この度は、ご宿泊を賜りまして誠にありがとうございます。

今回は直前プランでのご利用ということで、当ホテルをお選び頂き大変光栄でございます。また、お褒めのお言葉を賜り重ねて御礼申し上げます。

ご機会がありましたらまた是非ともお立ち寄り下さいませ。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

小田急　山のホテル
小山　哲史

この度は、ご宿泊を賜りまして誠にありがとうございます。

ご滞在中におかれましては、当ホテルの温泉の大浴場をお愉しみいただけたご様子で何よりでございました。当ホテルの温泉は「美肌の湯」と呼ばれるアルカリ性単純泉でございます。のんびりをお過ごしいただけたご様子で、大変嬉しく思います。

今後ともご愛顧を宜しくお願い申し上げます。
是非またお越し下さいませ。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

小田急　山のホテル
小山　哲史

明けましておめでとうございます。

昨年は当ホテルをご贔屓いただき、誠にありがとうございます。本年も変わらぬご愛顧をお願い申し上げます。

今回は新しくリニューアル致しました温泉付きのプレミアムツインルームにご滞在いただき、ありがとうございます。プレミアムツインルームは広さが58.5㎡ございますので、ゆったりとお過ごしいただけたかと思います。お部屋のビューバスも満喫していただけたご様子で、大変光栄でございます。

レストランでの御食事とサービス全体につきましてもお誉めのお言葉を賜り、恐縮しております。ご宿泊代につきましては、スタンダードルームにつきましてはリニューアル前と変わらない料金をご提示しております。ご滞在に際して頂戴しておりますご料金以上のご満足を感じて頂けますよう、今後ともサービス向上に努めて参ります。

新年の貴重なお休みのお時間に、お褒めのお言葉をお寄せくださいまして、重ねて御礼申し上げます。また、いつでもお越し下さいませ。スタッフ一同、またのお越し心お待ち申し上げております。

小田急　山のホテル
小山　哲史

この度は、ご宿泊を賜りまして誠にありがとうございます。

ご来館の際には、スタッフの案内と目配り不足でご迷惑をお掛けいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。チェックインの際にフロントスタッフの館内案内が至らずにご滞在中にご不便をかけてしまい、またレストランではお茶のご提供のサービスが至らずにご満足頂けず、大変失礼致しました。お客様に頂きましたご指摘をスタッフに伝え、指導徹底して参ります。誠に申し訳ございませんでした。

お料理につきましては、お褒めのお言葉を賜り誠に恐縮でございます。

今回はスパトリートメント付きプランでご宿泊を賜りました。当ホテルのスパルームでは、箱根の自然を感じていただける様々なトリートメント・メニューをご用意しております。リラックスしていただくことができ、何よりでございました。

また、ホテルからの景色もお愉しみいただけたご様子で何よりでございました。リフレッシュしていただけたご様子で、大変嬉しく思います。

この度はご迷惑をお掛けいたしまして失礼致しました。サービスとご説明の徹底に努めてまいります。再度サービスをさせていただく機会をお与え頂ければと思います。是非、またお越し下さいますようお願い申し上げます。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

小田急　山のホテル
小山　哲史

この度は、ご宿泊を賜りまして誠にありがとうございます。

紅葉が見頃の季節も過ぎ、風が冷たくなり始めた初冬に箱根の山のホテルまで足をお運びいただき、ありがとうございます。お越しいただきました日は天気がよく、空気も透き通っておりました。岩崎男爵が残した広大な庭園、芦ノ湖と富士山を綺麗にご覧いただくことができたご様子で、大変嬉しく思います。

館内のラウンジの暖炉も、古くからある山のホテルのシンボルでございます。冬は当ホテル敷地内の倒木を利用して薪を用意し、炉を焚いております。雰囲気をお楽しみいただけたご様子で、なによりでございました。

温泉の大浴場・湯質については十分にご満足いただけなかったご様子、申し訳ありません。当ホテルはアルカリ性単純泉の自家源泉を、衛生上一部循環させております。より多くのお客様にご満足いただけますよう、大浴場に乳液・化粧水をご用意しております。貴重なご意見を頂き、誠にありがとうございます。

ご夕食・ご朝食をお召し上がり頂いた洋食レストランにつきましては、お愉しみいただけたご様子で大変光栄でございます。ご朝食の際のパンはホテル自家製の焼き立てクロワッサンをご用意しております。ビュッフェスタイルではなくお席でゆっくりとお召し上がり頂けますので、大変好評をいただいております。

従業員の対応につきましてもお褒めのお言葉を賜り、大変恐縮でございます。当ホテルをご贔屓にしていただき、繰り返し足をお運びいただいているお客様もいらっしゃいます。皆様に変わらずご満足いただき快適にお越しいただけるよう、また賜りましたお褒めのお言葉に恥じぬよう、今後も従業員のサービス向上に努めて参ります。

