この度は御宿野乃奈良にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
初めに、スタッフの対応につきましてお客様に不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。今後は、お客様のご意見をもとにスタッフ一同、より良いサービスを提供できるよう精進して参ります。
また、朝食に関しましてもお客様のご期待に添えず、誠に申し訳ございませんでした。当館の朝食は、柿の葉寿司や奈良漬けの他におよそ50種類ものメニューを取り揃えております。また季節によっても一部メニューを変更しておりますので、次回ご来館の際はお楽しみ頂けるかと思います。
一方で、大浴場に関しましてお褒めの言葉を頂き誠にありがとうございます。当館自慢の大浴場には、内風呂・水風呂・露天風呂・壷風呂に加え、サウナもついておりますので、お客様の疲労回復に最適でございます。

最後になりましたが、お忙しい中ご投稿頂きありがとうございます。
お客様のまたのお越しを心からお待ちしております。

天然温泉吉野桜の湯
御宿野乃奈良
フロント　増本

この度は御宿野乃奈良にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
初めにスタッフの接客につきまして、お客様に不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。ご指摘いただいた点はスタッフ間で共有し、すべてのお客様にとってより良いサービスを提供できるように日々精進して参ります。

ご朝食に関しましてもお客様のご期待に応えることができず大変申し訳ございません。
当館の朝食は海鮮丼を始め、およそ50種類以上のメニューを取り揃えております。季節により一部メニューの変更をしておりますので、次回ご来館の際はお楽しみいただけるかと存じます。

一方で立地、温泉に関しましては満足頂けたご様子が伺え大変嬉しく感じております。

温泉は同県内にございます「朱雀の湯」からの運び湯となっておりまして、筋肉疲労や、神経痛に効能がございます。是非日頃のお疲れを和らげることができておりましたら幸いでございます。
お客様にまた当館をご利用いただけるよう、この度頂戴致しましたお言葉を真摯に受け止め、今後ともより良いサービスの提供に努めて参りますので、今後とも御宿野乃奈良をご愛顧賜れます様よろしくお願い申し上げます。
お忙しいところご投稿頂きまして誠にありがとうございます。
天然温泉　吉野桜の湯
御宿野乃奈良
フロント　西島

この度は数あるホテルより御宿野乃奈良へご宿泊頂きまして誠に有難うございます。
電車の走行音につきましてご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。
当館はJR奈良線の高架沿いに立地しており、お部屋によっては電車の走行音が聞こえる場合がございます。
当日の空き状況にもよりますが、可能な限り静かなお部屋へのご変更も可能でございますのでお気軽にお申し付け下さいませ。
また、ご朝食につきましてもご期待に添えず重ねてお詫び申し上げます。
コロナ禍以前はフルバイキングでの提供方法でございましたが、
現在では、ご注文をお受けしてからご用意するものと予め1名様分に盛り付けたお料理を蓋、あるいはラップで梱包した形での提供となります。
ご宿泊頂くお客様への取り組みとなりますので何卒ご容赦頂けます様よろしくお願い申し上げます。
コロナ禍により安心への関心が高まる中、当ホテルチェーンでも様々な取組を行っておりますが、
終息した暁にはぜひ挽回の機会を賜れましたら幸いでございます。
お忙しいところ貴重なご意見をお寄せ頂きまして誠に有難うございます。

