が出来る方がいいかと思います。アウト時の日本人の女性の方(お名前は伏せます)の、ご対応や話し方が優しくて穏やかだったので、また泊まりたいと思います。- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2022年06月
- 横浜ベイシェラトンホテル&タワーズ 2022年06月17日 16:17:52
-
この度は横浜ベイシェラトンホテル&タワーズへご宿泊を頂き誠にありがとうございました。また貴重なご意見を賜り重ねて御礼申し上げます。
ご意見に際しより社員教育に力を入れ皆様にご愛顧を頂けるホテルを目指して参ります。
またお褒めのお言葉も頂戴し本当にありがとうございます。
次回のお越しを心よりお待ち致しております。
- ご利用のお部屋
- 【スタンダード・ダブル 23平米(10-19階)】
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投稿者さんの 横浜ベイシェラトンホテル&タワーズ のクチコミ
- 投稿者さん 2022年02月05日 04:53:58
-
トータルでは満足しておりまた利用したい。
良かった点:
・クラブエグゼクティブキング27階に無償アップグレードされた
・さがみの鉄板焼は焼き加減絶妙でシェフからの声掛けの量も適切だった
悪かった点:
・さがみでグラスシャンパン(2,200円)を2つオーダーしたところ、うち一つのグラスの淵に唇の痕を思わせる油汚れがあった。指摘すると交換してくれたが、交換に時間が掛かり、その間乾杯やコース開始が遅れたし、交換にならなかった方のシャンパンがぬるくなり泡もやや抜けた。この場合は2つ交換でよいのではないか。
清潔はあらゆるサービスの基本なのであらためて徹底していただきたい。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2022年02月
- 横浜ベイシェラトンホテル&タワーズ 2022年02月06日 14:41:42
-
この度は横浜ベイシェラトンホテル&タワーズをご利用いただきありがとうございます。
またご感想をお寄せいただき重ねてお礼申し上げます。頂戴しましたご意見は、担当部署と共有致しました。ご指摘いただいた内容含め何事もお客様目線でサービスの提供出来るよう努めて参ると共に安心、安全な空間をご用意して参ります。
引き続きご愛顧くださいますようお願いいたします。次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【冬春旅セール】特別料金の素泊りプラン・12時レイトアウト・ファミリーもカップルも、お子様添い寝無料
- ご利用のお部屋
- 【ラグジュアリー・デラックスキング 46平米(20-23階)】
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かまうでさんの 横浜ベイシェラトンホテル&タワーズ のクチコミ
- かまうでさん [50代/男性] 2016年07月04日 11:43:10
-
場所探すのに少し迷いましたが、泊まった感じは良かったです。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2016年06月
- ご利用の宿泊プラン
- ベイブリッジビューでお得(盛りだくさん!約50種以上メニューの洋食・和食・中華の朝食ブッフェ)
- ご利用のお部屋
- 【レギュラーフロア ベイブリッジビューツイン】
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投稿者さんの 横浜ベイシェラトンホテル&タワーズ のクチコミ
- 投稿者さん 2015年11月28日 11:13:21
-
シェラトンと言うことで、最高のサービスを期待していきましたが、少し残念でした。
フロントの方が丁寧に一通りのことは説明して下さいましたが、あまり気持ちがこもっていない気がしました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2015年11月
- ご利用の宿泊プラン
- ベイブリッジビューでお得(素泊り)
- ご利用のお部屋
- 【レギュラー ベイブリッジビュートリプル(ツイン+エキストラ)】
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投稿者さんの 横浜ベイシェラトンホテル&タワーズ のクチコミ
- 投稿者さん 2024年01月31日 17:00:56
-
今回は電車を利用したので、駅からすぐの立地条件が良かったです。
ラウンジも着いて直ぐに利用でき、夜も夕食後に利用させていただきました。ただ、夜のビュッフェを利用したのですが、注文のシステムが分かりづらく、少し戸惑いました。
北海道フェアだったのですが、素材が少し悪い様な気がしました。
部屋はベッドも、快適でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年01月
- 横浜ベイシェラトンホテル&タワーズ 2024年02月06日 18:50:07
-
この度は横浜ベイシェラトンホテル&タワーズへご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、ご感想をお寄せいただき重ねてお礼を申し上げます。
