19日に宿泊して20日の朝、フロントの女性に「次は22日にお越しですね。お待ちしております」と気持良く送り出していただいて、うれしい気持を持ったまま到着しました。
今回はホテルの近くの銀行に用があったので、雨の中お土産等前回よりも荷物が多いにもかかわらず、歩いてのチェックインでした。
18：00に15分程早かったけど、傘置き場には誰もいない。フロントに着くまで、車のお客様を送り出したドアマンが会釈をしてくれただけで、ベルボーイもコンシェルジュも誰も雨に濡れてヘトヘトの私達夫婦に会釈もしない声もかけない？？幸いフロントが空いてたので「13,4分早いけど・・」告げると「時間より早いけど、せっかくお見えになったので・・」とチェックインさせてくれたけど「ご案内はよろしいですよね」。
「えっ？！」16時間ステイってそうゆう事？すぐ横でミーティングしてるベル達は何？19日より疲れてんねん。荷物多いねん。シクシク・・・・後はマネージャーの方にお話しましたよね。でも翌朝チェックアウトの時フロントの方からごめんなさいもまたどうぞもない。連絡とってないの？
私達近々そちらに引っ越します。その時またここに泊まりたいねって話してたけど、行っていいのかなあ。好きなのになあ、ベルさんやフロントの女性も、肌に優しいアメニティーも、・・・も・・・も・・・

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2010年04月

バースデイプランを予約させていただきました。
確か、チェックアウトは２時までOKと書いてあったと思い確認させていただきましたら１２時までといわれました。

プランをコピーしてもっていなかったのでこちらも悪いのですが・・。

●オリジナルミネラルウォーターを2本プレゼント。。
●神戸「一番館」りんごチョコレートとコーヒー＆紅茶をご用意。
この２点もなんの説明もなく
冷蔵庫のミネラルだと思い飲んだところ料金が発生していました。
チョコレートもコーヒーもいただけませんでした。
非常に残念です。

宿泊年月

2009年10月

８月１０日に宿泊しました。
大雨の影響で電車も遅れ（兵庫北部からでしたので。。。）６時間かかってなんとか夕方にホテルに到着しました。
私が疲れていたのもあるかもしれませんが、チェックイン時のフロントの方の対応がとても冷たく感じました。デイクルーズと朝食の説明は「ここにチケットがありますから」とだけ。笑顔なく早口で説明され、流れ作業的な対応でがっかりしました。
こちらから聞くのもイヤになり、部屋まで案内して頂いた方にすべて教えてもらいました。（この方はとても優しく、こちらの表情を見て疲れているのに気付いて頂きとても気遣って頂きました。ありがとうございました。）
夜９時過ぎに部屋に戻ってしばらくすると、上の階から「ドンドドン」と物音が。
雷？花火？と思いながら、夜中まで続きました。この音がきしみっていわれている音だったんでしょうか？
あと、浴室に髪の毛が落ちていました。（浴槽側にあるせっけんを置く場所）
他のオークラさんに宿泊した時には、上記のようなことは一切なかったのですが。

宿泊年月

2009年08月

やはり古いのが…
名前ありきで胡座かいてる感が否めないです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

友達

宿泊年月

2022年07月

8月某日
東灘区在住ですが気分転換でゴートゥーキャンペーンを適用し夫婦+3歳の息子で1泊(11000円朝食付)しました。
朝食はレストランか部屋食を選択でき感染対策は万全でした。

客室に関しては
ツインベットを隣り合わせにする事ができず、さらにはユニットバスだったので幼児持ちの家族にはかなり不便でした。
またバスは水臭く、トイレの不快な匂いも漂っていました。浴槽は垢がついており最悪。
アメニティは化粧水などなく、土下座をして嫁の高級化粧水を借りる羽目に。部屋の絨毯も古く不快でした。

