この度は、小田急山のホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

しかしながら、サービス面でご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。
再度、従業員一人一人サービス面を見直し、少しでもお客様に満足いただけるよう努めてまいります。

お忙しい中、ご投稿いただきまして、ありがとうございました。

宿泊課　今井　健太

この度は、小田急山のホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

しかしながら、館内の説明の際、不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。
大浴場のご案内でございますが、ご宿泊をいただきます皆様に説明をさせていただいております。

再度、スタッフの教育を徹底してまいりたいと思います。

お忙しい中、ご投稿いただきまして、誠にありがとうございました。

宿泊課　今井　健太

この度は、小田急山のホテルをご利用いただきまして、まことにありがとうございます。

しかしながら、満足のいく旅のお手伝いができず、申し訳ございませんでした。
今後、少しでも満足いただけるよう、精進してまいります。

お忙しい中、ご投稿いただきまして、誠にありがとうございました。

宿泊課　今井　健太

この度は、小田急山のホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

「良かったです」というお言葉を頂戴し、大変嬉しく思います。
また箱根にお越しの際は、是非当館をご利用下さいませ。

お待ち申し上げております。

小田急山のホテル
宿泊課　今井　健太

この度は、小田急山のホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

フロントスタッフのお褒めのお言葉を頂戴し、大変嬉しく思います。

しかしながら、ご夕食の際、サービススタッフの対応により、気分を害されたことお詫び申し上げます。
スタッフの教育を再度徹底して参ります。

お忙しい中、ご投稿頂き、ありがとうございました。

小田急山のホテル
宿泊課　今井　健太

この度は山のホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

大浴場はご期待に添えず申し訳ございません。
お客様の仰る通り、天井のシミなど老朽化が目立つ箇所がございます。
これを受けまして、私共は大浴場への投資を既に検討しており、来年の1月から4月中旬までの間改装工事を致します。
もしまた山のホテルをご利用頂ける機会がございましたら、生まれ変わった大浴場を是非お楽しみ下さいませ。

ご来館心よりお待ちしております。


宿泊課　井上 広太

この度はご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。

当ホテルは毎年５月の期間、庭園のつつじの見頃を迎えます。それにあわせフェアを開催しておりまして、年間で最も多くのお客様がお越し頂く季節でございます。
大勢のお客様にお越し頂くのは大変ありがたく幸せなことですが、今回のようにご宿泊のお客様のお寛ぎの妨げになってしまったことは遺憾でございます。
私どものご案内やオペレーションにおいて、まだまだ未熟な点がございますこと、お詫び申し上げます。

お客様におかれましても、この時期のホテル庭園のつつじは大変美しいものをご覧頂けたかと存じます。
その点でやはりこの時期が年間でのトップシーズンとなりますが、ご提供のサービス・施設等に関しましてご料金にご満足頂けなかったこと、申し訳ございませんでした。

箱根は季節によって、様々に移ろう自然がお愉しみいただけます。ぜひ次回違った季節にお越し頂き、挽回の機会を与えて頂きましたら幸いでございます。
またのお越しを、心よりお待ちしております。

小田急　山のホテル
宿泊課　遠藤　富浩

この度は、当ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

ご案内のスタッフにお褒めのお言葉を頂き、大変恐縮しております。ありがとうございます。
また、ご滞在中はお天気が不安定だったとのことですが、お部屋でのご滞在は快適にお過ごしいただくことができ、なによりでございました。

ご滞在の二日目にお隣のお客様の声が気になられたとのことで、ご迷惑をお掛けいたしまして大変申し訳ありませんでした。
当ホテルのレストラン施設を広くご利用頂きまして誠にありがとうございます。一部、ご期待に沿うことができず大変申し訳ありませんでした。今後、お料理内容・サービス共によりご満足頂けますよう、内容改善とサービスの向上に努めてまります。
温泉の大浴場につきましてはご満足いただけたご様子でなによりでございます。また、スパモンターニュにつきましても、令夫人様にご満足頂くことができ誠に光栄でございます。
レストラン・スパともに、よりご満足頂けるよう、サービスの質の向上に努めて参ります。ご滞在後に全体的にお支払いいただきましたご料金よりもご満足していただけますよう、スタッフ一同努めて参ります。
従業員一同、お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。今後ともご愛顧を宜しくお願い申し上げます。

小田急　山のホテル
小山　哲史

この度は、ご宿泊を賜りまして誠にありがとうございます。

この度のご滞在におきまして、ご満足していただくサービスが提供できず誠に申し訳ございません。
当ホテルでは4月より勤務しております新しいスタッフには3か月間、研修中スタッフとわかるよう名札を付けております。とはいえ、サービススタッフとしてお客様にご迷惑をお掛けすることはあってはならないと認識しております。
ご滞在中にご不便をおかけしてしまったことと存じます。誠に申し訳ございません。

今後スタッフ一同により一層の指導徹底して参ります。是非またサービスさせていただく機会をお与え頂ければと存じます。スタッフ一同、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