この度頂戴した貴重なご意見を関係者へ共有し、今後の改善に努めてまいります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【LUXDAYSセール】特別階シェラトンクラブフロア ・高層階24階以上確約・ラウンジ利用可・朝食付
- ご利用のお部屋
- 【シェラトンクラブ・ツイン 34平米(24-27階) 】
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りんごのり2348さんの 横浜ベイシェラトンホテル&タワーズ のクチコミ
- りんごのり2348さん [40代/女性] 2023年11月30日 12:15:36
-
母の誕生日に親子旅で利用しました。
オーダービュッフェディナーを頼んだのですが、席が奥の壁近くに案内され、オーダーもしにくく、運ばれてきた料理もイマイチだったのが残念でした。
朝食は完全ビュッフェ方式だったし内容も味も良かったので、朝食のみの予約にした方が良かったと後悔しています。
ホテルの受付の方の対応はとても感じがよかったです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2023年11月
- ご利用の宿泊プラン
- 【グルメパレット ディナー&ステイ】「コンパス」オーダーブッフェディナー『地中海フェア』・夕朝食付
- ご利用のお部屋
- 【ラグジュアリー・ツイン 34平米(20-23階)】
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投稿者さんの 横浜ベイシェラトンホテル&タワーズ のクチコミ
- 投稿者さん 2022年12月21日 22:47:30
-
全国旅行支援を使用して宿泊させていただきました。近場からでしたがホテルでゆっくりしようと思っての予約でした。
まず、チェックイン時に受付をしてくださった方からは全国旅行支援についての説明や館内の説明はなにもありませんでした。全国旅行支援の説明はホテルの仕事ではないのかも知れませんが、クーポン等ただ渡すだけでなく、使用方法を知っているかの確認くらいはした方が良いのではないかと思います。
館内の説明は何もなく、朝食会場の説明も2階です。だけで時間の案内もなく…コロナ対策のためなのでしょうか?割引を使用している客にはそのような態度なのでしょうか…?
あまりにも素っ気ない説明のない受付で、宿泊を楽しみにしていただけに、あまり気分は良くないままチェックインしました。
部屋に入ってみると、バスルームに虫の死骸があり受付のこともあり完全に気分は悪くなってしまいました。フロントに連絡する気も起きませんでした。
そのため、夜遅くまで外で過ごし寝るためだけにホテルへ帰りました。
ただ、清掃の方とすれ違った際には丁寧な挨拶をしてくださったり、朝食レストランの方々の笑顔でチェックアウト時には沈んでいた気分は少し晴れました。
お一人の接客態度で、ホテルの評価は決まってしまうと思います。
今回のことでもう泊まらせていただくことはないと思いますが、他の従業員の方々のホスピタリティーはとても良いと思います。それだけにとても残念でした。
長文で失礼いたしました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2022年12月
- 横浜ベイシェラトンホテル&タワーズ 2022年12月22日 19:30:55
-
横浜ベイシェラトンホテル&タワーズをご利用いただき誠にありがとうございます。
またお忙しい中お客様の声を聞かせていただいたことに重ねてお礼を申し上げます。
この度はご到着時の受付係りの心無き対応によりお客様へご不快な思いをさせてしまったことを心よりお詫びいたします。これは決してあってはならないことと深く反省しております。
そのような中でも清掃スタッフ、レストランスタッフへのご評価も頂戴し再度お礼を申し上げます。
お客様から頂きましたお言葉を糧とし今後の業務改善にスタッフ一同努めて参ります。
図々しいお願いではございますが、次回のご利用を心よりお待ちしております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【楽天スーパーSALE】13%OFF・朝食ブッフェ「神奈川朝食」付・横浜駅地下直結・お子様添い寝無料
- ご利用のお部屋
- 【スタンダード・ダブル 23平米(10-19階)】
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投稿者さんの 横浜ベイシェラトンホテル&タワーズ のクチコミ
- 投稿者さん 2022年01月06日 18:48:14
-
泊まって食事が目的だったので、お正月膳は期待通りでとても美味しかったです。高齢の母には量も丁度良かったです。
残念だったのは、やはり部屋からの眺めでした。わかってはいましたが、ビルしか見えなかったので。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2021年12月
- 横浜ベイシェラトンホテル&タワーズ 2022年01月07日 10:07:11
-
お正月のご滞在に横浜ベイシェラトンホテル&タワーズをお選び頂き誠にありがとうございました。お正月膳は元日のみご提供させて頂きます特別なお料理でございますのでお母様共々お気に召して頂けたのであれば大変嬉しいことでございます。窓からの景色につきましては誠に残念でございました。高層階のお部屋からは時間帯によって様々に変わる景色もお楽しみ頂けますので次回のご利用時にはお試し頂きたいと思います。
