土曜一人一泊20000円で、クーポンを使って17150円になりました。価格に見合っているとは思えませんでした。部屋が古いのは問題ないですが、清潔さに欠けていました。ドアの隙間の埃、はがれる壁紙、さらには夜、部屋の中にゴキブリがいるなんて。これまでに泊まった温泉旅館の中で、初めて部屋にゴキブリがいる所を見ました。それに、旅館の中には大きな蜘蛛もいました。
サービスはとても良かったです。駅からの無料送迎バスを利用できるのも嬉しいです。また、温泉はリフォーム後のものなので、良いだと思います。料理は、まあまあでした。レストランのテーブルクロスは、古くて汚れているので、交換することをおすすめします。
この旅館は明らかに高級宿で、記念日を祝うために期待を込めて来たのに、少々失望しました。再訪することはないでしょう。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

墓参り帰省で初めて宿泊させていただきました。朝夕のご飯は味付けが良く大変美味しくいただけました。初めて湯田上の温泉に浸かりましたが、微かに温泉の香がする肌触りが良い泉質で大変気持ち良く何度も入浴しました。部屋は山側で景色が全く見えす、隅々の掃除は行き届いていましたが壁にホコリが多く付着していた事は非常に残念でした。ホコリは清掃後の確認で防げる事なので改善を希望します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

いくらコロナ対策とはいえ、夕食。朝食ともに弁当形式と言うのはあまりにもさみしい。それならばもっと料金を安くするべきである。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年05月

家族で利用させて頂きました！
宿泊当日は大満足ですが電話対応が悪かったです。
話が通じない。敬語を使っているだけで態度は悪い。最初の問い合わせ内容が違っていて危うく人数が3人追加されているところでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年03月

１２月１０日日曜日に宿泊致しました。夫婦二人です。夕食は大変豪華で美味しかったです。ただ、一人の仲居さんが外人さんでまだ、食べている料理下げられてしまい残念でした。後、部屋がとても寒い。廊下も含めて。フロントの人もダウンを着て対応は場違いかな？ホテル自体節約するのは良いけれど少しやり過ぎ。数十年ぶりの小柳さんにガッカリでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年12月

料理がおいしく、露天風呂からの景色が良かったです。

ただ、今回、全国旅行支援適用での宿泊だったのですが、子供の身分証明書を忘れた際の、フロント、客室係さんたちの対応には少々がっかりしました。忘れた私たちが悪いことは重々承知してますが、あまりにも対応が事務的というか、なにか叱られたような感覚に陥りました・・・。お宿について早々のことです。もう少しお客に寄り添うような温かい対応をされてはどうでしょうか？。楽しみにしていた久しぶりの温泉でしたが、お宿について早々、気分が沈んでしまいました。
あと、チェックインしてから部屋に入ると、すでに布団が引いてあったことも残念でした。
さらに、貸切風呂の棚には埃や綿棒が散らかっていたのも、残念でした。交代の際に、風呂の消毒や清掃が行われてるとのことでしたが、清掃が行き届いていないなと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年12月

部屋の隣りが機械室で低音のノイズが有るさく時折音が大きくなる為寝られない、同じ金額をとるなら同じ環境にして下さい。288はダメです

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2022年11月

立地は温泉地という点で遠すぎず、駅から送迎バスも出ているので問題なし

自然の中のホテルは休日を過ごすにはピッタリではないでしょうか

お風呂・サウナ・洗面化粧台周り、不快感なく利用できました

朝食会場は広く、品数も満足でした。外の景色も大変よく、落ち着いて食事が摂れました

お部屋は人数やタイプでいろいろ選べるみたいです

残念ながら一人部屋は酷かった。他のビジネスホテルより清掃・改修がなされておらず、
シミが浮き出ている状態であった。
館内の清潔さとのギャップでうんざりしてしまった。

お風呂は収容人数に対して少し厳しい。もう一つ湯に浸かれる所が欲しかった

不満点は風呂の時間をずらしたり、同伴者を伴って部屋を選択すれば解消できるので気にならなければよい宿と思います

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2022年05月

８月17日に女房と一泊しました。食事を持ってくるインターバルが悪く、何回か言わないと持って来ない。しまいには料理人とケンカ口調になっていた。あまり見かけない光景なので、ビックリした。この食事以外の対応は良かった。温泉は食事がメインなので、気をつけて頂ければと思う。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年07月

友人と新潟うまいもん会席で宿泊させていただきました。

マッサージチェアーがあるプランでお風呂上がりに体をほぐせてよかったです。

大浴場の屋上露天風呂は眺めもよく気持ちよかったです。

お世話になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2020年03月

食事とお風呂は言うことは有りませんでしたが、お部屋はやや古いこともあって畳はべたべたエアコンは夜眠れ無いような振動音でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年10月

