この度はホテルニューオータニ幕張をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

今回はせっかくご用命いただいたにも関わらず、弊ホテルからの事前ご案内の相違をはじめ、ご到着時にはお部屋についてのご説明が至らなかった、とのご指摘を賜る結果としてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

ご指摘を真摯に反省し、ご利用になられるお客様の視点に立ちながら、お役に立つサービス・ご案内の実践に努めてまいる所存です。
この度の件、何卒ご寛容賜りますよう、心よりお願い申し上げます。

この度も、数ある施設の中よりホテルニューオータニ幕張をご用命いただきまして、誠にありがとうございました。

今回のご利用はスタンダードルームでございましたが、こちらの部屋タイプは街側の眺望であり、海側のお部屋は28平米のコネクトルーム、36平米のモデレートルームからのご案内となっているのが実際でございます。
説明が至らず、大変失礼をいたしました。ご迷惑をお掛けいたしました事を、ここにお詫び申し上げます。

またの機会でのご来館を、心よりお待ち申し上げております。

この夏も、ホテルニューオータニ幕張をご用命いただきまして、誠にありがとうございました。

今回のプールについてのご指摘は、ご利用を楽しみにされていたところに、あってはならない事であり、ここに心よりお詫び申し上げます。
真摯に反省し、お客様により安心して快適にご利用いただけますよう、努めてまいる所存です。
この度の件、何卒ご寛容賜りますよう、お願い申し上げます。

ご家族皆様のまたのご来館を、スタッフ一同　心よりお待ち申し上げております。

この度はホテルニューオータニ幕張をご用命いただきまして、誠にありがとうございました。

せっかくご利用いただいたにも関わらず、ご期待に沿えなかったばかりか、多大なご迷惑をお掛けしてしまいました事を、ここに心よりお詫び申し上げます。
お身体の具合は如何でございましょうか。優れない状態が続いている等ございましたら、何なりとご教示くださいませ。
マッサージの件につきましては、ご指摘を真摯に反省し、頂戴いたしましたお言葉を担当者へ伝えるとともに、同様のご指摘を二度と繰り返す事の無きよう、指導を徹底し改善に努めてまいります。本当に申し訳ございませんでした。

この度の件、何卒ご寛容賜りますよう、心よりお願い申し上げます。

この度はホテルニューオータニ幕張をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

ご家族でのご旅行をお楽しみいただけた旨のお言葉を頂戴し、皆様のお役に立てた事を嬉しく思います。今回の様にお車のご利用であれば、ご家族で行かれる場所の選択肢もより広がる事かと存じます。

またの機会での皆様のご来館を、心よりお待ち申し上げております。

この度はホテルニューオータニ幕張をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

ご利用いただいたお客様からの貴重なご意見・ご指摘を賜りました事、厚く御礼を申し上げます。
お客様のお役に立ち、お寛ぎいただける客室のご提供に向けて、誠心誠意努めてまいる所存です。

またの機会でのご利用を、心よりお待ち申し上げております。

この度はホテルニューオータニ幕張をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

幕張方面へのご旅行は今回が初めてとの事で、いろいろとご感想や貴重なご意見を賜りました事を、厚く御礼申し上げます。
今後の提供サービス向上に努めてまいる所存です。

昨年末の12月に開業いたしました「イオンモール幕張新都心」ご利用目的で宿泊されるファミリー利用のお客様も、週末を中心に多数見受けられます。
また有料ではございますが、弊ホテル経由のイオンモール行き路線バスも9時台～18時台まで運行がございますので、お役立ていただければ幸いに存じます。

ご家族皆様のまたのご来館を、心よりお待ち申し上げております。

この度は、ご家族のお祝いの場として弊ホテルをご用命いただき、誠にありがとうございました。

今回のご滞在においては、前回と比べてご利用商品が異なる事もあり、お部屋のご満足度において残念な思いを抱かれる結果としてしまい、申し訳ございませんでした。

ご指摘とあわせて、ご朝食のビュッフェをお愉しみいただけた事を伺い、有難いお言葉を頂戴いたしました事に厚く御礼申し上げます。

ご家族皆様でのまたのご利用を、心よりお待ち申し上げております。

この度はホテルニューオータニ幕張をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

サービス対応にご満足いただけた旨のありがたいお言葉を賜りました事、厚く御礼申し上げます。

またの機会でのご利用を、心よりお待ち申し上げております。

この度はホテルニューオータニ幕張をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

今回はディズニーリゾートご利用とあわせてのご宿泊との事でございましたが、ご指摘いただきました通り当日の道路状況により、ホテルのご案内よりも所要時間がかかってしまう場合もございます。
お楽しみにされていたところ、多大なご迷惑をお掛けする結果としてしまい、申し訳ございませんでした。

