この度はせっかく大津プリンスホテルをお選びいただき楽しみにご来館いただきましたのに、ご期待に添えず誠に申し訳ございませんでした。ここに心より深くお詫び申し上げます。
手違いにも気付かずご指摘いただいてからのベッド設定やアメニティのお届けになってしまったこと、ご意見どおり全く「おもてなしの心」に欠けており、あってはならないことだと思います。
カーペットにつきましては、開業から２０年以上が経ち現在フロアーごとに順次交換中でございます。また、テレビにつきましても地デジ化に向け現在準備作業中でございますが、この両方の事柄でも重ねてご不快な思いをおかけいたしましたことも、本当に申し訳なく反省の思いでおります。
「今後に期待」と書いていただいたあたたかいお気持に報いられるよう、今後はこのようなことを繰り返さぬようスタッフ全員に徹底してまいります。どうぞ引き続きのご愛顧とまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。貴重なご意見をいただきまして本当にありがとうございました。
　　　　宿泊部（フロント担当）　森　ゆうこ

この度は大津プリンスホテルをお選びいただきまして誠にありがとうございました。ご意見でおっしゃっていただいたとおり、京都駅から大津駅までたったの９分の乗車時間で、さらに京都駅にチェックインカウンターをご用意していることの両方で嬉しい驚きのお声をよくいただいております。京都のすぐ近くでありながら琵琶湖の雄大な景色で気分転換していただけることが最大の強みだと思っております。
ご指摘いただいたタクシーの件につきましては、ホテルに出入りするタクシーであることには変わりありませんので、今後もタクシー会社と連携を密にしこういったことの決して起こらないようホテル側も注意をしてまいります。貴重なご意見をいただきまして本当にありがとうございました。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
　　　宿泊部（フロント担当）森　ゆうこ

ご家族様とのご宿泊のホテルに大津プリンスホテルをお選びいただきまして、本当にありがとうございました。お部屋も気に入っていただけて、何より嬉しいご意見でございましたのでスタッフ一同嬉しく読ませていただきました。今後もお食事を含めたプランや、季節ごとの美しい琵琶湖の表情を満喫できるプランなど、多彩なご提案ができればと思っております。またのご来館を心からお待ち申し上げております。
　　宿泊部（フロント担当）　森　ゆう子

この度はご家族様とのご旅行に大津プリンスホテルをお選びいただきまして本当に有難うございました。ご意見に書いていただきましたとおり、５階～２０階までのレイクフロアーのツインルームには最大２台までのソファを追加することができ、ご家族連れのお客様に大変ご好評をいただいております。今後もご家族での気分転換の場、憩いの場、想い出作りの場として、いつもお客様に寄り添っていられるホテルでいたいと思っております。あたたかいご意見を本当にありがとうございました。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
　　　宿泊部（フロント担当）　森　ゆうこ

ご家族様との大切なお祝いの日のご宿泊に、大津プリンスホテルをお選びいただき、本当にありがとうございました。また、お子様にホテルを楽しんで喜んでいただけた様子が手に取るようにわかる文章で、私どもスタッフ一同大変嬉しい思いでいっぱいです。ホテルという場所は、ご家族様や恋人同士、ご友人同士、と様々な方にご来館いただきます。今回のようなご家族様でしたら、お子様のご成長に合わせた多様な楽しみ方のご提案、もしくは大人の方もご一緒に楽しんでいただけるようなプラン作り・・・と、一層精進を促されるような有難いご意見でございました。今後も、いろんな意味での「飽きないホテル」を目指して頑張ってまいります。またのご来館心よりお待ちしております。
　　　宿泊部（フロント担当）　森　ゆうこ

この度は大津プリンスホテルをお選びいただきまして、誠にありがとうございました。期待以上のホテルだった、と今回のようなご意見を頂戴できることは、私どもスタッフ一同にとりまして何よりの喜びでございます。お風呂については、お子様連れの方からお年を召した方まで、湯船にゆっくりつかれるのが嬉しいとのご好評をいただいております。今後も季節ごとに違った表情を見せる琵琶湖を満喫していただけるくつろぎのホテルを目指してまいります。またのご来館を心よりお待ちしております。
　　宿泊部（フロント担当）　森　ゆうこ

