この度は数ある施設の中から当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございました。
又、貴重なお時間を頂きましての口コミ投稿ありがとうございました。
ビュッフェ・スイーツの評価、誠にありがとうございました。
今後もお客様に満足頂ける様に、皆様のご意見を参考にスタッフ一同努力致します。
温泉の立地につきましては、白樺林に囲まれた自然と佐久平の夜景を楽しんで頂ける様に、ホテル本館より若干お時間を頂く場所にあります、ご理解ありがとうございます。
またのご利用をスタッフ一同、心よりお待ちしております。

この度は数ある施設の中から当ホテルのご利用誠に有難うございました。
この度はお部屋のご移動等お客様には大変ご不憫をお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
お客様にはご旅行を快適にお過ごし頂く中でお部屋は一番といっても過言ではありません。その中でこの様な事が無い様努めさせて頂きます。
又インストラクタースタッフのご対応は担当者へお伝えさせて頂き、今後のご対応も踏まえ改善させて頂きます。せっかくのスクールでのお時間を頂いた中で不快な想いとなってしまい申し訳ございませんでした。
お客様には又来たいと思って頂ける施設を目指し取り組んで参ります。

この度は数ある施設の中から当ホテルのご利用誠にありがとうございました。
当ホテルで人気となっておりますウェルカムスイーツサービスはお時間限定となっており足早にお越し頂くお客様も多くいらっしゃいます。
又今回はお子様が喜んで頂けその笑顔で私共も嬉しく思います。
雪の景色やお子様が中庭で雪を触って楽しむ姿は本当に心が癒されます。
又是非お越し頂き普段味わう事の出来ない非日常を体験して頂けたらと思います。

この度は数ある施設の中から当ホテルのご利用誠にありがとうございました。
ホテル直結でのスキー場としては大変人気となっており又スキー場を結ぶケーブルカーは無料という事もあり小さなお子様連れのお客様は楽しんで頂いております。
館内の修繕は幾つか今後の課題とは
なっておりお客様からのご指摘も頂いております。
その中で先ず出来る事からとはなってしまいますが進めさせて頂いております。
貴重なお声を頂き誠にありがとうございました。
是非又お越し頂き素敵なお時間お過ごしを頂けたらと思います。

この度は数ある施設の中から当ホテルのご利用誠にありがとうございました。
チェックインが遅めの方へのこちらのプランはお客様のニーズに合わせた事によって現在ご利用頂いております。
温泉施設は23：00迄ご利用可能となっておりお疲れになったお体は癒されましたでしょうか？
又満天の星空の際には空を見上げるととっても落ち着いた気分になります。星の美しさには時間を忘れてしまう位美しく私はこの自然がある中で頑張っていられます。(私事で申し訳ございません。)又是非お越し頂き小海町での自然を満喫して頂けたらと思います。

いつも当ホテルをお選びいただき、ご利用頂きまして誠にありがとうござました。また、貴重なお時間を割いて口コミをお寄せいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。
また、「また来年も行きたい」のお言葉を頂戴し、たいへん光栄に存じます。
いつもご利用頂いているからこそのご指摘もありがとうございます。ビュッフェメニューにつきましては、現在、大規模リニューアルを検討しておりますので、次回はご満足していただける内容をご提供できるのではないかと存じます。ご期待を裏切らない内容を検討してまいります。
ブーツラックの修繕につきましては、手配させていただきました。この度はご不便をおかけし、申し訳ございませんでした。
鍵がない事につきましても、盗難防止の観点からも問題と感じておりましたところでしたので、早急に準備したいと考えております。
皆様に、安心してお過ごしいただけますよう、今後もホテルの魅力づくりや、サービスの向上に努めてまいりますので、今後も引き続きご愛顧賜りますよう切にお願い申し上げます。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。　

　　　ホテル支配人

いつも当ホテルをお選びいただき、ご利用頂きまして誠にありがとうござました。また、貴重なお時間を割いて口コミをお寄せいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。
今回は修学旅行の受入日とご日程が重なってしまい、ご不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。
修学旅行等の団体のご利用につきましては、かなり早い段階から日程が確定しておりますので、次回ご利用、ご予約の際には、団体客の有無についてぜひお問い合わせいただけますと、状況をお伝えしておりますので、ぜひ次回はお静かにお過ごしいただければ幸いに存じます。
まだまだスキーシーズンは続いております。ここ数日は降雪があり、パウダースノーを楽しんでいただけておりますので、ぜひまたお越しくださいませ。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。　

　　ホテル支配人

この度は、数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただき、ご利用頂きまして誠にありがとうござました。また、貴重なお時間を割いて口コミをお寄せいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。
どちらのホテルでも食事は最も重要なポイントの一つでございます。今回はビュッフェやウエルカムスイーツをご利用いただき、ご満足いただけたようでたいへん嬉しく存じます。
お部屋の温度調節につきましては、たいへんご不便をおかけし、申し訳ございませんでした。当館客室は全館空調を利用しておりまして、お部屋での調節は風量のみとなってしまっております。しかしながら、同様のご意見を多くいただいておりますので、今後の改善点として挙げさせて頂きたいと思います。
リフト券につきましては、ホテルフロントでも販売いたしておりますので、次回ご利用の際はお申し付けくださいませ。
今後もホテルの魅力づくりや、サービスの向上に努めてまいりますので、誠に勝手なお願いではございますが、今後も引き続きご愛顧賜りますよう切にお願い申し上げます。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。　

　　　　　　　　　ホテル支配人

この度は数ある施設の中から当ホテルのご利用誠にありがとうございました。
又スタッフへのお褒めのお言葉を頂きまして嬉しく思います。バーカウンターのスタッフは4階にございますエトワールのバーテンも努めておりまして、お客様からは会話が楽しかった。美味しいお酒を作ってくれた。等ファンも多くおられます。
お客様を笑顔にしてくれるスタッフの1人です。
スタッフ1人1人がお客様を笑顔にできる様努め、又来たいと思って頂けるホテルでありたいと思います。是非又のお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