貴重なお声をお寄せいただき、誠にありがとうございます。従業員一同、お客様のお言葉を励みとさせていただきます。今後ともご愛顧を宜しくお願い申し上げます。
是非またお越し下さいませ。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

小田急　山のホテル
小山　哲史

この度は、ご宿泊を賜りまして誠にありがとうございます。

ご滞在中におかれましては、当ホテルの御食事と温泉をお愉しみいただけたご様子で、大変光栄でございます。

今年は夏が大変暑く、また9月下旬まで暑い日が続きましたので紅葉の色付きが心配されましたが、お越しいただいた11月中旬は赤・黄色と綺麗に色付き、お愉しみいただけたかと思います。

春は満開のつつじ、夏は緑の木々、秋は紅葉、冬は雪景色と、四季折々の風景をお愉しみ頂ける庭園でございます。また機会がございました折には、是非ともお立ち寄りくださいませ。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

小田急　山のホテル
小山　哲史

この度は、ご宿泊を賜りまして誠にありがとうございます。

今回は1泊2食付き、特典として別館のデザートレストラン、サロン・ド・テ　ロザージュでのスイーツ付きのプランでのご利用、ありがとうございます。
サロン・ド・テ　ロザージュでのご利用の際は、ご不便とご迷惑をお掛けしてしまったご様子で、大変申し訳ございませんでした。繁忙期ではありますが、お客様に快適にご利用いただけますようスタッフに指導を徹底致します。大変失礼しました。

お食事に関しまして、貴重なご意見を頂きありがとうございます。今回のプランではヘルシーなお食事のご用意となるのですが、ボリュームとしても満足してただけるよう、検討させていただきます。

今年の秋は紅葉の見ごろが11月下旬となりましたが、大変綺麗に色付きました。一番の見ごろの時期にお越しいただき、庭園の風景をお楽しみいただけたご様子で何よりでございました。

引き続きのご愛顧を宜しくお願い申し上げます。是非またお越し下さいませ。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

小田急　山のホテル
小山　哲史

この度は、ご宿泊を賜りまして誠にありがとうございます。

ご夕食ではフランス料理をお召し上がりいただき、ご満足していただけたご様子で何よりでございました。フランス料理レストランのシェフが素材にこだわり、丁寧に仕上げた料理でございます。お褒めのお言葉を賜り、大変光栄でございます。

朝食の和食につきましては、貴重なご意見を頂きましてありがとうございます。今後、和朝食の量につきまして、検討させていただきます。

11月も中旬となり、紅葉が見ごろを迎えた今日この頃でございます。気候も大変すがすがしい季節にお越しいただき、庭園の景色をお楽しみいただけたご様子で、大変嬉しく思います。

引き続きのご愛顧を宜しくお願い申し上げます。是非またお越し下さいませ。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

小田急　山のホテル
小山　哲史

この度は、ご宿泊を賜りまして誠にありがとうございます。

遅めのご到着ということでしたが、事前にご連絡を頂いておりましたので遅い時間でも元箱根港へのお迎え便を手配することができました。ご協力ありがとうございました。

別館サロン・ド・テ ロザージュでの名物スイーツ、りんごパイもお楽しみいただけたご様子で、大変光栄でございます。

お部屋でのご滞在をお楽しみいただけたご様子で、嬉しく思います。箱根の紅葉は初秋の色付きではございましたが、まだそれほど冷え込みも厳しくなく、大変気持ちのいい季節にお越しくださいました。

引き続きのご愛顧を宜しくお願い申し上げます。是非またお越し下さいませ。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

小田急　山のホテル
小山　哲史

この度は、ご宿泊を賜りまして誠にありがとうございます。

1泊2食と別館サロン・ド・テ ロザージュでのスイーツが付きましたプランでご滞在頂き、別館でのスイーツをお楽しみいただけたご様子で、大変光栄でございます。

スタッフの対応につきまして、至らなかった点が多々ありましたようで、ご期待に沿うことができず大変申し訳ございませんでした。ロザージュのサービススタッフの対応、フロントスタッフの対応について、改善できますよう指導して参ります。貴重なご意見を頂き、誠にありがとうございます。

今後、お客様のご期待に沿うことができますよう、またご滞在の際にはご満足していただけますようサービスの向上に努めて参ります。是非またお立ち寄りいただき、今一度サービスをさせていただく機会を頂ければ幸いでございます。引き続きご愛顧のほどお願い申し上げます。

是非またお越し下さいませ。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

小田急　山のホテル
小山　哲史

この度は、ご宿泊を賜りまして誠にありがとうございます。

従業員の対応につきまして、大変失礼いたしました。お客様にはご滞在中気持ちよくお過ごしいただけますよう、お客様にご挨拶をさせていただくよう徹底しております。再度スタッフ全員に指導を徹底してまいります。申し訳ございませんでした。

