この度は数ある宿泊施設の中から、当館をお選びいただき誠にありがとうございます。
ご返信が遅くなり大変申し訳ございませんでした。

今回のご宿泊におかれては、ご本人の責によらない事情にて、お食事のお時間に間に合わない状況になってしまった際に、当館担当者のお客様のお気持ちに添えない対応によって、ご滞在の満足度を損ねる結果となりました件、誠に申し訳なくお詫び申しげます。

衛生当局の強い指導等もあり、ご夕食のご提供は館内レストラン営業時間内に会場内での喫食に限らさせていただいております。また時間を超過したお料理については全て廃棄させていただいております。
また、このコロナ禍以前は館内に夜食処を設けており、レストラン閉店後にご到着の場合はそちらで何がしかのお食事をご用意させていただいたのですが、現時点では会場を閉鎖させていただいており、ご対応が適いませんでした。

ご意見を謹んで拝聴させていただき、お客様のお心に添えるような対応が出来る様、スタッフへの接遇面での指導を進め、今後の改善につなげて参りたいかと存じます。
貴重なご意見を寄せていただき誠にありがとうございました。

コロナ禍の状況は改善しつつも、まだ当分続いていくかと思慮いたしますが、当館ではこれからも感染症対策は当然として、より一層のサービス向上に努めて参ります。
ご利用ありがとうございました。