ホテルに着いたら必ずラウンジを利用します。そのホテルの顔だからです。今回、着いた早々ケーキセットをいただきましたが、スタッフの女性二人に覇気が無くがっかりしました。チェックイン前後の混む時間帯だったからとは思いますが、それは理由になりません。朝食も美味しかったですし、お部屋からの眺望も申し分なく、そこだけ唯一残念でした。なので、総合評価は１点減点で４点にしました。頑張ってください。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年09月

ホテルの雰囲気、サービスが行き届いていて夕食・朝食ともとても満足。清潔感のある風呂などとても良かったです。特に、見事な庭園があり、花の咲いている時期にもう一度行きたいと強く思いました。

コロナ対策もきちんとしていましたが、チェックイン時には　時間がかかりすぎているようで、もう少し整理して早く対応できるようにしていただければと思います。
部屋は、すこし使われていなかったかなという印象がありました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年09月

8月末に女友達とお邪魔しました。手入れされた庭が素敵で、ホテルの中に流れる時間がゆったりしていて、とてもゆっくりできました。何より立地が最高ですね。芦ノ湖で心が洗われます。
期待していなかったお風呂もきれいで露天も広めで満足しました。
一点、朝ごはん（洋食）の時に卵料理がいらなかったのでスープにしたのですが、ソーセージがついてなくてがっかり。。先に言っておいて欲しかったな、と思いました。
またお邪魔したいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2020年08月

ディナーはフレンチのコースを頂きましたが、味付けは日本風にアレンジされていて食べやすかったです。バターを多用した本場フレンチでなく、ややあっさりとした味付けで。シャンパーニュをフルボトルでオーダーしたのですが、記念にエチケットを剥がしていただきました。部屋からは夕焼けとツツジ園が見え、朝は芦ノ湖の朝霧が幻想的でした。サービスの質も高く、秋の紅葉の時期に再訪したいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年08月

施設は◎、接客は△でした。

歴史あるホテルなだけあって、施設の作りやアメニティはとても満足いくものでした。
大浴場はそこまで広くはありませんが、パウダールームがきれいで充実していて、さすがだなと感じました。

残念だったのはサービス（接客）です。
期待しすぎたのかもしれませんが、ビジネスホテルやファミレス並だなと感じました。

▼理由
・ラウンジバーに行ったところ、カウンターにいるスタッフはこちらを見ているのに声を何もかけず…よくわからないので席に座るとメニューを持ってきてくれました
・ラウンジで注文ところ、無言でメニューも持って行かれてしまい、あまり長居してほしくない場所なのかな…と感じました
・朝食のセットになっている1品が、すべて食べ終わっても持ってこられず、皿も下げられてしまったので、後の予定もあったため席をたちました。帰りがけに何のために確認したらなんの説明も受けずに持ってこなかった分の返金をされました
・チェックアウトしようと10時ごろに部屋を出ると、廊下にたくさんのルームクリーニングのワゴンが出ていました。掃除が早いんだなぁとよけて進んでいると、途中で扉がいきなりあいて中から出てきたスタッフにぶつかりそうになりましたが無言で行ってしまいました

あまりサービスを求めない、家族旅行や大人数の友人とわいわいするにはいいホテルだとおもいますが、恋人や少人数で大人の時間を過ごすためには向いてないようなので、その点わかっていけば、満足できるかなと。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年09月

素晴らしい景色と美味しいお食事、泉質の良い温泉で、ゆっくりと過ごす事のできるクラシカルなホテルです。
次回は2～3泊ぐらい宿泊して、夕食も頂いてみたいなと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

大してグルメではないし庶民なので評価とは言えませんが、
私にとっては静寂と芦ノ湖と山の景色。本格的なフランス料理フルコースを主人と緊張しながらいただきもったいないサービスを受けワインを飲む。夢のようなひとときでした。
お洒落してまた是非連れて来て欲しいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年08月

とても落ち着いたクラシックホテルで、本当にゆったりとした時間を過ごせました。
また是非宿泊したいホテルです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年08月

心から満足てした。

日光の金山ホテルにも負けない

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

8月2日から2泊3日。芦ノ湖一周走った後の柔らかいお湯に癒されました。次はお花の時季に伺います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

2020/08/07に３人で宿泊しました。歴史のあるクラシックホテルという感じで、サービス全般がとても良かったです。たとえば、コース料理のメインを出す際、お店の人がアイコンタクトでタイミングを合わせて、同時に３人のクローシュを勢い良くパカッツと開けてくれました。本来なら、笑顔で「わあ、おいしそう」とつぶやくべきですが、未熟なため笑顔のみのリアクションになった事がとても残念です。ソムリエさんのワインセレクトも大変良く、私は前菜にはドイツアルザスのリースリング、メインにはチリのジンファンデルを合わせましたが、大変満足しました(どちらもViVinoスコア高得点のワイン)。庭園のツツジはすでに終わっていましたが、あんなに立派に手入れされたツツジを見たのは人生初めてです、国宝級だと思います。ツツジの季節には再訪します。空き時間に館内にある山のホテルの歴史展示を見ましたが、大変に楽しめるものでした。箱根では山のホテルさんは間違いないクラシックホテルだと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

