夜遅くのチェックインになりましたが、丁寧に接客いただき快適に過ごすことができました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年12月

犬と一緒に宿泊しました。温泉に浸かり、ゆったり過ごすことができました。スタッフの皆さんもとても丁寧に対応してくれました。夕食もとても美味しかったです。部屋に犬用のゲージがあると良かったです。朝食の和食はもう少し温かいおかずがほしいと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年12月

はじめて利用しました。静かな環境の中とても快適に過ごせました。建物はそれなりに古さを感じますが清潔感のあるものでした。自然たっぷりの環境でしたのでベランダがあると良かったです。（タイプの違うお部屋にはあるのかも）お食事は朝夕共にフルサービスの提供で豊かな気分で頂きました。食材、料理とも美味しいかったですが若い方には少し物足りなさを感じるかもしれません。メイン料理は魚か肉どちらかを選ぶものでしたが両方あっても良いかな…と。お風呂は箱根らしく白濁した温泉でユッタリと堪能しました。
とにかく静かに過ごしたい方にはお薦めのお宿です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年12月

今迄箱根登山バスから目にしていて泊まってみたいなと思っていたハイランドホテルに泊まることができました。庭園がすばらしくゆっくり散策を楽しめました。お食事も慣れないフランス料理でしたがうわさ通りとても美味しくいただけました。お風呂もとてもいいお湯でした。
バス停が目の前なので翌日もバスでススキ草原、ポ－ラ美術館、強羅など回って楽しむことができました。
少し残念だったことは朝女性スタッフの方がロビー付近でモップで埃取りをしておられ私は何回もすぐそばを通ったりすれ違ったりしました。朝であれば普通おはようございますのような声がけをしてくれることが多いように思いますがこちらを見ることもなければ全く素通りです。何も愛想よく、とかうやうやしくしてほしいわけではありませんし忙しいときは挨拶も不要だと思います。とはいっても制服を着ていればホテルの代表と見られますし正直やる気なく見えました。スタッフのかたを責めたい訳ではなくせっかくすばらしいホテルなのに残念に感じたまでです。
日常を離れリラックスできましたこと、ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年11月

両親がよく訪れていたホテル、母が亡くなり、父と一緒に参りました。
色々な思いが巡ったようです。

部屋も広く、ゆったりでき、旅館とホテルの良いとこどりの感じがしました。
温泉の質も良く、大変満足しました。
また機会を作って来たいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年10月

幼い頃家族で2回宿泊した、思い出のあるホテルです。一回目はホテル本館、二回目は離れにあるコテージでした。本館外観は殆ど変わらず、部屋のスペースも広く作られゆったりできました。早朝散歩をしながら記憶を辿る様に歩きましたら、コテージが一棟だけ残されており、びっくり、懐かしかったです。朝１０時チェックアウトのプランだったので、レストランへは行けませんでしたが、朝食は部屋で頂くパンのセットでした。量も丁度良かったです。勿論お風呂も熱すぎず快適温度、気持ちが良かったです。欲を言えば、ラウンジの営業時間を長くして欲しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2023年10月

素敵なホテルでした。
芝生やドッグランもあり森林浴できて、温泉も大浴場で、リフレッシュできました。
ただ、ドライヤーの中に、埃があったり、グラスが汚かったり、気になりました。
フロントから部屋まで、距離が、あるので、足が、悪い方は、事前にリクエストした方がいいと思います。
2食にしましたが、楽天トラベルから予約して、結構、徳しました。
総称して、楽しめました。ありがとうございました。
また、リピします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年09月

ほぼ毎年利用させていただいております。利用者の年齢層が比較的高く、落ち着ける環境でゆったい過ごすことが出来、毎回満足しております。今回利用させていただき、お風呂はいつも通りで満足しでしたが、少々気になる点がいくつかありました。次回以降改善されていることを期待しております
１．案内された部屋で最初にトイレを使ったところ、下水臭がひどくしばらく換気扇を回しました。またトイレの具合も悪く、しばらく操作したところ正常に作動するようになりました。こんなことは初めてだったので少々驚くと共に「しばらく使用していなかった部屋に案内されたのでは」と感じました。
２．部屋の靴ベラを使ったところ、根本が外れてしまったため、交換して頂こうとフロントに行ったところ、いつもなら誰かホテルの方が居られるのですが,呼び鈴を押してもしばらくの間誰も対応いただけませんでした。喫茶コーナーにいた方が気づいて対応していただきましたがホテルの顔であるフロントに誰もいないのはいかがなものでしょうか
３．食事の際、ウエイターの方は方は非常に良くお客の状況に目配りをされておりましたが、食事が盛られたお皿が空くとすぐに「お下げしてもよろしいでしょうか」と聞かれ、はじめのうちは「よく見ているな」と感じましたが、さすがにデザートの時には「食指が終わったら早く帰ったら・・」と催促されているように感じました。今までこのようなことはなかったので、ホテルの方針が変わったのかと感じました。
以上とりとめのないコメントとなりましたが、内容をお汲み取り頂、お気づきの点があれば改善をお願いします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年02月

