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会津・東山温泉 御宿 東鳳（オリックスホテルズ＆リゾーツ）のクチコミ･お客さまの声
4.0
投稿日：2017-02-24 16:52:44
4.0
投稿日：2016-04-14 11:06:39
会津・東山温泉 御宿 東鳳（オリックスホテルズ＆リゾーツ）（福島県）
3.0
投稿日：2015-06-14 17:40:57
3.0
投稿日：2012-10-20 20:55:17
4.0
投稿日：2012-06-23 10:51:23
総合3
satoyaさんの 会津・東山温泉 御宿 東鳳（オリックスホテルズ＆リゾーツ） のクチコミ
● フロント等の接客態度がやや上から目線に感じました。
● チェックアウト時、預けた車を持ってきてくれるのか自分で取りに行くのかの説明を、こちらから聞くまで無いこと、聞いても返事があいまいなど、資質不足を感じました。
● バイキング夕食（９０分制限）で注文した飲み物はできるだけ速やかに対応してほしい。オープン直後に注文した生ジョッキが到着まで１０分以上かかると食事開始もビール待ちとなり、実質、７０分～７５分制限になります。次の飲み物注文は、早期発注、まとめて発注と当方も対策を講じたところです。
● 客室の照明スイッチが４か所に分かれているため極めてややこしい。集中管理がむずかしいなら、説明書又はスイッチ付近に見やすい表示をする等を望みます。寝る前にすっかり目が覚めてしまいました。
● ３基集中設置してあるエレベーターの相関関係が不明であるうえ、何の表示もないのでボヤっとしていると置いて行かれます。
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この度は楽天トラベル経由でのご宿泊、
「クチコミ投稿」へのご投稿ありがとうございます。
ご接客の不備、設備関係等によりご満足度をお下げした件、大変申し訳ございませんでした。
ご指摘の点につきましては早速現場に指示を出し指導させていただきました。
ご教示いただき誠にありがとうございました。
お部屋の設備関係についてもご意見ありがとうございます。
参考にさせていただき、これからもより多くのお客様にお寛ぎいただける様、
顧客本位の接客サービスのご提供を努力してまいります。
またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。
ご利用ありがとうございました。
御宿東鳳 企画課 小島