天然温泉　吉野桜の湯
御宿　野乃　奈良
支配人　谷口　正成

この度は数あるホテルより御宿野乃奈良へご宿泊頂きまして誠に有難うございます。
また、平素は全国にございます全国のドーミーインチェーンホテルをご愛顧賜り重ねてお礼申し上げます。ご滞在中は数々の不手際がございまして誠に申し訳ございません。まず、接遇につきましてフロントスタッフはホテルの顔である以上、おもてなしの気持ちをもって接遇にあたること、コロナ禍によりマスクを着用しているため、平常時以上の表情作り、声量を大きくすることと指導をしておりましたが、私の指導が至らず、不徳の致すところと痛感しております。今一度全スタッフにて本件を共有し接遇の改善を図ってまいります。次に朝食につきましても品数や提供方法につきましてご不便をお掛けしまして申し訳ございませんでした。お客様のおしゃいますよう、ドーミーインチェーンホテルではコロナ禍前はフルバイキングでの提供でした。レストランスタッフの教育として、調理や配膳だけでなく、お越し頂くお客様への接遇につきましても、お困りのお客様がいらっしゃるかどうかといったことも含め、周囲を見ること、また適切な対応が出来ますよう日々の指導に精進して参ります。そして、スリッパにつきましてもご不便をお掛けしましたことお詫び申し上げます。10月よりGo To トラベルの東京都解禁に伴ってか、当館へもより多くのお客様がお越しになっており、スリッパに関するお声も数多く頂戴しております。お客様の安心を第一に考え、フロントカウンターにてスリッパのお渡しができる旨の案内を設置致しました。より多くのお客様へご案内できますよう変更致しましたこと、この場を借りてご報告致します。最後に、海外のお客様の館内ご利用マナーにつきまして心よりお詫び申し上げます。往時は海外のお客様が多く館内マナーの啓発に取り組んでおりましたが、コロナ禍により以前と比べ海外のお客様のご宿泊が激減した為か、チェックイン担当者が館内利用ルールをしっかりとお伝えすることを失念していたことと存じます。環境の変化こそあれど、私共のなすべきことに変更はございませんので今一度基本に忠実に、全スタッフにて職務を遂行して参ります。この度はお忙しいところ貴重なご意見をお寄せ頂きまして誠に有難うございます。

天然温泉　吉野桜の湯
御宿　野乃　奈良
支配人　谷口　正成

この度は数あるホテルより御宿野乃奈良へご宿泊頂きまして誠に有難うございます。
しかしながら、ご滞在中は数々のご不便をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
まず、ご朝食につきましては大人1名様につき、1,800円でご用意しておりますが、
インターネットサイトにてご朝食付きのお値打ちなプランの販売もございますので、
次回ご宿泊の機会がございましたらご検討下さいませ。
次に洗濯機のコロナウイルスの対策にてご不安な思いをお掛けし重ねてお詫び申し上げます。
洗濯機は本体並び内部を消毒液にて拭き上げておりますほか、
定期的に洗濯槽の消毒も行っておりますのでご安心くださいませ。
また、ご滞在中の清掃なしプランではタオル類をドアノブにお掛けしておりますが、
追加でご必要なアメニティをお掛けすることも可能でございますので、お気軽にご用命くださいませ。
お客様より頂戴しましたご意見を真摯に受け止め、より快適にご宿泊頂けます様改善に取り組んで参りますので、
次回奈良方面へお越しの際は挽回の機会を賜れましたら幸いでございます。
お忙しいところ貴重なご意見を頂戴し誠に有難うございます。

天然温泉　吉野桜の湯
御宿　野乃　奈良
支配人　谷口　正成

この度は数あるホテルの中より御宿野乃奈良にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
また平素より全国のドーミーインチェーンホテルをご利用頂き、重ねて御礼申し上げます。
お部屋の品質につきまして「安定」とのお言葉を賜り、大変光栄に存じます。
しかしながら、景観につきまして、お客様のご期待にお応えすることが出来ず、大変心苦しく存じます。
当館はビル街の中心にございますので、見晴し良好とまでは参りませんが、
観光スポットの一つでもある若草山がご覧頂けるお部屋もございます。
景観に代わる部分でお客様にご満足頂けますよう、サービス向上に尽力して参りたいと存じます。
ご朝食につきましてもご不便をお掛けし、申し訳ございませんでした。
まだまだ未熟な私どもですが、お客様のご意見やご感想をしっかりと受け止めまして、
ご宿泊頂きました皆様に「泊まって良かった」と感じて頂けるホテルを目指して参ります。
今後とも御宿野乃奈良をご愛顧賜りますよう宜しくお願い申し上げます。
最後になりますが、お忙しい中ご投稿頂きまして、ありがとうございました。