引き続き横浜ベイシェラトンホテル&タワーズをご愛顧賜ります様お願い申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
- 【12月31日年越しSTAY】大晦日12月31日より1泊2日・日本料理「木の花」正月膳 特別朝食付
- ご利用のお部屋
- 【スタンダード・ツイン 34平米(10-19階)】
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投稿者さんの 横浜ベイシェラトンホテル&タワーズ のクチコミ
- 投稿者さん 2021年11月14日 09:10:08
-
シェラトンだからとアメニティも充実しているだろうと期待してたのですがちょっと残念でした。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2021年11月
- 横浜ベイシェラトンホテル&タワーズ 2021年11月18日 08:47:47
-
この度は横浜ベイシェラトンホテル&タワーズにご宿泊を頂きありがとうございました。アメニティーにつきましてはご期待に沿えず残念です。皆様のニーズにお応え出来る様取り組んで参りますので引き続き横浜ベイシェラトンホテル&タワーズをご愛顧賜ります様お願い申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
- 【楽天スーパーSALE】10%OFF 2名・3名利用がお得! 朝食ブッフェ付・12時チェックアウト
- ご利用のお部屋
- 【スタンダード・ツイン 34平米(10-19階)】
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投稿者さんの 横浜ベイシェラトンホテル&タワーズ のクチコミ
- 投稿者さん 2020年07月28日 18:25:02
-
部屋は少し狭く感じましたが、清潔でよかったです。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2020年07月
- 横浜ベイシェラトンホテル&タワーズ 2020年08月04日 16:55:34
-
この度は横浜ベイシェラトン ホテル&タワーズをご利用いただき誠にありがとうございました。また、ご感想をお寄せいただき重ねてお礼を申し上げます。
これからも皆様に快適にお過ごしいただけますようスタッフ一同努めてまいります。引き続きご愛顧くださいますようお願いいたします。次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申しあげております。
- ご利用のお部屋
- 【スタンダード・ダブル 23平米(10-19階)】
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投稿者さんの 横浜ベイシェラトンホテル&タワーズ のクチコミ
- 投稿者さん 2017年01月04日 11:07:51
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素泊まりで一泊しました。とにかく立地が良く、横浜駅から直結しているので移動するのに便利でした。
ラグジュアリーフロア、セミダブルのお部屋で普通にゆったり過ごせました。窓から富士山が綺麗に見られてとても良かったです。
立地が良いので、また利用したいです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2016年12月
- ご利用の宿泊プラン
- ラグジュアリーフロアでお得(素泊り)
- ご利用のお部屋
- 【ラグジュアリーフロアー セミダブル】
風呂4
投稿者さんの 横浜ベイシェラトンホテル&タワーズ のクチコミ
- 投稿者さん 2016年09月19日 20:32:51
-
今時、あんなにきしきしするシャンプーはみたことなかった。
名の通ったホテルなのに残念です- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2016年09月
- ご利用の宿泊プラン
- ベイブリッジビューでお得(素泊り)
- ご利用のお部屋
- 【レギュラー ベイブリッジビュートリプル(ツイン+エキストラ)】
風呂4
投稿者さんの 横浜ベイシェラトンホテル&タワーズ のクチコミ
- 投稿者さん 2016年08月17日 06:56:19
-
セミダブルは、やはり狭い
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2016年07月
- ご利用の宿泊プラン
- レギュラーフロアでお得(素泊り)
- ご利用のお部屋
- 【レギュラーフロア セミダブル】
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mant223nさんの 横浜ベイシェラトンホテル&タワーズ のクチコミ
- mant223nさん [60代/男性] 2015年10月16日 18:09:07
-
車で宿泊。ベルボーイさんいない?人手不足?
テレビと違うよね、このクラスでは。ロビーでの会釈も少ないです。地下のスイーツのお店、閉まるの早~い!