幕張メッセや周辺エリアでのお買物など、こちらへお越しの際は、是非またご利用下さいませ。
心よりお待ち申し上げております。

この度はホテルニューオータニ幕張をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

ベッド間の隙間でお子様が足を擦ってしまったとの事を伺い、ご滞在を楽しみにされていたところを大変申し訳なく、心よりお詫び申し上げます。
お子様の足の具合は如何でございましょうか。

今回の件は、お客様へ安心・安全な環境をご提供すべき私共にとって、あってはならない事でございます。ご指摘を真摯に反省し、同じ事を繰り返さぬよう、今後3名様用の手配には充分注意をしてまいる所存です。

この度の件、何卒ご寛容賜りますよう、心よりお願い申し上げます。

この度はホテルニューオータニ幕張をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

楽しみにされていたご朝食においては、朝の貴重な時間に多大なご迷惑をお掛けしてしまいました事を、心よりお詫び申し上げます。
内容・スタッフの対応にご満足いただけたお言葉を頂戴いたしました事につきましては、ここに厚く御礼を申し上げます。

今回のご指摘を真摯に受けとめ、フロント・ベル・レストランともに、お客様への提供サービス向上に努め、お役に立つサービスの実践を心掛けてまいる所存です。

またの機会でのご利用を、心よりお待ち申し上げております。

この度はホテルニューオータニ幕張をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

せっかくご用命いただいたにも関わらず、この度はバイクの件でご不快な気持ちを抱かせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
正面駐車場での弊ホテルスタッフの言動は、おもてなしの心が欠如しており、大変恥ずべき事と深く反省をしております。
ご来館方法がどのような手段であったにせよ、ご来館の上ホテルの施設をご利用されるお客様は、私どもにとって全て大切なお客様でございます。

ご指摘を賜りました通り、バイク用スペースは駐車場内奥の一角に設けているのが現状です。今後、事前に大型バイクでご来館のご連絡をいただければ、当日の(駐車場)空き状況に応じて可能な限りの便宜を計らせていただきます。ご来館の際は気軽にご用命下さいますよう、お願い申し上げます。

お客様からの貴重なご意見を真摯に受けとめ、より快適で安心いただけるサービスの提供に努めてまいる所存です。

この度はホテルニューオータニ幕張をご用命賜りまして、誠にありがとうございました。

周囲の音が気になったとのご指摘、お仕事をなさる上で多大なご迷惑をお掛けいたしました事、並びにご不快の念を抱かせてしまいました事を、心よりお詫び申し上げます。

今回のご滞在に対してのご意見を真摯に受けとめるとともに、室内でデスクワークをなさるお客様に対してはエレベーターから離れた部屋を、また周囲の部屋のご利用状況を確認した上でご提供するなど、ご利用されるお客様の側に立ったサービスの重要性を痛感しております。

貴重なご意見・ご指摘を頂戴いたしましたこと、ここに重ねて御礼申し上げます。
またのご利用を、心よりお待ち申し上げております。

過日はホテルニューオータニ幕張をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

低層階でのご案内、並びに排水面でもご不便や不快な思いを抱かせてしまいましたことを、心よりお詫び申し上げます。

スタッフの対応にはご満足いただけたとのお言葉を拝見し、少し安心いたしました。お心遣いに厚く御礼申し上げます。

お客様にとって、より安心できる快適な空間をご提供すべく、誠心誠意努めてまいる所存です。
またのご利用を、心よりお待ち申し上げております。

この度はホテルニューオータニ幕張をご利用いただき誠にありがとうございました。
御到着に際し、フロントでの対応にご不快の念を抱かせてしまいました事、並びに当初のご予定を変更せざるを得ない状況にしてしまいました事を、この場をお借りして深くお詫び申し上げます。
ご滞在中の地震につきましては、建物が耐震構造である為の「きしみ」音が出たものと思われます。3月11日以降、建物自体の安全性は第三者によるチェックを受け確認されておりますのでご安心下さいませ。
今回のご指摘を受け、お客様により安心・安全で快適にお寛ぎいただけるよう、スタッフ一同サービスの向上に努めていく所存です。
駐車場・客室は便利で過ごしやすかったとのお言葉、大変ありがたく厚く御礼申し上げます。また幕張へお越しの際は、当ホテル：ニューオータニ幕張をよろしくお願い申し上げます。