天然温泉　吉野桜の湯
御宿　野乃　奈良
副支配人　楠本

この度は数あるホテルより御宿野乃奈良へご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
当館は全国にございますドーミーインチェーンホテルの和風プレミアムブランド「野乃」でございます。
館内はフロントより先が畳敷きとなっており、また壁面には大和絵の描かれた赤膚焼の展示もありさながら旅館に宿泊しているかのような情緒をお楽しみ頂けます。
天然温泉大浴場は15時から翌朝10時まで夜通し何度でもお入り頂けます。
汗をさっぱり流して日頃の疲れを癒して頂けましたら幸いでございます。
また、湯上り処にて15時から25時までアイスキャンディーを朝5時から10時まで乳酸菌飲料を提供しております。お風呂上りの際のお供として是非ご利用くださいませ。
これからもご来館頂く皆さまに安心快適にお過ごし頂けるよう更なるサービスの向上に努めて参りますので、御宿野乃奈良をご愛顧賜りますようよろしくお願い申し上げます。
最後になりますが、ご多忙の中、貴重なご意見をお寄せくださいまして誠にありがとうございました。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

天然温泉　吉野桜の湯
御宿　野乃　奈良
フロント　道前

いつも御宿野乃奈良をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
また平素は全国にございますドーミーインチェーンホテルをご愛顧賜り重ねてお礼申し上げます。
大浴場におきまして、大変ご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
当館はJR奈良駅すぐ傍に立地している為、お時間帯によりましては露天風呂・壺風呂をご利用時に電車の走行音が聞こえます。
誠に勝手ではございますが、ご了承いただきますようお願い申し上げます。
お客様より頂戴いたしましたご意見を真摯に受け止め、より快適にご宿泊頂けるホテル運営を行って参りますので、
今後とも御宿野乃奈良をご愛顧賜りますようよろしくお願い申し上げます。
お忙しいところ貴重なご意見をお寄せ頂き誠にありがとうございます。

天然温泉　吉野桜の湯
御宿　野乃　奈良
支配人　谷口　正成

この度は御宿野乃奈良にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
また、平素よりドーミーインチェーンをご利用頂きましたこと、重ねて御礼申し上げます。
スタッフの接遇面や畳敷きの館内をお褒め頂き、大変嬉しく感じております。
しかしながら、部屋からの眺望にてお客様のご期待に沿えず、申し訳ございませんでした。
立地の関係上、低層階から中層階にかけては隣接している駐車場やビルに阻まれ景色が望めない場合がございます。
お客様には大変お手数をお掛け致しますが、できうる限りの配慮をさせて頂きますので、
ご要望等ございましたら予めご連絡頂けますと幸いでございます。
お寄せ頂いたお声を受けとめ、お客様目線でのサービスに磨きをかけ、ご来館の皆様にご満足頂けるホテル運営に精進して参ります。
最後になりますが、お忙しい中ご投稿頂きましてありがとうございました。
お客様のまたのご利用をお待ち申し上げます。

天然温泉　吉野桜の湯
御宿　野乃　奈良
支配人　谷口　正成

この度は御宿野乃奈良ご宿頂きまして、誠に有難うございます。

海外ゲストの大浴場ご利用マナーにおきまして大変ご不快な想いをお掛け致しましたこと、伏してお詫び申し上げます。

当館ではチェックインの際にお客様へ大浴場利用ルールを記載した用紙をお渡しし、
お客様のお国に合わせた言語へラインマーカーで線を引き、その上で口頭でのご説明を行っており、
また、定期的にスタッフが大浴場を巡回いたしております。
しかしながら、スタッフが巡回していたにも関わらず、お声掛けができておりませんでしたこと、
チェックインの際にご利用ルールをお伝えしておりながらも周知が徹底されておりませんでしたこと、
私どもの施策が完遂できておらず不徳の致すところでございます。

