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湯快リゾートプレミアム 黒部・宇奈月温泉 宇奈月グランドホテルのクチコミ･お客さまの声
湯快リゾートプレミアム 黒部・宇奈月温泉 宇奈月グランドホテル（富山県）
4.0
投稿日：2018-08-12 18:15:56
5.0
投稿日：2017-04-02 00:13:33
黒部・宇奈月温泉 やまのは（オリックスホテルズ＆リゾーツ）（富山県）
4.0
投稿日：2012-08-13 19:34:06
4.0
投稿日：2010-10-12 23:21:47
総合4
shotaro411さんの 湯快リゾートプレミアム 黒部・宇奈月温泉 宇奈月グランドホテル のクチコミ
家族5人でお世話になりました。
古めかしい建物を部分リニューアルして工夫していると感じました。
低価格でありながら食事の充実・接客等工夫しリピートしたくなるのを目指しているとも取れ企業努力を感じます。
気になったのは
①宿へ直接電話できないことです。食事時間を変更しようと思い、電話しようにも「湯快リゾート」には予約センターの番号しかありません。昔の現地番号にかけても別にかけろとのこと。人件費抑えることによる低価格実現はわかりますが緊急な状況が発生したらどうするのか何度も調べかけようとしたことが徒労に終わりいやな気分になりました。
②スマイルカードを渡して従業員の笑顔・接客の質を上げようとしているのだと思いますが食事処の方々にはもっと笑顔があるといいのに、「～食べら～れ」と一人の人が言っても他の人の繰り返しの声に覇気を感じず、その程度の声や思いならやめたほうがいい、と感じます。
ずっと予約でいっぱい。低価格だけではなくせっかくがんばっている皆さんのもうひとこえの接客力・研修を積んでいただき次回利用させていただくときはその跡が伝わることを期待します。
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この度は、湯快リゾート宇奈月グランドホテルに
ご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
今回、頂きました2点のご指摘、貴重なご意見
ありがとうございます。
①直通電話がないことの関しまして、
ご利用いただくお客様にご迷惑をお掛けしております。現段階では予約センターの回線を増やし、
可能な限りの対応を行っておりますが、
「つながりにくい」のお声の完全な改善には至っておりません。
②レストランでの活気に関しまして、
頂いたご意見をスタッフに伝え、
指導を行って参ります。
全てのお客様にご満足頂けるサービスの提供を
心掛け、頂きましたご意見はすべて改善の参考と
させて頂きます。
またのご予約をスタッフ一同心よりお待ちしております。
宇奈月グランドホテル 支配人
内藤 由佳