この度はホテルニューオータニ幕張をご利用賜りまして、誠にありがとうございます。
またご貴重なご指摘をいただきまして重ねて御礼申し上げます。

この度のご滞在におきましては、窓の清掃が行き届いておらず
お客様のご期待に沿うことができず大変申し訳ございませんでした。

定期的な窓清掃を行ってはおりますが、ご期待を裏切る結果となってしまい
ご不快なお気持ちにさせてしまいましたこと深く反省しております。

今後は、快適且つご満足いただけます様、係員一同、館内美化に努めて参りますので
この度の件、何卒ご寛容賜り、またのご利用をいただけますようお願い申し上げます。

この度はホテルニューオータニ幕張をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

今回の件でございますが、当ホテルにおいて煙感知器が作動した際は、お客さまに何かあってはいけませんので、迅速に警備のものとも協力しお部屋へ確認をさせていただいております。

その際、お客さまのご無事を確認させていただく上でのことではございますが、スタッフの表情や言葉に威圧感を感じさせてしまったことは大変申し訳ございません。

どうかこの度の件は、安全はもちろんのこと、お客さまをおもっての事でございますのでご理解の程、お願い申し上げます。

お客さまに怪我もなくご無事だったことが何より安心致しました。

これからもご利用賜りますようお願い申し上げます。

この度はホテルニューオータニ幕張をご利用いただき、
誠にありがとうございました。

まず、従業員の対応につきましてお褒めのお言葉を賜りました事
大変光栄に存じます。
当ホテルでは、年齢を問わずモチベーションのあるスタッフには
責任のある仕事を積極的に取り組めるよう心がけております。
その甲斐あってか、高いモチベーションで働いている
若いスタッフが多くおり、各部署で目覚しい活躍をしております。
今回のようなお褒めのお言葉は、さらなるモチベーションの
向上にもつながりますし、またその上の年代のスタッフにも
波及して相乗効果につながるかと存じます。

朝食につきましても、貴重なご意見有難うございました。
おそらくお客様が今までご利用になられた他ホテルとの
比較を踏まえてのご意見かと存じます。

当ホテルも、「千産千消」のコンセプトを導入し、
千葉県産の食材を積極的に用いたメニューを増やす等、
朝食内容のリニューアルを随時行ってはおりますが、
「井の中の蛙」とならないよう、
他の施設様の朝食内容等もしっかり勉強し、
更なる改善に取り組んでいきたいと存じます。

それではまたのご利用、ならびに貴重なご意見を賜れますことを
心よりお待ち申し上げております。

この度はホテルニューオータニ幕張を
ご利用賜り、誠にありがとうございました。
駐車場は、ご宿泊のお客様のみならずレストランや
宴会場、スポーツクラブ等、館内全ての施設を
ご利用いただくお客様に駐車いただけます様、
充分なスペースを確保しております。
恐れ入りますが、玄関にはお車寄せスペースも
ございますので、一度こちらを経由いただき、
ご家族の皆様 及び お手荷物等は先にお預かり
させていただければと存じます。

お子様のアメニティに関しましては、こちらの
配慮が足らず、申し訳ございませんでした。
現状、リクエストをいただいた方のみ、
事前にご手配をさせていただいております。
ご面倒かとは存じますが、お電話一本いただければ
係がすぐにお部屋までお持ちいたしますので、
どうぞお気兼ねなくお申し付けください。

併せましてスタッフの対応に関しましても、
ご期待に添えず、申し訳ございません。
今回賜りましたようなご意見は、私どもにとっては
貴重な財産でございます。
是非またご利用していただき、ご意見を賜れますと
大変有り難く存じます。
またのご宿泊を心よりお待ち申し上げております。