この度のご宿泊、誠にありがとうございます。
ご家族水入らずで当ホテルでのご滞在を寛いでいただけましたこと、何よりうれしく思います。
ポイントカードにつきましては、熱海のみならず、ＫＫＲホテルズ＆リゾーツ43施設でご利用頂けますので、どうぞご活用ください。
今後もご愛顧頂きたく、ご子息様にお会いになりつつ熱海にもお越しいただければ幸いです。
口コミをスタッフ一同励みにして参ります。
またお目にかかれます事楽しみにしております。

フロント　神田

このたびは、ＫＫＲホテル熱海をご利用いただき誠にありがとうございました。

夕食時の給仕の件でございますが、お客様にゆっくりとした時間を提供する事が出来ず、申し訳ございませんでした。
今後、担当者より状況を確認し、改善に努めて行きたいと思います。

施設の設備や、眺望、アクセスのしやすさに負けない『おもてなしの心』をお客様に提供出来る様スタッフ一同努めて行きたいと思います。

お客様のまたのご利用を、心よりお待ち申し上げております。
　　　　　　　　　　　　　フロント担当　荻野

この度のご宿泊、誠に有難うございます。
ご家族水入らずのご旅行をのんびり過ごしいただけたようで大変嬉しく思います。
今年は、例年に比べ約1ヶ月梅の開花が遅くなりました。
お客様には、ちょうど満開の梅をご覧頂き、旅に花を添えることができたかなと思います。
大浴場の清掃につきましては、せっかくの旅の気分を損ねてしまう部分をお見せしてしまい、大変申し訳なく思います。
当館では、現在館内のソフト面の強化に努めております。
今回の反省もこめて、日々の清掃にも気を配り、『おもてなしの心』を大切にお客様をお迎えしたいと思います。
ＫＫＲの宿泊施設は全国に４３ヵ所、季節に応じてプランも掲載されますので、参考にしていただき、各地のＫＫＲをご利用いただければ幸いです。
またお目にかかれますことを楽しみにしております。どうぞ宜しくお願いいたします。
フロント　神田

今回は当館をご利用頂きまして、有難うございます。ご指摘のシャワ—ノブに関しましては、早急に対応させていただきます。充電の件は延長コードのご準備も可能でございます。

婚前旅行との事で、全てにおいて、ご満足いただけなかった事は残念でございます。
申し訳ございませんでした。

またお時間が許されます様でしたら、是非お越し
いただければ、幸いでございます。

スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

　　　　　　　　　　　　　　　予約係　川田原

このたびは、数ある宿泊施設のなかで私どもをご利用くださいましたのに、料理内容等の不備により、折角の奥様のお誕生日記念のご旅行が大変不愉快なものになりましたこと深くお詫び申し上げます。
　早速、朝礼におきまして、投稿者さん様からご指摘のあった料理内容等至らなかった点をスタッフ一同で真摯に受け止め、至急、可能な限り改善を図ることといたしました。
　今後は、投稿者さん様のようなお叱りを繰り返しお受けすることにないよう、また皆様に気持ちよく私どもをご利用いただけますようスタッフ一同努力する所存でありますので、ご容赦を賜りますようお願い申し上げます。

　　　　　　　　　総支配人　　武　田　一　郎

この度のご宿泊、誠に有難うございます。
熱海は坂の街で、当ホテルも駅からの道程は
長い下り坂となっておりまして少々ご不便をお掛けしております。
当館は１３年目を迎えました。壁や備品、畳などの汚れに付きましては順次修繕を行ってまいります。
どうぞよろしくお願いいたします。
またお目にかかれますことを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
フロント　斉藤

このたびは、ＫＫＲホテル熱海をご利用いただき誠にありがとうございました。
お返事が遅くなりまして申し訳ございません。

ごゆっくりお過ごしいただけました様で、大変嬉しく思います。

コテージの露天風呂でございますが、お風呂から下の景色は見えますが、下の道路及び病院からは高所にありますので露天風呂は見えなくなっております。
ただ、「やはり見えているのでは?」という声もいただいております。
今後お客様のご要望に答えられる様、検討し改善していきたいと思います。

最後になりますが、ＤＭの件、誠に申し訳ございませんでした。
今後この様な事がないよう努めて参ります。
　　　　　　　　　　　　　フロント担当　荻野

この度のご宿泊、誠にありがとうございます。
国道沿いの立地は、場所が分かりやすい利点もありますが、救急車、夜間の自動車の騒音については。ご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
コテージの露天風呂は、実際には道路よりも高所にある為、外からは見えにくいと考えますが、丸見えと不安に感じられるご意見も頂いておりますので、今後、眺めを重視しつつお客様のご要望に添えられるよう検討させていただきます。
次回、熱海にお越しの際には、当ホテルをご利用いただければ幸いです。よろしくお願い致します。
ＫＫＲホテル熱海　フロント神田

この度は、ＫＫＲホテル熱海にご宿泊を頂きましてありがとうございます。
相模湾から昇る朝日をご覧になられたとのこと、大変嬉しく思います。
入浴時間の表記についてのご意見ありがとうございます。まずは、ご宿泊の目的のところを叶えられなかった事、誠に申し訳ありません。早速検討させて頂き、皆様に分かりやすくお伝えしたいと思います。
予約の確認電話につきましても、準備万端でお客様をお迎えしたいがゆえとご理解をいただきたいところでございますが、お客様に対する気配りが足りなかったと反省しております。
今後は、「おもてなしの心」を大切に努めてまいります。
次回もご予約いただければ幸いです。心よりお待ちしております。
フロント　神田

