横浜旅行で家族で利用しました。
口コミ通り部屋の汚さ、カビ臭さ、なによりエアコンフィルターの埃！！
部屋はホコリだらけ、エアコンはつけても時々止まるし部屋が温まらないからフィルターを見たら何年掃除してないのだろうかと思うぐらいの埃がびっしりでした。ケトルの注ぎ口も汚れているし不潔。
返金してほしいくらい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年01月

とにかく部屋が汚い。
ホコリが隅々に溜まっており、折り畳みの手鏡、エアコンもホコリまるけであった。
立地はよく、フロントの方はとても親切であったが、アメニティーに綿棒がないと言った細かいことも含め残念な点があった。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2021年12月

他の皆様おっしゃる通り、清掃不徹底＆カビ臭い状況でした。清掃員の教育訓練は必要です。エアコンのフィルタをきちんと掃除して、除湿を十分すればだいぶ素敵な部屋になると思います。または掃除機貸出もあれば現状から救われます。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2021年12月

電気ポット・・スイッチ部分が壊れて電源が入らない

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年12月

楽天トラベルの施設側設定に誤りがあり、修正していただいたが、数日後にはまた誤った設定に戻っていた。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年07月

中華街の中と言うことで駅からのアクセスもよくコンビニが近くにあるので立体はとてもいいと思います。
コロナ関連でチェックイン前の荷物預かりがなかったのが残念でした。予約時に記載がなく現地に行って初めてわかったので無駄足になりました。
部屋のWiFiが弱くまったく繋がらなかったのも残念です。こんなに弱いならフリーWiFiを名乗らないでほしいレベルでした。
バスルームに入る段差が少し高いと感じます。2回足をぶつけました。
朝食バイキングも30種類とあったけど少ない印象です。
コロナ関連で大変でしょうががんばってもらいたいです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2021年07月

お部屋が汚いです。チェックインの時間を早くしてしまったからなのか？分からないけど掃除ができないなんてことがあるのかな？そしたら申し訳ないです。
壁や机やエアコンなど埃まるけでした。お風呂あがりにエアコンつけたら鼻水とくしゃみが止まりませんでした。なのでエアコン止めてお風呂にお湯を溜めて湿気を出して対策したら治りましたが…ホテル業界も苦しいとは思いますが1日一部屋ずつでもしっかり大掃除していったほうが後々のホテル経営も良くなるのでは…。これではリピートしようと思えません。でも安くて交通の便が良くて朝食も美味しくて助かりました。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2021年07月

先日利用させて頂きましたが、部屋に入るとドライヤーなどが入ってるカゴの中に、前の人のゴミがありました。(タバコのフィルムや紙くず)
今まで仕事柄色んなホテルに泊まってきましたが、ゴミがあるなんて初めてです。このご時世ですし、掃除がきちんと行われていないことに驚きました。

立地などは良かったです。

朝食は何品か補充がされていなく取れないものもありました。

寝るだけのつもりのホテルでしたが、色々残念でした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2021年06月

部屋でご飯を食べようとキャスターを動かしたら隅っこに大きなチョコのお菓子が落ちてて明らかに掃除をしてないと思って部屋の移動をしてもらいました。しっかり掃除はしてもらいたいです。気分が悪くなりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年05月

設置テレビが電源も入らず室内電話無い為また一階へ。受付には女性がおり一緒に客室へ行くが外靴のまま入り可笑しいと注意すれば靴脱ぎテレビ確認、結果、支配人呼ぶと一度退室し支配人と共に再度来るも支配人は、このテレビ一週間前に変えたばかりと新品アピールされるが客には関係ない話であり、結果清掃しかなにかで大元電源が切れていたとのことでテレビは映ったが、室内のゴミが落ちている事、前回も利用時は浴室ないに明らかに清掃不備と思われる使い終わったカミソリがあった旨指摘すると支配人と名乗る男性は、
挙げ句には、汚いホテルなんです、とあり得ない言葉が出てきた。
返金しますから今から退室(チェックアウト)し、2度と来ないでとまで言われた。支配人だったらまず客の話を聞き謝るのが普通対応すべき事では？

頭に来たので今回は書いてみた。　
次いでに他宿泊客と思われる男性が自転車をエレベーターにいれ運んでいた。
コロナ等々感染にシビアな状況が対策をしてるとは言え細かい配慮が怠ってると。

今後、支配人共々どういう接客をしてサービスをしていくのか、コメントを兼ね頂きたいです。宜しくお願いします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2021年03月

2月に中華街に出かけるために予約をしました。まず、予約をした際、トップページに【女性専用フロアー】の記載がなく、詳細画面の下の方に表記があり、間違えました。チェックインはとてもスムーズでしたが、客室内は清掃が行き届いておらず、ほこりだらけ。空気清浄機のタンクも赤カビだらけでした。また早朝、緊急避難放送が、ガンガン鳴りだし、消防車も駆けつけ大騒ぎ。結局、部屋でのたばこの吸いすぎ？？が原因との張り紙が、廊下にされているのみ。
実際の火災だったら、どうだったの？？？もう使うことはありません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2021年02月

