この度はドーミーイン松山をご利用いただき誠にありがとうございます。

まず早速ではございますが、清掃無しプランのお客様へのご説明が不足したことにより作務衣とバスマットを新しいものでお使いいただけずに不快な思いをさせてしまったことは大変申し訳ございませんでした。

またゴミに関しましてもお客様がゴミを袋に入れて出してくださっているにも関わらず、新しいゴミ袋をその場に用意することができなかったことも大変申し訳ございませんでした。

私共の説明が足りませんでしたが、清掃無しプランであっても作務衣とバスマットをは毎日新しいものをお使いいただくことは可能でございます。ゴミ袋も新しいものを毎日ご用意させていただくことも可能でございます。フロントにご要望を伝えていただければタオルと一緒に準備させていただけるものでございました。

朝食でのご指摘に関しましては、レストランスタッフと共有させていただき、連泊でご利用いただくお客様にも満足していただける内容になりますように努力して参ります。

貴重なご宿泊の機会を頂いたにも関わらず、至らぬ点がございましたこと、重ねてお詫び申し上げます。

フロント　鶴田

この度はドーミーイン松山をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

まずはお客様の文面にありました通り当館の温泉のご利用にご満足いただけたようで大変嬉しく存じます。
当館の位置する松山大街道では温泉施設は多くございません。
奥道後の湯で日々の癒しとなっておりましたら幸いでございます。

また、洗面台に関しましてはバス・トイレと別の独立式となっております。
「わが家のようなくつろぎ」をモットーに、旅先でもご快適に過ごしていただけるよう目指し、設計しております。
今回使用感にご好評いただけまして非常に光栄に存じます。
蛇足ですが、ドーミーインとは異なるスタイルの御宿野乃シリーズでは和風を意識したつくりとなっており、湯かごの設置や下足を脱いだ状態で館内をお過ごしいただけます。
より「わが家」のようにご快適にお過ごしいただけますので、機会がありましたらぜひご利用くださいませ。

最後になりますが、お客様が再び松山へお越しの際は再度当館をご利用していただけましたら幸いでございます。
お客様のお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

フロント　山内

この度はドーミーイン松山をご利用いただき誠にありがとうございます。

お客様の仰る通り湯上り処にて提供しておりました生ビールは昨今の情勢を鑑み、フロントでのお渡しとさせていただいておりました。
しかしながらお客様よりご期待の声も多くいただいており7月度より提供を再開させていただく運びとなりました。
是非次回ご宿泊の際はご利用くださいませ。

最後になりますが、また機会があれば宿泊したいとのお言葉、誠に嬉しく存じます。
またお客様にお会いできるのを心待ちにしております。
お忙しい中でのご投稿誠にありがとうございました。

副支配人　徳永

この度はドーミーイン松山をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
早速ではございますが、私共ホテルスタッフの衛生管理意識の欠如により、お客様に深憂なお気持ちを抱かせたことを深くお詫び申し上げます。
通常、衛生面においては最大限の注意を払った上でお客様に安全を提供し、営業の際には全スタッフがマスク着用を行っておりますが、お客様のご指摘を元に確認しましたところ、確かに該当日はマスクの着用を行っていないスタッフが従事しておりました。
現在該当スタッフには改めてヒアリングを行い、全スタッフに対しても衛生面での指導を再度行っております。
ご宿泊のお客様方にも衛生面に於いて十分なご配慮をいただいている中、私共ホテルスタッフが安心・安全を提供する事が責務にもかかわらず、違和感を感じたままのご出発となったことを猛省する気持ちと共に重ねてお詫び申し上げます。
誠に勝手なお願いではございますが、次回松山へお越しの際には挽回の機会を頂戴頂けますよう伏してお願い申し上げます。
最後になりましたが、お忙しい中ご投稿頂き誠にありがとうございました。

支配人　井上

この度はドーミーイン松山にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
ご宿泊の際は館内のご案内が不足しており誠に申し訳ございません。
ご指摘の通り、生ビールの提供は一時休業しております。フロントで缶ビールかハイボールをお渡ししておりますのでフロントスタッフにお申し付けくださいませ。
今後はよりお客様への周知が徹底できますようとりくんで参ります。
最後になりましたが、お忙しい中ご投稿頂き誠にありがとうございました。

