この度は大津プリンスホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。お部屋のお風呂がご家庭のお風呂と同じような形になっておりますことやトイレと別になっていることは、有り難いことに他のお客様にも大変ご好評をいただいております。琵琶湖の眺望の素晴らしさも季節ごとにまた異なった表情をお楽しみいただけますので、ぜひまたのご来館をスタッフ一同お待ち申しあげております。
　宿泊フロント　森　ゆうこ

この度は大津プリンスホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。お部屋やお食事、琵琶湖の景色も楽しんでいただけたようで何よりでございました。ミシガンの遊覧につきましては、琵琶湖汽船という会社の運営であり安全上の判断によりますので、大変ご不便をおかけいたしましたがどうぞご理解の程よろしくお願い申しあげます。ぜひまたのご来館を心よりお待ちいたしております。
　宿泊フロント　森　ゆうこ

一生に一回のお嬢様の晴れの成人式の日に当ホテルにお泊りいただきましたのに、大変ご不快な思いをおかけいたしましたことをこの場を借りて衷心よりお詫び申しあげます。誠に申し訳ございませんでした。ベルガールの対応につきましては、お客様の会話を聞き取る注意深さ（チェックアウトはしていないのですがとわざわざおっしゃって下さっている）の欠如から、記念写真を撮る一瞬の間もお荷物を預からないという頑迷な行為につながりました。万が一ご宿泊のお客様であるという情報を読みとれない失敗を犯したとしても、その冷たい断り方をされた時のお客様の表情を拝見すればもしかして外来の成人式の方ではなくご宿泊のお客様なのでは？という歯止めがきいてすぐ前言を撤回し訂正することができたかもしれません。そのいずれもできなかったのは、ホテルマンに必須の観察力や想像力、思いやりの欠如が顕著で、本当にお恥ずかしい限りでございます。お客様が記念の日にどんな悲しい情けない気持でホテルからお帰りいただいたかと思うと本当に心が痛みます。その後のドアマンのお声がお客様のお心に届かなかったことも当然のことだと思います。二度と行きませんとお書きのお客様のお気持を私共スタッフは全員で受け止め、共有し戒めのお声とさせていただきます。また今後の従業員教育は、逆の立場に立った時に自分ならどうされたら嬉しいか、などの細かい点の指導はもちろん、お客様の表情をよく拝見し会話を注意深く聞きとり想像力をもってその一歩先を読む接客に到達できるよう、初心にかえっての教育指導を徹底して参ります。お客様のお怒りが容易に解けるとはもちろん思っておりませんが、何卒私共に挽回のチャンスをいただけませんでしょうか？この欄は匿名でございますので、私共からのご連絡はかないませんが、何卒もう一度ご来館いただきたいと思っております。お食事やご宿泊の何かの機会で挽回させていただければこれ以上の幸いはございません。ホテルのフロント係の森、もしくはロビーサービス係の中舎（なかや）までご連絡ください。この文章で私共の謝罪の気持が少しだけでも届きますように願いをこめつつ、区切りとさせていただきます。宿泊フロント　森・ロビーサービス　中舎

この度は大津プリンスホテルをお選びいただきまして誠にありがとうございました。シャトルバスやお風呂、フランス料理のお食事、近江の食材を使った和朝食などなど、大津プリンスホテルの魅力を満喫していただけましたことに、私共スタッフのほうが感謝の念にたえません。このような有り難いお声をいただけることが私共にとっての原動力になっておりますが、そのお気持に甘えることなく一層精進を重ねてまいる所存でございます。またのご来館を心からお待ちしております。
　宿泊フロント　森　ゆうこ

この度は大津プリンスホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。グレードアップや連泊のお手続きに関してスムーズにいくようにお手伝いができましたこと、スタッフ一同何より嬉しくお声を拝読いたしました。立地につきましても京都や大阪に近いことはまだまだ知られていない利点でございます。ぜひぜひ今後とも引き続きご愛顧いただき、京滋の魅力をご堪能いただけましたら幸いでございます。お近いうちの再度のご来館を心よりお待ち申しあげております。本当にありがとうございました。
　宿泊フロント　森　ゆうこ

この度は大津プリンスホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。鴨鍋やご朝食につきましてご満足いただけましたようで、本当に嬉しくお声を拝見させていただきました。ご宿泊いただいたお客様にとりましてお食事やお飲物は大変重要な楽しみの一つでございますね。そのご期待に添え、また旅の良き想い出に加われましたことは私共スタッフにとりまして何よりの励みとなります。今後もお客様おひとりおひとりに楽しい想い出を作っていただけるよう一層精進してまいります。ぜひまたのご来館を心よりお待ち申しあげております。
　宿泊フロント　森　ゆうこ

