いつもメルヴェール有馬をご利用いただきましてありがとうございます。
温泉にごゆっくり入っていただき、お料理を美味しく召し上がっていただけたことを大変嬉しく思っております。
　お食事に関しましては、３月のリニューアルに伴い朝食はお客様のご要望が多かった和食中心のバイキングに変更となりました。ご夕食に関しましては、季節感を大事にした懐石料理等をお出しする、というコンセプトの元で料理長以下、調理場スタッフが心を込めてお料理をお作りしております。
ステーキでございますが、ご予約の際にお申し付けいただきましたら一品料理として承ることも可能でございますので、また機会がございましたらぜひご賞味下さいませ。
余談ではございますが、但馬牛肉の鉄板焼きもとてもおいしいですよ。
今後もお客様のご要望にお応えできるように努力してまいりますので、メルヴェール有馬をどうぞよろしくお願いいたします。
この度のご感想、本当にありがとうございました。

この度はメルヴェール有馬のご利用ありがとうございます。せっかくの楽しみにされていたご旅行に深い傷を残してしまいました事に心よりお詫び申し上げます。禁煙ルームの件、ご夕食時の件、数々の当ホテルの不手際があり当日ご不満に感じただけでなく、有馬温泉そのものに嫌悪感を抱かれてしまわれたのではないかと思うと、心苦しくてなりません。
謝っても謝ってもお客様の思いを変えることは出来ないかもしれませんが、日本古来からの由緒正しい温泉地として有名な土地柄でございます。
この先もずっと変わらない有馬温泉として有り続けるために微力ながらメルヴェールもお手伝いをさせて頂いております。　次回お越しになることは無いかも知れませんが、有馬温泉として変わらずここに有り続けることで少しでもお客様への償いになれるならば…。と思いながら、今後も精進して参ります。この度は数々のご無礼があったこと心よりお詫び申し上げます。　本当に申し訳ございませんでした。

メルヴェール有馬　フロント　小西　浩平

この度はメルヴェール有馬をご利用いただきましてありがとうございました。

初めに送迎につきましてですが、当館は駅から徒歩２分程度で距離も８０ｍ程度です。こういったことから送迎はしておりません。ご理解をいただきますようにお願い致します。
温泉浴場につきましては、内湯と野天風呂は別となっております。建物の構造上、内湯と続けて野天風呂を作る事が難しく現在の形となりました。ご面倒をおかけしまして申し訳ございません。
お部屋のトイレにつきましてもご不便をおかけしまして申し訳ございません。改装等も含めてお客様にご不便をおかけしないように検討をしております。
そしてフロントの対応につきましてはご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
今後、スタッフの応対につきまして再度教育をし直してまいります。

この度の貴重なご意見、誠にありがとうございました。

この度はメルヴェール有馬に御宿泊をいただきましてありがとうございました。

脱衣場の清掃につきましてですが、不快な思いをさせてしまいましたことをお詫び申し上げます。
申し訳ございませんでした。
清掃につきましては担当者が決まった時間に清掃に入ります事や多くのお客様からのリクエストでお客様に使っていただけるコロコロも設置しており出来る限り
床の髪の毛等を取り除くようにしております。
今後はさらに気を付けて確認をするように致します。

ご夕食につきましてですが、今回は平日限定の箱膳をお召上がりいただきましたようで、釜飯はお１人様に一合弱のお米を入れ、これに具材を入れて炊き上げるようにしております。
お客様のお好みに合わず、残念に思っております。

この度は貴重なご意見をいただきまして誠にありがとうございました。
お客様のご意見も参考にさせていただきましてより良いホテルを目指してまいります。

この度はメルヴェール有馬をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

夕食の釜飯の具材の提供が遅れてしまいました事、大変申し訳ございません。今後提供のタイミングを改善致します。

お部屋のエアコンに関しましては館内一括で温度管理を行っておりお部屋が暑い場合は窓を開けていただく事をお願いしております。ご不便をおかけしましたがどうぞご了承くださいませ。

夜のフロントでございますが確認しました所、チェックイン等重なっており内線に対応できませんでした。大変申し訳ございません。

この度は貴重なご意見ありがとうございました。

また機会がございましたら是非ご利用くださいませ。

この度はメルヴェール有馬をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お食事お褒めの言葉ありがとうございます。
大変嬉しく思っております。