この度は、数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただき、ご利用頂きまして誠にありがとうござました。また、貴重なお時間を割いて口コミをお寄せいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。

「お菓子の王国」を存分に楽しんでいただけましたようで、とても嬉しく存じます。ファミリーでのご利用という事で、お子様たちや女性陣には特にご満足いただけたのではないでしょうか。
温泉につきましては、景色（夜景や雲海）を楽しんでいただけるロケーションということで、ホテルとは別棟になってしまい、たいへんご不便をおかけ致しました。それでも、希少な源泉のお風呂をご堪能いただけたようで幸いです。
まだまだスキーシーズンは続いております。ここ数日は降雪があり、パウダースノーを楽しんでいただけておりますので、ぜひまたお越しくださいませ。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。　

この度は数ある施設の中から当ホテルのご利用誠にありがとうございました。年に1度の星フェスへのご参加もありがとうございました。当日はお天気も良く星が綺麗でした。館内の装飾もデザイン学校の生徒さんが前日から準備して頂き当日は映える写真スポットの沢山ございました。又お子様のスタンプラリーも大好評で又来年賑やかに行えたらと思っております。4階ラウンジのマスターとの会話は弾みましたでしょうか？人気のマスターでファンも多くいらっしゃいます。是非又満天の星空をご覧頂けたらと思います。是非又お越し下さいませ。

この度は数ある施設の中から当ホテルへのご宿泊誠にありがとうございました。
温泉施設ですが景色を考慮致しましての設置となっておりお客様には何卒ご理解頂いております。
又冬期の降雪時期には暖かい服装にてのご移動をお願いしており申し訳ございません。
温泉からの景色、又星空の醍醐味をご堪能頂き、
非日常を味わって頂けたらこちらの路もご納得頂けるかと思います。
時に温泉を外れて教会側を歩いていると野兎や鹿に出逢い自然の中でしか味わえない体験もできます。
是非又のお越しをお待ちしております。

この度は当ホテルのご利用誠にありがとうございました。
又スタッフのご対応へ温かいお言葉を頂き嬉しく思います。お客様への感謝の気持ちや笑顔の為に今後も気持ちの良い接客でありたいと思います。
施設の老朽化も目立つ中でお客様からご指摘頂きました内容は必ず現場へ確認し直ぐにとは参りませんが改善しております。又レストラン会場の絨毯の張替えも完了し今後お客様には快適にお過ごし頂ける様努めさせて頂きます。
又のお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

この度は数ある施設の中から当ホテルのご利用誠にありがとうございました。シャトレーゼグループだからこそ出来るウェルカムサービスのケーキは口コミで数多くのお声を頂いております。お時間は限られておりますがなかなかここ迄のサービスのホテルに出逢った事がありません。又ご夕食がビュッフェをご選択した場合にもシャトレーゼのケーキのコーナーがあり、カットせずそのまま並ぶケーキにはお子様も大変喜んで頂き嬉しく思います。今月27日～年に1回の星フェスが開催されます。標高1450M位置しここでしか見る事の出来ない素晴らしい星空を是非ご覧頂けたらと思います。スタッフ一同心よりお待ちしております。

この度は数ある施設の中から当ホテルのご利用誠にありがとうございました。又貴重なご意見を頂きましてありがとうございました。
温泉施設の脱衣所の広さ等沢山のご意見を頂いております。又少しずつではございますが、修繕等進めさせて頂いております。
又次回お越し頂いた際には沢山のコンテンツを楽しんで頂けたらと思います。
朝晩はかなり涼しくなって参り、敷地内の紅葉も彩付いて参りました。
紅葉時期も素敵な景色がご覧頂けますので是非又お越し頂けたらと思います。
スタッフ一同心よりお待ちしております。

この度は数ある施設の中から当ホテルのご利用誠にありがとうございました。
自然は本当に宝であり、この空気や星空の中で仕事をしていると癒される毎日です。
お食事内容やウェルカムデザートもお褒め頂きましてありがとうございます。今後もお客様に満足頂き笑顔になって頂けるホテルでありたいと思います。
是非又のお越しをお待ちしております。

この度は当ホテルのご利用誠にありがとうございました。夏休みもあり沢山のお客様にお越し頂き、その中でも施設の利用ではご理解を頂いてしまう面も多田あり申し訳ございませんでした。温泉の入場制限なども今後改善すべき点が幾つかございますので改善に努めさせて頂きます。
貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございました。是非又紅葉シーズンも非日常を味わって頂けると思います。
又のお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

この度は当ホテルのご利用誠にありがとうございました。温泉施設の位置でございますが、景色を楽しんで頂き白樺林の中でという事も踏まえホテル棟から離れた場所となっております。ただお客様にはご不便をお掛けしており申し訳ございませんが何卒ご理解頂けたらと思います。
現在沢山のお客様にご利用頂いておりますが、脱衣所や洗面のご利用もご理解を頂くばかりで申し訳なく思います。
何か改善出来る様今後努めて参ります。
貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございました。

この度は数ある施設の中から当ホテルのご利用誠にありがとうございました。チェックインの前のウェルカムスイーツサービスは当ホテル自慢のサービスとなっております。今の時期は涼しい中庭でハンモックに揺られながら過ごすお時間は、皆様を笑顔にし又非日常体験を味わえる場所だと思います。
敷地面積を使用し又自然の中で体験して頂けるコンテンツも今後増やしていけたらと思っております。秋の紅葉も素晴らしい景色となります。
スタッフ一同心よりお待ちしております。