この度は大津プリンスホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。せっかく当ホテルをお選びいただき楽しみにご宿泊いただきましたのに、ご朝食にご満足いただけなかったということで大変申し訳ございませんでした。早速現場担当者に申し伝え、今後の改善に直結させていただきます。貴重なご意見を本当にありがとうございました。何卒この度の件ご寛容いただきまして、ぜひ今後とも引き続きのご愛顧を賜りますようスタッフ一同お願い申しあげます。またのご来館を心よりお待ち申しあげております。
　宿泊フロント　森　ゆうこ

この度は大津プリンスホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。上の階が騒がしかったということで、せっかくのご滞在にご不快な思いをおかけいたしまして本当に申し訳ございませんでした。今後は巡回なども強化させていただくようにいたします。おっしゃっていただきましたとおり、もう少し暖かくなりますと遊覧船や釣り、サイクリングなどご家族でお楽しみいただける事も増えると思います。琵琶湖のまた違った豊かな表情もご覧いただけると思いますので、ぜひまたのご来館をお待ちいたしております。
　宿泊フロント　森　ゆうこ

この度は大津プリンスホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。お部屋や琵琶湖の眺望もお気に召していただけたようで、スタッフにとって何より励みになるお声を頂戴いたしました。本当にありがとうございます。今後も多彩な宿泊プランをご用意し、くつろいで過ごしていただけるホテルでありたいと思っております。ぜひまたのご来館をお待ち申しあげております。
　宿泊フロント　森　ゆうこ

この度は大津プリンスホテルにご宿泊を賜りまして誠にありがとうございました。多数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただきましたのに、お部屋のベッドやソファの傷みが気にかかられたとのことで本当に申し訳ございませんでした。非日常空間を提供すべきホテルではあってはならないことと認識しております。当大津プリンスホテルは20年以上が経ち、メンテナンスは丁寧にさせていただいておりますが、ご指摘のとおり改装工事をまださせていただけてないフロアーがまだございます。今年度は順次改装に取り掛からせていただく予定でおります。この度の事何卒ご寛容いただき、引き続きのご愛顧を賜りますよう心からお願い申しあげる次第でございます。ぜひまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申しあげております。
　宿泊フロント　森　ゆうこ

いつも大津プリンスホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。ホテル周辺の飲食店があまりない地域ということもありまして、混み合う予想がされる時期には、なるべくご夕食のご予約をお勧めさせていただいております。次の機会にはぜひホテル内の５つのレストランでのお食事もお楽しみいただけましたら幸いでございます。また、京都や大阪から思ったより近い立地条件であることもご存知ない方が多いのは確かで、お気付きいただいたお客様からこのようなお声をいただけますと他のお客様へのよい情報提供になりますので感謝いたしております。山科へ毎月お越しいただくとのことでございますので、ぜひぜひ今後とも引き続きのご愛顧をお願い申しあげます。また、ご宿泊いただきました際はどうぞお気軽にスタッフにお声がけいただき、ご意見をおっしゃっていただければと思っております。では、お近いうちの再度ご来館を心よりお待ち申しあげております。
　宿泊フロント　森　ゆうこ

この度は大津プリンスホテルをご宿泊を賜りまして誠にありがとうございました。せっかく楽しみに夕食レストランをご利用いただきましたのに、ご満足いただけなかったようで誠に申し訳ございませんでした。早速ご意見を担当者に申し伝え、今後の改善に直結させていただきます。貴重なご意見を頂戴いたしまして本当にありがとうございました。この度の件何卒ご寛容いただきまして、ぜひ今後とも引き続きのご愛顧を賜りますようお願い申しあげますと共に、次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申しあげております。
　宿泊フロント　森　ゆうこ

この度は大津プリンスホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。ご家族みなさまでのご宿泊をお楽しみいただけましたようで、何より嬉しいお声でございました。また、ナイトウェアについてのご質問をいただいておりましたが、1種類しかないものでございますのでお色が違うものを入れさせていただいたのをそのようにお感じいただいたのかもしれません。
今後もみなさまにくつろいでお過ごしいただけるホテルを目指して、一層精進してまいります。ぜひまたのご来館をスタッフ一同でお待ち申しあげております。
　宿泊フロント　森　ゆうこ

