この度は数あるホテルより御宿野乃奈良へご宿泊頂きまして誠に有難うございます。
電車の走行音につきましてご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。
当館はJR奈良線の高架沿いに立地しており、お部屋によっては電車の走行音が聞こえる場合がございます。
当日の空き状況にもよりますが、可能な限り静かなお部屋へのご変更も可能でございますのでお気軽にお申し付け下さいませ。
また、ご朝食につきましてもご期待に添えず重ねてお詫び申し上げます。
コロナ禍以前はフルバイキングでの提供方法でございましたが、
現在では、ご注文をお受けしてからご用意するものと予め1名様分に盛り付けたお料理を蓋、あるいはラップで梱包した形での提供となります。
ご宿泊頂くお客様への取り組みとなりますので何卒ご容赦頂けます様よろしくお願い申し上げます。
コロナ禍により安心への関心が高まる中、当ホテルチェーンでも様々な取組を行っておりますが、
終息した暁にはぜひ挽回の機会を賜れましたら幸いでございます。
お忙しいところ貴重なご意見をお寄せ頂きまして誠に有難うございます。

天然温泉　吉野桜の湯
御宿　野乃　奈良
支配人　谷口　正成

この度は数あるホテルより御宿野乃奈良へご宿泊頂きまして誠に有難うございます。
また、平素は全国にございます全国のドーミーインチェーンホテルをご愛顧賜り重ねてお礼申し上げます。ご滞在中は数々の不手際がございまして誠に申し訳ございません。まず、接遇につきましてフロントスタッフはホテルの顔である以上、おもてなしの気持ちをもって接遇にあたること、コロナ禍によりマスクを着用しているため、平常時以上の表情作り、声量を大きくすることと指導をしておりましたが、私の指導が至らず、不徳の致すところと痛感しております。今一度全スタッフにて本件を共有し接遇の改善を図ってまいります。次に朝食につきましても品数や提供方法につきましてご不便をお掛けしまして申し訳ございませんでした。お客様のおしゃいますよう、ドーミーインチェーンホテルではコロナ禍前はフルバイキングでの提供でした。レストランスタッフの教育として、調理や配膳だけでなく、お越し頂くお客様への接遇につきましても、お困りのお客様がいらっしゃるかどうかといったことも含め、周囲を見ること、また適切な対応が出来ますよう日々の指導に精進して参ります。そして、スリッパにつきましてもご不便をお掛けしましたことお詫び申し上げます。10月よりGo To トラベルの東京都解禁に伴ってか、当館へもより多くのお客様がお越しになっており、スリッパに関するお声も数多く頂戴しております。お客様の安心を第一に考え、フロントカウンターにてスリッパのお渡しができる旨の案内を設置致しました。より多くのお客様へご案内できますよう変更致しましたこと、この場を借りてご報告致します。最後に、海外のお客様の館内ご利用マナーにつきまして心よりお詫び申し上げます。往時は海外のお客様が多く館内マナーの啓発に取り組んでおりましたが、コロナ禍により以前と比べ海外のお客様のご宿泊が激減した為か、チェックイン担当者が館内利用ルールをしっかりとお伝えすることを失念していたことと存じます。環境の変化こそあれど、私共のなすべきことに変更はございませんので今一度基本に忠実に、全スタッフにて職務を遂行して参ります。この度はお忙しいところ貴重なご意見をお寄せ頂きまして誠に有難うございます。

天然温泉　吉野桜の湯
御宿　野乃　奈良
支配人　谷口　正成

この度は御宿野乃奈良にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
また、平素よりドーミーインチェーンをご利用頂きましたこと、重ねて御礼申し上げます。
スタッフの接遇面や畳敷きの館内をお褒め頂き、大変嬉しく感じております。
しかしながら、部屋からの眺望にてお客様のご期待に沿えず、申し訳ございませんでした。
立地の関係上、低層階から中層階にかけては隣接している駐車場やビルに阻まれ景色が望めない場合がございます。
お客様には大変お手数をお掛け致しますが、できうる限りの配慮をさせて頂きますので、
ご要望等ございましたら予めご連絡頂けますと幸いでございます。
お寄せ頂いたお声を受けとめ、お客様目線でのサービスに磨きをかけ、ご来館の皆様にご満足頂けるホテル運営に精進して参ります。
最後になりますが、お忙しい中ご投稿頂きましてありがとうございました。
お客様のまたのご利用をお待ち申し上げます。