大津プリンスホテルを再度お選びいただきまして、誠にありがとうございました。せっかくベルボーイの対応をお褒めいただき、ご気分よくお部屋に入っていただけましたのに、浴室通気口の汚れやフットスローの毛玉などのメンテナンス不備にてさぞやがっかりされただろうお気持ちを想像いたしました。ご不快な思いをおかけいたしまして、本当に申し訳ございませんでした。ここにあらためてお詫び申し上げます。客室係へ再度全室の清掃指示を出し、フットスローの毛玉につきましても除去の指示を徹底させていただきました。
次からは、心から琵琶湖や空の眺めを楽しんでいただけますように、スタッフ全員で改善に取り組んでまいります。何卒今後引き続きのご愛顧を賜り、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
　　宿泊部（フロント担当）　森　ゆうこ

角部屋のスイートルームでごゆっくりお過ごしいただけたとのお声、私どもスタッフには何より嬉しい励みになります。ご宿泊いただきまして、本当に有難うございました。花火は、琵琶湖で船上ウェディングを挙げられているお客様のものだと思われますが、確かにラッキーな気分になりますよね。
製氷機につきましては、ご足労をおかけして大変申し訳ございません。1階の24時間営業のコンビエンスショップの商品を一層充実させまして、氷を買いに来ていただいた時に他の商品も一緒に楽しくお買い物をしていただき、得した気分になっていただけるレベルを目指してまいります。貴重なご意見を本当に有難うございました。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
　　　　宿泊部（フロント担当）　森　ゆうこ

この度は大津プリンスホテルをお選びいただきまして誠にありがとうございました。また、このような嬉しいご意見を面倒がらずに書き込んでいただけることも本当に有難いことだと思っております。お食事やお買い物、目の前の桟橋からの遊覧船のご乗船や、夏のプールなどなど、多彩な表情で季節ごとに楽しさをご提供してまいります。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
　　　　宿泊部（フロント担当）　森　ゆうこ

この度はせっかくご宿泊いただきましたのに、ご心配をおかけしたままお帰りいただく結果になってしまい、本当に申し訳ございませんでした。ここに改めて深くお詫び申し上げます。
実は、このミシミシ聞こえる音は高層（ホテルは38階建て）の建物に構造上発生してしまっている「強風の音」なのです。快適な空間をご提供しなければならないホテルで、このような寝不足になるような状況はあってはならないことと充分認識しております。建物の構造上今すぐにどうにかできる事案ではないことも事実でございますが、いただいたご意見をもとにその日の天気予報を詳細に確認し、強風の可能性がある日はその旨をあらかじめご到着時にお伝えしていきたい、と思っております。
貴重なご意見を本当にありがとうございました。
　　　　宿泊部（フロント担当）　森　ゆうこ

この度は大切な方とのご旅行に大津プリンスホテルをお選びいただきまして、本当にありがとうございました。スカイフロアーEIZANは、まさに琵琶湖をお楽しみいただくためのお部屋として設定させていただいております。長椅子にゆっくりお掛けいただきながら、時間によって移りゆく琵琶湖の表情を眺めていると時の経つのを忘れてしまいますよね。ぜひまたのご来館をお待ちしております。
最後になりましたが、ドライヤーについてのご意見ありがとうございました。今後の検討課題にさせていただきます。次回お越しいただいた時も、ぜひまた感じたお気持を私どもスタッフにお聞かせくださいませ。
　　　　　　宿泊部（フロント担当）森　ゆうこ

ご意見本当にありがとうございます。お客様の嬉しかった、楽しかった、という、ウキウキするようなお気持ちが伝わってきて、私も本当に幸せな気持ちになりました。その季節ごとに様々なプランを設定し、大津プリンスホテルはもちろんのこと、滋賀県や琵琶湖をももっともっと好きになっていただけるよう工夫を凝らしてまいります。今後共どうぞお気軽にお越しくださいませ。心よりお待ち申し上げております。
　　宿泊部（フロント一同）　森　ゆう子