小田急　山のホテル
小山　哲史

この度は小田急山のホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。並びにご多忙の中、滞在中の感想を投函いただき重ねて御礼申し上げます。
ご宿泊の感想を拝読させていただき、お寛ぎいただけた様子を伺うことができ、大変嬉しく存じております。
接客に関しましてお褒めの言葉頂戴し大変嬉しく思います。
お食事に関しまして、よりお客様にご満足いただけるよう、改善にはからせていただきます。
また箱根にお越しの際は、小田急山のホテルにご来館くださいませ。
スタッフ一同お待ち申し上げます。

この度は、小田急山のホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

今年は、暖かい日が多く、つつじがかなり早い見ごろを迎えました。
このご時世にも関わらず、ご利用いただきまして、お礼申し上げます。

しかしながら、お食事の件ではご不便、ご迷惑をおかけいたしました。
いただきましたお言葉を真摯に受け止め、今度のサービスに努めて参ります。

また、箱根にお越しになる機会がございましたら、ぜひ当館をご利用いただけたら幸いです。
お待ち申し上げております。

宿泊課　今井

この度は、小田急山のホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

しかしながら、ルームサービスプランお食事で、ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。
景色はお楽しみいただけたようで、なによりでございます。

お忙しい中、ご投稿いただきましてありがとうございます。

宿泊課　今井　健太

この度はご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

お食事に関しまして、ご満足頂けず申し訳ございませんでした。味付け・量共にご意見を参考に今後改善を検討させて頂きます。
またワインサービスに関しましては大変失礼致しました。通常そのような事はサービスにおいてあってはならないことですが、今回間違いがございましたこと深くお詫び申し上げます。今後このようなことがなきよう、指導を徹底致します。
温泉大浴場に関しましては、今後改修の予定がございますので、ぜひご期待下さいませ。

今後とも施設・サービスの質の向上に精進して参りますので、ぜひ挽回の機会を頂けましたら幸いでございます。
またのお越しを、心よりお待ちしております。

小田急　山のホテル
宿泊課　遠藤　富浩

この度はご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。

今回は朝食付プランにてご利用頂きましたが、ご期待に添えなかったご様子で、誠に申し訳ございませんでした。料理・サービス共により一層の質の向上に努めて参りますので、今後ともご愛顧の程よろしくお願い致します。
また、ホテル庭園に関しましてはお褒めのお言葉を頂き、ありがとうございます。庭園のまた違った表情をご覧に、ぜひ次回はまた異なる季節にお越し下さいませ。お待ちしております。

小田急　山のホテル
宿泊課　遠藤富浩

この度は小田急山のホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

今回は直前プランでのご利用とのことで、お手頃なご料金でお泊りいただくことができ、ご満足とのお言葉をいただき恐縮しております。
しかしながらお客様のご期待を超えるサービスを提供するには至らず、心苦しく感じております。

大浴場の脱衣スペースは湯上りにお寛ぎいただく椅子の配置が十分でなく、快適にお過ごしいただかなかったご様子で、申し訳ありません。マッサージチェアと椅子の数や配置を工夫し、より快適にご利用いただけますよう工夫して参ります。

また、ご朝食時にご提供させていただきましたホットケーキにつきましても、ご期待に添うことが出来ず申し訳ありませんでした。ご朝食としてプレーンなホットケーキをご提供しておりますが、ボリュームや提供の仕方など、再度検討をさせていただきます。貴重なご意見をいただきありがとうございます。

別館サロン・ド・テ ロザージュをご利用いただきました際は、お部屋付けをスムーズに承ることができず申し訳ありませんでした。本来であればお部屋番号とお名前をお知らせいただくだけでお部屋付けが可能でございます。誠に申し訳ないのですが、ホテルのフロント側がお部屋付けができるようにする手配が漏れておりました。その為、別館のスタッフが念のため確認させていただいた次第でございました。手配が漏れてご迷惑をお掛けしてしまった上、ご説明が至らず不信感を与えてしまい誠に申し訳ありませんでした。

この度はご期待に添うことが出来ず、誠に申し訳ありませんでした。しかしながら貴重なご意見とお褒めのお言葉までも賜り、大変恐縮致しております。スタッフ一同でサービスの改善・向上に努めて参ります。どうか今一度ご来館いただき、私どもに快適なご滞在のお手伝いをさせていただくチャンスをお与え頂ければ幸いでございます。
従業員一同、お客様のまたのお越しをを心よりお待ち申し上げます。今後とも変わらぬご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

小田急　山のホテル
小山　哲史

この度は、小田急山のホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

また、奥様のお誕生日でのご利用とのこと、当館をお選びいただきまして、重ねてお礼申し上げます。

しかしながら、ご夕食の際は大変失礼いたしました。
ご指摘をいただきました通り、お料理を提供する側としましては、質問されても答えられるよう、メニューを把握しておく必要がございます。再度、教育を徹底してまいります。

お忙しい中、ご投稿いただきましてありがとうございました。

宿泊課　今井　健太