スタッフのみなさんの対応が丁寧でした。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2021年10月

部屋も、大変満足
食事も、最高でした
又泊まりたいと思います

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年10月

12/11に宿泊しました。
禁煙ルームを希望したところこちらの旅館にはないとのことで消臭対応していただき
またお部屋もランクアップしていただきました。トイレも二つあるような二人で泊まるには広すぎるお部屋でした。
ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年12月

11/15-16 1泊 両親(ともに80代)と3人で水鏡庵に宿泊しました。
◆部屋
露天風呂付の和洋室。セミダブルのツインに両親が、私は和室に布団で寝ました。少し足の悪い母には部屋付きの露天風呂は最高だったようです。父も大喜びで、二人とも夕食前と朝起きてから二度部屋付き露天風呂を楽しんでいました。私は大浴場、露天風呂、部屋付き露天風呂と全て入りましたが、部屋付き露天風呂だけで充分に満足できます。
◆泉質
さすが山鹿温泉です。しっとりと気持ち良い。表現としてはヌルヌルトロトロではなく、しっとりしていて肌に気持ち良い、でしょうか。温度も適温で何度入浴しても飽きません。
◆夕食
会席の「梅」でしたが、味ボリュームともに大満足でした。蕪煮、焼き物、茶碗蒸しなどどれも非常に美味しかったです。味彩牛のヒレ肉も両親美味しいと喜んでいました。
◆朝食
両親曰く「豪華な朝食」です。量も充分でした。
◆接客
言うことありません。今回は両親への誕生日プレゼントにこの旅館を選びました。特に旅館側には伝えていませんでしたが、会話からそうと分かると接客される全ての方から「お誕生日おめでとうございます」を頂き、女将さんからはプレゼントまで頂きました。短時間にこういった情報がしっかりと共有される仕組みがあることが、素晴らしいと感じます。また、到着後に部屋まで案内してくださった若い女性の方も終始笑顔と明るい声で気持ち良かったです。
◆総評
両親も「是非また来たい」と言っていました。金額はそれなりにしますが、親子三人、大変幸せな時間を過ごせました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

友人と9月の連休に3泊4日で熊本の平山～山鹿へ温泉とグルメ旅行に行こうと計画して
色々調べてたら山鹿温泉と言えば清流荘と言うくらい名前が出て来たので
是非泊まってみたいと思い予約しました。お部屋は和室で川沿いの景色が見れました。
大浴場は内湯と露天風呂があって温泉はトロっとはしていますが、
近くのさくら湯のトロトロのお湯に比べるとやはり差があったのでさくら湯くらいトロトロしてたらもっと良かったのになぁと思いました。
夕食はgotoキャンペーンも使うので奮発して最高級美食プランにしました。
メインの馬刺し、ウナギの白焼き、味彩牛はもちろんの事
他のお料理も全部美味しかったです。それと2人共お酒が好きなのでどんなお酒を
置いているかも重要でしたがセレクトがとても良くて
美味しい日本酒と美味しい菊鹿ワインもあって本当に大満足の夕食の時間でした。
女将さんもご挨拶に来てくださり色々お話しが聞けて良かったです。
また絶対リピートしたい宿になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2020年09月

おじじ三名で泊まりましたが山鹿温泉内で一番有名なと言って良いほどの高級な温泉旅館であったにも関わらず、大変アットホームで女将自身も従業員さん達も大変に温かく親切で和やかで親しみやすいながら内容はまるで高級クラブか料亭にて飲食している気分になり昔のバブルの時代を思い出した一時で有り申したで御座います。
ゆったり気楽な大変楽しい時間を過ごせて頂き有り難く感謝申し上げる次第です。
もちろん料理事態が素晴らしくこの歳で皆満足して完食出来たのが驚きでした。
コロナ騒動の現在の厳しい状況でも必ず乗り切って顧客の満足度を獲得する事を願っております。
また今度は再度家族で訪れたいと思ってます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2020年09月

露天風呂付の水鏡庵に家族で宿泊。
お部屋からの眺めも良く、快適に過ごせました。
空調やアルコールの除菌などコロナ対策は行き届いていました。
気になったところは、露天風呂で所々、緑苔が生えている部分があり
ぎょっとしました。お湯は柔らかく、やや温めで夏場でものぼせず
温泉に興味のない息子も３回は入っていました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

