こちらの宿泊施設は楽天トラベルボーナスプログラム対象で、お客様の国内宿泊回数に応じてポイントアップが適用されます。また楽天トラベルへサービス利用料を支払うことにより、原則同条件の他の施設よりも上位に表示されています。（ヘルプページ参照）
3.0
投稿日：2014-09-09 19:13:42
3.0
投稿日：2013-11-07 16:47:26
3.0
投稿日：2010-11-10 12:48:33
1.0
投稿日：2010-10-13 17:20:08
4.0
投稿日：2010-09-02 17:26:14
総合3
numahishiさんの ホテル シェーナ のクチコミ
レイトチェックアウトプラン(12時アウト)を利用しました。
チェックイン時にはチェックアウト時間は１１時までと告げられたので、確認してした訂正してもらいました。チェックアウト時には延長料金を取られそうになりレイトチェックアウトプランであることを告げ訂正してもらいました。
デジタル処理なのになぜプラン内容がスタッフに行き渡らないのでしょうか？不当な請求が発生するのは問題だと思います。
あとは細かいことですがウオッシュレットから温水が出るまで数分かかりました。
こういう事がなければ特に気ならないのですが、歌舞伎町という立地でデイユースのお客が多いからホスピタリティにかけた雰囲気のホテルになるのかなと思ってしまいました。
エレベーターのボタンが欠けているところなどから荒んだ雰囲気が伝わってしまいます。
レイトチェックアウトプランはありがたいので改善してくれると嬉しいです。
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いつもホテルシェーナをご利用下さいまして誠にありがとうございます。
スタッフの不手際、メンテナンスの不備によりお客様には、大変ご不快な思いをさせてしまいました事、誠に申し訳ございませんでした。
お詫び申し上げます。
責任者として心よりお詫び申し上げますと共に、お客様から頂戴しました、ご意見をスタッフ一同で共有し、意識を高め改善してまいる所存にございます。
今一度、初心に立ち返りお客様には最善の配慮をもってサービスできるよう指導・教育を徹底して参りますので、何卒ご寛容の程よろしくお願い申し上げます。
貴重なご意見、ご感想ありがとうございました。
ホテル シェーナ
マネージャー 西山