天然温泉　吉野桜の湯
御宿　野乃　奈良
支配人　谷口　正成

この度は天然温泉　吉野桜の湯　御宿　野乃　奈良へご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
せっかくご朝食をお召し上がり頂いたにも関わらず、全体として管理が行き届かず大変申し訳ございませんでした。
本来であればお客様ご利用後に従業員がテーブル・椅子の整理整頓を行い、
次にお越し頂くお客様のために各席の清潔を保つようにしておりますが、
ご宿泊日当日は、私共が至らずご不快の念を頂かせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
他にも、お料理の補充が追い付いておりませんでしたこと、私の管理不足による不徳の致すところでございます。
これらにつきましては、事前準備として繁閑による変動制の人員体制を再度構築、
前日での仕込み量の是正、それに伴う食材の保管場所の創出を行います。
また、営業時間内の取り組みとしては、業務補助として使用している備品類の有効活用を
定期的に開催している会議をより短い期間で行い、そこで複数回指導することで業務知識の定着を図ると共に、
繁忙時は部署の垣根を超えた情報共有、応援体制をより密にすることで同じ過ちを繰り返さぬよう改善して参ります。
誠に勝手なお願いではございますが、挽回の機会をいただけましたら幸いでございます。
ご迷惑をお掛けしたにも関わらず、お忙しい中貴重なご意見をご投稿くださいまして誠にありがとうございました。

天然温泉　吉野桜の湯
御宿　野乃　奈良
支配人　谷口　正成

この度は数あるホテルの中より御宿野乃奈良にご宿泊賜りまして誠にありがとうございます。

しかしながら、スタッフの待遇、レストラン朝食の内容の説明が不十分により、
大変ご不快な思いをお掛けしましたこと、伏してお詫び申し上げます。

挨拶につきましては、接客においての基本であると存じております。
また、チェックアウトの際に大変お待たせしたのにも関わらず、お声掛けができておらず、
私の教育不足により多大なるご迷惑をお掛けしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。

先ずは、今回頂戴しましたご投稿を全スタッフに共有、またミーティングを行い、
再度、お客様に対しての接客接遇を一から見直して参る所存です。

また、お待たせする事なく皆様が気持ちよくご出発されますよう、適正な人員配置の見直しを行って参ります。

朝食内容の案内につきましては、基本的にはフロントでは行っておらず、お部屋のテレビやエレベーター内に
案内を掲示しております。
しかしながら、チェックインと一緒にお渡ししているリーフレットには朝食内容の記載がなく、
ご不便をお掛けし誠に申し訳ございません。
今一度、お客様に館内案内をより分かりやすくお伝えできますよう、リーフレットの内容を見直して参ります。


お客様に大変ご不快な思いをお掛けしたのにも関わらず、天然温泉大浴場や客室、館内設備に
お褒めのお言葉頂きまして、誠にありがとうございます。
これからも、お客様満足頂ける様、日々精進して参ります。

誠に勝手なお願いではございますが、次回奈良方面へお越しの際は挽回の機会を頂けますよう
お願い申し上げます。

最後となりますが、
この度はご迷惑をおかけしましたにも関わらず貴重なご意見をお寄せ頂きましたこと、
改めてお礼とお詫び申し上げます。


天然温泉　吉野桜の湯
御宿　野乃　奈良
支配人　谷口　正成

この度は御宿野乃奈良にご宿泊賜りまして誠にありがとうございます。
数あるホテルの中から当館をお選び頂いたにも関わらず、スタッフの対応につきましてご不快な思いをお掛けしまして大変申し訳ございませんでした。
本来、フロントでお待ちになられているお客様にはスタッフよりお一人お一人お声掛けをさせていただいておりますが、皆様に行き届いていなかったとのこと深く反省いたしております。
今回の件をスタッフに共有し、今後同じことが起きぬよう、今一度目配り気配りを心掛け再度従業員一人一人へ指導を行う所存でございます。
お客様から頂きましたご意見を真摯に受け止め、今後とも安心快適にお過ごし頂けるようサービスの向上に努めて参りますので、何卒挽回の機会を頂戴できましたら幸いに存じます。
最後になりますが、この度は貴重なご意見をお寄せ頂きまして誠にありがとうございました。