朝食バイキングのスタッフの対応が、とても丁寧でした。

その人がいたおかげで、半分？は良かったと思いました。ネームプレートがよく見えず、この宿のキャンペーン？用紙に記入できず心残りでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年03月

家族で利用させて頂きました。
電話の対応、お出迎えとても気持ち良い接客対応でした。
少し残念だと感じたのは夕飯のバイキングの品数と料理の質です。料理は手の込んだ感じの料理は無かった気がします。コロッケや唐揚げとかの揚げ物
期待していただけに残念でした。カニを食べれたのは良かったです。
掛け布団、敷き布団が薄く夜中に何度も目が覚めてしまいました。
お風呂は清潔感もあり、とても気持ち良く利用さてせ頂く事が出来ました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年01月

カニ・寿司・牛のバイキングだったが
寿司ネタは２種類だけ・牛はステーキ系は無しで、牛モツ煮・
牛コロッケ・ローストなどで、牛シャブシャブは、
１ヶ所に鍋があるだけで全員で共同シャブで、
まるで大浴場のようだった、
カニの細い部分は中身が乾燥し食べれない部分があった。
朝食もサンマの煮つけをイワシと表示
ホテル小柳は、新潟県内の温泉バイキングで
下位から２番目に感じる。
他の温泉（瀬波など）へ勉強に行ってきたらどうでしょうか。。。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2018年12月

車で伺ったのですが、出迎えなし、荷物運び手伝い等の声掛けなしだったのですが、そういう方針なのでしょうか？車は自分で駐車場に置く方針なのでしょうか？車いすの返却も自分でする方針なのでしょうか？４回伺っているのですが、そういう方針なら最初に知りたいです。

車いすの用意をお願いしているのに、こちらからお願いするまで用意してしてくださらない。３人で伺ったのですが、一人は車椅子、一人は車椅子を押す、一人で３人分の荷物を持とうとして、荷物を落とす、その様子を見て初めて「荷物お持ちしましょうか。」でした。バリアフリーで足の弱い者も楽しみにしていたのですが、最初の対応で正直がっかりでした。今回初めてお風呂用車いすがあることも知りました。こういう情報は早めに知りたかったです。こちらの都合なのですが、一人は車椅子使用している状態です、車椅子使用者がいなければ荷物は自分たちで運ぶし、車も駐車場まで持っていきます。バリアフリープランなので、がっかりです。

食事、部屋等はバリアフリーで満足でした。お風呂も貸切露天風呂が付いていて、ゆっくりしてよかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年10月

温泉旅館にバイキングと楽しみに伺いました。
リニューアルされたとの事で、ロビーやバーはお洒落でわくわくしました。
お部屋は広く、ゆったりと過ごせます。
お水も冷蔵庫に入っており、事前に布団もひいてあるため、のんびり過ごすことが出来ました。
温泉は、混み合うこともなく、食前後、朝食前と浸かりました。

ただ、夕食のバイキングが残念でした。蟹食べ放題ではあったのですが、並んでいるものが新潟らしいものではなく、冷えた物が多く食が進まず、すぐにお部屋に戻ってしまいました。
朝食は、地域性が出ており素晴らしかったですし、美味しかったです。
飲むヨーグルト、ごはんに合う様々なおかず、美味しかったです。
朝食のレベルから考えると、夕食は非常に残念でした。
本来、旅館の夕食は楽しみのひとつであるはずですので、夕食なしのプランにすれば良かったと反省しております。

スタッフの皆様は親切でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年09月

お風呂は良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2017年09月

今回、父親の誕生日のお祝いに両親がお世話になりました。お料理は、二人とも内容が少し違っていたようで、そっちの料理も食べてみたかったなど話しておりました。お祝いもしていただき、ありがとうございました。
ただ、送迎バスを利用させていただいたのですが、帰るバスで、バスから降りようとした時に滑って母親の方が足を踏み外し足などをぶつけたようです。今日見てきましたら、足に５～６ｃｍ位の内出血になっていました。自分で動けるくらいなので大事ではないと思うのですが、運転手さんから「大丈夫ですか？」という言葉が聞かれず残念に思ったようです。この件以外では、楽しんでもらえたようでした。、お世話になりありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年06月

フロントの女性、本当に感じが悪い。客に対して命令口調。頭がちょっとおかしい女なのかわからないが、客に対する態度があまりにも横柄。いくら田舎の３流旅館とはいえ、びっくり。私の住所から他県から来た客だから一見だと思っているのかもしれないが…ここは、私の地元（加茂・田上）。あまりふざけた態度は謹んで欲しい。実家や親戚関係、同級生の友人たちとの話のタネにはなるのでまあ良かったのかも。食事は美味しかったが、帳消し（山重よりは劣る）。これなら山重で食事して実家に泊まっていた方が良かった。もう利用することもないでしょう。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2024年04月