tomocolle様

こんにちは、tomocolle様。
過日はホテル・トリフィート小樽運河にご宿泊くださいまして、まことにありがとうございます。
折角ご投稿いただいたにもかかわらず、返信が遅れておりますことをお詫び申し上げます。
tomocolle様の仰る通り、施設規模は小さいですが、昨年の夏には大浴場の混雑状況が客室のテレビで確認できるシステムを導入、先月には館内のマットを市販品から特注に変更するなど、お客様が快適に過ごせる環境づくりを徐々に進めております。
またの機会もぜひ、当館へお帰り下さいませ。
この度はご投稿、まことにありがとうございました。
ホテル・トリフィート小樽運河

soudanndesu様

soudanndesu様、こんにちは。
過日はホテル・トリフィート小樽運河にご宿泊くださいまして、まことにありがとうございます。
しかしながら、返信が滞っておりますことを深くお詫び申し上げます。
グレードアップで感激していただき、私共も大変嬉しく思います。
お客様にご案内する客室は基本的には予約タイプ通りですが、soudanndesu様の仲睦まじい姿にフロントスタッフがサプライズをしたのだと思います。
4月にもお越しいただいたようで、ありがとうございます。
soudanndesu様に相談です。
次回はいつお越しいただけますでしょうか？(＾＾

ヨシ坊3024様


ヨシ坊3024様、こんにちは。
先日はホテル・トリフィート小樽運河にご宿泊くださいまして、まことにありがとうございます。
ステキな家族旅行となりましたでしょうか？
当館は開業から5年が経過いたしますが、キレイな状態を保てるのは、今までご宿泊くださったお客様がキレイに使用してくれたからに他なりません。
そして、ヨシ坊3024様もキレイに使用していただいたので、この先もキレイ使用することが出来ます。
次回もヨシ坊3024様に当館をお選んでいただけるよう、引き続き設備の維持管理に努めてまいります。
この度はご投稿、ありがとうございました。

ホテル・トリフィート小樽運河

投稿者様

こんにちは、投稿者様。
先日はホテル・トリフィート小樽運河にご宿泊くださいまして、まことにありがとうございます。
この度の一人旅はいかがでしたでしょうか？
朝食がよかったとのこと、私共も嬉しく存じます。
次回も投稿者様にお選びいただけるよう、今後も精進してまいます。

ホテル・トリフィート小樽運河

投稿者様

こんにちは、投稿者様。
過日はホテル・トリフィート小樽運河にご宿泊くださいまして、まことにありがとうございます。
しかしながら、返信が滞っておりましたことを先ずはお詫び申し上げます。
投稿者様がいらっしゃった時期はまだそれほど雪が積もっていなかったと記憶しておりますが、今年は過去最高の降雪を記録しており、特に海外からのお客様は玄関前で大はしゃぎの状況です。
投稿者がお住まいの地域も降雪は滅多にない地域と存じますので、次回は雪化粧の小樽を！

ホテル・トリフィート小樽運河

投稿者様

こんにちは、投稿者様。
過日はホテル・トリフィート小樽運河にご宿泊くださいまして、まことにありがとうございます。
しかしながら、返信が滞っておりましたことを先ずはお詫び申し上げます。
客室の内装は小樽の古き良き時代をイメージしており、冷蔵庫の樽もその雰囲気を演出する重要なピースなのですが、お客様にとって使い辛いのでは本末転倒かもしれません。
大浴場ではゆったりと疲れを癒すことが出来たようですね！
大浴場の壁画は如何でしたでしょうか？
当館は二か所ある大浴場を日替わりで運用しておりますが、壁画デザインはそれぞれ異なっております。
投稿者様はどちらがお好みでしたでしょうか？
またの機会も是非、ホテル・トリフィート小樽運河にお帰りくださいませ。

