この度は熱海後楽園ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。熱海海上花火大会の開催日にご宿泊頂けたことはもちろんのこと、フロントや食事会場のスタッフに向けたお褒めの言葉を賜ることができ嬉しく存じます。一方で、その他サービス面においては至らぬ点が多くあり、誠に申し訳ございませんでした。特にチェックアウト間際での客室清掃係の対応は、お客様のご指摘の通りあってはならないことでございます。今一度スタッフの再教育に取り組むと共に部署間の連携を見直し、ソフト面でのサービスレベル向上に努めて参ります。また機会がございましたら、熱海後楽園ホテルにお越し頂きたく存じます。この度はご投稿ありがとうございました。

この度は熱海後楽園ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。今回ご宿泊頂きましたタワー館スタンダードフロア「和室」タイプは、１８畳一間の開放的な造りと、眺望を存分にお楽しみ頂けるよう大きな窓を配した客室タイプでございます。熱海海上花火大会開催日には室内にいながらもタワー館スタンダードフロア「和室」の大きな窓から熱海海上花火大会をご覧頂くことができるため、大変人気の客室タイプでございます。客室からの眺望につきましてお褒めのお言葉を頂いた一方で、客室が寒かったとのことで大変申し訳ございませんでした。またお食事時間につきましてもご希望に沿うことができず残念な思いをさせてしまいましたこと、心苦しい限りでございます。頂いたご意見を関係部署と共有し、改善に努め日々精進して参りますので、またの機会にも熱海後楽園ホテルにご来館頂けますと幸いです。この度はご投稿ありがとうございました。

この度は熱海後楽園ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
景色は最高、清潔感が魅力、とのお言葉を頂きありがたく思っております一方で、お客様がさらにご満足頂けるような取り組みの必要性を強く感じております。当施設は、ホテルに加え、日本最大級の露天立ち湯と充実の休憩スペースが魅力の日帰り温泉施設や、ライブキッチンからご提供する出来立てのグリル料理や本格窯で焼き上げるピザなどが自慢のレストラン、1,000種類を越える伊豆のおすすめが集まるマルシェを備える複合型リゾートとなっております。今後は、私どもの魅力をお伝えし、施設をよりお楽しみ頂き充実した旅のお手伝いが出来ますよう、魅力的なサービスの提供に取り組んで参ります。
お客様のまたのご来館を、心よりお待ち申し上げております。この度はご投稿ありがとうございました。

この度は熱海後楽園ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。ご宿泊に関しまして、質や内容など多くの面でご満足頂くことが叶わず、心苦しく思いながらコメントを拝見しました。中でもサービスや休館情報に関しましては、ご不便・ご迷惑をおかけいたしましたこと、この場を借りてお詫び申し上げます。お寄せ頂きましたお声をもとに、今後はお客様に分かりやすく情報をお伝えすると共に、ご宿泊時に快適に寛げるサービスの提供ができるよう取り組んで参ります。この度はご投稿ありがとうございました。

この度は熱海後楽園ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。せっかくのご滞在にも関わらず、お食事の面では内容にご満足頂くことが叶わず大変心苦しく思っております。当ホテルではお客様が美味しくお食事を楽しめるようなサービスの提供を心掛けておりましたが、改善の余地があることを痛感いたしました。提供方法につきましても今後の課題とさせて頂きます。また朝食の白米につきましては、現在「山形ひとめぼれ」を使用しておりますが、調理方法含めお客様にご満足頂ける出来とはならず、残念至極でございます。今回のご意見は担当部署に報告をさせて頂き、今後も多くのお客様にご旅行をお楽しみ頂けるよう、食事内容の改善のためにスタッフ一同努めて参ります。この度はご投稿ありがとうございました。