この度は大津プリンスホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。せっかくご宿泊いただきましたのに、階が低かった点とお子様の備品がご用意できていなかった点で、ご満足いただけなかったのですね。がっかりされたお気持が伝わってくる文面で、私共も非常に申し訳ない思いでいっぱいでございます。ご宿泊いただくお部屋の階につきましては、確かに５階から２０階と幅があり、早くから予約されていらっしゃる方が優先されてしまう面はございます。今後はなるべくお早目のご予約をお薦めさせていただきますのと同時に、お子様の備品についてのご要望や上階をご希望になられる旨のリクエスト項目を入れていただきますと、なるべくご希望に沿うように係りが手配させていただきます。何卒この度の件につきましてご寛容いただき、今後とも引き続きのご愛顧を賜りますよう心からお願い申しあげます。
　宿泊フロント　森　ゆうこ

この度は大津プリンスホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。数あるホテルの中から当大津プリンスホテルをお選びいただきましたのに、ご満足いただけない旅になられましたこと本当に申し訳ございませんでした。シャトルバスにつきましても、お食事の内容につきましても、大変貴重なご意見を頂戴いたしましたので、早速現場責任者に申し伝えました。今後の改善に直結させていただくべく参考にさせていただきます。また、最後にお書きいただきましたレストランスタッフのサービスについてのご意見でございますが、全員で回覧させていただきまして真摯に受け止めさせていただいております。レストランでのお食事をご提供するスタッフにはお客様が予想するサービスのレベルの何段も上をいくサービスが要求されます。ほどほどのサービスだとお感じになられたということは一定のサービスにも達していないということで、大変お恥ずかしい限りでございます。今後は一層の社員教育の徹底とレベルアップを目指してまいります。何卒この度の件ご寛容いただきまして、今後も引き続きのご愛顧を賜りますよう心からお願い申しあげます。
　レストラン担当　西田・フロント担当　森

いつも大津プリンスホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。琵琶湖の景色もご堪能いただけているご様子で大変嬉しくお声を拝見いたしました。また行きます、とおっしゃていただけることが、何より私共スタッフの原動力になりますので。また今回、レストランのオーダー時間につきましてご意見をいただきましてありがとうございました。早速係に申し伝えまして、今後の改善に役立てさせていただきます。また、お近いうちのご来館を心待ちにいたしております。
　宿泊フロント　森　ゆうこ

この度は大津プリンスホテルにご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。今回は法事のお帰りの際のご宿泊でご利用いただいたとのことで、お車での移動のお疲れを癒していただけましたら何よりでございます。今後もくつろいでいただけるホテルであり続けたいと、スタッフ一同一層の精進を重ねてまいります。またお近い内の再度のご来館を心よりお待ちいたしております。
　宿泊フロント　森　ゆうこ

この度は大津プリンスホテルをお選びいただきまして誠にありがとうございました。クリスマスにご宿泊いただけたとのことで、素敵な想い出をお作りいただけましたでしょうか？また、ご朝食のお料理の種類につきまして貴重なご意見を頂戴いたしましてありがとうございます。早速係に申し伝えまして、今後の改善に直結させていただきます。今後も何卒引き続きのご愛顧をお願い申しあげますと共に、またのご来館を心よりお待ち申しあげております。
　宿泊フロント　森　ゆうこ

いつも大津プリンスホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。ご夕食が館内でお召し上がりいただけなかったことにつきましては、本当に申し訳ございませんでした。夕食のルームサービスはクリスマス期間中だけではなく、通年で営業いたしておりませんでしたが、ご案内不足で大変ご迷惑をおかけいたしました。今後はこのようなことのないよう、改善に向けて一層努力させていただく所存でおります。何卒ご寛容いただきまして、今後とも引き続きのご愛顧を賜りますよう心からお願い申しあげます。また、お近いうちのご来館もスタッフ一同お待ち申しあげております。
　宿泊フロント　森　ゆうこ

この度は大津プリンスホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただきましたのに、お食事やロビーサービスの係の対応にご満足いただけなかったとのことで、本当に申し訳ございませんでした。この場を借りまして深くお詫び申しあげます。私たちホテルスタッフは、全てのお客様にご満足いただくことが大前提です。この度、貴重なお声を頂戴いたしましたので、今後のスタ
ッフ教育にぜひ役立てさせていただきたいと思っております。ご不快な思いをお掛けしましたことを重ねてお詫び申しあげますと共に、何卒今後とも引き続きのご愛顧を賜りますよう心からお願い申しあげます。
　宿泊フロント　森　ゆうこ