今一度とはなりますが、再度チェックインの際にお伝えさせて頂いております、
大浴場のご利用マナーをお客様へ懇切丁寧にお伝えし、ご理解を頂けますよう尽力し、
海外のお客様の多い日では定期的に行っております大浴場の巡回頻度を従来よりも多くすると共に、
安全面や衛生面はもちろん、快適な環境を提供するための巡回であることを私も含め全スタッフに共有し、
随時お声掛けを行い再発防止に取組んで参る所存でございます。

お客様に大変ご不快な思いをお掛けし甚だ勝手なお願いではございますが、
次回奈良方面へお越しの際は挽回の機会を頂けますよう心よりお願いを申し上げます。

最後となりますが、
この度はご迷惑をおかけしましたにも関わらず貴重なご意見をお寄せ頂きましたこと、
改めてお礼とお詫び申し上げます。


天然温泉　吉野桜の湯
御宿　野乃　奈良
支配人　谷口　正成

この度は御宿野乃奈良にご宿泊賜りまして誠に有難うございます。

当館ではダブルのお部屋のベッドサイズは1400×1950となっております。その他にも様々なベッドサイズのお部屋をご用意致しておりますので、機会が御座いましたら是非ご宿泊頂きたく存じます。

お客様の仰います通り、当ホテルは全館畳敷きでございます。
皆さまには玄関にてお履物を下足処へとお預け頂きまして、全館を我が家のように素足でお寛ぎ頂いております。
ご希望のお客様には使い捨てのスリッパをフロントにてお渡ししておりますのでどうぞお気軽にお申し付けくださいませ。

この度はお忙しい中でのご投稿誠にありがとうございました。お客様のまたのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。

天然温泉 吉野桜の湯
御宿 野乃 奈良
フロント 石川

この度は御宿野乃奈良にご宿泊賜りまして誠にありがとうございます。
数あるホテルの中から当館をお選び頂いたにも関わらず、スタッフの対応につきましてご不快な思いをお掛けしまして大変申し訳ございませんでした。
本来、フロントでお待ちになられているお客様にはスタッフよりお一人お一人お声掛けをさせていただいておりますが、皆様に行き届いていなかったとのこと深く反省いたしております。
今回の件をスタッフに共有し、今後同じことが起きぬよう、今一度目配り気配りを心掛け再度従業員一人一人へ指導を行う所存でございます。
お客様から頂きましたご意見を真摯に受け止め、今後とも安心快適にお過ごし頂けるようサービスの向上に努めて参りますので、何卒挽回の機会を頂戴できましたら幸いに存じます。
最後になりますが、この度は貴重なご意見をお寄せ頂きまして誠にありがとうございました。

天然温泉　吉野桜の湯
御宿　野乃　奈良
フロント　道前

この度は数あるホテルより御宿野乃奈良へご宿泊頂き誠に有難うございます。
大浴場の湯温につきましてご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。
当館並びに全国のドーミーインチェーンホテルでは、
内湯の温度を実温で42度、露天を43度となるよう設定させて頂いておりますが、
再度、設定温度と実温の検証を行い、適正な温度でご用意致します。
また、お部屋の遮光カーテンにつきましてもご不便をお掛けし重ねてお詫び申し上げます。
当館では遮光カーテンではなく障子と窓の間に遮光ロールスクリーンでのご用意となります。
お風邪などはめされておりませんでしょうか。
若干ではございますが朝の陽ざしが入りにくいお部屋もございますので、
事前にご連絡頂けましたら可能な限りご用意させて頂きますので次回ご宿泊の機会がございましたらお気軽にお申し付けくださいませ。

当ホテルの館内はお客様の仰いますよう全館畳敷きとなります。
畳につきましてご心配のお言葉を頂戴し誠に有難うございます。
一部の畳は近日、入換を行いますので快適にご利用頂けるかと存じます。