大浴場の入口の段差につきましても、ご不便をおかけしましたご様子で、大変失礼いたしました。貴重なご指摘ありがとうございます。今後改善できますよう、検討させていただきます。

お部屋でのご滞在や景色につきましてはご満足いただけたご様子で、何よりでございました。

引き続きご愛顧のほどお願い申し上げます。是非またお越し下さいませ。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

小田急　山のホテル
小山　哲史

この度は、ご宿泊を賜りまして誠にありがとうございます。

今回はコーナーデラックスルームにて３名様でご滞在いただきまして、お部屋での滞在はお寛ぎいただけたご様子でなによりでございました。

ご夕食中に腹痛になられてしまったということで、ご心配いたしておりましたが、その後は体調も良くなられたということで、安心いたしました。お料理はお気に召していただけたご様子で、大変光栄でございます。

ご朝食も全体的にお好みに合っていたご様子で、何よりでございます。お母様よりご好評とご提案をいただきました梅ジャムについてですが、酸味を抑えて甘味を生かした梅ジャムでございます。今後、お土産にお持ち帰りいただけるよう、ショップでの取扱いを検討いたします。貴重なご意見ありがとうございます。

お母様にも満足していただけるご旅行のお手伝いすることができ、大変光栄でございます。ご機会がありましたら、是非またお越しいただければ幸いでございます。

スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

小田急　山のホテル
小山　哲史

この度は、ご宿泊を賜りまして誠にありがとうございます。

今回はお二人の結婚25周年の記念という大切な日に当ホテルをお選びいただきまして、誠に光栄でございます。重ねて御礼申し上げます。

ご滞在のお部屋につきましては、ご希望に添えず申し訳ありませんでした。当ホテルは1階と2階の一部が禁煙ルームとしてご用意をしております。もしご希望があれば、4階のお部屋にて入念に消臭して禁煙室対応としてご用意することも可能でございます。説明が至らず、申し訳ございませんでした。

大浴場につきましても、お楽しみいただけたご様子で何よりでございました。当ホテルの大浴場は現在のところ2階が男性、3階が女性となっており、入れ替えでのご利用は行っておりませんが、今後検討させていただきたいと思います。貴重なご意見ありがとうございます。

ご夕食におかれましては、お召し上がりのお料理の量にご満足いただけなかったご様子、申し訳ありませんでした。今回のプランでご提供いたしましたお料理はヘルシーなコースでございました。レストランではもう少しボリュームのあるコースもご用意がございます。ご案内が至らず、大変失礼いたしました。

ご朝食は洋食レストランのテラスのお席にて、雰囲気もお楽しみいただけたご様子で何よりでございました。

貴重なご意見とご感想を頂き、ありがとうございます。また是非ともご滞在いただければと思います。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。引き続きのご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。

小田急　山のホテル
小山哲史

この度は、ご宿泊を賜りまして誠にありがとうございます。

湖畔から眺める当ホテルは外観をスイスのレマン湖の古城をイメージして建てられたものでございます。外観をお楽しみいただくだけでなく、ご宿泊にお越しいただき誠に光栄でございます。

ご滞在中のお食事につきましても、ご満足いただけたご様子で何よりでございました。
朝食に関しましては、当ホテルは和定食膳かアメリカンブレックファーストのどちらかお好きなお食事をお選びいただいております。どちらもブッフェスタイルではなく、お一人様ずつお席まで料理をお届けしております。お褒めのお言葉を賜り、大変光栄でございます。

引き続きご愛顧のほどお願い申し上げます。またいつでもお気軽にお立ち寄り下さいませ。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

小田急　山のホテル
小山　哲史

この度は、ご宿泊を賜りまして誠にありがとうございます。

ご夕食の際、お料理をお待たせしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
サービススタッフはお客様のお食事をお召し上がりになるご様子を拝見しながら、一品一品の間に程よく間を入れ、かつお待たせしないようにお料理を提供できますよう努めております。
お客様に最適なタイミングでお料理を提供できますよう、改善に努めてまいります。このたびはサービスが至らず、大変失礼いたしました。

ご滞在中はおくつろぎいただけたご様子で何よりでございました。スタッフの対応についてもお褒めのお言葉を賜り、誠に恐縮でございます。

サービスにつきましては、日々反省をし、改善と向上に努めております。今回至らなかった点を改め、サービスさせていただける機会を再度いただければ幸いでございます。宜しくお願い致します。是非、またお越しくださいませ。
スタッフ一同、お待ち申し上げております。