天然温泉　吉野桜の湯
御宿　野乃　奈良
フロント　道前

この度は御宿野乃奈良にご宿泊賜りまして、誠にありがとうございます。
駐車場につきましては、立体駐車場という特性上、また安全にお車を入出庫するために少々お時間が掛かってしまいます。
お急ぎの際は恐れ入りますが、何卒ご理解ご容赦の程よろしくお願い申し上げます。
朝食に関しましても、お客様のご期待に添えることができず、大変心苦しく存じます。
奈良名物である「柿の葉寿司」や「大和肉鶏のおすまし」「三輪そうめん」等を提供致しておりますが、現状に満足せず、よりお客様にご満足頂けるメニュー考案に努めて参る次第でございます。
この度お寄せ頂きましたお声を真摯に受け留め、日々創意工夫を重ね、お越しの皆様が笑顔でお寛ぎ頂けるホテル運営に励んで参ります。
最後になりますが、お忙しい中ご投稿頂きましてありがとうございました。

天然温泉　吉野桜の湯
御宿　野乃　奈良
フロント　瀧川

この度は御宿野乃奈良へご宿泊頂き誠に有難うございます。
また、平素はドーミーインチェーンホテルをご愛顧頂き重ねてお礼申し上げます。
外国のお客様のマナーの件ではご迷惑をお掛けし大変申し訳ございませんでした。
団体のお客様へもチェックインの際に大浴場や館内のご利用マナーをご説明している他、
定期的に大浴場や館内の巡回を行っておりますが、私どもが至らずご不快な思いをお掛けし伏してお詫び申し上げます。
お客様より頂戴致しましたご意見を真摯に受け止め、より明瞭な館内ご利用マナーをお伝えし、また巡回の回数を増やし、
全てのお客様が快適にご宿泊頂けますよう取り組んでまいる所存でございます。
ご迷惑をお掛けしたにもかかわらず、設備面、サービス面とお褒めのお言葉を頂戴し恐縮しております。
フロントスタッフはホテルの顔ともいえるものでございまして、
引き続き目配り・気配りを大切にホテル運営を行って参ります。
勝手なお願いではございますが、また奈良にお越しの際は私どもに挽回のチャンスを頂ければと存じます。
お忙しい中、貴重なご意見頂き、厚くお礼申し上げます。

天然温泉　吉野桜の湯
御宿　野乃　奈良
副支配人　谷口　正成

この度は数あるホテルより御宿野乃奈良へご宿泊頂き誠に有難う御座います。
畳の件ではご不快な思いをお掛けし申し訳御座いませんでした。
今一度清掃責任者並びにフロントスタッフで本件を共有しよりきれいな畳の維持に努めて参ります。
また、当ホテルではチェックインの際にスーツケースをご利用の場合、
キャスター部分を水拭きさせて頂いております。
その上、館内用スリッパや足袋の貸出を行っておりますので、ご不安な場合はお申し付け下さいませ。
お部屋の広さにおかれましてもご希望に添えず申し訳御座いませんでした。
今回ご用意させて頂きましたお部屋は16平米のお部屋になります。
エアウィーブ社のマットのデラックスクイーンルーム(20平米)やより広いデラックスツインルーム(27平米)等も御座いますので、お気軽にお申し付け下さいませ。
当日のお部屋の空き状況にもよりますが、可能な限りのご対応をさせて頂きます。
大浴場につきましても重ねてお詫び申し上げます。
時間帯にもよりますがご利用されるお客様の人数によっては狭く感じてしまわれるかもしれません。
お部屋のテレビ画面から大浴場の混雑状況をご確認頂けますので、ぜひご活用下さいませ。
お客様より頂戴致しました貴重なご意見をもとに、より良いホテル運営を行って参りますので、
次回奈良方面へお越しの際は挽回の機会を賜れましたら幸いで御座います。
最後になりますが貴重なご意見、ご投稿をお寄せ頂きまして誠に有難う御座います。