洗面所の臭いの件でございますが不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。

すぐに確認し対応させていただきます。

１Fフロアは２２時以降消灯させていただいております。ご不便をおかけしましたがご了承くださいませ。

貴重なご意見ありがとうございました。

またのお越しを心よりお待ちしております。

この度はメルヴェール有馬をご利用いただき誠にありがとうございます。

野天風呂でございますが自然の景観を重視し大浴場とは別の場所に作られました。

お客様にご不便おかけし申し訳ございませんでした。

お食事は満足していただき大変嬉しく思っております。

また機会がございましたら是非お越しくださいませ。

この度は貴重なご意見ありがとうございました。

先日はメルヴェール有馬をご利用くださいましてありがとうございました。

この度は、レストラン従業員の対応についてご不快な思いを抱かせてしまう事となり、大変申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。

せっかく足を運んでいただいたのにもかかわらず、ご満足いただけるサービスをご提供できず、誠に申し訳ございませんでした。

お客様からご指摘をいただきましたように、今後はさらに従業員の指導に励み、再発がないように努めていく所存です。

重ねてとはなりますが、この度は誠に申し訳ございませんでした。

この度はメルヴェール有馬をご利用いただき誠にありがとうございます。

野天風呂でございますが自然の景観を重視しまして山側の場所に設置されました。

少しご不便ではございますがご了承いただきますようよろしくお願いいたします。

朝食の混雑具合でございますがそれほど大きくはない会場ですので時間設定はしておりますがどうしても多少混み合う時間帯がございます。

この度は貴重なご意見ありがとうございました。

この度はメルヴェール有馬をご利用いただき誠にありがとうございます。

夕食のお弁当、お褒めの言葉頂戴し大変嬉しく思っております。

また有馬温泉にお越しの際は是非お越しくださいませ。

スタッフ一同心よりお待ちしております。

この度は初めての有馬温泉の旅にメルヴェール有馬をご利用いただき誠にありがとうございます。

また機会がございましたら是非ご利用くださいませ。

お客様のお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。

この度はメルヴェール有馬をご利用いただき誠にありがとうございます。

夕食のお弁当ですが出来る限り温かいものは冷めないうちにお運びしております。

ご指摘のようなことが無いよう今後改善して参ります。

この度は貴重なご意見ありがとうございました。

この度はメルヴェール有馬をご利用いただき誠にありがとうございました、貴重なご意見、ありがとうございます。

フロント、レストラン共にお客様への配慮が足りず、ご迷惑をおかけしてしまい、大変申し訳ございませんでした。

今回のご意見を参考にさせていただき、スタッフ一同しっかりとした料理の説明、館内のご案内、接客の向上に努めて参ります。

楽しみにして来ていただいた所、当ホテルの接客によりお客様に満足していただけず残念に思っております。

大変申し訳ございませんでした。

この度はメルヴェール有馬をご利用いただき誠にありがとうございます。

有馬の湯は個人差はありますが肌にとても良いとされてます。

満足していただけて大変嬉しく思います。

また機会がありましたらぜひお越しくださいませ。

スタッフ一同心よりお待ちしております。

この度はメルヴェール有馬をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
大浴場、夕食、朝食共に満足して頂きまして大変嬉しく思っております。

フロントの電話対応ですがお客様とのやり取りの中で聞こえにくい事や電波が途切れる事がございます。

その際こちらから電話をお切りする事もございます。

お客様には一方的に切られたと感じさせてしまいました所は大変申し訳ございません。

予約のお取り消しに関しましてはトラブル防止のため基本お客様自身でのお取り消しをお願いしております。

その際どうしてもお客様でお取り消しできない場合のみこちらでお取り消しをさせて頂いております。

電話対応時こちらの説明不足だった所もあったかと思います。申し訳ございません。

お取り消しに関しましてはご了承くださいませ。

当日のフロントでのスタッフの言葉遣いに関しまして大変不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。

早急に指導し改善して参ります。

この度は貴重なご指摘ありがとうございました。

またのお越しを心よりお待ちしております。

この度はメルヴェール有馬をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
お客様に良かったと思って頂けるようなサービスが出来るよう改善致します。

この度は貴重なご意見ありがとうございました。

この度はメルヴェール有馬をご利用いただきありがとうございました。
お部屋のサービスはお茶しか無く残念な思いをさせて申し訳ございません。
夕食時のスタッフの受け答えも曖昧で分からなければ聞きに行くべきというお客様のご意見がごもっともと思います。

レストランのサービスについて早急に改善致します。

せっかく楽しみにしていただいていた所残念な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。

この度のご指摘真摯に受け止め改善してまいります。

貴重なご意見頂きましてありがとうございました。