コロナ対策もきちんとされていて、レストランもゆとりがあり、安心して利用できました。懐石料理はきめ細やかなお料理で、目も舌も楽しませていただきました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

神奈川県に住んでいます。
当初計画していた県外への大型旅行が、例の感染症のために不可能になり、代替案として偶然見つけたのがこのプランでした。
住まいが小田急沿線なので広告はずっと前から目にしていたものの「住んでいる神奈川県に泊まるの？」「県民なら、箱根は日帰りで行くところでしょ」という固定観念から、注目はしていませんでしたが、山のホテルのおかげで「神奈川県民でよかった!」そして「来てよかった」と、本当に思いました。
クラシックなロビーや共用部分も魅力のひとつですが、お部屋やお風呂は最新設備。お庭は広く、部屋から富士山も見えて魅力的。
そして何よりスタッフの皆さん方の対応が素晴らしい。「本当に!!!」良くしていただきました。ありがとうございます。
今度はマスク不要で旅行ができるようになったとき、そしてお花が綺麗な時期に行きたいなと思っています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年06月

主人の誕生日祝いと称して日頃の疲れを癒しに宿泊しました。連休で満室との事でしたが、レストラン、浴室ともさほど混み合う事なく、快適に過ごせました。毎年訪れていますが、混み合う時期でも、ホテルの配慮と客層のおかげか、静かで落ち着きます。また利用させて頂きます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年02月

2月23.24日に利用しました。
1階の部屋からでも、景色は素晴らしかったです。ただ、バルコニーは両隣りの部屋と仕切りが木の板1枚のみ。開放的に景色を楽しめる一方、プライバシー保護は最悪でした。(隣の部屋の子供が大声を出して駆け回っているのが部屋から見えて、折角ゆっくりした雰囲気が台無し。我慢しろと言われればそれまでですが、旅行でゆっくりしに来たのに…という意見も尊重して欲しい。)

大浴場は清潔でコンパクト。泉質はいいと思います。部屋からの景色に比べ、露天から見えるのは壁だけです。そこが少し残念でした。

料理はホテル内のフレンチをいただきました。とても美味しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年02月

毎年恒例の箱根神社の初詣で、宿泊させていただきました。
いつもながら、落ち着いた雰囲気で食事もおいしく、温泉もゆっくり入ることができ、心身ともに大変リラックスできました。
また、プラン特典の成川美術館にも行き、景色もゆっくりと楽しむことができました。
（「プラチナステイ」のプランはおすすめです！）

帰りのシャトルバスはフロントの方の機転で、１本前のバスに乗せていただき、大変助かりました（次のバスだったら、元箱根港発の急行バスに乗り遅れるところでした）。
本当にありがとうございました。

（追伸）
男性風呂のマッサージチェアの２台のうちの１台が故障していたようです。
次回の来訪までに修理していただけると助かります。宜しくお願い致します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年01月

初めての宿泊、全てが期待以上でした。特に食事が超絶美味でした。２食とも和食を選びました。器も美しく、料理は美味しく、サービスもテキパキとしていて良かったです。部屋は快適な空調に加湿器が備え付けられていました。お風呂も部屋から近く、シンプルで清潔でした。エアサウナも気に入りました。思いがけずシャトルバスにも乗りましたが、ドライバーさんが親切で優しく「スリに気をつけて！」なんて言っていただいて嬉しくなりました。立地もいいですね。また庭園が広く、花の時期では無かったのもの、散策を楽しみました。満足な滞在となりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年12月

クラシカルで清潔でサービスも良くてお食事も美味しくて大満足です。次回はディナーも山のホテルでいただこうと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2019年12月

今回もとても満足して帰って参りました。
今回は娘との旅行でした。お部屋が偶然にも娘の誕生日と同じで…ビックリするやら嬉しいやら。
朝食の和食も綺麗な御膳で朝から良い気分。美味しく頂きました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年12月

家内が気に入り、これで5回目の宿泊でした。

1.毎回　夕食は和食で、満足しています。

2.お酒は日本酒が多いのですが、神奈川、静岡の日本酒で、気に入った銘柄がなく
新潟のお酒が　1徳利＠800円に大満足！　3本飲みました。

3.私達にとって、近くにあるプリンスホテルより施設、レストラン、お風呂等　数段格上です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年12月