天然温泉　吉野桜の湯
御宿　野乃　奈良
フロント　茂木

この度は「御宿 野乃 奈良」にご宿泊頂きまして誠に有難うございました。
また、日頃より全国のドーミーインチェーンおよび「御宿野乃」シリーズをご愛顧頂き、心より御礼申し上げます。
ご朝食には、奈良のご当地メニューである「飛鳥鍋」や「柿の葉寿司」などをご用意しておりますが、海鮮メニューが無く、ご期待に沿う事が出来ず申し訳ございませんでした。
朝食の内容につきましては、皆様によりご満足頂ける様に精査して参ります。
コーヒーやココアのサービスは15時から「夜鳴き蕎麦」が終了する23時まで実施しておりますので、次回ご宿泊の際もぜひご利用下さいませ。
また、繁華街につき眺望がない客室もございますが、上層階のダブルやクイーンルームには、奈良のシンボル「若草山」や「興福寺五重塔」が見えるお部屋もございますので、次回ご宿泊の際には、是非お申し付け下さいませ。

最後になりましたが、お忙しい中にも関わらず当館へのお声をお寄せ頂き誠にありがとうございました。またお会いできますことを心よりお待ち申し上げております。

天然温泉　吉野桜の湯
御宿　野乃　奈良
支配人 佐々木　岳史

この度は御宿野乃奈良へご宿泊頂き誠にありがとうございます。
お客様の仰いますように、当ホテルはJR奈良駅より至近の位置にございます。
したがって、電車の走行音が聞こえることもございます。静かなお部屋をご希望の場合、
予めお申しつけ下さいますと、可能な限りお客様のご希望に沿った形で、
ご案内させていただきます。またの機会がございましたら是非お気軽にお申しつけ下さいませ。

客室に関しましてはご不便をお掛けし大変申し訳ございません。今後は特にシミが目立つ畳は新しく張り替え、お客様への心地よい環境作りに努めて参ります。

またスタッフの接客につきましてもお客様に不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
ご指摘いただいた点はスタッフ間で共有し、全てのお客様にとってより良いサービスを提供できますよう日々精進して参ります。
お客様にまた当館をご利用いただけるよう、この度頂戴致しましたお言葉を真摯に受け止め、今後ともより良いサービスの提供に努めて参りますので、今後とも御宿野乃奈良をご愛顧賜れます様よろしくお願い申し上げます。
お忙しいところご投稿頂きまして誠にありがとうございます。
天然温泉　吉野桜の湯
御宿野乃奈良
フロント　西島

この度は御宿野乃奈良にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
当ホテルは全国に展開しておりますドーミーインチェーンホテルの和風プレミアムブランドとなりまして、畳敷きの館内に赤膚焼のオブジェクトなど和を感じて頂ける造りとなっております。
ご移動の際は素足でのご移動がお勧めでございますが、フロントにてスリッパや足袋のお渡しを行っておりますので、ご入用の際はお気軽にお申し付け下さいませ。
1階にございます天然温泉大浴場は15時から翌朝10時まで夜通し何度でもご利用頂けます。
筋肉痛、神経痛、関節痛等に効能がございますので、日頃の疲れを癒して頂けましたら幸いでございます。
ご滞在中何かご不明な点やお困りごと等ございましたら、お気軽にフロントまでご連絡くださいませ。
お寄せ頂きましたお声を糧に、居心地のいい空間を提供できますよう日々サービスの向上に努めて参ります。
最後になりますが、お忙しい中ご投稿頂きましてありがとうございました。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

天然温泉　吉野桜の湯
御宿　野乃　奈良
フロント　道前

この度は御宿野乃奈良ご宿頂きまして、誠に有難うございます。

海外ゲストの大浴場ご利用マナーにおきまして大変ご不快な想いをお掛け致しましたこと、伏してお詫び申し上げます。

当館ではチェックインの際にお客様へ大浴場利用ルールを記載した用紙をお渡しし、
お客様のお国に合わせた言語へラインマーカーで線を引き、その上で口頭でのご説明を行っており、
また、定期的にスタッフが大浴場を巡回いたしております。
しかしながら、スタッフが巡回していたにも関わらず、お声掛けができておりませんでしたこと、
チェックインの際にご利用ルールをお伝えしておりながらも周知が徹底されておりませんでしたこと、
私どもの施策が完遂できておらず不徳の致すところでございます。