支配人　井上

この度はドーミーイン松山をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

まずは、足湯やご朝食で満足していただける提供ができず大変申し訳ございませんでした。
しかしながら温泉には満足していただけたようで、少しばかり安心しております。

足湯に関しまして、不具合への対処・対策を改めて徹底して参ります。
他のドーミーインでは見られない松山の名物の足湯をぜひ次回宿泊時にお楽しみいただければ幸いでございます。
ご朝食については、新型コロナウイルス対策を機会に3月下旬より提供スタイルを一新しております。
大変未熟ながらも一層満足していただけますようまだまだ改善途中でございます。
今後はお部屋でもご朝食を利用していただけるように準備しており、
さらに安心してお召し上がりいただける朝食を目指して参ります。

まだ昨今のウイルスへ不安を感じずにはいられません。
ぜひともお客様のお体ご自愛くださいませ。
そしておっしゃられた通り再度お客様にお会いできることをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

この度はお忙しい中でのご投稿誠にありがとうございました。

フロント　山内

この度はドーミーイン松山をご利用頂きありがとうございます。また日頃よりご愛顧を賜り、重ねて御礼申し上げます。

初めて湯上り処のドリンクサービスをご利用されたとのことでしたが、ご満足頂けた様子がうかがえ安心いたしました。

ご朝食におきましても、鉄板で焼き上げた鯛のムニエルや、玉子だれにくぐらせた鯛のお刺身を温かいごはんに乗せて食べる宇和島風鯛めしは、当館ならではのご当地メニューでございます。1日のはじまりにお腹いっぱいお召し上がり頂ければ、レストランスタッフにとりましても大変光栄でございます。

また松山へいらっしゃる機会がございましたらぜひ当館をご利用頂ければ幸いでございます。お忙しい中でのご投稿、誠にありがとうございました。

フロント　上甲

この度はドーミーイン松山をご利用いただき、誠にありがとうございます。
また日頃当館をご愛顧いただき、重ねて御礼申し上げます。

まずこの場を借りて、領収書の記載内容についてお手数お掛けしてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
日頃より当館をご利用いただいているにも関わらず、お客様のご期待添えない事、誠に心苦しく感じております。
今回頂いたご指摘に関しましては、再度スタッフにも共有させていただいております。
重ねて当館をご利用いただいている中、大変恐縮ではございますが、お客様のご要望にお応えできるよう、我々スタッフ一丸となって取り組ませていただければと思います。

甚だ勝手なお願いではございますが、また次回機会をいただけるようでございましたら、今後ともドーミーイン松山をご愛顧賜りますよう何卒宜しくお願い申し上げます。

最後にお忙しい中のご投稿、誠にありがとうございました。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

副支配人　小立

この度はドーミーイン松山をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

いつもご宿泊いただいていらっしゃるとのことで大変光栄に存じます。
2月も終わりを迎える頃となり、だんだんと暖かくなってまいりました。
季節の変わり目は体調を崩しやすい時期になりますので、ぜひお体ご自愛いただければと存じます。
またご利用いただける際には以前と比較して少しでもご快適にお過ごしいただけますように日頃からサービスの向上に努めてまいります。
再び松山にお越しの際はぜひ当館を利用していただけますと幸いです。

改めてお忙しい中でのご投稿誠にありがとうございました。

フロント　山内

この度はドーミーイン松山をご利用頂き、ありがとうございます。

当館の温泉におきましてご満足頂けた様子がうかがえ、スタッフ一同嬉しく拝読させていただきました。当館最上階にございます温泉は、奥道後から引いている天然温泉でございます。アルカリ性でとろみのある泉質は疲労回復にも大変効果がございますので、ご旅行やお仕事でのお疲れを癒して頂けたら幸いでございます。露天風呂からは松山城や松山市内を一望でき、至福のお時間をお過ごし頂けるかと思います。

また松山へお越しの際には、ぜひ当館をご利用頂きますようお願い申し上げます。お忙しい中でのご投稿、誠にありがとうございました。お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