ホテル・トリフィート小樽運河

ご投稿者様


ご投稿者様、こんにちは。
先日はホテル・トリフィート小樽運河にご宿泊くださいまして、まことにありがとうございます。
しかしながら、心地よいご滞在とはならなかったご様子、大変残念に存じます。
駐車場料金に関しましては様々な事情で算出されており、何卒ご理解いただけますと幸いです。
ホテル周辺にはホテル駐車場料金よりも安価なコインパーキングもございますので、小樽市内にご宿泊を予定される際にはそちらのご利用もご検討くださいませ。

ホテル・トリフィート小樽運河

ご投稿者様


こんにちは、ご投稿者様。
先日はホテル・トリフィート小樽運河にご宿泊くださいまして、まことにありがとうございます。
投稿内容からご宿泊いただいた客室が投稿者様の想像をはるかに超えた仕様だったと推察いたします。
投稿者様の期待に応えることが出来ず、非常に残念でございますが、同じ【タタミ】仕様で24平米ののタイプはきっと投稿者様の期待に応えられる仕様であると信じておりますので、次回はこちらのタイプをご検討いただけますと幸いです。
この度はご投稿くださいまして、まことにありがとうございました。

ホテル・トリフィート小樽運河

ご投稿者様


こんにちは、ご投稿者様。
先日はホテル・トリフィート小樽運河にご宿泊くださいまして、まことにありがとうございます。
楽しみにされていた大浴場につきましては、期待を裏切る結果となったご様子で大変残念に存じます。
大浴場を少しでも快適にご利用いただけるよう客室テレビで混雑状況を確認出来るシステムを導入いたしました。
大浴場を大きくすることは出来ないため、根本的な解決とはなりませんが、何卒ご理解いただけますと幸いです。
当館にはこの度ご宿泊いただいた畳タイプの他にもうワンランク上の畳タイプをご用意しております。
こちらのタイプは浴室とトイレがセパレートになっており、居住空間も広くなっております。
次回も当館をご検討いただける場合には是非こちらのタイプを候補に入れていただけますと幸いです。
全体的に普通との評価をいただき、複雑な気持ちでおりますが、スタッフのおもてなしで良い評価をいただけるよう、今後も精進いたす所存です。
この度はご投稿いただきまして、ありがとうっございました。

ホテル・トリフィート小樽運河

ひろ３４１０様


この度はホテル・トリフィート小樽運河にご宿泊くださいまして、まことにありがとうございます。
しかしながら、ひろ３４１０様の期待を上回ることが出来ず、大変残念に存じます。
お客様に誤解を与えぬよう、表記文言等を再考したいと存じます。
この度のご投稿、まことにありがとうございます。
ホテル・トリフィート小樽運河

ご投稿者様

こんにちは、ご投稿者様。
先日はホテル・トリフィート小樽運河にご宿泊くださいまして、まことにありがとうございます。
大浴場につきましては期待を上回ることが出来ず、大変残念に存じます。
混雑具合によってはより狭く感じられることから、少しでもより快適にご利用いただけるよう大浴場の混雑状況が客室のテレビで確認できるシステムを導入いたしました。
ご指摘の点を根本的に解決するお約束がこの場で出来かねますこと、ご理解いただけますと幸いです。
この度のご投稿、ありがとうございました。

ホテル・トリフィート小樽運河

ご投稿者様

こんにちは、ご投稿者様。
先日はホテル・トリフィート小樽運河にご宿泊くださいまして、まことにありがとうございます。
客室内のデザインにご満足いただけたようで何よりです。
船酔いは大丈夫でしたでしょうか！？（^^!
アメニティが不十分だったようで、ご不便をおかけいたしました。
化粧水等のアメニティ導入につきまして、今後の検討課題とさせていただきます。
またの機会も本船のご乗船をお待ちしております！