それでも客室からの神戸の夜景は本当に最高でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

評価が低いのは特にこれといった気に入らないトピックスがあったわけではないのですが、最初に車でホテルへ行くアクセスが非常にわかりにくかったこと、正面に止めた時にベルボーイにしばらく無視されたことなどが大きく影響しています。ほかの宿と比べても安くない料金を取っていることを自覚してサービスの質を高めてもらいたいです。部屋の造りについては可もなく、不可もなく普通でしたが、隣や通路からの音はほとんど気になりませんでした。室内の浴室については、大浴場がない施設なのでトイレとの共通の造りにしないほうがいいと思います。どこにでもある安宿みたいでした。
３人での利用を想定していない部屋を大人３人で利用したことに問題があるのか、そのような部屋を提供できない施設に問題があるかはともかくとしてくつろげる空間の提供という意味では失格レベルです。２人での利用でもう少し目立つ車で利用すればこの感想も変わっていたと思います。部屋に行くエレベーターの使い心地と部屋からの風景は大変良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年09月

想像以上に　ぼろい

５千円払いエキストラベットを入れてもらったが　側面はびりびり　肘掛はぐらぐらすぐはずれ　子供がとび出てる釘でみみず腫れになった。
ソファー　床　壁　ベット　シミがすごい
夜　足を痛めてしまい　主人にフロントまで湿布か冷やす物をもらいに行ってもらったら　そのような物は無い　と断られて帰ってきてびっくりした。

老舗だしランクも高いし　両親を招待し主人の誕生日のお祝いだっただけに　
期待したぶん　心底がっかりした。
　
もう神戸のオークラは行きたくない

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年10月

有馬温泉の前後に２泊した。１泊目は海側の眺望の良い部屋であったが、２泊目は１泊目より高い料金でありながら眺望の劣る高速道路側の部屋であった。しかもチエックインの際、フロントからグレードアップのサービスでなく、有料でグレードアップを勧誘され、呆れてしまった。朝食会場も大混雑で待たされ不便だった。東京のオークラを利用してきたので神戸でも同じオークラのサービスを期待していたが、違うグループのホテルのようで正直、期待外れであり、今後、神戸に行くことがあっても利用しないと思う。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年05月

期待外れです。
今回はパートナーのお誕生日で、サプライズのために宿泊。
ご協力をホテル側にもお願いしていたのですが、ホテル側のミスで興醒めでした(苦笑)
ミスは仕方のないことですが、それに対しての一連の対応にはもう少し誠実さがあってもよかったのではないかと思います。
一流ホテルとは名ばかりなのかと落胆しました。
また、予約時に禁煙のお部屋を希望していましたが、禁煙室で空いてるのがリフォームした部屋だから追加料金が必要とのこと。
今回は遠慮しましたが、お部屋が空いてるのにその対応にはがっかりでした。

スタッフの方のマニュアル一辺倒な対応に「こんなもんか」と思ってしまうホテルでした。

浴槽内に髪の毛が落ちていたのは、シティホテルでも見かけない失態かと思います(笑)

もう一度使いたいかと聞かれたら…返答に困るかな。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2013年03月

２０年以上前に一度フレンチレストランを利用したときは、真新しいホテルで感動もひとしおだったが、今回家族で宿泊。フロントの対応、ロビーにいるホテルマンの対応など、普通と言えば普通。このランクになれば、当然だろう。問題は朝食会場、タイトな時間設定で、６：４５にレストラン前に。入り口のホテルマンは、７時にならないと開かないという。そこで、クリスマスデコレーションを見に行く。人の流れがあるので、見ると、７時前にオープン。長蛇の列。
それなら、お並び下さいとでも一言あれば。結局、席に座ったのが７時８分。朝食会場は非常に狭く、バイキング形式の料理を取ろうにも、長蛇の列。いったいがったい、このクラスのホテルで、この状況はどうなっているのだろうか？？？と、せっかくの充実した朝食も、そそくさと終わらせ、口に入れたものは、パンと飲み物ぐらい。毎日、毎朝の状況をホテルマンなら熟知しているだろう、ホテルマンが、少々気を利かせるという、それさえも無いホテルに、２０年以上も前にレストランを利用しただけの時のあの感動は、完全に消え去った。設備も老朽化し、いろいろなものが古くなっている。それなら、人間のさらなる努力により、もっともっと気持ちのよいサービスができるだろうに、非常に残念であり、気分わるいホテルだった。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2012年11月