フロント　上甲

この度はドーミーイン松山をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

まずはお部屋着に関しましてご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
お部屋着については当然ではございますがクリーニングしたものを準備しております。
しかしながら、使用頻度の多く状態の悪いものは新しいものに交換しておりますが、
数が多いためすべて把握することは難しいのが現状でございます。
私共もお部屋のチェックの際により一層注意して確認をしてまいりますが、
もしお気に召さないものがありましたら別のものと交換させていただきますので一度ご連絡いただければと存じます。

また加湿器に関しては恐れ入りますがお部屋にご準備はしておりません。
フロントの貸し出し備品でご用意がございますので必要の際はお申し出いただければと存じます。

ご不便をおかけいたしましたが、また次回もご利用したいとのお言葉は非常に光栄に存じます。
ご満足いただけるよう精進してまいりますので、また松山にお越しの際は当館をご利用していただけましたら幸いでございます。

改めてお忙しい中でのご投稿ありがとうございました。

フロント　山内

この度はドーミーイン松山をご利用いただき、誠にありがとうございます。

まず今回のご宿泊においてチェックインの際に、お手間を頂いてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
お忙しい中当館でのご宿泊を選んでいただいたにも関わらず、お迎えする最初のチェックインでお時間を頂く結果となってしまいましたこと、誠に残念に思います。

現在新人のスタッフも在籍しており、お客様のおっしゃる通り、教育の為の研修も実施しております。
今後よりお客様への一層のサービスを取り組む為、新人スタッフも日々努力をしております。
もちろんお客様にご不便をおかけしないよう、私たち他のスタッフも指導に取り組んで参ります。
まだまだ至らぬ点も多いですが、よりよいホテルへと精進して参りますので、今後とも当館をご愛顧よろしくお願い致します。

最後にお忙しい中のご投稿、誠にありがとうございました。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

副支配人　小立

この度はドーミーイン松山をご利用いただき、誠にありがとうございます。

当館は2017年の12月にオープンし、ただいま2年を過ぎたところでございます。
まだまだ駆け出しの私たちではございますが、お客様にご満足いただけましたこと、スタッフ一同大変嬉しく存じます。
お客様一人一人に少しでも快適にご宿泊頂くことが私どもの使命であり、そのお役に立てたようでございましたら、私どもの大きな励みでございます。

頂いたお褒めのお言葉を胸に、今後より多くのお客様の定宿としてご愛顧賜れるよう取り組んで参る所存でございます。
また次回松山へお越しの機会がございましたら、ぜひ当館をご利用くださいませ。

最後にお忙しい中のご投稿、誠にありがとうございました。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

副支配人　小立

この度はドーミーイン松山にご宿泊頂き誠にありがとうございます。また、ご家族でのご旅行に当館をお選び頂き、重ねてお礼申し上げます。

当館は客室・大浴場など施設の清潔感には特に力を入れており、お褒めの言葉を頂きスタッフ一同の大きな励みとなっております。

客室の広さに関しましては、今回お泊り頂いたダブルルームよりも少し広いクイーンルーム，ツインルームというお部屋タイプもございます。次回ご宿泊頂く際には、ご検討ください。

最後に、この度はお忙しい中ご投稿頂き、誠にありがとうございました。
お客様のまたのお越しをお待ちしております。

フロント　伊地智

この度はドーミーイン松山をご宿泊いただき誠にありがとうございます。
またいつも当館をご愛顧いただき、重ねて御礼申し上げます。

まず領収書に関しまして、ご不便をおかけしてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
領収書については、通常過去のご宿泊情報と、チェックインの際にお伺いしたご希望を参考にし、毎回ご用意させていただいております。
今回の明細の件に関しましては、その各種情報を確認が不足していたために、ご希望と異なる領収書を発行するに至ったとされます。

お客様の領収書のご希望に関しましては、改めて情報登録及びスタッフ間共有を実施いたします。
スタッフ一丸となって再発防止に取り組んで参りますので、またよろしければ次回ご宿泊の機会をいただければと思います。