ホテル・トリフィート小樽運河

ご投稿者様

こんにちは、ご投稿者様。
先日はホテル・トリフィート小樽運河にご宿泊くださいまして、まことにありがとうございます。
しかしながら、駐車場係員の傲慢な対応により、ご投稿者様をはじめ、お連れ様皆様に不快な思いを強いてしまいましたこと、一瞬にて楽しい旅行を台無しにしてしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。
私自身のスキルが低いために従業員への指導が行き届いていない点を先ずは猛省し、その上で当該スタッフと面談を実施いたしました。
ホテルには老若男女、様々なお客様がいらっしゃいますが、如何なる状況であってもお客様を見下すような発言、態度はあってはいけません。
当該スタッフは面談中、終始【ただの駐車場係員】というフレーズを出しておりましたので、【ホテル従業員】であること、そしてお客様に【ご利用いただいている】ことを自覚するよう指導いたしました。
また、この度はお客様の投稿により、チームとしてどのように挽回すべきか？を考えるきっかけにもなりました。
この度の投稿は嫌な記憶をもう一度思い出すストレスになったことと存じます。
ご投稿者様の心中をお察しいたしますと共に、甚だ勝手ながら挽回するために私共に何が出来るか？を検討するお時間をいただけますと幸甚です。
この度の不手際に際して深く反省し、二度と同様のことがないように従業員一同努めてまります。
改めまして衷心よりお詫び申し上げます。

ホテル・トリフィート小樽運河
支配人

星姫2630様

星姫2630様、こんにちは。
先日はホテル・トリフィート小樽運河にご宿泊くださいまして、まことにありがとうございます。
大浴場の脱衣場につきまして、ご不便をお掛け致しましたことをお詫び申し上げます。
当館ではロッカーの使用状況に応じて混雑状況がわかるシステムを導入しておりますが、出入りのタイミングが重なるとより一層狭く感じられると存じます。
構造上の問題により改善をお約束することが出来ない事を大変心苦しゅうございますが、何卒ご理解くださいますようお願い申し上げます。
この度のご投稿、まことにありがとうございました。

ホテル・トリフィート小樽運河

taku5125様

こんにちは、taku5125様。
先日はホテル・トリフィート小樽運河にご宿泊くださいまして、まことにありがとうございます。
当館のデザインは【小樽の古き良き時代】をテーマにしておりますので、taku5125様が運河を連想されたことはデザイナーにとっても非常に喜ばしいことです。
一部客室の冷蔵庫は樽の中に収納されておりますが、その樽も年数が経過するほど趣が増すのではないか？と思っております。
またの機会、小樽を感じたくなりましたら是非、当館へお帰りくださいませ。

ホテル・トリフィート小樽運河

ご投稿者様

こんにちは、ご投稿者様。
先日はホテル・トリフィート小樽運河にご宿泊くださいまして、まことにありがとうございます。
アメニティにつきましてご意見を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。
歯ブラシは今月よりバイオマス配合のエコ製品に変更いたしましたが、ご投稿者様にとって使用感が悪かったとのこと、大変残念に存じます。
市販されている歯ブラシでもやわらかい、ふつう、かたい、と三種類はありますので、お客様が好みにあった歯ブラシを選択できるよう、今後検討させていただきます。
この度は貴重なご意見をありがとうございました。

ホテル・トリフィート小樽運河

ご投稿者様

こんにちは、ご投稿者様。
先日はホテル・トリフィート小樽運河にご宿泊くださいまして、まことにありがとうございます。
ご投稿者様の仰る通り、全ての近隣コインパーキングではありませんが、入庫から24時間定額の場所が数か所ございます。
平日は24時間定額でも週末や休日は時間貸しに変更となる場所もございますので、近隣コインパーキングをご希望の場合には、その旨をホテルスタッフへお申しつけいただければ、ご案内いたします。
またの機会も是非、当館へお帰りくださいませ。

ホテル・トリフィート小樽運河

ご投稿者様

こんにちは、ご投稿者様。
先日はホテル・トリフィート小樽運河にご宿泊くださいまして、まことにありがとうございます。
しかしながら、駐車場のご案内が不十分だったうえに、清掃が不完全な客室にご滞在を強いてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
これからのシーズンは駐車場の需要が非常に高まりますので、スタッフ間での空車情報共有を徹底すること、また、清掃担当者と情報を共有し、お客様へ快適な空間の提供を徹底していく所存です。
またの機会も是非、当館へお帰りくださいますと幸甚です。
この度のご投稿、まことにありがとうございました。