総合3
投稿者さんの ホテルアクアチッタナハ のクチコミ
- 投稿者さん 2017年11月10日 18:18:30
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オープンしたてのホテルだけあり、大変きれいでした。
宿泊翌日は首里城へ行く計画でしたので、バス停がすぐ近くで大変便利だと感じました。
食事はつけませんでしたが、ドリンクバーがあり、良かったです
チェックアウトしたあとも、荷物を預かっていただき、助かりました- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2017年11月
- ホテルアクアチッタナハ 2017年11月11日 18:12:26
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この度は数あるホテルの中で当館をお選びいただきまして誠にありがとうございます。
私どもは先月21日にオープンしました。オープンしたてのホテルにご利用いただき重ねて御礼申し上げます。ありがとうございました。
首里城はいかがでしたか？那覇市内で一番有名な世界遺産観光スポットです。内地とは異なる沖縄の歴史を存分に感じられたのではないでしょうか。
私どものグループホテルではすべてチェックアウトした後もお荷物をお預かりしております。ご安心くださいませ。
また沖縄へお越しの際にはホテルアクアチッタナハ By WBFにお越し頂きますよう何卒宜しくお願い申し上げます。
宿泊課 山根 隆哉
- ご利用の宿泊プラン
- 【2017年10月開業記念】沖縄初の天空プール＆バー！◆未就学児添い寝可◆素泊まりフリードリンク付
- ご利用のお部屋
- 【スーペリアツイン 18平米 110CMベッド×2】
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投稿者さんの ホテルアクアチッタナハ のクチコミ
- 投稿者さん 2017年11月06日 15:05:58
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開業したてということもあるのでしょうが、スタッフの教育がなっていません。
荷物を車から出しても、手伝うこともされませんしフロントでの配慮や対応もすべてが新人さんです。
支払いのカードが2種類しか使えないことも困りました。
領収書をお願いしていたのに、チェックアウトで用意もなく、請求して、出していただくと、明細もない、手書き領収書でしたので、驚きました。
また、滞在中の「入らないで下さい。」カードを提示していたのに入られた形跡があり、かなりショック受けました。
タオル交換だけの、入れ物の袋がなくなっていて気づきましたのでかなり不振を感じます。
貴重品、着替えもも置いてありホテルとしてあり得ないのではないでしょうか？
また、タオル交換の際、バスマットがなく、不潔感も感じました。
1階の24時間飲料サービスはよいですがグラスの補給が遅かったり、氷を置いてあるのですが、子どもの手が届く位置で、外国のお子さんですが、いたずらしているのを目にして、不衛生極まりないと利用しませんでした。
未使用と使用済みのコップの場所も混在していて、改善が必要だと思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2017年11月
- ホテルアクアチッタナハ 2017年11月06日 20:48:20
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この度は私どもホテルアクアチッタナハ by WBFにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
開業したてとはいえ従業員教育が行き届いておりませんでした。申し訳ございません。お客様のお言葉を真摯に受け止め日々改善に努めております。今後のご宿泊はお任せくださいませ。
領収書対応、滞在中の指示が至らなかった点に関しても同様でございます。スタッフ間のコミュニケーション不足が大きな要因かと考えられます。この点につきましても日々ミーティングを重ねてより、最良なサービスのご提供に重点をおいてまいります。
24時間フリードリンクに関してもスタッフが巡回しておりますが、取り換えのスピードが追い付いておりませんでした。それについての多くのコメントを頂きました。
今後は巡回頻度を高め、いつも清潔な状況でお客様に喜ばれるサービスの提供に努めていきたいと感じております。
今後も那覇へお越しの際には当館にお立ち寄りくださいませ。今回よりもより素晴らしいホテルに生まれ変わっております。今後も何卒宜しくお願い申し上げます。
宿泊課 山根 隆哉
- ご利用の宿泊プラン
- ◆早期割引30日前◆那覇空港より15分！泊港へは30秒！◆未就学児添い寝可◆素泊まりフリードリンク付
- ご利用のお部屋
- 【コーナーツイン 24平米 110CMベッド×２】
総合3
投稿者さんの ホテルアクアチッタナハ のクチコミ
クラブフロアだが、プライオリティーに欠けるサービスに感じた。
クラブフロア以外の部屋を利用していないので、そこに差がなければクラブフロアを選択する利点はさほど感じない。
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この度はホテルアクアチッタナハ by WBFにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
クラブフロアへのご宿泊にも関わらず特別なサービスのご提供ができていなかった点、お恥ずかしい限りでございます。
今一度原点に立ち返りお客様に特別感と優越感に浸れるクラブフロアに変化してまいります。
またぜひ沖縄にお越しの際には当館にお立ち寄り頂きましたら幸いでございます。どうぞ宜しくお願いいたします。
宿泊課 山根 隆哉