最後に今回はお忙しい中のご投稿、誠にありがとうございました。
お客様のまたのお越しをお待ちしております。

副支配人　小立

この度はドーミーイン松山をご利用いただきありがとうございます。

ご滞在中はお寛ぎいただいた様子がうかがえ、お褒めのお言葉までいただけましたこと大変嬉しく拝読させていただきました。当館の大浴場は奥道後からの引き湯を使用しております。露天風呂からは松山城を臨むこともでき、1日の疲れも癒していただけるかと存じます。
また、同じく13階にございます湯上り処では19時から21時までの間にドリンクサービスも行っておりますのでぜひご利用くださいませ。

お忙しい中でのご投稿、誠にありがとうございました。お客様のまたのお越しをお待ちいたしております。

フロント　上甲

この度はドーミーイン松山をご利用いただき、誠にありがとうございます。
いただいたご投稿にて、ご満足いただけた様子をうかがうことができ、スタッフ一同安堵しております。

当館の目玉である大浴場に関しましては、奥道後からの引き湯を使用しております。
お客様に快適にご利用いただけるよう、深夜でもご利用いただくことができ、ゆっくり旅の疲れを癒すことができます。
露天風呂からは松山城も臨むことができ、松山にお越しいただいた良い記念となっていれば幸いでございます。

またご朝食につきましては、鯛めしをはじめとした松山の料理を取り入れたものをご用意しております。
美味しくお召し上がりいただけたようで、大変うれしく思います。

ご投稿にございました「また宿泊したい」というお言葉頂けましたこと、私共にとって大きな励みとなっております。
頂いたお言葉に恥じぬよう今後とも精進してまいりますので、ドーミーイン松山をよろしくお願い申し上げます。

最後にお忙しい中のご投稿、誠にありがとうございました。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

副支配人　小立

この度はドーミーイン松山をご利用いただき誠にありがとうございます。

いつも当館をご利用賜り誠にありがとうございます。
また鯛めし宇和島風につきましては何度もお声を頂いていたにも関わらず、大変長らくお待たせすることとなり申し訳ございませんでした。
季節も夏の暑さは過ぎ去り、徐々に冬の肌寒さへと移り変わり始め、松山風から宇和島風鯛めしを提供させていただく運びとなりました。

宇和島風と松山風、お客様や私共スタッフの中でも好みは分かれます。
継続してご満足いただけるメニューを提供することができず、誠に心苦しい思いでございますが
よりご満足いただける高品質なメニューを提供する向上心を忘れずに、邁進して参ります。

この度はお忙しい中のご投稿誠にありがとうございました。

フロント　徳永

この度はドーミーイン松山をご利用いただき誠にありがとうございます。

まずはお褒めの言葉をいただき大変嬉しく存じます。
またご宿泊にご満足いただけたとの事で安心しております。

お客様からの文面にあります通り、
当館は松山市の繁華街中心に位置しており
観光には利便性を提供できたのではないかと存じます。

また最上階の大浴場ですが奥道後からの引き湯を使用しております。
繁華街で温泉をご利用いただける施設は数少ないため、
当館に宿泊の際は是非ご利用いただきたく存じます。

改めて、この度はお忙しい中ご投稿いただき誠にありがとうございました。
お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。


フロント　山内

この度はドーミーイン松山をご利用いただき誠にありがとうございます。

まずはお褒めのお言葉をいただき大変光栄に存じます。
１３階の大浴場では心身ともにリラックスしていただけたのではないでしょうか。
露天風呂からは時間帯によってはライトアップされた松山城をご覧いただけます。
ぜひ存分に松山の雰囲気を味わっていただければと存じます。

さて、当館朝食の鯛めしですがご期待に添えず大変申し訳ございません。
先日から刺身を扱った宇和島風の鯛めしをご用意させていただいております。
朝食はビュッフェ式で和洋50種類程度をご用意しており、多くの種類をご賞味いただきたく想定しております。
そのため一つ一つは多くの量ではございませんが、少しでも多く愛媛の郷土料理を味わっていただければと存じます。
しかしながら今回いただいたご意見を真摯に受け止め、よりご満足いただけるよう創意工夫を重ねて参ります。

改めてこの度はお忙しい中のご投稿誠にありがとうございます。
お客様のお声が私共の力に変わります。
よりご満足いただけるように精進して参りますので、再び松山にお越しの際はぜひ当館をご利用いただきたく存じます。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

フロント　山内