先日はご宿泊頂き誠にありがとうございました。
ご案内をしたお部屋につきましてはご期待に添えず申し訳ございませんでした。
ただ、ご指摘を頂戴しましたことはご不便をお掛けしましたことにお詫び申し上げます。
より良いご滞在の提供ができるように頂戴しましたご意見を元に改善に尽力して参ります。
次回のお帰りをお待ちするとともに、貴重なご意見を頂戴しましたことに御礼申し上げます。

この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せ頂き重ねてお礼申し上げます。
ご案内をしたお部屋につきましてはご期待に添えず申し訳ございませんでした。
ご期待頂戴しましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進して参りますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いでございます。
今後このようなお言葉を頂く事がないよう今後もお客様の立場に立って業務に精進させて頂きます。
今回は本当に申し訳有りませんでした。
またのご来館心よりお待ちしております。

この度は数ある宿泊施設の中から御宿東鳳をお選びいただきまして誠にありがとうございます。またご多忙の中、ご滞在のご感想をお寄せいただきましたこと重ねてお礼申し上げます。
クイズはお子様にお楽しみいただけたご様子で、私共もうれしく思います。お子様の良い思いでのひとつとしていただければ幸いです。
お部屋はご期待にお答えすることが出来ず、申し訳ございませんでした。
貴重なご意見として今後の参考にさせていただきます。ぜひまた機会がございましたら、ご予約をお待ち申し上げております。
ご利用ありがとうございました。

御宿東鳳　予約グループ　佐藤

この度は数ある宿泊施設の中から御宿東鳳をお選びいただきまして誠にありがとうございます。またご多忙の中、ご滞在のご感想をお寄せいただきましたこと重ねてお礼申し上げます。
お部屋からの景観により、ご満足度を下げる事となりました事、大変申し訳ございませんでした。
隣地は江戸中期から墓地が所在し、お部屋から眺望いただいた際の視界の一部に触れており、今後の課題にして参りたいと思っております。
ご利用ありがとうございました。

御宿東鳳 企画課 千代

この度は数ある宿泊施設の中から御宿東鳳をお選びいただきまして誠にありがとうございます。またご多忙の中、ご滞在のご感想をお寄せいただきましたこと重ねてお礼申し上げます。
古いと他のお客様からもクチコミにて頂戴しておりますが、当館は耐震化も完了しており構造上の問題はクリアしております。また、絨毯・壁・音その他においてはお客様ごとに異なる印象をお持ちになるかと思いますのでご意見を参考に改善して参ります。
フロントの対応においては申し訳ございませんでした。引続き教育を行ってまいります。
宿泊料金においてはシーズンや曜日によって変わって参りますし、変わった料金で評価が左右してはいけないと思っております。
ご満足していただけなく誠に残念ではありますが、ご指摘を頂戴した内容については改善できる様にして参ります。
ご利用ありがとうございました。

御宿東鳳 企画課 小島

この度はご宿泊、ご投稿誠にありがとうございます。
せっかくご来館頂いたにも関わらず、ご満足頂けるレベルでのサービスのご提供が叶わず、ご不快な思いをされたままお帰り頂いてしまいました事、誠に申し訳なく心よりお詫び申し上げます。
今回頂きましたご意見は、今後の改善の参考とさせて頂きます。
次回のご来館など望むべくもございませんが、せめてこれからご来館頂くお客様には、同じ事の決して無い様努めさせて頂きます。
この度は誠に申し訳ございませんでした。

御宿東鳳 企画課 永橋

この度は楽天トラベル経由でのご宿泊、「クチコミ投稿」へのご投稿ありがとうございます。
お部屋についてスタッフのご説明が不足しておりました件につきましてはお詫びを申し上げます。
デラックストリプルタイプのお部屋ですと、ベッド2台とソファーベッド1台となっております。
したがって、ご宿泊されたお部屋の角にございましたソファーの部分が3人目ご利用の際のベッドとなるつくりでございました。
ご案内スタッフのレベル不足を痛感しております。

このような事の無い様にお客様本位の接客サービスがご提供できる様、これからも努力し改善してまいります。

またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。
ご利用ありがとうございました。

御宿東鳳　企画課　小島

この度は楽天トラベル経由でのご宿泊、「クチコミ投稿」へのご投稿ありがとうございます。
施設の不備でご満足度をお下げした件、大変申し訳ございませんでした。
ご指摘の点につきましては改善ができるように検討させていただきます。
またバイキングでのご意見もありがとうございます。こちらについても板場に伝えさせて頂き改善が出来るよう検討させていただきます。
ご教示いただき誠にありがとうございました。

これからもより多くのお客様にお寛ぎいただける様、
顧客本位の接客サービスのご提供を努力してまいります。

またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。
ありがとうございました。

御宿東鳳　企画課　小島

この度は楽天トラベル経由でのご宿泊、「クチコミ投稿」へのご投稿ありがとうございます。
今般のご宿泊では、客室面でご期待いただいたレベルでのご満足度のご提供が適わず、誠に申し訳なくお詫び申し上げます。
その上で良い点として露天風呂の雰囲気やデザイン・お料理、スタッフのサービスなどを挙げていただき、大変ありがたく感じております。
また次回お越しいただけるようでございましたら、城下町側の和室、タワー館もしくは朱雀亭をお選びくださいませ。
今回のご評価をご満足に変えられるよう、全スタッフ一同、精一杯ご接客に当たらさせていただきたいと考えております。
またのお越しをお待ちしております。
ありがとうございました。

御宿東鳳　宿泊部　高田

この度は「あがらんしょプラン 」にての宿泊、ご投稿ありがとうございます。

お食事を満足してていただけたとのお言葉、大変嬉しくありがたく感じております。
しかしながらお部屋に付きましての不備やご不満について、把握せぬままお帰りいただいたことに付いて、深く反省しております。大変申し訳ございませんでした。

ご再訪いただけた際にはご不満をお喜びにかえられる様に改善を図り、より一層のご満足のご提供を努力して参ります。

またのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。

御宿東鳳　営業企画支配人　長岡茂隆

この度は「あがらんしょプラン 」にての宿泊、ご投稿ありがとうございます。

今般のご宿泊では、客室面でご期待いただいたレベルでのご満足度のご提供が適わず、ご不満をお残しになられたままお帰りいただいた事、誠に申し訳なく、忸怩たる思いでございます。御心情に配慮できていなかった点を深く反省しております。

出来る限りの改善を図り、ご満足感をかち得られる様、日々努力して参りたいかと存じます。

ご意見ありがとうございました。
またのご来館をお待ちしております。

御宿東鳳　営業企画支配人　長岡茂隆

この度は「特別室がお得！大切な人と贅沢&優雅な時を」でのご宿泊、ご投稿ありがとうございます。

除雪作業についての情報提供が不足しておりました点に付いてお詫び申し上げます。当日は突発的な大雪に対処する為、深夜から早朝にかけて当館の前面の県道を含め市内各所で、市及び県による徹夜の除雪作業が行われておりました。ご心配をお掛けしました点、改めてお詫び申し上げます。なお当館の除雪作業につきましては作業音等の兼ね合いから、開始は午前7時以降からとしております。

これからもより多くのお客様にお寛ぎいただける様、顧客本位の接客サービスのご提供を努力いたします。また、次回お越しいただける様でございましたら、今回のご評価をご満足に変えられるよう、全スタッフ一同、精一杯ご接客に当たらさせていただきたいと考えております。

またのお越しをお待ちしております。

御宿東鳳　宿泊部　長岡