コロナで人の出入りが少ないせいもあるかもしれませんが、全体に清掃が行き届いていない印象。お風呂の見える位置に赤カビがありました。あとこれもコロナを考慮してかもですが、部屋にトイレットペーパーの替えもなく、フロントに取りにいきました。家族づれだったので良かったですが。。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2021年01月

部屋の掃除もうちょっと丁寧にお願いします。床のカーペットが黒っぽい色なので部屋の隅っことかが誇りで白くなっているのが気になります。
今回泊まった部屋の浴室の排水が悪くお風呂の栓抜いたら流れが悪く、気が付いたら浴室が三センチ位水がたまり、それが引くまで浴槽から出られませんでした。溢れた排水がなんかばっちくて。
でも翌日すぐに対応して頂きました。JRの駅からは遠い立地ですが中華街や元町迄はすぐなので仕事の合間にショッピングもでき便利です。中華街は仕事の帰りにはほとんどお店は閉まってますが肉マンとかショウロンポーとかテイクアウトのお店は開いてるので買って部屋で食べられます。お弁当とか買うよりいいと思います。

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ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2021年01月

掃除をしていない部屋に通された。
ゴミもベッドも前の人のまま。フロントに電話をしようと思ったらここは内線電話が無かった…。新しい部屋を決めてもらい、2泊したが、2日目昼過ぎから清掃の人が廊下でうるさい。外国語だったので何を話しているかはわからなかったですが、大声でした。部屋から部屋で話してるくらい大音量。ありえないと思いました。多分ここに宿泊者がいないと思っていたのだと思いますが、これじゃ、寝ている事も仕事もできません。苦情を言うにも電話代かけて自分のスマホからかけるか、着替えてフロントまで行くか…
もううんざりでした。他のリブマックスに泊まった事も何度もありますが、ここはもうないです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2021年01月

風呂の排水が詰まっていた。
空気清浄機のフィルター掃除ランプが点灯していた。
空気清浄機の加湿用タンクとその受け口が汚い

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2021年01月

【連泊割】２泊以上の滞在限定【全室シモンズベッド】【ビュッフェ朝食付き】
　久しぶりに泊まったらガッカリ。部屋には電子レンジ・湯沸かしポット・カップとそろっているのにお茶類が何もない。白湯を飲むの？？忘れられたのかと思ってフロントに確認したら９月からなくなったとのこと。朝食の品数も激減。安いんだから仕方ない。このくらいでもなんとか・・・。
　とにかく気になったのはベッドの頭上にあるエアコンがほこりだらけ！吹き出し口がほこりまみれ。恐ろしくて寝るときには運転できず寒かった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年12月

間違えてこのプランを予約してしまったのですが、変更も丁寧に対応して頂き大変助かりました。
が、変更頂いた部屋がカビ臭くエアコンの吹き出し口にもホコリが溜まっていました。
今回は急遽のプラン変更だったので致し方なかったとは思いますが対応がよかっただけに残念でした。

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レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年11月

コロナで朝食がないと思っていましたが、復活したようで、それは良かったのですが
朝食ビュッフェの内容がひどすぎ。

おかずが冷凍のミートボールとさば、冷たい厚焼き玉子、ハム、サラダ少し・・・等、あれはないでしょう。

地域クーポンだと1000円で利用できるようですが、1000円使ってあの内容なら
はあ？ってなると思います。

スタッフの方もいやいややっている感じですし。


これなら、近所のお店で使えるチケットなり、コンビニのパンとペットボトルを適当に組み合わせて配った方がまだ喜ばれると思います。

利用客が少ないので厳しいのも分かりますが、それならば朝食ビュッフェやらないで
料金を下げた方がまだ良いように思います。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2020年11月

6月7日と13日の2週連続で泊まりました。地元なんですが実家に泊まらず初めてこのホテルに泊まってみて立地が良くて安くて接客も良くて満足で次の週も泊まったんですが２回目の部屋は最悪でした。部屋を選べない安い部屋にしたんだけど部屋に入ったら床が水で濡れてるしシャワー浴びようとしたらシャワーカーテンはカビだらけ!!クレーマーだと思われたくないから床のこともフロントに言わずシャワーカーテンも自分で磨けるところまで磨いて、それでもカーテンの汚れは取れなかったから初めてフロント言いに行った状態。カーテンは替えて貰えたが床の濡れてる部屋は空きがなく変えて貰えず。浴槽に少しお湯をはって流したらトイレまで水浸しで汚いゴミや髪の毛が浮かんで参りました。やっぱり選べない安い部屋はダメなのかとガッカリ。ゆっくり休みたくてホテル取ったのに逆に掃除しなきゃで疲れました。今度、泊まる時はそんなことがないようにして欲しいです。本当に最初に泊まった時は、また泊まりたいと思ったのに２回目は娘と2人でこんな部屋でガッカリしました(涙)床が揺れてなくてカーテンもカビがなかった全部5の評価でした。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2020年06月

高評価だったので利用しましたが、トイレの床に綿ぼこりがたくさん散らばっていました。とても残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年08月