当ホテルをご利用いただきまして、誠に有難うございます。
当ホテルでは、日本料理と中国料理をご提供しております。おっしゃる通り、ご宿泊のお客様はほとんどが日本料理を召し上がっておられますが、中国料理も実は、おすすめなのです。
常連のお客様がたは、結構中国料理をお召し上がっており、人気があるのも事実です。今後とも、中国料理をご愛顧いただければ幸いです。
サウナとシャワーの温度の件ですが、サウナは私どもの温度管理ミスが原因でございます。施設管理担当者に注意を促したした次第でございます。シャワーの温度ですが、基本的には自動調整を行っており、一定の温度を維持するシステムになっております。ただ大量にお湯を使った場合、一時的に温度が下がることはありますが、その時にシャワー等を使うと温度が下がったままのお湯が出る可能性があり、シャワー利用時に自動調整で温度が上がった場合、若干熱いお湯が出る可能性があります。今後、お客様にご迷惑がかからないよう、機器の調整を早急に進めさせていただきます。
大浴場の件ですが、深夜1時から朝5時までは最上階にあるため危険防止のため、お休みさせていただいております。また、朝の9時から11時までは清掃のために閉鎖させております。
皆さまに、快適なご入浴をご提供するための措置でありますゆえ、ご理解いただければ幸いでございます。
今後、お客様のご要望にそえるよう、直せる部分はすぐに直し、できない部分も今後の検討課題とさせていただきます。
またのご利用をお待ちしております。

フロントマネージャー　平賀　純世

この度は、ＫＫＲホテル熱海へのご宿泊、誠にありがとうございます。
料理につきましては、月替わりのメニューとなっており、日本料理のほか、中国料理もございます。
是非、四季折々の料理をお楽しみいただければと存じます。
温泉もお楽しみいただけたようでよろしゅうございました。
今後とも、ご家族おそろいで、当館ごひいきいただければと思います。
よろしくお願いいたします。

ＫＫＲホテル熱海　フロント神田

ご投稿いただきありがとうございます。
ご指摘の箇所については早速、修正を
させていただきました。
大変ご不便をおかけいたしました。
ご投稿いただかなければ、間違いに
気付かず、より多くの方々にご不便、ご迷惑
をおかけするところでした
本当にありがとうございました。

フロント・サブマネージャー　鈴木　重憲

このたびは、ＫＫＲホテル熱海をご利用いただき誠にありがとうございました。

スタッフの応接、食事メニューに関しまして、お客様にご満足していただける物が提供出来なかったこと、申し訳ございませんでした。
お客様が、口コミをお読みになり、期待して私どものホテルにご来館いただいたことを考えると、とても心苦しく思います。

今後、担当部門と検討し、改善に努めて参ります。
ご投稿、誠にありがとうございました。

　　　　　フロントマネージャー　荻野

このたびは、ＫＫＲホテル熱海をご利用いただき誠にありがとうございました。

今回、ご滞在中にお客様にとても怖い思いをさせてしまった事、心苦しく思います。
また、せっかくのご旅行が不快なものになってしまった事、お詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。

ナイトスタッフから連絡を受け、私が駆け付けた時には、既に男性の姿はなく、故意か偶然か確認する事が出来ませんでした。
今後同様な事が起こらない様、現在感染症対策で外している暖簾の再設置、男性、女性用の表示を見やすくする等、対策を検討致します。

　　　　　　フロントマネージャー　荻野

このたびは、ＫＫＲホテル熱海をご利用いただき、誠にありがとうございました。

離れコテージの露天風呂、天井の清掃が行き届かず、お客様に不快な思いさせてしまったこと、心よりお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。

今後、同様な事が起こらない様、担当者と作業内容を見直し、清掃を徹底して参ります。

ご投稿、ありがとうございました。

　　　　　　アシスタントマネージャー　荻野

ＫＫＲホテル熱海をご利用いただきまして、ありがとうございました。
電話での対応で、お客様にご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
いただきましたお声をフロントスタッフ全員で共有し、向上に努めたいと思います。
　　　　　　　予約係　　千石

ＫＫＲホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
せっかく当ホテルをご利用いただいたにもかかわらず、対応に不手際がございましたこと、大変申し訳ございませんでした。
ご迷惑をお掛けいたしましたことを衷心よりお詫び申し上げます。
今後お客様に不快な思いをお掛けすることのないようにしてまいります。
今回のご指摘を真摯に受け止め、改善に努めてまいりますので何卒ご容赦賜りますようお願い申し上げます。
　　　　　　　　　　　　　　フロント　鈴木

今回は当館をご利用いただきまして、誠に有難うございます。せっかくのご旅行で不快な思いをさせました事を深くお詫び申し上げます。

本来は入れ墨を入れた方のご入浴はお断りいたしておりますが、全ての管理が行き届いていないのが現状でございます。再度このような事がないようフロント受付にて注意喚起して参ります。

またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
　　　　　　　　　　　　　
　　　　　　　　　　　　　予約係　　川田原

このたびは、ＫＫＲホテル熱海にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
天候に恵まれず、客室からの眺望を堪能していただけなかった事、残念に思います。

次回ご来館の際には、海一望の眺望を堪能していただれば幸いです。

　　　　　　　　　　　　　　フロント　荻野

今回は当館をご利用頂きまして、誠に有難うございます。お部屋の清掃不備によりがっかりさせました事やお夕食時急かすようなタイミングに関しましても、大変失礼を致しました。申し訳ございませんでした。

サービス業に携わる者に取ってお恥ずかし限りでございます。各担当とミーティングを開きおもてなしの心を再認識し改善するよう努力させていただく所存でございます。

またお目に掛かれます事をスタッフ一同心より　　　　　お待ち申し上げております。