この度はご家族様との旅行に大津プリンスホテルをお選びいただきまして、誠にありがとうございました。湖面に映る月を愛でる、という風流な琵琶湖の楽しみ方をしていただいたご報告に私共スタッフもみな嬉しい気持になりました。
さて、テレビの件でございますが現在交換に向けた作業準備を進めております。ご心配いただきま
して大変恐縮でございます。今後も違う季節にお越しいただき、琵琶湖の多様な表情の変化を楽しんでいただければ幸いでございます。またのご来館を心よりお待ちしております。
　　　　宿泊部（フロント担当）　森　ゆう子

まずはお母様の記念日に当大津プリンスホテルをお選びいただきまして、誠にありがとうございました。眺望、お料理、そしてお部屋でのくつろぎ、と全てにおいてお母様に喜んでいただけたこと、本当に嬉しいご報告でございます。こういった喜びのお声が私どもスタッフへのなによりの励みでございます。ぜひ今後も記念日以外にもお気軽に気分転換がてらお立ち寄りいただけるような「お客様に寄り添うホテル」でありたいと思っております。再度のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
　　　　　　　
　　宿泊部（フロント担当）　森　ゆう子

このたびは大津プリンスホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
ご指摘いただきました、アナログテレビの件、お部屋のアメニティ－の件、朝食のバイキングの件、重ね重ね申し訳ございませんでした。深くお詫び申しあげます。
お客さまのご意見を真摯に受け止め、今後は二度とこのようなことが無いよう、今一度お客さまの目線に立ち、ご満足いただけるよう徹底してまいります。
テレビの件につきましては、すぐに検討してまいります。
今後もお客さまの声をお聞きしながら、より良いホテル作りを目指してまいります。

次回のご来館を心よりお待ち申しあげております。

宿泊部（フロント担当）土井　佑介

このたびは大津プリンスホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
お部屋からの琵琶湖の眺望とお食事に関しましてお褒めのお言葉をいただきましたこと、大変嬉しく思っております。
今後もお客さまに快適にお過ごしいただけますよう、より良いホテル作りを目指してまいります。
次回のご来館を心よりお待ち申しあげております。

宿泊部（フロント担当）土井　佑介

このたびは大津プリンスホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
しかしながら、お部屋ではごゆっくりとお過ごしいただくことができず、非常に残念でございます。
お部屋での【テレビ】【暖房】の件とフロントスタッフの至らない応対により、お客さまには大変ご不快な思いをお掛けしましたこと、深くお詫び申しあげます。
今回ご指摘いただいた点を含め、お客さまに快適にお過ごしいただけますよう、徹底した指導、教育を行ってまいります。
次回のご来館を心よりお待ち申しあげております。

宿泊部（フロント担当）土井　佑介

このたびは大津プリンスホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
和食清水のスタッフ、佐倉の応対に関しましてお褒めのお言葉をいただきましたこと、大変嬉しく思っております。
今後もお客さまに快適にお過ごしいただけますよう、より良いホテル作りを目指してまいります。
次回のご来館を心よりお待ち申しあげております。

宿泊部（フロント担当）土井　佑介

このたびは大津プリンスホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
私どもホテルのスタッフの応対とお食事の内容に関しましてお褒めのお言葉をいただきましたこと、大変嬉しく思っております。
今後もお客さまのお声をお聞きしながら、より良いホテル作りを目指してまいります。
次回のご来館を心よりお待ち申しあげております。

宿泊部（フロント担当）土井　佑介

このたびは大津プリンスホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
今後もお客さまに快適にお過ごしいただけますよう、より良いホテル作りを目指してまいります。
次回のご来館を心よりお待ち申しあげております。

宿泊部（フロント担当）土井　佑介