今回2回目の利用させてもらいました。食事やお風呂などは満喫させて頂いましたが、残念だったのは部屋の加湿器の中が清掃されておらずドロドロでした。冬場でエアコンを使っていたので加湿器を使用したかったのですが、とても残念でした。部屋の照明は雰囲気を出すために若干暗めなので客室を清掃される際に懐中電灯を使用された方が宜しいかと思いました。（食品関係の仕事をしているので余計気になる性格なのでご勘弁ください）。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年01月

赤ちゃんのハーフバースデイと、日頃の疲れを癒しに4人で利用した。良いところもあったが、最悪なことが。
ネットより事前カード決済で済ませたあと、事情があり（この事情も宿側が1歳未満無料を乗せておらず一度キャンセル、再度予約を宿泊3日ほど前に。）返金処理をネットと宿にも電話連絡でお願いし、宿泊するのでキャンセル料不要の確認をした。
ところが後日、キャンセル料78000円が請求され、宿に確認したが『請求していないから大丈夫です』と回答。
宿泊中に不信なことがあり信用できず、後日楽天トラベルへ直接問い合わせると、未だに宿側からの返金処理が行われていなかったと。楽天トラベルが迅速な対応をしてくれて安心したが、宿側の適当な回答、不誠実な対応は散々だ。
しかも宿からの謝罪や連絡はない。
私も10代、20代とホテル勤務だった。多忙な時期だったし外国人労働者など事情は考慮するが、金銭処理はあってはならないミス。その対応もだ。

スタッフ一人一人は人柄が良いのだろうが、詰めが甘い。色んなところでそれが垣間見える。
良い設備があるのだから頑張って立て直してほしい！

部屋も露天風呂付きで最高だった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年07月

サービス面が良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2019年06月

部屋はキレイに清掃されていましたが畳がじとっと湿気気味が気になりました。
料理は多く食べきれませんでした。
熊本名物馬刺しを頼んでいたので豚のスペアリブは年寄りには多すぎました。
従業員の方は気を使って頂き夜食としておにぎりにして用意頂きました。
感謝です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年06月

以前旅行で露天風呂付きの客室に泊まって良かったため、出張で泊りました。
朝食の鮭は凄く美味しかったけど、それ以外は平凡なメニューかな。
チェックインとアウト時のフロント係の人が笑顔も元気も無く、荷物も配慮されず。。。
ビジネスホテルの方がマシなくらい。人によるのですかね。。。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2019年05月

綺麗に掃除されており、料理・お風呂ともに満足でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年03月

老舗の雰囲気で良かったです。朝食も大変美味しく、ちょうどよい量でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2019年03月

食事内容がよく、満足した。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年01月

牡蠣の茶碗蒸しにチーズと餅が入っていたため、味が損なわれていた。トマト味のなべも決しておいしいとは言いがたく、だしも薄かった。入っていた白菜の質は最悪だった。刺身もこの宿泊価格でサーモンと魚種不明なものがが入っていたことには驚いた。全体的にバランスが悪く食材の質が高いとは思われなかった。

部屋はまあまあ満足できたが、TVのBSが契約されていないのか観ることができなかった。アメニティでは、シェービングクリームがなく、浴場にカミソリが置かれていなかったことが不満であった。風呂は平凡で狭く男女ほぼ左右対称に設置されていた。これを毎日入れ替える意味が理解できない。

到着直後に、飲み物の支払いをどうするか聞かれ、二家族分まとめて支払うと言ったにもかかわらず、チェックアウト時に再度確認された。明らかに業務引継ぎの不手際と思われる。

今後ここへ宿泊することはないと思う。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年11月

8/12に宿泊しました。値段の割に豪華な食事でとても満足です。お風呂は内風呂1露天1の大浴場で、私は特に不満はなかったですがいろんなお風呂に入りたい方は外湯を利用したほうがいいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2018年08月

トロトロお風呂気持ちよくとてもユックリさせて頂きました。
食事もとても美味しく品数も食べ切れないほどで大満足です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年03月

日にち限定の、格安プランでしたが、思いのほか、とても食事も美味しく、従業員の教育もも徹底していると、感心しました。また、機会があれば、息子家族と来たいと思います。
お世話になりました。、

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年01月

お部屋の雰囲気もよく仲居さんも丁寧でとても快適に過ごせた。夜ご飯はお肉と馬刺しがとても美味しかった。ただ全体的にボリュームが少なかったのが残念でした。
精算の際にお会計が終わった後の女性スタッフのお礼の言葉が小さく、事務処理に夢中でした。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2018年01月