小田急　山のホテル
小山　哲史

この度は、ご宿泊を賜りまして誠にありがとうございます。

ご滞在中におかれましては、庭園と芦ノ湖の眺望をお楽しみいただきましたご様子で、大変光栄でございます。

温泉の大浴場につきましても、ご満足いただけてなによりでございました。

また、夕食はフランス料理にでお召し上がり頂き、お気に召していただけた様子で大変嬉しく思います。シェフこだわりの料理にお褒めの言葉を頂き、嬉しい限りでございます。

今後とも末永いご愛顧の程、宜しくお願い致します。是非、またお越しくださいませ。
スタッフ一同、お待ち申し上げております。

小田急　山のホテル
小山哲史

この度は、ご宿泊を賜りまして誠にありがとうございます。

レストランでのサービスにつきまして、ご迷惑をおかけして申し訳ございませんでした。お客様から頂きましたご注文に正確に対応することはサービスの基本であるとホテルとして認識しております。ご期待に沿うことができず、申し訳ございませんでした。今後、このようなことが起こらぬようスタッフに徹底して所存でございます。大変失礼をいたしました。


大浴場の温泉に関しては、お楽しみいただけたご様子で何よりでございました。当ホテルの温泉「つつじの湯」は、“美肌の湯”と呼ぶにふさわしいアルカリ性単純温泉でございます。マッサージチェアも自由にご利用いただけますので、滞在中のお寛ぎの助けになり、快適にご利用いただけたようで、大変光栄でございます。


サービスの改善・向上につきましては、全従業員が継続的に取り組んでおります。どうかまた再来頂き、ご満足いただけるサービスを提供できます機会をいただければと存じます。

今後とも末永いご愛顧の程、宜しくお願い致します。是非、またお越しくださいませ。
スタッフ一同、お待ち申し上げております。

小田急　山のホテル
小山哲史

この度は、ご宿泊を賜りまして誠にありがとうございます。

ご家族での夏休みの貴重なお時間を私どものホテルでお過ごしいただき、大変光栄でございます。ホテルでのご滞在をお楽しみいただけたご様子で、なによりでございます。

スタッフの接客態度と館内の清掃に関してお褒めのお言葉を賜り、誠に恐縮でございます。お褒めのお言葉に恥じぬよう、今後もサービス向上に努め、館内清掃を入念に行ってまいります。

つつじの時期、例年5月中旬に庭園いっぱいにつつじが咲き揃います。山の新鮮な空気を吸いながら、目に鮮やかなつつじの中を歩く庭園散歩はとても気持ちが良いです。是非つつじの季節に再来いただければと思います。

今後とも末永いご愛顧の程、宜しくお願い致します。是非、またお越しくださいませ。
スタッフ一同、お待ち申し上げております。

小田急　山のホテル
小山哲史

この度は、ご宿泊を賜りまして誠にありがとうございます。

またリニューアル後も変わらぬご愛顧頂きまして、重ねて御礼申し上げます。

ご滞在の際はレストランでのお食事をお楽しみいただけたご様子で、大変光栄でございます。
今回のリニューアルにおきまして、洋食レストラン「ヴェル・ボワ」と和食レストラン「つつじの茶屋」ともにレストラン内に個室を設けました。少人数のグループ利用でしたら、どちらのレストランでも個室でゆっくりとプライベートな時間をお過ごしいただけます。また是非またのご利用お待ち申し上げております。

今年は大変暑い日が続いておりますが、芦の湖畔のホテル周辺は毎日比較的涼しく、朝は大変過ごしやすい気候が続いております。早朝の庭園散策もお楽しみいただけたようで、何よりでございます。

引き続きご愛顧のほどお願い申し上げます。是非またお越し下さいませ。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

小田急　山のホテル　
小山哲史

この度は、当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。ご滞在をお愉しみいただけようで、大変嬉しく思います。

お客様は7月31日から8月5日の「芦ノ湖夏まつりウィーク」において開催されております花火大会をご覧になられたかと思います。

ご滞在頂きましたお日にちはお天気もよく、当ホテル玄関前や、当ホテルのプライベート桟橋からも花火が綺麗にご覧いただけました。お子様にも喜んでいただけたようで、何よりでございます。

当ホテルからは7月31日の湖水まつり、8月1日の例祭奉祝花火大会、8月5日の鳥居焼まつりの花火をご覧頂くことができます。

お帰りも渋滞に巻きこまれることもなかったということで、何よりでございました。

ドライブでのご旅行をお考えの方にとてもお得な、近隣のガソリンスタンドでの給油券が特典として付いておりますドライブ＆ステイプランもございます。芦ノ湖畔の山のホテルまでのアクセスに便利な箱根新道が、平成23年3月まで社会実験に伴い無料化されております。

引き続きご愛顧のほどお願い申し上げます。是非またお越し下さいませ。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

山のホテル　小山哲史