今一度とはなりますが、再度チェックインの際にお伝えさせて頂いております、
大浴場のご利用マナーをお客様へ懇切丁寧にお伝えし、ご理解を頂けますよう尽力し、
海外のお客様の多い日では定期的に行っております大浴場の巡回頻度を従来よりも多くすると共に、
安全面や衛生面はもちろん、快適な環境を提供するための巡回であることを私も含め全スタッフに共有し、
随時お声掛けを行い再発防止に取組んで参る所存でございます。

お客様に大変ご不快な思いをお掛けし甚だ勝手なお願いではございますが、
次回奈良方面へお越しの際は挽回の機会を頂けますよう心よりお願いを申し上げます。

最後となりますが、
この度はご迷惑をおかけしましたにも関わらず貴重なご意見をお寄せ頂きましたこと、
改めてお礼とお詫び申し上げます。


天然温泉　吉野桜の湯
御宿　野乃　奈良
支配人　谷口　正成

この度は御宿野乃奈良にご宿泊賜りまして誠にありがとうございます。
電車音の件ではご不便をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
当ホテルはJR奈良駅のすぐ傍に立地しておりますゆえ、一部のお部屋で走行音が聞こえる時間帯がございます。
ご心配の際は事前にご連絡頂けましたらご対応させて頂きますので、お気軽にお申し付けくださいませ。
ご迷惑をお掛けしたにもかかわらず、「満足のホテルでした」とのお褒めの言葉を頂戴し、大変恐縮でございます。
お客様より頂きましたご意見を糧に、これからも安心快適にお過ごし頂けるよう、サービスの向上に努めて参ります。
甚だ勝手ではございますが、次回また奈良へお越しの際は挽回の機会を賜りますよう、何卒宜しくお願い申し上げます。
最後になりますが、お忙しいところ貴重なご意見をお寄せ頂き、誠に有難うございます。

天然温泉　吉野桜の湯
御宿　野乃　奈良
フロント　道前

この度は数あるホテルより御宿野乃奈良にご宿泊賜りまして、誠に有難うございます。
当館自慢の夜鳴きそばをお気に召していただけたようで大変嬉しく存じます。
しかしながら、駐車場の件につきまして大変ご不便をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
当ホテルのタワー式駐車場は、先着18台までと収容台数に限りがございます。
満車の際は、スタッフより近隣のコインパーキングへ地図を用いてご案内しております。
誠に勝手ではございますが、ご了承いただきますようお願い申し上げます。
今後もお客様により安心快適にお過ごしいただけるようサービスの向上に尽力して参りますので、
次回奈良方面へお越しの際も当館へのご宿泊を検討くださいますようお願い申し上げます。
最後になりますが、ご多忙の中、ご投稿をお寄せいただき誠に有難うございます。


天然温泉　吉野桜の湯
御宿　野乃　奈良
フロント　道前

この度は、天然温泉吉野桜の湯御宿野乃奈良をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
ご滞在中は畳敷きの館内でごゆっくりお寛ぎ頂けたかご様子を拝読でき、安堵しております。
当館はオープンしてまだ４か月足らずでございますが、お客様より頂いたお言葉に慢心せずより良いホテルを目指し、サービス向上に努めて参る所存でございます。
今後とも末永く御宿野乃奈良をご愛顧いただきますようお願い申し上げます。
最後になりますが、お忙しい中、貴重なご意見を頂戴いたしまして誠にありがとうございました。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

天然温泉　吉野桜の湯
御宿　野乃　奈良
フロント　道前

この度は御宿野乃奈良にてご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
また、様々なホテルの中で当館をご利用頂き、嬉しく存じます。

当館はJR奈良駅周辺に面しており、夜景などは中々見れないところになります。
奈良公園も遠くに面しており中々見えないところになります。
しかし、一部部屋にて若草山が遠くにはなりますが、山焼きなどある際には見えるところになります。ご希望の際には事前にホテルにて連絡頂くと状況に応じてご案内致します。ご参考くださいませ。

お忙しい中貴重な意見頂きまして、ありがとうございます。
これからももっと良いサービスを提供できるよう努めて参ります。
宜しくお願い致します。

次回の宿泊を心よりお待ちしております。

御宿野乃奈良
フロント　ジョン