ベイ側のTホテルでは、時間も1時間長く、セットでケーキ2個食べれたなあ。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2015年10月
- ご利用の宿泊プラン
- ラグジュアリーフロアでお得(朝食付)
- ご利用のお部屋
- 【ラグジュアリーフロア トリプル(ツイン+エキストラ)】
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ちーちゃんのパパさんの 横浜ベイシェラトンホテル&タワーズ のクチコミ
- ちーちゃんのパパさん [40代/男性] 2015年07月24日 18:25:58
-
ニッスタでコンサートの為家族で利用しました。
車で来館、シェラトンでもシティに立地してるからか?
ドアマンの送迎はなし・・・
チェックイン時にお支払いは、現金?カード?ですかと
言われたのでカードを提示したら、即決済!
お部屋代以外のご利用は明朝、チェックアウト時に
カード?現金でお支払くださいと・・・
JCB-Gカードの信頼がないのか?
人相が信頼ないのか?
楽天トラベルが信頼ないのか?
コンサートが予定の終演時間に終わらなかった為
ホテルに戻ったのが22時・・・
レストランも既に終了していたので
夕食は、ルームサービスを利用しましたが
注文してから1時間、ビールのグラス忘れましたと
違うグラスで大丈夫ですと言いましたが
栓抜きがない事に再びルームサービスに15分待っても
現れないので再び電話、5分後にやっと持って来てくれました。
ホホ肉の赤ワイン煮は温くて鯨肉のような感じで
おすすめは出来ません・・・
早割プランや限定プランでもない
朝食なし正規料金の宿泊でしたが
全然魅力感じませんでした!- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2015年07月
- ご利用のお部屋
- 【ラグジュアリーフロア パノラマベイブリッジビューツイン】
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投稿者さんの 横浜ベイシェラトンホテル&タワーズ のクチコミ
- 投稿者さん 2013年02月07日 17:58:45
-
高級感がありますが思ったより狭い感じでした。横浜駅からは近くで便利です。
2名でセミダブルベッドのお部屋しか空いていなかったのですが、ベッドが壁に付いていたので、ベッドを移動させないとベッドから降りることができず、配置を工夫した方が良いと思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2013年01月
- ご利用の宿泊プラン
- 【限定】 新春特別プライス(素泊り) 1室9980円~。
- ご利用のお部屋
- 【ラグジュアリーフロア・セミダブル】
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ttsanjoseさんの 横浜ベイシェラトンホテル&タワーズ のクチコミ
- ttsanjoseさん [60代/男性] 2013年01月22日 10:05:04
-
チェックインが1800以降であることをフロントに荷物を預けた時点で知りびっくりした。当方の認識不足ではあったが。また靴を磨いてもらったが、あまり快くやってもらえなかった。海外のシェラトンだとにこやかにやってくれるのだが対応した男性の客室係は慇懃無礼という感じであった。シューサービスを謳うなら顧客サービスに努めるべきであるが客の方に恐縮させるような態度はおかしい。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2013年01月
- ご利用の宿泊プラン
- 【限定】 新春特別プライス(素泊り) 1室9980円~。
- ご利用のお部屋
- 【レギュラーフロア・ツイン】
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1人中1人の方が参考になったと投票しています。
kozohiroshiさんの 横浜ベイシェラトンホテル&タワーズ のクチコミ
- kozohiroshiさん [50代/男性] 2011年08月22日 00:15:15
-
自分の誕生日が翌日のためベイビューの利用とあわせて家族と宿泊。部屋など概ね満足だがドレッシングルームの洗面台の髪の毛や、カーペットの糸くず、またタウンページを開いた際のほこりなどとても一流とは言えない状態でした。残念ながら。ただカードとミニブーケには感動しましたし、ケーキの直前の予約にも対応いただきよかったです。また上階の音が夜中よりずっと続いており、翌朝にフロントに苦情を申し上げたところ、その後さらに音がひどくなり本当に驚きました。お盆の時期なので仕方がないとは思いますが顧客の質も問われると思われます。広さやシャワーブースは良いと思います。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2011年08月
- 横浜ベイシェラトンホテル&タワーズ 2011年08月31日 10:49:14
