INTEGRA2384様、このたびは数ある宿の中から当館にお越しいただき、誠にありがとうございました。
心よりお礼申し上げます。

チェックイン時に不快な思いをなさったとのこと、申し訳ございません。
チェックインにつきましては、15時から可能とご案内しておりますものの、15時になってない場合でも、準備のできたフロアから順次ご案内をさせて頂いております。
複数のスタッフが一斉にお部屋の準備をしておりますもので、必ずしもご到着順にお部屋にお通しはできませんこと、何卒ご了承くださいませ。

お部屋の清掃の不備でもご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。
定期的に大がかりな窓拭きを実施しておりますものの、十分でございませんでしたことお詫び申し上げます。
なお、景色につきましては、３月の連休にお泊り頂いたので山側というわけではなく、眺望をご説明したうえでの料金設定となっております旨、ご理解いただきましたら幸いでございます。

また、ビール代を誤って請求してしまいましたこと、あってはならないことと、大変申し訳なく思っております。
同じことがないよう、担当者にも申し伝え、確認を徹底してまいります。
重ね重ね、お詫び申し上げます。

これからもお越し頂きましたお客様の声に真摯に耳を傾け、より気持ち良くお過ごしいただけますよう努めて参ります。
貴重なご意見ありがとうございました。