大好きなガラスの森美術館に行く為に、お隣りのハイランドホテルは便利です。今回は、夫が土曜の午後に用事があり、１０時チェックアウトのお得なプランを選びました。ハイランドホテルは、白濁のお湯がとても気持ち良いです。ただ、数回、上の階？の音がドンドンと数回響いたのが残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年02月

また泊りたくなる宿の１つになりました。静かな環境でとてもリラックス出来ました。お部屋も広く清潔で気持ち良く利用できました。食事は朝晩共に私としては少し物足りませんでしたね。まぁ私は食べる方なので普通の量なのかもしれませんが。パンのお替りが出来たらいいと思いました。ワンちゃんの食事もあればいいと思いましたが泊まるだけで５０００円はちょっと高いと思いました。ワンちゃん向けの食事もつくって頂きたいですね。お風呂は硫黄の香りがして良かったです。洗い場も仕切られていてそれもいい点だと思いました。朝に庭を散歩させて頂きましたがとても広く気持ちが良かったです。また機会があれば利用させて頂きます！

旅行の目的

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同伴者

家族

宿泊年月

2021年03月

子供の一歳のお誕生日お祝いとして、利用させて頂きました。

ハイランドホテルは、お料理が美味しいため、これまで夫婦二人では何度か利用しておりますが、子供が産まれてから初めて訪問でした。

老舗ホテルなので、あまり小さいお客様は来ないのかもしれませんが、食事の際に離乳食を温めて頂いたり、子供椅子を用意して頂いたりと細やかに対応して下さり、とても助かりました。子供椅子は、ベルトが付いていないタイプでしたので、落ちない様にスカーフをベルト替わりに巻きました。薪火料理は、鹿肉を選びましたが、どっしりとした野趣味溢れる美味しさで、泊まりにきた甲斐があったと感じるお味でした。

翌朝は、広い庭園をお散歩し、可愛らしいブランコに子供を乗せたりと、のんびり過ごす事が出来ました。

初めての子連れ旅でドキドキしましたが、スタッフの方々が温かく対応して下さり、楽しく過ごす事が出来ました。ありがとうございました。

旅行の目的

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同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

昨年と同じカテゴリーのお部屋をリピートしました。居住性が抜群に良いです。
大きな窓から紅葉が眺められ、その紅葉がお部屋反対側の鏡にも映しだされて、何とも美しい空間の中での滞在でした。バスルームも使いやすく、お湯も大好きです。

宿泊の数日前に、シェフズスペシャルへプラス料金で変更をお願いしたところ、goto絡みで複雑になってしまいお手数おかけしました。メールをやり取りしました担当者の方、ありがとうございました。ただ残念なことにそのディナーが、今一つでした。スープを除く全てのお皿の味がかなり抑え目で、メリハリのないコース料理は食べていて退屈でした。グラスワインのセレクトはどれも美味しかっただけに尚更です。客層を考えると仕方ないのでしょうか。ちなみに昨年頂いたスタンダードコースはデザートまで美味しかったです。レストランの雰囲気は紅葉時期だけあって、ほぼ満席で、でも騒がしくはなく、心地よい活気があって良かったです。

要望として、レジデンスの朝食のみプランをご検討して欲しいです。

旅行の目的

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同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

台風14号の影響で予定の旅行をキャンセルし、急きょの予約で利用させていただきました。結婚記念日だったので、ＧｏＴｏもあり、いつもより少し奮発したプランでした。初めての利用でしたが、スタッフの皆さんの対応・サービスが良く、食事も全て美味しかったです。ただ、わかっていたこととはいえ、天候が・・だったので、次回チャンスがあれば良いお天気の日にホテル敷地内を是非散策させていただきたいと思います。大浴場はコロナ対策で人数制限されており、露天風呂が大好きな白濁湯・熱めで最高、チェックアウトも１２時でゆっくりできました。また是非利用させていただきたいと思います。お世話になりました。