フロント対応悪すぎ。
紹介して貰ったレストランも最悪だった。

インターネット予約より
電話予約の方が希望の部屋も予約出来たらしいし
価格も安いらしい。

同じ日に宿泊した方から聞いた情報。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2012年09月

部屋の広さやアメニティーは良かったのですが、３つのベッドのうち一つにほこりがまいあがっていて不衛生でした。少しのほこりなら未だしも、結構な量のほこりでした。子供連れだったので、結局は２つしかベッドを使いませんでした。エキストラベッドと通常ベッドを利用しました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年08月

部屋数の多い、会合などにもと使われるホテルという印象です。一流ホテルを期待するとがっかりします。高級ビジネスホテルまたは富裕層のツアー向けという感じ。シャトルバスは駅まで10分なのでとても便利でした。ホテルから最寄り駅への詳細地図がないため、迷いそうだったので結局ホテル周辺は歩きませんでした。
部屋は、予約時に禁煙の海側をリクエストし、23階の天蓋？つき角部屋でしたが、生憎タワーが全く見えず落胆。23階なのにタワーの見えない部屋もあるとは！すぐに交換を頼んだところ、消臭対応で16階喫煙のトリプルに変わりました。いかにも家族仕様で、ソファやカーペットが薄汚く、タワーは見えましたが、それだけという感じです。禁煙がすぐ埋まるなら、もう少し喫煙を減らしてはどうでしょうか?とにかくこんなひどい対応されるようなら、もう二度と泊まりません。三宮や周辺にもっといい宿はいくらでもあるでしょうから。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2012年05月

宿泊した部屋自体は普通の部屋なんですが、周りの部屋の音がよく聞こえるように思いました。また、ツインの部屋にエキストラのソファーベットを用意してあるのですが、そのベットが固く、少し身体を動かすだけでキーキーときしむ音がして、なかなか寝付けませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年04月

写真を見て、上記の部屋を予約しましたが、部屋に入って、少しガッカリ！

　　２２０３号室でしたので、景色はまずまずでしたし、シャワールームが嬉しかったけど、部屋自体が狭い！

　　３月に行った時には、同じプランで、ホテルの都合で、一生泊まる事の出来ない、１泊１０万円以上の部屋に泊まる事が出来て、良かったですが、今回は、逆の気持ちですね！

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2009年12月

この度ホテルオークラ神戸に宿泊した苦情を下記に掲載します。
１．ホテルの行き方が判り難い。
　（車のナビは目的地周辺と、案内終了　その後ホテルは見えるがぐるぐるまわった。）
２．朝食つきプランを予約していたのに部屋に入ってこちらから申し出なければ朝食券が　　配布されなかった。
３．お風呂とトイレが一緒なのは、使いにくい。
４．空調調節器が、ひと昔前のためか温度調整しにくい。
５．禁煙室等は、前もって聞いてもらったのですが、部屋の向きの海側、山側を聞いてく　　れなかった。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　以　　上　

宿泊年月

2009年08月

立地はすばらしく、部屋からの眺めも感動しました。
ただ、サービスは一流ホテルとは思えないものでした。時期的に仕方ないとは思いますが、チェックインに長蛇の列。スタッフはそれに手間取り、玄関口には誰もおらず荷物も自分で。帰りももちろんスタッフはおらず、お見送りもなく。お風呂は掃除されておらずゴミや髪が浴槽にあり、シャワーカーテンを上げると浴槽に茶色の汚れがびっしりと。
朝食時も含め、サービスをしていただいたという感じがなく本当におもてなしに欠けました。正規の値段であれば
もう泊まることはないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月