お客様より頂戴いたしましたご意見を真摯に受け止め、
より快適にご宿泊頂けるホテル運営を行って参りますので、
次回奈良方面へお越しの際は挽回の機会を承れましたら幸いでございます。

お忙しいところ貴重なご意見をお寄せ頂き誠に有難うございます。

天然温泉　吉野桜の湯
御宿　野乃　奈良
フロント　茂木

この度は数あるホテルより御宿野乃奈良にご宿泊賜りまして、誠に有難うございます。
当館自慢の夜鳴きそばをお気に召していただけたようで大変嬉しく存じます。
しかしながら、駐車場の件につきまして大変ご不便をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
当ホテルのタワー式駐車場は、先着18台までと収容台数に限りがございます。
満車の際は、スタッフより近隣のコインパーキングへ地図を用いてご案内しております。
誠に勝手ではございますが、ご了承いただきますようお願い申し上げます。
今後もお客様により安心快適にお過ごしいただけるようサービスの向上に尽力して参りますので、
次回奈良方面へお越しの際も当館へのご宿泊を検討くださいますようお願い申し上げます。
最後になりますが、ご多忙の中、ご投稿をお寄せいただき誠に有難うございます。


天然温泉　吉野桜の湯
御宿　野乃　奈良
フロント　道前

この度は、天然温泉吉野桜の湯御宿野乃奈良をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
ご滞在中は畳敷きの館内でごゆっくりお寛ぎ頂けたかご様子を拝読でき、安堵しております。
当館はオープンしてまだ４か月足らずでございますが、お客様より頂いたお言葉に慢心せずより良いホテルを目指し、サービス向上に努めて参る所存でございます。
今後とも末永く御宿野乃奈良をご愛顧いただきますようお願い申し上げます。
最後になりますが、お忙しい中、貴重なご意見を頂戴いたしまして誠にありがとうございました。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

天然温泉　吉野桜の湯
御宿　野乃　奈良
フロント　道前

この度は「御宿野乃奈良」にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
「リラックスし、快く利用できました」とのご感想を賜り、大変嬉しく存じます。
当館は、ドーミーインチェーンの和風ブランドホテルとして、8月21日にオープン致しました。
館内の大部分が畳敷きですので、素足のままごゆっくりとお寛ぎ頂けます。
大浴場の件につきましては、ご不便をお掛けしまして申し訳ございませんでした。
今後は同じ事がございませんよう、スタッフへの指導を行い、パスワードのお渡しを徹底して参ります。
お客様からお寄せ頂きましたご意見やご感想を真摯に受け止めまして、より安心で快適にご滞在頂けるホテルを目指して参りますので、今後とも御宿野乃奈良をご愛顧賜りますよう宜しくお願い申し上げます。
最後になりますが、お忙しい中ご投稿頂きまして、ありがとうございました。

天然温泉　吉野桜の湯
御宿　野乃　奈良
フロント　楠本

この度は「天然温泉　吉野桜の湯 御宿 野乃 奈良」にご宿泊頂きまして誠に有難うございます。
また、お忙しい中、貴重なご感想をお寄せいただきましたことを重ねて御礼申し上げます。

今回のご滞在におきまして、客室清掃の件でお客様にご不快な思いをお掛け致しましたこと、心よりお詫び申し上げます。
ご滞在中にご利用になられております、中身の残ったコップ・湯呑は交換しない事が仕様となっておりますが、ご宿泊人数が変更になる事を把握しておりながら、その旨のご説明と確認が不足しておりました。
また、シーツ交換不要のご指示を頂きましたのにも関わらず、ご意向とは異なる清掃を行ってしまいました事につきましても、重ねてお詫び申し上げます。

今後、同様のご意見を頂戴しませぬよう、全てのお客様に快適なご滞在を提供させて頂く為、ホテル一丸となり日々の精進に努めて参る所存でございます。引き続きご愛顧賜りますようよろしくお願い申し上げます。

御宿 野乃 奈良
支配人 佐々木 岳史