-
この度は横浜ベイシェラトン ホテル&タワーズをご利用いただき、誠にありがとうございました。
また大切なお誕生日に、当ホテルをお選びくださいました事、私共とても光栄に感じております。
ご用意致しました客室の準備不足により、この度お客様に多大なるご不快なお気持ちを招来させてしまいました事、心よりお詫びを申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
今後もお気付きの点やご要望等ございました際には是非お聞かせ下さいます様、お願い申し上げます。
次回のご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。
横浜ベイシェラトン ホテル&タワーズ
担当:小西
- ご利用の宿泊プラン
- 【価格で選ぶなら】シンプルにレギュラーフロア《朝食付き》
- ご利用のお部屋
- 【レギュラーフロア・デラックストリプル(バス/トイレ別)】
風呂4
投稿者さんの 横浜ベイシェラトンホテル&タワーズ のクチコミ
- 投稿者さん 2010年05月16日 14:48:08
-
ラグジュアリーフロアの意味があまり理解できませんでした。
広さも設備もサービスも期待していたものではなく、至って普通でした。
あのレベルであればわざわざ割り増し価格を出してまで泊まる必要は無いと思います。通常プランで十分だと勉強させていただきました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2010年04月
- 横浜ベイシェラトンホテル&タワーズ 2010年05月25日 16:01:43
-
この度は横浜ベイシェラトン ホテル&タワーズをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
ご多忙の折、貴重なご意見をお寄せ下さり、心より感謝を申し上げます。
ラグジュアリーフロアは眺望をはじめ、シェラトン・スイート・スリーパーベッド導入等の注力を致しておりますが、お客様にとりまして充分なものでなく、大変残念に感じております。
お客様からのご意見を大切に受け止め、より良いホテルへ成長できるよう、また多くのお客様より御支持頂けるホテルとなれるよう、精一杯努めてまいりますので、どうか今後もご愛顧賜ります様、よろしくお願いいたします。
これらかもご感想ならびにご滞在中も含め、ご意見ご要望等ございました際には、是非お気軽にお申し付けくださいませ。
次回のご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。
横浜ベイシェラトン ホテル&タワーズ
担当:小西
- ご利用の宿泊プラン
- チェックアウト12時!シェラトン ウェルカミング プラン
- ご利用のお部屋
- 【【20F以上確約】ラグジュアリーフロア・トリプル【禁煙】】
風呂5
投稿者さんの 横浜ベイシェラトンホテル&タワーズ のクチコミ
以前泊まった時は、大満足だったが、今回は不満が残った。クラブラウンジが3部制に分かれていて、1時間15分で出なくてはならない。とてもゆっくりできたもんじゃない。他のホテルは、混んでいたら部屋で待っていて空いたら電話をくれたり、スイートルームを開放してくれて、そこに飲み物を持って来てくれて空いたら案内してくれる。という方法をとっていた。
せっかく、チェックインが26階でできるのに、全国割りのクーポンは下の受付でって、何で?そんな面倒なことを?と思った。他にも全国割でいくつもホテルに泊まったが、クーポンは下の受付でという対応をされたのは初めて。いや、それじゃあチェックインが26階で出来る意味がなくなる。仕方なく、また一階にもどった。
オードブルのワンプレートを提供とプランに書いてあったが、特に何もでてこなかったし、説明もなかったが??
置いてあった女性用基礎化粧品、KOSEのクレンジングは、サラサラの水の様な感じで、まったく落ちない。しかも、洗顔ホームはない。
良かったことは、駅直結で便利だったこと、シャワーブースが分かれていて使いやすかったこと、テレビが大きくてとても良かった。
接客態度も素晴らしかったです。
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この度は横浜ベイシェラトン ホテル&タワーズにご宿泊をいただき、誠にありがとうございました。
弊ホテルをお選びいただく皆様のお陰で、最近ではコロナ渦以前同様または上回るご予約を承っております。そのような状況の中、クラブラウンジをご利用されるお客様には皆様にラウンジをご堪能いただきたく、カクテルタイムでは時間を分けご予約制で運営させていただいております。
日によっては、クラブラウンジに加えて別会場も使用しカクテルタイムを開催させていただいており、ご不便をお掛けする場合もございますが、何卒ご理解頂ければ幸いです。
この度頂戴致しましたご意見を今後の改善に役立て、引き続き皆様にとって快適な空間をご提供できるようスタッフ一同努めて参りますので、またお近くへお越しの際は、ぜひ横浜ベイシェラトンホテル&タワーズをご利用くださいますようお願い申し上げます。