この度は熱海後楽園ホテルにご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。お部屋や眺望・食事の面ではお喜び頂けた一方で、サービスが至らぬ点も多々あり不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。サービス業に携わる者として今回のご指摘はお恥ずかしい限りでございます。本件につきましては関係部署に報告し、今後同様の事がない様、改善に努めて参ります。またカーナビゲーションの件についても、ご不便をお掛けしました中でも貴重なご意見をお寄せ頂きありがとうございます。他のお客様にもご迷惑をお掛けしない様、分かり易い案内方法を検討して参ります。尚。カートにつきましては貸し出しも行っておりますが、お部屋からフロントにご連絡を頂ければスタッフがお部屋までお持ちいたします。全てはお荷物を持っているお客様のご様子に配慮出来なかった私共の落ち度ではございますが、ぜひ次回にはご活用頂ければ幸いでございます。次回のご来館の際には全ての面でご満足頂けるよう、スタッフ一同サービスの向上に努めて参りますので、またの機会には熱海後楽園ホテルにご来館くださいませ。この度はご投稿ありがとうございました。

この度は熱海後楽園ホテルにご宿泊下さいまして、誠にありがとうございます。施設やイベント面ではお喜び頂けたにも拘らず、サービスの面では私共の至らぬサービスにてご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。楽しいご旅行を害してしまいましたこと、その時のお客様の気持ちをお察しいたしますと、心苦しい限りでございます。　お客様の多数のご意見は、各担当部署にご報告させて頂きました。今一度サービスの原点に戻り、改善に全力で努めて参ります。貴重なご意見をお寄せ頂き感謝申し上げます。この度はご投稿ありがとうございました。

この度は熱海後楽園ホテルにご宿泊下さいまして、誠にありがとうございます。当ホテル自慢の温泉につきまして、たくさんのご感想をお寄せ頂き光栄でございます。ご存知の通り、熱海温泉の泉質である塩化物泉は塩分を多く含み、湯上りでも保温効果が持続するのが特長でございます。お客様にもごゆっくり温泉をお楽しみ頂けましたなら幸いでございます。しかしながらお食事やご到着の際には残念な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。特にチェックインの際の不手際につきましては、早くからお越し頂いておりましたのに、お待たせした揚句ご自身でお部屋までご移動結果とになってしまい、本当に心苦しい限りでございます。ご指摘頂きました通り、チェックイン後お部屋までのご案内のシステムについては、今後の最重要課題として改善に努めて参ります。これに懲りずまたの機会がございましたら熱海後楽園ホテルにお立ち寄り頂ければ幸いです。この度はご投稿ありがとうございました。

この度は熱海後楽園ホテルにご宿泊下さいまして、誠にありがとうございます。せっかくのご宿泊にも拘らず、食事処と駐車場の従業員の対応の件ではご迷惑をお掛け致しまして誠に申し訳ございませんでした。ましてや今回は還暦祝いのご旅行とのことでしたのに、ご到着早々ご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。本来であれば、駐車場の狭さよりご不便をお掛けしていることをお詫びするべきところを、係りの者の心無い言動でお客様の大切なご旅行を後味の悪いものにしてしまいましたこと、大変心苦しい限りでございます。今回のご指摘は早速関連部署の責任者に申し伝え、今後このようなことのないよう充分注意して参ります。これに懲りず、またの機会がございましたらお立ち寄り頂ければ幸いでございます。この度はご投稿ありがとうございました。

この度は熱海後楽園ホテルにご宿泊下さいまして、誠にありがとうございます。また、早速のご感想をお寄せ頂き、ありがとうございます。タワー館のお部屋や夜景など、お喜び頂けたようですが、お部屋のお花に関しましては、こちらの不行届きで大変失礼致しました。早速関連部署に報告の上、今後同じようなご指摘を受けぬよう、今まで以上に注意して参ります。今回のご宿泊はお母様の古希のお祝いだったとのこと、フルーツはホテルからのささやかなプレゼントでしたが、お母様にお喜び頂けたとお聞きし嬉しく思っております。夏にお越しの歳には、更にご満足頂けます様、日々サービスの向上に努めて参りますので、またの機会がございましたら、熱海後楽園ホテルにお立ち寄り下さいませ。この度はご投稿ありがとうございました。