旅行の目的

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同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

奥様の誕生日なので美味しい料理を食べに宿泊しました。
料理は夜も朝の和食も最高に良かったです。

部屋は1Fでしたが２Fからの物音が気になりました。WIFI設定に時間かかりました。
雨の日でしたが庭の風景が落ち着いた雰囲気で癒される感じでした。ただ窓にエアコンの風があたり水蒸気が付いて庭が見えないので室内側に向きを変えたところ水蒸気が無くなりました。
今度は晴れた日に行きたいです。

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家族

宿泊年月

2020年09月

リピートです。
料理が美味しいし、美術館、肉屋が近いので良く利用しています。
おもてなしのサービスは非常に良いです。ただ今回は初日の料理があまりにもペースが遅くて三品目がくるのに90分かかり、子供も眠くなり大変でした。しかし翌日には2時間少しでまとめていただけたのでペース良く美味しく頂けました。ちゃんと修正しようとするところは非常に好感が持てました。もう一つ残念だったのは牛ロースです。薪で焼いたものが食べられるのがウリですが、フレンチであれば配膳の見た目にも美しくあってもらいたいものです。端肉と、肉の中央部の切り身が三切れでバラバラであり焼け焦げ部分をつまみ食いしたような残念な見栄えでした。
コロナ時期であり、室内、風呂、レストランなど感染対策には十分に気を付けているように感じました。
全体的に満足ですが、薪料理の見た目にも気を付けて頂けると尚、素敵だと思います。ちなみに鴨は美しく皿が彩られていましたよ。

旅行の目的

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家族

宿泊年月

2020年07月

4月の結婚記念日に予約してあったのですが、コロナ禍でキャンセル。6/28にリベンジしました。お部屋はとても清掃が行き届いており、広くてきれいでとても満足致しました。あれだけ広いのでソファがあればもう少し寛げたかな？と思います。お部屋でチェックインして頂きワンコ連れにはとても助かりました。コロナが心配だったので大浴場へは行かなかったのですが、お部屋のお風呂がとても広くて十分楽しめました。またお食事もルームサービスにしていただきましたが、大変美味しく、結婚記念日のプレートと写真まで撮って頂き感動しました。ありがとうございました。広いお庭にドッグランもあり、束の間の休息が出来ました。コロナ対応もしっかりされていて、大変だと思いますが、また伺いたいと思います。

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同伴者

家族

宿泊年月

2020年06月

居心地の良さから、ずっと一番リーズナブルなプランを利用して宿泊回数を増やしています。お風呂や湯上がり後のスペースがほっとします。台風で温泉が来なかった時期もあったり、未だに宮ノ下からは途中で通行止めになりますが、スタッフさんも頑張っておられますので、応援しましょう。チェックインしてしまえば、いつもの快適なホスピタリティがそこにありますので。

旅行の目的

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同伴者

家族

宿泊年月

2019年12月

母と二人で、ホテル隣りのガラスの森美術館に行くのを目的に予約しました。次の日には河津桜を見る為に河津に移動するので、アーリーチェックアウトも丁度よく、リーズナブルでラッキーでした。高齢の母の為にお風呂に一番近い部屋にして頂いたお陰で複数回入浴出来、母も喜んでいました。又、チェックアウト後、向いのバス停側まで母の荷物を持って通りを渡して下さり助かりました。ありがとうございました。又、利用します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年02月

2月17日から一泊でドッグフレンドリールームに宿泊しました。
高齢の母とシニア犬を連れての宿泊でした。部屋は清潔感有りで愛犬もとても楽しめたみたいです。ホテル周辺には小さなドッグランもあり、お散歩には最高です。大浴場も母はとても気に入った様でお値段もお手頃だしまた是非利用したいと思います。お料理に関しては、まぁ、仕事柄色々食べているので個人的にはかなり普通というか、まぁこんなものだろうという感じです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年02月

改装されてからは、初めての宿泊でした。
綺麗になり、お料理も美味しく、スタッフの皆様にも大変良くして頂き満足です。

ただ、廊下が寒くてスパの行き帰りに風邪をひかないか心配になりました。

また、隣との壁が薄く、話し声が聞こえるので、次回、改装のときは、防音を宜しくお願いします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年12月